Abstract Final

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EDP – University Challenge
Projeto: Sistema Integrado de Atendimento em Campo
O projeto consiste na elaboração de um sistema voltado para aprimorar os atendimentos em campo realizados pela EDP que, na análise feita pelo grupo, consiste no principal foco de insatisfação dos clientes. Os principais transtornos apontados pelas reclamações encontradas se voltavam para: dificuldade na solicitação de serviços; cobrança indevida e outros problemas com a conta de luz; falta de informações para os clientes sobre eventuais problemas técnicos.
O sistema irá proporcionar, por meio de um aplicativo, uma maior aproximação: entre o cliente e a empresa; e entre os funcionários internos. Além disso, irá agilizar procedimentos como: o registro de demanda por reposição de estoque de materiais utilizados; a definição do próximo destino (no caso de muitas solicitações); recebimento de feedbacks dos clientes.