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Unidade III 
 
 
 
QUALIDADE DE SOFTWARE 
 
 
 
Profa. Gislaine Stachissini 
Conteúdo da Unidade III 
 Normas da qualidade de software 
 As normas e o processo de software 
 Norma ISO/IEC 12207 
 As normas da série ISO 9000 
 O guia ISO 9000-3 
 A norma ISO 9126 
 
 
Normas de qualidade de software – introdução 
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) define: 
 Normalização 
 Atividade que estabelece, em relação a problemas 
existentes ou potenciais, prescrições destinadas à 
utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção 
do grau ótimo de ordem em um dado contexto. 
 
 
Normas de qualidade de software – introdução 
Conforme a ABNT, os objetivos da normalização são: 
 Economia 
 Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos 
e procedimentos. 
 Comunicação 
 Proporcionar meios mais eficientes na troca de informação 
entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade 
das relações comerciais e de serviços. 
Normas de qualidade de software – introdução 
Conforme a ABNT, os objetivos da normalização são: 
Segurança 
 Proteger a vida humana e a saúde. 
Proteção do consumidor 
 Prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade 
dos produtos. 
Normas de qualidade de software – introdução 
Conforme a ABNT, os objetivos da normalização são: 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
 Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre 
produtos e serviços em diferentes países, facilitando, 
assim, o intercâmbio comercial. 
Normas de qualidade de software – introdução 
Na prática, a normalização está presente: 
 na fabricação dos produtos; 
 na transferência de tecnologia; 
 na melhoria da qualidade de vida através de normas relativas 
 à saúde, à segurança e à preservação do meio ambiente. 
Normas de qualidade de software – introdução 
A competitividade e a normalização 
 Numa economia em que a competitividade é acirrada e as 
exigências são cada vez mais crescentes, as empresas 
dependem de sua capacidade de incorporação de novas 
tecnologias de produtos, processos e serviços. 
 
Normas de qualidade de software – introdução 
A competitividade e a normalização 
 A competição internacional entre as empresas eliminou as 
tradicionais vantagens baseadas no uso de fatores 
abundantes e de baixo custo. 
 O uso de normas é utilizado cada vez mais: 
 como um meio para alcançar a redução de custo da 
produção e do produto final, mantendo ou melhorando 
sua qualidade. 
Normas de qualidade de software – introdução 
As normas e o processo de software: 
 O processo de desenvolvimento de software é composto de 
diversas fases em seu ciclo de vida. 
 Suas atividades produzem uma sequência de produtos que 
estão intrinsecamente relacionados. 
 
 
Normas de qualidade de software – introdução 
As normas e o desenvolvimento de software 
 Ao longo do desenvolvimento, diversos produtos 
intermediários são gerados, e o produto final deve atender 
aos requisitos do sistema. 
As normas: 
 Procuram garantir a qualidade dos artefatos que são criados 
ao longo do processo. 
 
 
Normas de qualidade de software – introdução 
As normas e o processo de software 
Todos os envolvidos em um projeto de software devem seguir: 
 as normas; 
 os padrões; 
 e a metodologia de desenvolvimento adotada pela empresa. 
 Tudo na procura da qualidade do software. 
Normas de qualidade de software – introdução 
Modelo de qualidade de Card (1990): 
 
Processo 
de software 
Normas de qualidade de software – introdução 
Para Card (1990): 
 Cada atividade do processo deve observar características tais 
como produtividade e rastreabilidade. 
Produtividade: 
 É a facilidade de estabelecer um processo de produção 
eficiente e eficaz. 
Rastreabilidade: 
 Possibilita que sejam verificados os objetivos funcionais e 
de desempenho do sistema de software. 
Normas de qualidade de software: 
 normas de software 
 Existem diversas normas desenvolvidas para a área de 
software. 
 Essa unidade aborda as principais e mais importantes normas 
para processos e produtos de software. 
 Serão apresentadas as normas e padrões: ISO/IEC 12207, 
série ISO 9000 e NBR ISO/IEC 9126-1. 
Normas de qualidade de software: 
 normas de software 
Glossário: 
 ISO – International Organization for Standardization 
 IEC – Instituto Americano de Normas Técnicas 
 ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, que cria 
ou ambienta normas internacionais à cultura brasileira 
 NBR – Norma Técnica Brasileira 
Interatividade 
Em relação aos objetivos da normalização (normas ABNT), 
assinale a alternativa correta: 
a)Quanto à economia, não proporcionam a redução da crescente 
variedade de produtos e procedimentos. 
b)Quanto à segurança, nada têm a ver com a proteção da vida 
humana e a saúde. 
c)Quanto à proteção do consumidor, proveem a sociedade de 
meios para aferir a qualidade dos produtos. 
d)Quanto à comunicação, evitam a troca de informação entre o 
fabricante e o cliente. 
e)Nenhuma das anteriores. 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
ISO/IEC 12207 
 Norma internacional que estabelece um framework comum 
para o processo de ciclo de vida de software. 
 Norma que define uma terminologia comum, que pode ser 
referenciada pela indústria de software. 
 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
ISO/IEC 12207 
Ela pode ser aplicada: 
 para a aquisição de sistemas, produtos e serviços, suporte, 
desenvolvimento, operação e manutenção de sistemas; 
 tanto em sistemas desenvolvidos internamente quanto 
externamente para uma organização. 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
A norma 12207 apresenta um conjunto de termos e definições 
para padronizar a área de software, tais como: 
 adquirente, acordo, retirada de operação, aquisição, atividade, 
auditoria, avaliação, portfólio de projetos, ciclo de vida, 
cliente, desenvolvedor, fornecedor, garantia da qualidade, 
itens de configuração de software etc. 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
Dentre essas definições, destacam-se: 
Processo de software 
 Um conjunto de atividades inter-relacionadas que 
transforma entradas em saídas 
(definição clássica de processos). 
 O termo “atividades” engloba a utilização de recursos. 
 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
Dentre essas definições, destacam-se: 
Produto de software 
 Conjunto de programas de computador, procedimentos, 
dados e documentação associados. 
Projeto de software 
 Esforço definido para iniciar e terminar nas datas acordadas 
e criar um produto ou serviço de acordo com recursos e 
requisitos específicos. 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
Dentre essas definições, destacam-se: 
Serviço 
 Realização de atividades, tarefas ou direitos associados 
com o produto. 
Sistema 
 Combinação de elementos em interação organizada para 
atingir um ou mais propósitos. 
 Um sistema pode ser considerado como um produto ou 
como os serviços que presta. 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
Dentre essas definições, destacam-se: 
Usuário 
 Indivíduo ou grupo de indivíduos que se beneficiam de um 
sistema durante sua utilização. 
 Stakeholder – termo genérico utilizado na área de TI. 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
Dentre essas definições, destacam-se: 
Validação 
 Confirmação, por meio da prestação de provas objetivas, 
de que os requisitos para uma determinada utilização ou 
aplicação foram cumpridos. 
 Efetuada normalmente ao final do processo. 
 
 
Norma ISO/IEC 12207:engenharia de software 
Dentre essas definições, destacam-se: 
Verificação 
 Confirmação, por meio da prestação de provas objetivas, 
de que as características exigidas para o produto foram 
cumpridas. 
 Passo a passo no processo. 
 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
Dentre essas definições, destacam-se: 
Versão 
 Identificação de um item ou de um sistema completo em 
determinado momento da vida do item. 
 Uma versão de um produto de software: 
 que resulte em uma nova versão exige uma ação de 
gestão de configuração. 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
A norma 12207 define categorias de processos do ciclo de vida: 
 Ela reúne as atividades do ciclo de vida de software em sete 
grupos de processos. 
Cada um é descrito em termos: 
 da sua finalidade; 
 dos resultados desejados; 
 e das atividades e tarefas que precisam ser executadas. 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
Os grupos de processos incluem: 
 Processos de acordo (contrato) 
 de aquisição; 
 e de fornecimento; 
 Processos organizacionais (gerenciamento) 
 do modelo de ciclo de vida; 
 da infraestrutura; 
 do portfólio de projetos; 
 de recursos humanos; 
 e da qualidade. 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
Os grupos de processos incluem: 
 Processos de projeto 
 de planejamento de projeto; 
 de controle e melhoria de projeto; 
 de gerenciamento de decisão; 
 de gerenciamento de riscos; 
 de gerenciamento de configuração; 
 de gerenciamento de informação; 
 de medição. 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
Os grupos de processos incluem: 
 Processos de software (aplicação) 
 de análise de requisitos de software; 
 de arquitetura de software; 
 de construção de software; 
 de testes. 
 Processos de suporte e processos de reúso de software 
 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
Com relação aos processos da qualidade de software, a norma 
tem como objetivo: 
 Assegurar que os produtos, serviços e implementações de 
processos de ciclo de vida de software cumpram os 
objetivos de qualidade organizacional e que levem a 
satisfação aos clientes. 
 
Norma ISO/IEC 12207: 
 engenharia de software 
A norma espera que, quando implantada: 
 as políticas de organização de gestão da qualidade sejam 
definidas; 
 os objetivos de qualidade da organização estejam definidos; 
 a responsabilidade e a autoridade de gestão da qualidade 
sejam definidas; 
 o estado de satisfação do cliente seja monitorado; 
 sejam tomadas medidas adequadas aos objetivos da 
qualidade quando estes não forem alcançados. 
Interatividade 
A ISO/IEC 12207 é uma norma internacional que estabelece um 
framework comum para o processo de ciclo de vida de software. 
Com base na afirmação acima, qual alternativa é a correta? 
a) Ela estabelece um framework do ciclo de vida para o 
processo de software com uma terminologia bem definida. 
b) Ela pode ser aplicada para a aquisição de sistemas, produtos 
e serviços. 
c) Ela provê um processo de melhoria do ciclo de vida de 
software. 
d) Ela não se aplica a softwares. 
e) As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas. 
Normas da série NBR ISO 9000 – introdução 
 As normas da série ISO 9000 descrevem os elementos da 
garantia da qualidade em termos genéricos. 
 Podem ser aplicadas a qualquer negócio independentemente 
dos produtos e serviços oferecidos. 
 O sistema e as operações de qualidade da empresa são 
escrutinizados por auditores externos 
 para verificação do atendimento das normas e da 
efetividade da operação. 
 
 
Normas da série NBR ISO 9000 – introdução 
 Após o registro bem-sucedido e uma avaliação por 
auditores, a empresa recebe um certificado aprovado. 
 Auditorias de vigilância semestrais garantem a continuidade 
de conformidade com as normas. 
 
Normas da série NBR ISO 9000 
 Inicialmente, foram direcionadas para as áreas de 
manufatura ou industrial. 
 Mas foram, em seguida, estendidas a todas as áreas de 
atividade econômica. 
Normas da série NBR ISO 9000 
A série ISO 9000 é composta das normas: 
 NBR ISO 9000 – normas de gestão da qualidade e garantia da 
qualidade 
 Apoia as empresas na seleção da norma mais apropriada 
para seu negócio e na sua utilização. 
 
 
Normas da série NBR ISO 9000 
A série ISO 9000 é composta das normas: 
 NBR ISO 9001 – sistemas da qualidade 
 Modelo de garantia da qualidade em projeto, 
desenvolvimento, produção, instalação e assistência 
técnica. 
 É a norma mais geral da série e pode ser aplicável a 
qualquer empresa ou atividade. 
 
Normas da série NBR ISO 9000 
A série ISO 9000 é composta das normas: 
 NBR ISO 9002 – sistemas da qualidade 
 Modelo para a garantia da qualidade em produção e 
instalação. 
 Para empresas que não têm atividades de desenvolvimento. 
 
Normas da série NBR ISO 9000 
A série ISO 9000 é composta das normas: 
 NBR ISO 9003 – sistemas da qualidade 
 Modelo para garantia da qualidade em inspeção e ensaios 
em geral. 
 Norma restrita à área de inspeção e testes. 
 
Normas da série NBR ISO 9000 
A série ISO 9000 é composta das normas: 
 NBR ISO 9004 – gestão da qualidade e elementos do sistema 
da qualidade 
 Documento que traz orientações gerais para a implantação 
de gestão da qualidade. 
Normas da série NBR ISO 9000-3: 
 software 
De acordo com a ISO e a ABNT: 
 O processo de desenvolvimento e manutenção de software é 
diferente dos demais tipos de produtos industriais. 
A 9000-3 provê orientações adicionais para a criação de 
sistemas de informação de qualidade. 
 
Normas da série NBR ISO 9000-3: 
 conceitos 
A norma inclui os seguintes conceitos: 
 Software 
 Programas, procedimentos, regras e qualquer 
documentação correlata à operação de um sistema. 
 Produto de software 
 Conjunto programas, procedimentos e documentação e 
os dados designados para entrega a um usuário. 
 Desenvolvimento: 
 Todas as atividades a serem realizadas para a criação de 
um produto de software. 
Normas da série NBR ISO 9000-3: 
 razões para a adoção da norma 
De acordo com a norma: 
 Os softwares raramente são submetidos a avaliações 
formais de qualidade, ficando a qualidade dependente das 
habilidades dos profissionais envolvidos no sistema. 
Normas da série NBR ISO 9000-3: 
 razões para a adoção da norma 
De acordo com a norma: 
 Como consequência da pouca atenção dispensada à 
qualidade do software, mais de 50% do tempo e custos 
empregados no desenvolvimento de um software se 
concentram em atividades de teste e manutenção 
(para ser conservador). 
Normas da série NBR ISO 9000-3: 
 competitividade 
De acordo com a norma: 
 Os profissionais da área devem se conscientizar de que é 
necessária uma busca contínua da melhora da qualidade do 
software, principalmente devido à abertura do mercado 
brasileiro e à chegada do software importado, que é 
desenvolvido para usuários com níveis de exigência bem 
superiores aos dos usuários brasileiros. 
Normas da série NBR ISO 9000-3: 
 qualidade de processos 
As diretrizes da ISO 9000-3 cobrem o: 
 entendimento comum dos requisitos funcionais pelo 
contratante e contratada; 
 uso de metodologia de desenvolvimento de software desde a 
concepção até a instalação do software; 
 uso de metodologia de gerenciamento do projeto. 
 
 
Normas da série NBR ISO 9000-3: 
 qualidade de processos 
Encontra-se dividida em três partes principais: 
 estrutura do sistema da qualidade; 
 atividades do ciclo de vida do software; 
 atividades de suporte. 
Normas da série NBR ISO 9000-3: 
 qualidadede processos 
Estrutura do sistema da qualidade: 
 Descrição das responsabilidades e ações relacionadas à 
qualidade tanto do fornecedor quanto do cliente. 
Atividades do ciclo de vida do software: 
 Descrição das fases, etapas e atividades e como deve atuar o 
sistema de qualidade. 
Atividades de suporte: 
 Descrição das atividades de suporte que permeiam todas as 
fases do processo de software. 
Interatividade 
Na norma ISO 9000-3, há uma categoria de atividade denominada 
planejamento da qualidade. O plano da qualidade deve: 
a)Tratar dos objetivos de qualidade do 
produto de software. 
b)Tratar dos critérios de saída/entrada de cada fase. 
c)Conter um planejamento detalhado de atividades de verificação 
e validação. 
d)Determinar a matriz de responsabilidades. 
e)Todas as alternativas estão corretas. 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 qualidade de produto 
 A norma 9126-1, considerada uma das mais importantes pelos 
autores de qualidade na área de software, define que: 
 Desenvolver ou selecionar produtos de software de alta 
qualidade é de primordial importância. 
 A especificação e a avaliação da qualidade do produto de 
software são fatores-chave para garantir a qualidade 
adequada. 
 
 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 qualidade de produto 
A norma 9126-1, quando bem implantada e bem usada, garante: 
 que a qualidade pode ser alcançada pela definição 
apropriada das características de qualidade, levando em 
consideração o uso pretendido do produto de software. 
 
 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 qualidade de produto 
A norma 9126 considera importante: 
 que cada característica relevante de qualidade do produto de 
software seja especificada e avaliada, utilizando, quando 
possível, métricas amplamente aceitas. 
 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 qualidade de produto 
A norma tem como objetivo: 
 Permitir que a qualidade do produto de software seja 
especificada e avaliada em diferentes perspectivas pelos 
envolvidos. 
É utilizada por: 
 desenvolvedores, adquirentes, pessoal de garantia de 
qualidade e avaliadores independentes; 
 particularmente, os responsáveis por especificar e avaliar a 
qualidade do produto de software. 
 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 qualidade de produto 
Momentos para aplicação da norma 
ISO 9126-1: 
 durante a definição dos requisitos de qualidade de um 
produto de software; 
 na avaliação da especificação de software para verificar se 
ele irá satisfazer aos requisitos de qualidade durante o 
desenvolvimento; 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 qualidade de produto 
Momentos para aplicação da norma ISO 9126-1: 
 na descrição de particularidades e atributos do software 
implementado, por exemplo, em manuais de usuário; 
 na avaliação do software desenvolvido antes da entrega; e 
 na avaliação do software desenvolvido antes da aceitação. 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 características da qualidade 
A norma apresenta seis características fundamentais que um 
software precisa ter para ser considerado de qualidade: 
1.Funcionalidade 
 Conjunto de funções que o software executa para atender 
aos requisitos do cliente/usuário. 
Envolve: 
 adequação, conformidade, acurácia, segurança de acesso e 
interoperabilidade. 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 características da qualidade 
2.Confiabilidade 
 Medida da capacidade do software de manter seu nível de 
desempenho dentro de condições estabelecidas. 
Envolve: 
 maturidade, tolerância a falhas e recuperabilidade. 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 características da qualidade 
3.Usabilidade 
 Medida do esforço necessário para o uso do software por um 
usuário de perfil determinado de forma explícita ou 
implicitamente (ergonomia). 
Envolve: 
 inteligibilidade, apreensibilidade e operacionalidade. 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 características da qualidade 
4.Eficiência 
 Determinação da quantidade de recursos utilizada pelo 
software com relação ao seu desempenho, sob condições de 
uso preestabelecidas. 
Envolve: 
 comportamento com relação ao tempo e ao uso de recursos. 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 características da qualidade 
5.Manutenibilidade 
 Medida do esforço necessário (homens/hora) para fazer 
alterações no software. 
Envolve: 
 analisibilidade, modificabilidade, estabilidade e testabilidade. 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 características da qualidade 
6.Portabilidade 
 Medida da facilidade de transferir o produto de software de 
um ambiente operacional para outro diferente. 
Envolve: 
 adaptabilidade, facilidade de instalação, capacidade de 
coexistir, facilidade para substituir. 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 visões da qualidade 
A norma apresenta três visões da qualidade de software: 
 Visão do usuário 
 Discute o interesse deste com relação ao funcionamento 
do produto de software no seu desempenho 
e nos efeitos do seu uso. 
 Preocupa-se com as medidas externas da qualidade: nas 
funções disponíveis, na confiabilidade, na facilidade de 
uso e na portabilidade. 
 
 
 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 visões da qualidade 
A norma apresenta três visões da qualidade de software: 
 Visão do desenvolvedor 
 Preocupa-se com a qualidade dos requisitos e com a 
aceitação do produto pelo cliente/usuário. 
 Preocupa-se em saber se o desenvolvedor aplica as 
técnicas da qualidade (verificação, validação e testes). 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003: 
 visões da qualidade 
A norma apresenta três visões da qualidade de software: 
 Visão do gerente 
 Propõe que ele se preocupe em garantir que o projeto e 
o produto de software estejam em consonância com os 
objetivos do negócio da empresa. 
 O gerente deve balancear as melhorias da qualidade do 
produto com a garantia da execução dos cronogramas, 
previsões de custo e uso adequado dos recursos 
necessários. 
 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003 – conclusão 
A norma: 
 propõe o uso de métricas para medir as características da 
qualidade de produto de software; 
 e define um processo de avaliação da qualidade. 
 
Interatividade 
Assinale a alternativa correta em relação às três visões da 
qualidade de software – usuário, 
desenvolvedor e gerente – da 9126-1. 
a) Na visão do usuário, discute o funcionamento 
do produto de software. 
b) Na visão do desenvolvedor, preocupa-se com a garantia dos 
requisitos na entrega. 
c) Na visão do gerente, propõe que este se preocupe com os 
objetivos do projeto e do produto de software. 
d) Na visão do gerente, preocupa-se com a consonância com os 
objetivos do negócio da empresa. 
e) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
 
ATÉ A PRÓXIMA! 
	Slide Number 1
	Conteúdo da Unidade III
	Normas de qualidade de software – introdução
	Normas de qualidade de software – introdução
	Normas de qualidade de software – introdução
	Normas de qualidade de software – introdução
	Normas de qualidade de software – introdução
	Normas de qualidade de software – introdução
	Normas de qualidade de software – introdução
	Normas de qualidade de software – introdução
	Normas de qualidade de software – introdução
	Normas de qualidade de software – introdução
	Normas de qualidade de software – introdução
	Normas de qualidade de software – introdução
	Normas de qualidade de software: � normas de software
	Normas de qualidade de software: � normas de software
	Interatividade 
	Resposta
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia desoftware 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Norma ISO/IEC 12207: � engenharia de software 
	Interatividade 
	Resposta
	Normas da série NBR ISO 9000 – introdução
	Normas da série NBR ISO 9000 – introdução
	Normas da série NBR ISO 9000
	Normas da série NBR ISO 9000
	Normas da série NBR ISO 9000
	Normas da série NBR ISO 9000
	Normas da série NBR ISO 9000
	Normas da série NBR ISO 9000
	Normas da série NBR ISO 9000-3:� software
	Normas da série NBR ISO 9000-3:� conceitos
	Normas da série NBR ISO 9000-3:� razões para a adoção da norma
	Normas da série NBR ISO 9000-3:� razões para a adoção da norma
	Normas da série NBR ISO 9000-3:� competitividade 
	Normas da série NBR ISO 9000-3:� qualidade de processos 
	Normas da série NBR ISO 9000-3:� qualidade de processos 
	Normas da série NBR ISO 9000-3:� qualidade de processos 
	Interatividade 
	Resposta
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� qualidade de produto
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� qualidade de produto
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� qualidade de produto
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� qualidade de produto
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� qualidade de produto
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� qualidade de produto
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� características da qualidade
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� características da qualidade
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� características da qualidade
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� características da qualidade
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� características da qualidade
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� características da qualidade
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� visões da qualidade
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� visões da qualidade
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003:� visões da qualidade
	Norma NBR ISO/IEC 9126-1 2003 – conclusão
	Interatividade 
	Resposta
	Slide Number 73