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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Profa. MSc Beatriz Galvanin
E-mail: beatriz.galvanin@estacio.br
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Parte 1 – Fascículo Estácio – p.121
Teoria Geral da Administração – 1ª Edição/ 2008
Andrade, Rui Otávio / Amboni Nerio - Elsevier
Surgimento da Escola Comportamentalista 
1947 – EUA
ênfase nas pessoas  fundamentada no comportamento humano
Amplia e diversifica os conteúdos já explorados pelos estudiosos mecanicistas e humanistas
principais expoentes: Abraham Maslow/ Frederick Herzberg / Douglas McGregor / Rensis Likert / Herbert A Simon 
Abordagem Comportamentalista
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( ou Teoria Behaviorista )
O administrador deve conhecer os mecanismos motivacionais do
comportamento humano para poder dirigir adequadamente a organização através das pessoas
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Abordagem Comportamentalista
MOTIVAÇÃO – p.122
-direcionamento e persistência de ação – evidencia Comportamento e Atitudes
-4 características básicas para definição de Motivação:
	-fenômeno individual;
	-intencional;
	-multifacetada;
	-predizer comportamento
-Motivação intrínseca – recompensas psicológicas (reconhecimento, realização)
-Motivação extrínseca – recompensas tangíveis ou materiais (salários, benefícios)
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Teorias Motivacionais
P.123
as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis numa hierarquia de importância e de influenciação, direcionando o comportamento humano
Hierarquia das Necessidades de Maslow
Necessidades de Auto-Realização
Necessidade de Estima
Necessidades Sociais
Necessidades de Segurança
Necessidades Fisiológicas
NECESSIDADES
SECUNDÁRIAS
NECESSIDADES
PRIMÁRIAS
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Necessidades Fisiológicas
de vital importância – relativas à sobrevivência
instintivas – já nascem com o indivíduo
alimentação (fome e sede) / sono e repouso (cansaço) / abrigo (frio ou calor) / desejo sexual
Necessidades de Segurança
segurança ou de estabilidade
busca de proteção contra ameaça ou privação
Hierarquia das Necessidades de Maslow
Necessidades Primárias
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Hierarquia das Necessidades de Maslow
Necessidades Sociais
associação com outras pessoas, participação, aceitação por parte dos companheiros, troca de amizade, de afeto e de amor
Necessidade de Estima
relacionadas à maneira como o indivíduo se vê e se avalia
auto-apreciação, autoconfiança, necessidade de aprovação social e de respeito, de status, prestígio e consideração
Necessidades de Auto-Realização
necessidades humanas mais elevadas  estão no topo da hierarquia
realização do próprio potencial e do autodesenvolvimento contínuo
Necessidades Secundárias
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Teoria da Motivação de Maslow
necessidades humanas assumem formas e expressões que variam conforme o indivíduo
intensidade também é variável conforme o indivíduo
nível inferior de necessidade satisfeito  surge o nível acima motivando e direcionando o comportamento humano
cada indivíduo está num nível de necessidade, tentando satisfazê-lo
necessidades de nível hierárquico mais baixo sempre dominam o comportamento do indivíduo
todos os níveis de motivação atuam conjuntamente sobre o indivíduo. Cada pessoa possui sempre mais de uma motivação
Hierarquia das Necessidades de Maslow
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02 fatores para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho – p.124
	Fatores Higiênicos (ou extrínsecos)
situam-se no ambiente externo que circunda o indivíduo
estão fora do controle das pessoas  decididos e administrados pela empresa
principais fatores: salários, benefícios sociais, tipo de supervisão, condições de trabalho, políticas da empresa, regulamentos e regras internas
	Fatores Motivacionais (ou intrínsecos)
estão sob controle do indivíduo / aquilo que ele faz e desempenha
relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas
Teoria dos 02 Fatores de Herzberg
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A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais (conteúdo ou atividades desafiantes e estimulantes)
A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos (o ambiente de trabalho, salário, benefícios recebidos, supervisão, colegas e contexto geral que envolve o cargo ocupado)
Fatores Motivacionais
(satisfacientes)
Conteúdo do Cargo
(como a pessoa se sente em relação ao seu cargo)
O trabalho em si
Realização
Reconhecimento
Progresso profissional
Responsabilidade
Fatores Higiênicos
(insatisfacientes)
Contexto do Cargo
(como a pessoa se sente em relação à sua empresa)
As condições de trabalho
Administração da empresa
Salário
Relações com o supervisor
Benefícios e serviços sociais
 Teoria dos 02 Fatores de Herzberg
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McGregor – compara 2 estilos opostos de administrar – p.125
Teoria X
concepção tradicional, mecanicista, pragmática, dura, rígida – pessoas são meros recursos ou meios de produção (Taylor, Fayol)
administração através de controles externos impostos às pessoas
pessoas são dirigidas, controladas e manipuladas pelas empresas
forçar as pessoas a fazerem o que a organização deseja
métodos e rotina de trabalho rígidos / abafamento da criatividade 
PRESSUPOSIÇÕES DA TEORIA X
O empregado não gosta de trabalhar e realiza o mínimo possível
Faltam ambição e gosto pela liderança – prefere ser mandado
É indolente e indiferente ás causas da empresa
Não gosta de modificações de qualquer natureza
Teoria X e Teoria Y de McGregor
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Teoria Y
moderna concepção da Administração
estilo de administração aberto, democrático e participativo
baseado nos valores humanos e sociais
processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstáculos, encorajar a iniciativa e o crescimento individual
PRESSUPOSIÇÕES DA TEORIA Y
O trabalho pode ser uma fonte de satisfação e de recompensas;
As pessoas podem se identificar com as necessidades da organização;
As pessoas podem buscar o desenvolvimento para assumir responsabilidades;
As pessoas podem aprender a aceitar novas responsabilidades
Teoria X e Teoria Y de McGregor
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No início da década de 1980, surgiu a teoria Z – p.127
Fundamenta nos seguintes princípios:
	-emprego estável para as pessoas;
	-pouca especialização das pessoas;
	-avaliação de desempenho constante;
	-igualitarismo no tratamento das pessoas;
	-democracia e participação;
	-valorização das pessoas
Obs:. Todas as decisões organizacionais devem ser tomadas por meio do consenso, com ampla participação das pessoas – modelo de administração participativa.
Teoria Z de Ouchi
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Likert propôs uma classificação de sistemas administrativos, estabelecendo 4 perfis organizacionais, conhecidos hoje como Perfis Organizacionais de Likert.
Permite classificar 4 estilos de liderança:
-o autoritário coercitivo: baseado no poder;
-o autoritário benevolente: existe alguma consulta e delegação;
-o consultivo: discute os objetivos com os subordinados;
-o participativo: a gestão é baseada na comunicação
Sistemas de Administração de Likert
p.127-128
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Os sistemas administrativos são caracterizados por 4 dimensões:
-processo de tomada de decisão;
-sistema de comunicação;
-relacionamento interpessoal;
-sistema de recompensas e punições
Sistemas de Administração de Likert
p.128
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A tomada de decisão é um processo contínuo que permeia toda atividade empresarial.
Simon, classifica os tipos de decisão em: 
-Decisões programadas: decisões rotineiras, repetitivas;
-Decisões não programadas: decisões de uma só vez, mal estruturadas e de políticas novas, levadas a cabo por processos gerais de solução de problemas.
Processo de Tomada de Decisão
p.129
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