AV 1 2017.3

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					Avaliação: 
 GST0445_AV_201702022889 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo 
 de Avaliação: AV 
	Aluno: 
 201702022889 - RAFAELE ALESSANDRA DE ARAUJO DE SOUZA 
	 
 Professor:	SOLANGE COELHO DE AZEVEDO
	Turma: 
 9003/AC
	Nota 
 da Prova: 7,0
 
 
    Nota de Partic.: 
 
 
   Av. Parcial 
 
					
					 Data: 
 17/11/2017 16:06:46 
		
			 
			
			
				
				
					 1a Questão (Ref.: 
 201702688102)	sem. N/A: AULA 1 - EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE	 
				 		
						Pontos:
						
								1,0
							
						 / 1,0
					
					
			
					
 Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto 
teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu 
discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
					
							
							 
					
					
	
 
 
 
 
 
 	Presunção
 da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não 
existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
 
 
 
 	melhorar
 constantemente os processos de confecção do produto na busca do 
atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
 
 
 
 	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa. 
	
 
 
 
 	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
							
							 
							
						 	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação. 
	
			 
			
			
				
				
					 2a Questão (Ref.: 
 201702861000)	1a sem.: Pensamento de Juran sobre Qualidade	 
				 		
						Pontos:
						
								1,0
							
						 / 1,0
					
					
			
					As contribuições do pensamento de Juran para evolução das práticas modernas da Escola da Qualidade são:
		
					
							
							 
					
					
	
 
 
 
 	Planejamento, Controle e Logística Reversa.
	
 
 
 
 	Logística Reversa, Melhoria e Orgulho do Funcionário.
	
 
 
 
 
 
 	Planejamento, Controle e Melhoria Contínua.
	
 
 
 
 	Controle, Estoque e Conhecimento.
	
							
							 
							
						 	Contrele, Logística Reversa e Treinamento em Gestão da Qualidade.
	
			 
			
			
				
				
					 3a Questão (Ref.: 
 201702688472)	sem. N/A: A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETTIVA	 
				 		
						Pontos:
						
								1,0
							
						 / 1,0
					
					
			
					É
 muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e
 para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que 
nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o 
estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus 
princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e 
assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
					
							
							 
					
					
	
 
 
 
 
 
 	É
 a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque 
ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se 
concentrar no futuro.
	
 
 
 
 	É
 algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma 
vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma
 determinada região.
	
 
 
 
 	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
 
 
 
 	É
 aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e 
ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando 
proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
							
							 
							
						 	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
			 
			
			
				
				
					 4a Questão (Ref.: 
 201703056572)	10a sem.: Práticas de Qualidade	 
				 		
						Pontos:
						
								0,0
							
						 / 1,0
					
					
			
					Uma
 das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de 
ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os 
limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos
 gestores. Como ela se chama?
		
					
							
							 
					
					
	
 
 
 
 
 
 	Brainstalking.
	
 
 
 
 
 
 	Brainstorming.
	
 
 
 
 	Benchmarking.
	
 
 
 
 	Benchstorming.
	
							
							 
							
						 	Brainwalking.
	
			 
			
			
				
				
					 5a Questão (Ref.: 
 201702263135)	sem. N/A: Certificação dos Processos Através das Normas	 
				 		
						Pontos:
						
								1,0
							
						 / 1,0
					
					
			
					As
 organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus 
produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando 
implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale
 a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma 
implanta a Norma ISO 9001-2000. 
		
					
							
							 
					
					
	
 
 
 
 	Aumento da competitividade
	
 
 
 
 
 
 	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
 
 
 
 	Melhoria de imagem e reputação
	
 
 
 
 	Redução do custo operacional 
	
							
							 
							
						 	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
			 
			
			
				
				
					 6a Questão (Ref.: 
 201702687959)	sem. N/A: Ferramentas da Qualidade	 
				 		
						Pontos:
						
								1,0
							
						 / 1,0
					
					
			
					Deparando
 com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar 
pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA,
o Gerente de 
Qualidade está decidindo:
	
		
					
							
							 
					
					
	
 
 
 
 	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
 
 
 
 
 
 	Implantar um método de melhoria contínua.
	
 
 
 
 	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	
 
 
 
 	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
							
							 
							
						 	Saber em que parte do processo há erro.
	
			 
			
			
				
				
					 7a Questão (Ref.: 
 201702261048)	7a sem.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE - ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE INDICADORES DE DESEMPENHO	 
				 		
						Pontos:
						
								0,0
							
						 / 1,0
					
					
			
					Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
					
							
							 
					
					
	
 
 
 
 	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
 
 
 
 
 
 	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 
	
 
 
 
 
 
 	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
 
 
 
 	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	
							
							 
							
						 	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	
			 
			
			
				
				
					 8a Questão (Ref.: 
 201702591760)	sem. N/A: Registro e documentação de auditorias da qualidade	 
				 		
						Pontos:
						
								1,0
							
						 / 1,0
					
					
			
					Os
 resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e 
registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes 
da auditoria é:
		
					
							
							 
					
					
	
 
 
 
 	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
 
 
 
 
 
 	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
 
 
 
 	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
 
 
 
 	A relação entre empregado e empregador.
	
							
							 
							
						 	A efetividade de indicadores de produção.
	
			 
			
			
				
				
					 9a Questão (Ref.: 
 201702260771)	9a sem.: PREMIO NACIONAL DA QUALIDADE	 
				 		
						Pontos:
						
								0,0
							
						 / 1,0
					
					
			
					O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
					
							
							 
					
					
	
 
 
 
 	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
 
 
 
 	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
 
 
 
 
 
 	Fundação Nacional da Qualidade.
	
 
 
 
 
 
 	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
							
							 
							
						 	Governo Federal.
	
			 
			
			
				
				
					 10a Questão (Ref.: 
 201702651246)	sem. N/A: Fundamentos da excelência	 
				 		
						Pontos:
						
								1,0
							
						 / 1,0
					
					
			
					O
 fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do 
sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a
 desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é: 
		
					
							
							 
					
					
	
 
 
 
 	Liderança e constância de propósitos. 
	
 
 
 
 	Agilidade. 
	
 
 
 
 	Visão de futuro. 
	
 
 
 
 
 
 	Visão sistêmica. 
	
							
							 
							
						 	Orientação para resultados. 
	
		
					
	
			
			
	 	Período 
 de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.