sistemas de informação Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio gerencial

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Sistemas de informação
																																																																																							
Sistemas de Apoio às Operações
 
Produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo. Entretanto, eles não enfatizam a produção de produtos de informação específicos que possam ser mais bem utilizados pelos gerentes. 
Normalmente é exigido o processamento adicional por sistemas de informação gerencial. 
O papel dos sistemas de apoio às operações de uma empresa é:
 
·       Eficientemente processar transações
·       Controlar processos industriais
·       Apoiar comunicações e colaboração
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
 
É o mais baixo nível de sistemas de informações, atendendo às necessidades do nível operacional da organização. É utilizado pelos profissionais da empresa em todos os níveis de execução. 
Esse sistema tem como função executar e cumprir os planos elaborados por todos os outros sistemas, pois serve como base na entrada de dados (input).
O sistema de informação transacional normalmente é computadorizado e estabelece o desempenho e os resultados diários de todas as rotinas necessárias para a elaboração dos negócios da empresa. 
Exemplos disso são: entrada de ordens de venda, reserva de hotel, ordem de pagamentos, níveis de manutenção, ordens de embarque, entrada de títulos no contas a pagar e a receber.
No nível operacional, as tarefas, os recursos e os objetivos são predefinidos e altamente estruturados. 
A decisão que concede crédito aos clientes, via de regra, é feita em nível legal com supervisão de acordo com critérios claramente predefinidos. 
Aliás, tudo que diz respeito a processos, deve ser definido por critérios claros e previamente estabelecido.
A maior parte das empresas possui cinco tipos de sistemas transacionais, a saber: vendas e marketing; produção; finanças; contabilidade; recursos humanos.
As principais características do sistema de informação transacional são:
Identificação do evento (transação) => INPUTS
Têm como finalidade: intercalar, listar, ordenar, atualizar => PROCESSAMENTO
Possibilidade de criar relatórios detalhados, lista e sumário=> OUTPUTS
Pode ser utilizado em todos os níveis de execução da empresa por atender às necessidades o nível operacional da organização => USUÁRIOS
 Aplicações genéricas dos SIT´s:
Processamento de Pedidos
Fatura
Controle de Estoques
Contas a Receber
Contas a Pagar
Compras
Recebimento - Expedição de mercadorias
Folha de Pagamento
Aplicações de Contabilidade em geral
Aplicações especializadas dos SIT´s:
Indústrias de Investimentos e Bancárias (ex:caixas automáticos);
Indústrias de Aviação (ex: controle de reservas)
Indústrias de Distribuição (ex: ind. bebidas, transporte de caminhões, combustível)
Indústria Varejista (ex: restaurantes, lojas em geral)
Indústria de Serviços de Saúde (ex: Hospitais, ambulatórios, laboratórios)
Indústrias de Gerenciamento de Energia
Sistemas de Controle de Processo (SCP)
 
Os sistemas de controle de processos monitoram e controlam processos físicos. 
Os computadores controlam processos em refinarias de petróleo, fábricas de cimento, siderúrgicas, fábricas de produtos químicos, fábricas de produtos alimentícios, fábricas de celulose, usinas de energia elétrica e assim sucessivamente. 
Muitos computadores de controle de processo são sistemas de minicomputadores com finalidades especiais. 
Um sistema de controle de processos requer o uso de dispositivos de detecção especial que medem fenômenos físicos como mudanças de temperatura ou pressão. 
Essas medições físicas contínuas são convertidas para o formato digital por meio de conversores analógico-digitais e retransmitidas para processamento nos computadores.
O software de controle de processo utiliza modelos matemáticos para analisar os dados gerados pelo processo em curso e compará-los com padrões ou previsões para os resultados requeridos. 
Em seguida, o computador dirige o controle do processo ajustando dispositivos de controle como termostatos, válvulas, interruptores e assim por diante. 
O sistema de controle de processo também fornece mensagens e exibe o status do processo para que um operador humano possa tomar medidas apropriadas para controlá-lo.
Sistemas Colaborativos
 
São SI que utilizam uma diversidade de Tecnologia da Informação (TI) a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto.
Envolve o uso de ferramentas de groupware, videoconferência, correio eletrônico, bate-papo, agendas, workflow, etc. 
Para apoiar comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede.
Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de intranets, Internet, extranets e outras redes.
Sua meta é a utilização da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e grupos de trabalho na empresa moderna. Eles nos ajudam a:
·   Colaborar – comunicação de ideias
·   Compartilhar recursos
·   Coordenar esforços de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos informais e formais e equipes de projeto.
Servem as necessidades de informação ao nível de conhecimento da organização. 
Exemplos: 
• sistemas que manuseiam e gerenciam documentos (através de processadores de textos, publicações desktop e outros) 
• cronogramas (através de calendários eletrônicos e softwares específicos) 
• comunicação (através de e-mail, voice mail ou vídeo conferencia).
Sistemas de Apoio Gerencial
Os sistemas de apoio gerencial fornecem informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes. 
Eles apoiam as necessidades de tomada de decisão da administração: estratégica (principal), tática (média) e operacional (supervisora).
Em termos conceituais, vários tipos principais de SI são necessários para apoiar uma série de responsabilidades administrativas do usuário final:
 
·       Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
·       Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
·       Sistemas de Informação Executiva (SIE)
 
 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
 
Os SIG fornecem aos usuários finais administrativos os produtos de informação que apoiam grande parte de suas necessidades de tomada de decisão cotidiana. 
Os SIG fornecem uma diversidade de informações pré- especificadas (normalmente relatórios) e exibições em vídeo para a administração que podem ser utilizadas para ajudá-los a tomar tipos estruturados mais eficazes de decisões diárias.
Os produtos de informação fornecidos aos gerentes podem ser:
 
Por solicitação (demanda)
Periódicos(programados)
Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais
(exceção)
 Características dos SIGs 
• Apoiam decisões estruturadas e não estruturadas nos níveis de controle operacional e gerencial. 
• São geralmente orientados para relatórios e controle. 
• SIGs contam com dados e fluxo de dados existentes na empresa 
• SIGs tem capacidade analítica limitada 
• SIGs geralmente apoiam a tomada de decisão usando dados do passado e do presente.
• SIGs são relativamente inflexíveis 
• SIGs tem uma orientação interna ao invés de externa 
• Requisitos de informação são conhecidos e estáveis 
• SIGs exige um prolongado processo de análise e projeto.
 
 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
 
Nas décadas de 70 e 80, grandes aperfeiçoamentos da tecnologia resultaram em sistemas de informação que custavam menos e eram muito mais poderosos. 
• Pessoas de todas as áreas da empresa passaram a usar microcomputadores para fazer uma variedade de tarefas e não dependiam mais de um setor específico para realizar as suas atividades. 
Neste período foi constatado que um sistema de informação baseado em computador poderia dar apoio adicional à tomada de decisão.
Os SAD fornecem informações aos usuários finais gerenciais em uma seção interativa quando necessário. 
Os gerentes criam as informações que necessitam para tipos maisdesestruturados de decisões em um sistema interativo de informação computadorizado que utiliza modelos de decisão e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada de decisão dos usuários finais gerenciais.
  
Sistemas de Informação Executiva (SIE)
 
Os SIE fornecem acesso imediato e fácil à alta administração a informações seletivas sobre fatores  que são críticos para que os objetivos estratégicos de uma empresa sejam alcançados. 
Fornecem informações críticas em quadros de fácil visualização para uma multiplicidade de gerentes.
SIE servem as necessidades de informação ao nível de estratégico da organização.
SIE direcionam tomadas de decisão não estruturadas através de gráficos e comunicações avançadas. 
SIE são projetados para incorporar dados sobre eventos externos tais como novas leis de tributos e competidores, mas também desenham informação resumida de SIG e SAD internos.
SIE filtram, comprimem e rastreiam dados críticos enfatizando a redução de tempo e esforço exigido para obter informação útil para os executivos. 
SIE tem baixa capacidade analítica, empregando porém os softwares gráficos mais avançados e podendo emitir gráficos e dados a partir de várias fontes imediatamente para o executivo sênior.
SIE não são projetados para resolver problemas específicos, eles fornecem uma generalizada capacidade de computação e telecomunicação que pode ser aplicada a problemas que se alteram. 
SIE incorporam interfaces gráficas fáceis de usar.
 Pesquisa sobre 
sistemas de informação
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Apoio às Operações
Sistemas de 
Apoio gerencial
Bibliografia:
Albertin, Alberto Luiz. Estratégia de Governança de Tecnologia de Informação: Estrutura e Práticas / Alberto Luiz Albertin, Rosa Maria de Moura Albertin. Rio de Janeiro. Elsevier, 2010. 
Turban, Efrain. Administração da Tecnologia da Informação: Teoria e Prática / Efraim Turban, R. Kelly Rainer, Richard E. Potter; tradução Daniel Vieira. Rio de Janeiro:Elsevier,2005. 6ºreimpressão.
Site do Prof. Miguel Damasco
Rafael D. Ribeiro