Administração de Sistemas de Informação

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Aula 6 
Administração 
de Sistemas de 
Informação 
Helcimara Souza 
Alguns possuem diferencial 
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Uma empresa é constituída pelo conjunto de pessoas 
e recursos que buscam a geração de receitas através 
da venda de seus produtos e serviços. 
Cada vez mais 
produzimos 
informações. Agora 
imagine a 
quantidade de 
informações que 
uma empresa 
produz! 
Alguns possuem diferencial 
• Em quase todos os setores, algumas 
empresas saem-se melhor que outras. 
 
• Ícone de: 
–varejo on-line: Amazon; 
–varejo off-line: Walmart; 
–busca e propaganda on-line: Google; 
–e assim por diante. 
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Alguns possuem diferencial 
• Quando uma empresa se sai melhor que 
outra, diz-se que possui vantagem 
competitiva. 
 
 
• Por diversas razões, 
ela cresce mais, suas 
receitas são melhores, 
a produtividade é 
mais eficiente, ou possuem 
vantagens que as diferenciam das demais. 
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Vantagem competitiva 
• Esse modelo baseia-se, 
fundamentalmente, no 
ambiente geral de negócios 
em que a empresa está 
inserida. 
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Segundo Laudon e Laudon (2007), o 
modelo mais usado para entender a 
vantagem competitiva é o das cinco forças 
competitivas, de Michael Porter. 
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Vantagem competitiva 
Todas as empresas dividem o mercado com 
concorrentes, que planejam novos meios de 
gerar produtos mais competitivos. 
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Novos 
entrantes no 
Mercado 
Produtos 
Substituídos 
Fornecedores 
Clientes 
A Empresa Concorrentes 
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Novos 
entrantes no 
Mercado 
Produtos 
Substituídos 
Fornecedores Clientes 
A Empresa Concorrentes 
Vantagem competitiva 
Além disso, o tempo todo, há novas empresas 
entrando no mercado. Ao menos em uma 
economia livre. 
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Novos entrantes 
no Mercado 
Produtos 
Substituídos 
Fornecedores 
Clientes 
A Empresa Concorrentes 
Vantagem competitiva 
Em quase todos os setores, também existem 
produtos substitutos (alternativos ou, mais 
informalmente, os “genéricos”), que o consumidor 
pode comprar, caso o preço de seus preferidos suba 
demasiadamente. 
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Novos entrantes no 
Mercado 
Produtos 
Substituídos 
Fornecedores 
Clientes 
A Empresa Concorrentes 
Vantagem competitiva 
A lucratividade de uma empresa depende, obviamente, 
de seus clientes e de sua habilidade em atraí-los e retê-
los. Em todos os setores, necessita-se das vendas. É 
um princípio básico do capitalismo. 
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Novos entrantes no 
Mercado 
Produtos 
Substituídos 
Fornecedores 
Clientes 
A Empresa Concorrentes 
Vantagem competitiva 
Outro ponto importante são os fornecedores. 
Quanto mais fornecedores uma empresa tiver, 
menos restrita ao aumento de preços ela estará e 
mais competitiva será. 
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Aspectos que as empresas podem 
usar com as cinco forças 
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Liderança em 
custos 
Diferenciação 
de produtos 
Foco em nicho 
de mercado 
Intimidade com 
o cliente 
Aspectos 
Vantagem competitiva – aspectos 
• Liderança em custos 
 
 
 
 
 
• Walmart: assim que os clientes efetuam suas 
compras, o sistema “sabe” quais produtos devem 
ser repostos e envia automaticamente os pedidos 
aos fornecedores. Isso reduz, drasticamente, os 
gastos com grande estoque local. 
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Uso de sistemas de informação para alcançar 
preços mais baixos, reduzindo, por exemplo, 
custos operacionais. 
Vantagem competitiva – aspectos 
• Diferenciação de produtos 
 
 
 
 
• A Dell, por exemplo, investe em seu sistema de 
vendas on-line, permitindo que o cliente configure 
o produto que melhor atende a suas 
necessidades. 
• O Google sempre inova com novos serviços ao 
seu site de buscas, como Google Maps, Google 
Docs, Gmail, entre outros. 
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A customização tem sido cada vez mais utilizada 
pelas empresas para atrair a atenção dos clientes. 
Vantagem competitiva – aspectos 
• Intimidade com o cliente 
 
 
 
 
 
• Sites normalmente utilizam Cookies* para saber 
mais das preferências de seus clientes. 
 
 
* pequenos arquivos que o site envia ao navegador para 
 rastrear informações, como dados da visita do usuário, 
 última vez que acessou o site, o que visualizou... 
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É possível tratar as preferências dos clientes, 
através da análise de seus padrões de consumo e 
ofertas de produtos personalizados. 
Vantagem competitiva – aspectos 
• Foco em nicho de mercado 
 
 
 
 
 
 
• A TI possibilita o descobrimento de padrões em 
grandes repositórios de dados, que permitem 
técnicas de venda e de marketing alinhadas por 
meio da informação  Data Warehousing 
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Os sistemas de informação permitem que as 
empresas analisem os modelos de compra, os 
interesses de seus clientes, suas preferências, para 
dirigir melhor suas campanhas de marketing. 
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Repositório de dados! 
Ok, estes dados precisam 
ser analisados, mas 
como? 
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Data Warehousing 
Depósito de dados digitais que armazena informações 
detalhadas, criando e organizando relatórios através de 
históricos. 
São usados pela empresa para auxiliar na tomada de 
decisões importantes com base nos fatos apresentados. 
• OLAP 
(Online Analytical Processing - Processo 
Analítico em Tempo Real) 
 
– É uma das ferramentas mais usadas para a 
exploração de um data warehouse. 
 
– O OLAP possibilita alterar e analisar grandes 
quantidades de dados em várias perspectivas 
diferentes. 
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Data Warehousing 
• ETL 
(Extract Transform Load – Extração 
Transformação Carga) 
 
– Visa trabalhar com toda a parte de extração de dados 
de fontes externas, transformação para atender às 
necessidades de negócios e carga dos dados dentro 
do Data Warehouse. 
 
– Principais Componentes: 
• extração; 
• limpeza, ajustes e consolidação (transformação); 
• entrega ou carga dos dados; 
• gerenciamento. 
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Data Warehousing 
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Data Warehousing 
Principais características de um data warehouse: 
 
• organização: os dados são categorizados (por 
exemplo, por fornecedor, produto, região); 
• consistência: ajustes nos dados para manterem 
um determinado padrão; 
• variante de tempo: os dados são mantidos para 
serem usados por muito tempo 
 a fim de fazerem previsões. 
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Data Warehousing 
(Turban e Potter; 2005) 
• Vantagens 
 
– Inconsistências são identificadas e 
solucionadas antes dos dados serem 
carregados, o que facilita a execução da 
análise e de relatórios. 
 
–Contribuem para o processo de tomar 
decisões, através de relatórios de 
tendências, de exceção e relatórios que 
revelam os objetivos versus desempenho 
real. 
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Data Warehousing 
• Desvantagens 
 
–Não são uma solução adequada para 
dados não-estruturados. 
 
–Podem ter custos elevados e podem ficar 
ultrapassados com alguma rapidez. 
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Data Warehousing 
Data Mining 
• É a mineração de dados. 
• Processo de explorar grandes quantidades de 
dados, buscando padrões como regras de 
associação ou sequências temporais e tentar 
detectar relações entre variáveis, visando 
consistências nestes padrões. 
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As técnicas de data mining utilizam diversas outras 
áreas de pesquisa como estatística, inteligência artificial, 
reconhecimento de padrões, etc. Através do uso de algoritmos 
de classificação ou aprendizagem é possível explorar um 
conjunto de dados e tentar descobrir conhecimento. 
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Data Mining 
Um caso real interessante... Wal-Mart. 
Analistas identificaram um hábito curioso! 
Ao procurar eventuais relações entre o volume devendas com dias da semana, descobriam que, nas 
noites de sextas feiras, as vendas de cervejas cresciam 
numa proporção próxima das vendas de 
fraldas. 
Estariam os pais levando cervejas para as crianças? 
Não! 
Ao comprar fraldas para seus bebês, os pais 
aproveitavam para abastecer as reservas de cerveja 
para o final de semana. 
 
Atividade 6 
Administração 
de Sistemas de 
Informação 
Helcimara Souza 
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Aquelas minhas 
vizinhas, donas do 
salão de beleza e da 
fábrica de roupa, 
podem usar um Data 
Warehouse ou Data 
Mining? 
Atividade 6 
Atividade 6 
• Tecnologias deste porte são usadas por grandes 
corporações, que possuem uma infinidade de 
dados e informações para processar. 
 
• São centenas de milhares de produtos, centenas 
(ou milhares) de unidades de negócios. 
 
• Volume que seria humanamente impossível 
analisar sem o uso de tecnologias robustas de 
mineração, extração e análise estatístico. 
 
 
 
 
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