EXERCÍCIOS ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GST0384_A1_201505626031_V1
	
		
	 
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	Aluno: CAROLINE ISIDORO SOARES MORAES SOMBRA
	Matrícula: 201505626031
	Disciplina: GST0384 - ADM. SIST. INFO. 
	Período Acad.: 2017.1 (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O sistema de informação assume papel estratégico nas organizações na era dos mercados globais. Auxiliando na tomada de decisões rápidas e acertadas, revitalizando processo de negócios e obtendo vantagens competitivas. Dentre as principais funções de um Sistema Organizacional, podemos citar EXCETO:
		
	
	
	
	
	Recursos de Dados: que constituem conhecimento valioso como recurso para o Feedback.
	
	
	Interdependência das Partes: a organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras.
	
	
	Fronteiras ou Limite: é a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente.
	
	
	Comportamento probabilístico: no qual a ação humana nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis.
	
	
	Adaptabilidade: que é a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo.
	
	
		2.
		Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto:
		
	
	
	
	
	Comportamento probabilístico e não- determinístico: o ambiente inclui variáveis desconhecidas e incontroláveis.
	
	
	Morfogênese: Capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica.
	
	
	Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites.
	
	
	Resiliência: Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo.
	
	
	Interdependência das partes: A mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras
	
	
		3.
		Para compreendermos as empresas e como funciona o fluxo de informações, é preciso analisá-las como um sistema aberto. Avalie a seguir as afirmações sobre um sistema aberto:
I - É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio.
II - As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas.
III - É independente, pois não influencia nem sofre influência do ambiente.
IV - Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente.
V -  Para produzir não necessita de recursos externos.
VI - Realiza troca com o ambiente por meio de entradas e saídas.
Está correto apenas o que se afirma em: 
		
	
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, IV e VI.
	
	
	I, III e VI.
	
	
	II, III e V
	
	
	II e V.
	
	
		4.
		Os sistemas auxiliam no processo de tomada de decisão empresarial. Abaixo indique a opção que não se enquadra na definição de sistema.
		
	
	
	
	
	Conjunto de partes (elementos ou subsistemas), interdependentes, que interagem de modo a atingir determinado fim, de acordo com um plano ou princípio.
	
	
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) dinamicamente relacionados, que formam uma atividade, para atingir um objetivo, e operam sobre dados/energia/matéria (orgânica ou não) para fornecer informações/energia/matéria.
	
	
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) que interagem, trocando informações e controles, que se destina a uma finalidade específica.
	
	
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) interconectados, em que alguns elementos são humanos e outros não, para a obtenção de um objetivo desejado, pela manipulação e controle de homens e elementos não humanos.
	
	
	Um conjunto de elementos ou processos únicos, restritos e independentes que funcionam de forma isolada.
	
	
		5.
		Qual das seguintes alternativas NÃO se aplica quando o sucesso de um sistema de informação é avaliado por sua eficiência?
		
	
	
	
	
	Reduzir tempo de processos.
	
	
	Melhorar a estrutura e cultura organizacional.
	
	
	Minimizar o uso de recursos humanos e tecnológicos.
	
	
	Reduzir a produtividade operacional.
	
	
	Minimizar custos operacionais.
	
	
		6.
		Marque a opção que não pertence às premissas básicas que fundamentam a Teoria Geral de Sistemas
		
	
	
	
	
	Sistemas existem dentro de sistemas
	
	
	Nenhuma das outras respostas.
	
	
	Sistemas trabalham para outros sistemas.
	
	
	Sistemas são abertos.
	
	
	As funções de um sistema dependem de sua estrutura.
	
	
		7.
		Qual conjunto de fatores compõe a ¿Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação¿?
		
	
	
	
	
	Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação
	
	
	Segurança da Informação, Performance da Informação, Sincronismo da Informação, Clareza da Informação
	
	
	Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação
	
	
	Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Clareza da Informação
	
	
	Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação
	
	
		8.
		Qual dos seguintes cargos tem a responsabilidade de administrar a Tecnologia da Informação e os Sistemas de Informação nas empresas?
		
	
	
	
	
	Diretor-executivo de informações (CIO).
	
	
	Gerente da empresa ou de um departamento específico.
	
	
	Diretor-executivo de Marketing (CMO).
	
	
	Diretor-executivo de Finanças (CFO).
	
	
	Gerente de uma área funcional.
	
	
		1.
		Marque a opção que não corresponde com as definições de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação.
	
	
	
	
	
	Recursos tecnológicos e computacionais são designados pelo termo ¿Tecnologia da Informação¿.
	
	
	¿Sistemas de Informação¿ são todos os componentes e recursos necessários para disponibilizar informações às organizações.
	
	
	Pessoas e sistemas manuais, fazem parte das características que definem ¿Sistemas de Informação¿.
	
	
	Nenhuma das outras respostas.
	
	
	Nem todo sistema de informação que faz a manipulação de dados e gera informação pode fazer uso da ¿Tecnologia da Informação¿.
	
	
		2.
		Uma das tendências de software possibilita que os usuários utilizem o software tal como se apresenta, modifique-o e mesmo inclua-o em aplicações de software com fins lucrativos.
	
	
	
	
	
	Processadores multinúcleo.
	
	
	Plataforma digital móvel emergente.
	
	
	Ferramentas e serviços baseados na nuvem.
	
	
	Computação autônoma.
	
	
	Software de código aberto.
	
	
		3.
		Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes:
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa.  é o esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. Adquirirconhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir permanentemente.
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, fornecendo subsídios para compreender uma situação, resolver problemas e tomar decisões. Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas.
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer algum significado. É um simples registro, um elemento bruto que, isoladamente, não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento.
São verdadeiras somente as afirmações:
	
	
	
	
	
	I E II.
	
	
	I E III.
	
	
	II E III.
	
	
	I E IV.
	
	
	I, II E III.
	
	
		4.
		É característica da informação relevante, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Verificável: Pode ser checada em várias fontes
	
	
	Confiável: Depende da fonte de informações
	
	
	Econômica: De baixo custo de produção
	
	
	Complexa: Garante que só o receptor a compreenda
	
	
	Flexível: Utilizada para diversas finalidades
	
	
		5.
		São requisitos da gestão da informação para garantir a proteção da mesma, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Confiabilidade, Integridade, Autenticidade
	
	
	Clareza, Confiabilidade, Qualidade
	
	
	Confiabilidade, Qualidade, Sigilo
	
	
	Integridade, Autenticidade, Clareza
	
	
	Sigilo, Integridade, Autenticidade
	
	
		6.
		(ENADE - Modificada) O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
	
	
	
	
	
	Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.
	
	
	Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
	
	
	Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	
	Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	
	Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	
		7.
		Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação. Máquinas e mídias. Nos sistemas de informação computadorizados são exemplos os sistemas de computadores (unidades de processamento central como os microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras), estamos nos referindo a:
	
	
	
	
	
	pessoas
	
	
	software
	
	
	dados
	
	
	hardware
	
	
	rede
	
	
		8.
		Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. Entre os componentes de um sistema de informação estão os recursos de software, que
	
	
	
	
	
	representam os usuários finais e especialistas em sistema de informação.
	
	
	são compostos por máquinas, equipamentos e mídia.
	
	
	são compostos pelos meios de comunicação e suportes e redes.
	
	
	é constituído pelo banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa).
	
	
	são os programas e procedimentos.
	
		1.
		Nos Sistemas de Informação, informação
		
	
	
	
	
	não tem conexão com geração de conhecimento.
	
	
	conjunto de conhecimento
	
	
	é qualquer dado coletado e mantido por uma pessoa ou organização, de forma não contextualizada.
	
	
	tem o mesmo significado que dados.
	
	
	é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa adequada.
	
	
		2.
		A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das organizações, pois,
		
	
	
	
	
	em relação a ganhos salariais e autonomia funcional, todos os trabalhadores sofrem os impactos negativos da nova tecnologia.
	
	
	ao deixar de utilizar métodos manuais e passar a utilizar meios eletrônicos, produz necessariamente reações comportamentais como resistências e medos.
	
	
	ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e eliminando a fonte de poder de outros.
	
	
	ao alterar a natureza das tarefas, que antes eram manuais, com contato direto e físico, provoca uma forte descentralização e democratização dos setores que utilizam intensivamente os novos sistemas de informação.
	
	
	ao fornecer informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, torna impossível que uma pessoa ou grupo controle as informações que podem influenciar a definição das situações organizacionais.
	
	
		3.
		Com base no conceito do Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) podemos afirmar que:
		
	
	
	
	
	SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de projetos para acessá-los.
	
	
	SGBD é um conjunto de dados relacionados, com um conjunto de programas para protege-los.
	
	
	SGBD é um conjunto de dados armazenados, com um conjunto de projetos para acessá-los.
	
	
	SGBD não é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los.
	
	
	SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los.
	
	
		4.
		A Comgás (SP) utiliza o eRoom, da EMC, para que as pessoas, em salas virtuais, troquem informações sobre assuntos de interesse. Esta iniciativa serve também para que os colaboradores acompanhem o andamento dos projetos. Nesta experiência verifica-se:
		
	
	
	
	
	O uso de protocolos de segurança das informações.
	
	
	O uso do conceito Cliente/Servidor.
	
	
	O uso de Inteligência Artificial (IA).
	
	
	O uso de Data Mining.
	
	
	O uso de gestão do conhecimento à colaboração.
	
	
		5.
		1- Em SI ____________ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
		
	
	
	
	
	Arquivos
	
	
	Banco de Dados
	
	
	Software
	
	
	Hardware
	
	
	Controle
	
	
		6.
		Todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação produz mudança em uma da unidade do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em as partes relacionadas da unidade; este conceito está relacionado a qual característica dos sistemas.
		
	
	
	
	
	Totalidade e Globalismo
	
	
	Proposito e Objetivo
	
	
	Globalismo e Global
	
	
	Global e Objetivo
	
	
	Objetivo e Totalidade
	
	
		7.
		O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistemas específico ou de um componente do sistema. Indique nas alternativas a seguir o único conceito correto do parâmetro do sistema citado abaixo:Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
	
	
	Saída ou produto ou resultado: (output) é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido.
	
	
	Entrada ou insumo ou impulso: (input) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
	
	
	retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.A retroação tem por objetivo o controle.
	
	
	Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
	
	
		8.
		Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir:
Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada.
O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa.
A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão.
A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema.
Está correto apenas o que se afirma em:
		
	
	
	
	
	I e II.
	
	
	Apenas IV.
	
	
	III e IV.
	
	
	I e IV.
	
	
	II e III.
	
		1.
		Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as afirmativas abaixo:
I - Representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações rotineiras, repetitivas, e geralmente, transações empresariais comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa;
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização;
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a por exemplo um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do  impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos;
 Estão corretas:
	
	
	
	
	
	I, II e III
	
	
	Nenhuma está correta
	
	
	II e III
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
	
		2.
		Segundo O´Brien (2013), existem várias pessoas em uma organização interagindo com os sistemas de informação da empresa. Estas pessoas estão classificadas como peoplware ou recursos humanos e podem se categorizar em dois grupos. Marque a alternativa CORRETA que contém os grupos mencionados:
	
	
	
	
	
	Usuários e Engenheiros
	
	
	Usuários comuns e Usuários especiais
	
	
	Engenheiros e Médicos
	
	
	Especialistas em SI e Usuários
	
	
	Especialistas em SI e técnicos em TI
	
	
		3.
		Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização?
	
	
	
	
	
	Suporte à tomada de decisões de seus funcionários.
	
	
	Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
	
	
	Suporte à tomada de decisões de seus gerentes.
	
	
	Suporte de seus processos e operações.
	
	
	Suporte técnico para o desenvolvimento de programas.
	
	
		4.
		Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional. Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação. ( )Suporte de seus processos e operações. ( )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes. ( )Suporte na tomada de decisões dos funcionários. ( )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. Marque a resposta CORRETA:
	
	
	
	
	
	F,V,V,F
	
	
	V,V,V,F
	
	
	F,F,F,F
	
	
	V,V,F,V
	
	
	V,V,V,V
	
	
		5.
		_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma companhia de forma integrada e interativa.
	
	
	
	
	
	MPR
	
	
	ERP
	
	
	BI
	
	
	CRM
	
	
	OLAP
	
	
		6.
		Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu propósito. Analise o caso a seguir: suponha um sistema de informação utilizado pela recepção de um hotel. Este sistema basicamente substitui o papel para que sejam feitas reservas dos quartos. Este tipo de sistema se caracteriza por facilitar tarefas e diminuir mão de obra. Assinale a opção a seguir que melhor descreve este tipo de sistema de informação:
	
	
	
	
	
	Automação
	
	
	Backup
	
	
	Suporte à decisão
	
	
	E-procurement
	
	
	Suporte à gestão
	
	
		7.
		Os tipos de sistemas de informação dependem da finalidade a que se propõem e do tipo de atividade que apoiam dentro da organização.
I. O sistema de informação gerencial apoia o nível operacional em sua tomada de decisão.
II. O sistema de processamento de transação apoio o nível operacional
III. O sistema de apoio executivo visa apoiar os alto exectutivos em decisões de caráter estratégico
IV. Mudanças no negócio não demandam mudanças nos sistenas de informação
	
	
	
	
	
	Estão corretas apenas as assertivas II, III e IV
	
	
	Estão corretas apenas as assertivas I, II e III
	
	
	Estão corretas apenas as assertivas II e III
	
	
	Estão corretas apenas as assertivas II e IV
	
	
	Está correta apenas a assertiva II
	
	
		8.
		Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas operações. Portanto, marque a alternativa que retrata uma das operações.
	
	
	
	
	
	Pagamentos dos Funcionários.
	
	
	Entradas diárias dos Clientes em um Shopping.
	
	
	Estacionamento.
	
	
	Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja.
	
	
	Propaganda de outro segmento mercadológico.
	
	
	
		1.
		Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes: porcas, pinos, arruelas e parafusos, nas regiões leste, oeste e central. Se você perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período de tempo, representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham respostas online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos. LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado). A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP sãoutilizadas para:
	
	
	
	
	
	Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão.
	
	
	Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.
	
	
	Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão.
	
	
	Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades de materiais.
	
	
	Controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região.
	
	
		2.
		As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se essenciais para o sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação computadorizados.
	
	
	
	
	
	Extranet
	
	
	Firewall
	
	
	Wireless
	
	
	WhatsApp
	
	
	Comunicação de VOIP
	
	
		3.
		Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa."
	
	
	
	
	
	MPR
	
	
	OLAP
	
	
	ERP
	
	
	BI
	
	
	CRM
	
	
		4.
		Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA:
	
	
	
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização.
	
	
		5.
		O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos.  O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços.  Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr:
O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente.
Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas.
A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing.
De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	I e IV.
	
	
	III e IV.
	
	
	II.
	
	
	II e III.
	
	
	I e II.
	
	
		6.
		A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa
	
	
	
	
	
	Customer Remember Main
	
	
	Client remember mannager
	
	
	Customer relationship mannager
	
	
	Customer Rewarding monitoring
	
	
	Client relationship main
	
	
		7.
		Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que:
	
	
	
	
	
	deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem;
	
	
	as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes.
	
	
	os funcionários devem ser treinados continuamente;
	
	
	deve-se começar pelo departamento de marketing;
	
	
	não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o sistema e não conhecer a empresa;
	
	
		8.
		Os sistemas especialistas podem:
	
	
	
	
	
	Tomar decisões gerenciais subjetivas eficientemente.
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Capturar o know-how de um especialista ou grupo de especialistas em um sistema de informação baseado no computador.
	
	
	Aprender a partir da experiência.
	
	
	Solucionar problemas que exigem um amplo conhecimento e capacidades subjetivas para solução de problemas.
	
		1.
		Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função
		
	
	
	
	
	Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente genérico de comunicação.
	
	
	Atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa.
	
	
	Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais.
	
	
	Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa.
	
	
	Filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes.
	
	
		2.
		Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto abaixo. Dentro dos Sistemas de Informação, que gerenciam conjuntos de conhecimento, há a classe de ________ utilizado como modelo genérico que auxilia nas tomadas de decisão e que analisa um vasto número de variáveis, permitindo o posicionamento de uma informação para determinado objetivo e problema.
		
	
	
	
	
	Sistema Organizacional
	
	
	Sistema Gerencial
	
	
	SIG (Sistema de Informação Gerencial)
	
	
	SPT (Sistema de Processamento de Transação)
	
	
	SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
	
	
		3.
		Assinale a alternativa verdadeira em relação a conceitos de Sistemas de Informações:
		
	
	
	
	
	Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	
	Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	
	Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	
	Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	
	Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
	
	
		4.
		Fazendo a comparação com outros sistemas, estes sistemas tem as seguintes características: - Fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão. - As entradas são: dados de baixo volume ou provenientes de grandes banco de dados, modelos analíticos e ferramentas de análise de dados. - Processamento: análises interativas ou simulações. - A saída normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. - Os usuários consistem de gerentes e diretores. O sistema citado é:
		
	
	
	
	
	SAD
	
	
	SIE
	
	
	SIT
	
	
	ERP
	
	
	SIG
	
	
		5.
		Analise as funcionalidades de sistemas de informação descritas abaixo:
Relatórios diáriosou semanais de análise de vendas e as demonstrações financeiras mensais
Relatório de clientes que ultrapassaram o limite de crédito.
O que aconteceria com as vendas se houvesse um corte de 10% na publicidade?
Com base no orçamento estabelecido e na mídia escolhida, qual o montante ideal a ser gasto com publicidade?
 Identifique a sequencia correta:
SIG - Sistema de informação Gerencial
SAD - Sistema de Apoio a Decisão
		
	
	
	
	
	SAD- SIG - SAD - SIG
	
	
	SIG - SAD - SIG - SAD
	
	
	SAD - SAD - SAD -SAD
	
	
	SIG - SIG - SAD - SAD
	
	
	SIG - SIG - SIG - SAD
	
	
		6.
		As atividades diárias são processos que ajudam a adicionar valor aos produtos e serviços a uma empresa, que pode significar um preço mais baixo, melhores serviços, padrão de qualidade mais alto ou singularidade do produto, gerando um maior sucesso empresarial. Os sistemas de Processamento de Transações (SPT) apoiam monitoração e a realização destas atividades diárias, gerando e armazenando dados sobre estes processos, que está intimamente ligado ao dia a dia das empresas. Este processamento inclui a coleta de dados de entrada, realização de cálculos, armazenamento da informação no banco de dados, e/ou produção de documentos e relatórios. Portanto, é corretor afirmar que o SPT tem as seguintes características:
		
	
	
	
	
	São capazes de apoiar diretamente os tipos específicos de decisões e os estilos e necessidades pessoais de tomada de decisão de cada gerente e diretor.
	
	
	Fornecem informações e técnicas de apoio à decisão para analisar problemas ou oportunidades específicas.
	
	
	Informações produzidas são por extração e manipulação de dados de negócio.
	
	
	Alto grau de repetição no processamento, necessidade de processamento eficiente para lidar com grandes quantidades de entradas e saídas e necessidade de auditoria para assegurar que toda a alimentação de dados, processamento, procedimentos e saídas estejam corretos, precisos e válidos.
	
	
	É utilizado pela gerencia e diretoria das organizações gerando informações analíticas através de processamento analítico on-line (OLAP).
	
	
		7.
		Existem vários tipos de Sistemas de Informação. Marque a única opção FALSA referente à tipologia dos SI em relação ao foco estratégico:
		
	
	
	
	
	SAD - Sistema de Apoio para Decisões.
	
	
	SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
	
	
	SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.
	
	
	SIE - Sistema de Informação para Executivos.
	
	
	SIO - Sistema de Informação Operacional.
	
	
		8.
		De acordo com O´Brien (2012), os Sistemas de Informação - SIG, SAD e EIS - possuem aplicações específicas nas organizações. Com base nesse tema, indique abaixo a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	SADs e EIS são utilizados pelo nível operacional, tanto quanto os SIGs são utilizados pelo nível gerencial
	
	
	SIGs e EIS são utilizados pelo nível operacional, tanto quanto os SADs são utilizados pelo nível gerencial
	
	
	Os EIS são utilizados pelo nível estratégico para o processo de tomada de decisões que visam à sobrevivência da organização;
	
	
	Os SIGs são utilizados de modo característico pelo nível estratégico das organizações, no processo decisório estratégico
	
	
	Os SADs são imprescindíveis para o nível operacional das organizações, quando produzem informações que proporcionam maior nível de controle aos gestores
	
		1.
		Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas
PORQUE
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base do conhecimento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
	
	
	
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
		2.
		Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas. Quais são os potenciais benefícios para quem usa um SE? I. Rapidez na resolução de problemas complexos. II. Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas. III. Economia de custos totais nos macroprocessos. IV. Possibilita que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC (Base de Conhecimento). Marque a resposta CORRETA:
	
	
	
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
	
	
		3.
		O Sistema Especialista (SE) é utilizado por: I Todos aqueles que lidam com volumes pequenos de dados e que não possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas. II Todos aqueles que precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos específicos. III Todos aqueles que tenham especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista para atividades de cognição e de geração de novos conhecimentos. Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
	
	III
	
	
	I e III
	
	
	I, II e III
	
	
		4.
		Podemos considerar um Sistema Especialista (SE) quando:
	
	
	
	
	
	Aprende continuamente (reestrutura o conhecimento)
	
	
	Sabe quando aplicar exceções
	
	
	Seleciona o feedback
	
	
	Resolve problemas complexos rapidamente
	
	
	Identifica questões relevantes ao problema
	
	
		5.
		O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento?
	
	
	
	
	
	Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento.
	
	
	Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais.
	
	
	Base de conhecimento, motor de inferência e projetos.
	
	
	Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência.
	
	
	Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão.
	
	
		6.
		Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas são conhecidas como:
	
	
	
	
	
	Automação linearizada
	
	
	Sistemas Especialistas
	
	
	Sistemas Weberianos
	
	
	Sistemas Casuísticos
	
	
	Robótica
	
	
		7.
		¿________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e automáticas sobre as transações da organização¿ (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima.
	
	
	
	
	
	Sistema de Informação Gerencial
	
	
	Sistema Especialista
	
	
	Sistema de Apoio à decisão
	
	
	Sistema de Informação Executiva
	
	
	Sistema de Processamento de Transações
	
	
		8.
		É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de informação:
	
	
	
	
	
	A facilidade e o anonimatoem que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações quanto dos profissionais.
	
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou errado.
	
	
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, contribui para o atendimento e a satisfação dos clientes.
	
	
	A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas.
	
	
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações individuais e organizacionais éticas.
	
	
	
		1.
		Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. (ENADE, 2009)
 
             I.        Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só localidade
           II.        Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas.
           III.      Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.
       IV     Desativar o sistema de criptografia de dados.
 
	
	
	
	
	
	Apenas as opções III e IV estão corretas
	
	
	Apenas as opções I, II e III estão corretas
	
	
	Apenas as opções II e III estão corretas
	
	
	Apenas as opções I, III e IV estão corretas
	
	
	Apenas as opções II, III e IV estão corretas
	
	
		2.
		O Comércio eletrônico trás inúmeros benefícios para seus clientes e seu crescimento é inquestionável. Já podemos falar que o volume de vendas nas lojas físicas e virtuais podem ser comparadas, sem muita distorção.Portanto, assinale a opção correta que fornece três benefícios das Lojas Virtuais.
	
	
	
	
	
	Marketing Agressivo, Entrega sempre por Importadora, Juros baixos.
	
	
	Suporte pré e pós venda, Projetos de Engenharia, Serviços profissionais.
	
	
	Preços sempre coletivos, Juros de Mercado, Entrega sempre por Importadora.
	
	
	Produtos Importados, Juros Baixos, Marketing Agressivo.
	
	
	Juros de Mercado, Produtos somente importados, Entregas somente pelos Correios.
	
	
		3.
		Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto. Os/As _____ podem ser técnicos, de equipamentos, de pessoas e de procedimentos.
	
	
	
	
	
	Riscos
	
	
	Vulnerabilidades
	
	
	Ameaças
	
	
	Gestão de vulnerabilidades
	
	
	Análises de Riscos
	
	
		4.
		Chamamos de e-business as modalidades de negócios eletrônicos que utilizam a internet como meio. A classificação desses negócios contempla a natureza dos participantes. Assinale entre as alternativas a seguir aquela que corresponde corretamente à categoria com a modalidade de negócio de e-business:
	
	
	
	
	
	A utilização de um portal B2B ¿ Business to Business ¿ apresenta como dificuldade a necessidade das empresas envolvidas ter a responsabilidade de um ter um site de comércio eletrônico próprio, arcando com os custos e riscos.
	
	
	As empresas podem manter relações comerciais com as administrações federais, estaduais ou municipais dos governos, por meio de plataformas denominadas G2G ¿ Government to Government.
	
	
	O modelo de comércio eletrônico em que todos os participantes são empresas utiliza um portal de negócios classificado como B2C ¿ Business to Consumer.
	
	
	Os sites Americanas.com, Submarino, Netshoes que permite realizar transações comerciais entre uma empresa e seus consumidores finais são classificados como C2B ¿ Consumer to Business.
	
	
	O Mercado Livre é o um dos maiores sites do país, que permite transações on-line entre pessoas físicas realizadas por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, classifica-se na modalidade C2C ¿ Consumer to Consumer.
	
	
		5.
		No site do Detran da maioria dos estados é possível consultar autuações e tirar segunda via de multas. Neste caso, a relação de e-business é do tipo:
	
	
	
	
	
	C2G
	
	
	B2C
	
	
	G2C
	
	
	B2B
	
	
	C2C
	
	
		6.
		De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se convenceram que amplitude das informações contábeis vai além do simples cálculo de impostos e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste contexto a diretoria da Cia. Miriti, empresa de Escritório Central de Contabilidade Empresarial, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos de dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deve adotar para assegurar a recuperação de seus dados?
	
	
	
	
	
	Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa.
	
	
	Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa.
	
	
	Permitir que os funcionários tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa.
	
	
	Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento restrito do departamento de informática da empresa.
	
	
	Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências de processamento de dados.
	
	
		7.
		A respeito dos sistemas de backup das organizações é incorreto afi rmar que
	
	
	
	
	
	a estratégia de backup precisa estar focada em objetivos distintos e que não abrangem os requisitos de negócio e ambiente operacional da empresa.
	
	
	é recomendável que cada sistema crítico para uma organização tenha pelo menos duas cópias: uma em local próximo, para recuperação imediata e outra em local distante, para permitir a recuperação em caso de desastres com maiores dimensões.
	
	
	uma arquitetura de backup e recuperação deve incluir um plano de prevenção de desastres, procedimentos e ferramentas que ajudem na recuperação de um desastre ou falha de energia, além de procedimentos e padrões para realizar a recuperação
	
	
	a recuperação dos dados define os procedimentos necessários ao retorno da operação normal dos sistemas. Se esta recuperação não funcionar, o backup não terá utilidade.
	
	
	a política de backup compreende os procedimentos e a infra-estrutura necessários à proteção de informações com o objetivo de possibilitar a continuidade de suas atividades
	
	
		8.
		A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma regra de controle de acesso que deve ser estabelecida formalmente no processo de :
	
	
	
	
	
	Responsabilidades dos usuários
	
	
	Controle de acesso ao sistema operacional.
	
	
	Controle de acesso à rede
	
	
	Gerenciamento de acesso do usuário.
	
	
	Gerenciamento de acesso à aplicação e à informação.
	
	
	
		1.
		Conforme estudamos, a transferência eletrônica de fundos (TEF) necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento:
	
	
	
	
	
	Automação comercial, gerenciador padrão e máquina leitora de cartões.
	
	
	Máquina leitora de cartões, linha telefônica e Módulo TEF.Automação comercial, gerenciador padrão e Módulo TEF.
	
	
	Linha telefônica, gerenciador padrão e Módulo TEF.
	
	
	Automação comercial, máquina leitora de cartões e Módulo TEF.
	
	
		2.
		Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país  implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa:
	
	
	
	
	
	implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído.
	
	
	criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes.
	
	
	implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.
	
	
	criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem restrição de horário.
	
	
	gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores.
	
	
		3.
		Podemos considerar como Característica Geral do Comércio Eletrônico:
	
	
	
	
	
	tipo de transação comercial feita entre organizações (B2B)
	
	
	Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços
	
	
	Para a aquisição de bens, produtos ou serviços, culminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.
	
	
	Evolução do Comércio Eletrônico
	
	
	a disponibilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso.
	
	
		4.
		É um ponto inicial de entrada na web. No mesmo ambiente coloca conteúdo especializado e outros serviços. Podemos afirma que é:
	
	
	
	
	
	COMUNIDADE VIRTUAL
	
	
	LOJA VIRTUAL
	
	
	PROVEDORA DE SERVIÇOS ON-LINE
	
	
	PORTAL
	
	
	PROVEDORA DE CONTEÚDO
	
	
		5.
		___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta:
	
	
	
	
	
	Criptografia
	
	
	Applet
	
	
	Chave
	
	
	Trojan
	
	
	Enigma
	
	
		6.
		Para a implantação de sistemas nas organizações, uma série de investimentos devem ser efetuados visando o e-Business. Com base nisso, podemos afirmar que:
Apenas os altos investimentos não são suficientes
PORQUE
Deve haver um envolvimento organizacional, desde a gestão até a operação, visando à melhoria dos processos internos, para que os investimentos em TI sejam bem aplicados.
Assinale a opção correta:
	
	
	
	
	
	Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	
		7.
		Como a internet hoje já é uma plataforma de trabalho amplamente usada para enviar e receber dados em tempo real, viu-se a necessidade de criar soluções que protegessem esse ambiente e proporcionasse uma maior segurança na internet. Vieram os antivírus, firewall, senhas para cadastros em site e muitas outras formas. Uma dessas soluções é a assinatura digital. A assinatura digital tem por função dar garantias da procedência de um documento e se ele sofreu alguma alteração não autorizada. Documentos e arquivos são muito importantes para pessoas, empresas e instituições e justamente por isso é necessário protegê-los (http://assinatura-digital.info/). Os sistemas de assinatura digital podem ser divididos em duas categorias principais que são:
	
	
	
	
	
	assinatura codificada e assinatura de firewall
	
	
	assinatura biométrica e assinatura codificada
	
	
	antivírus e firewall
	
	
	assinatura codificada e antivírus
	
	
	assinatura biométrica e assinatura de firewall
	
	
		8.
		Considerando os meios de Pagamento de Comércio Eletrônico a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento:
	
	
	
	
	
	Gerenciador Padrão; Módulo TEF; Gerenciador do projeto ITIL
	
	
	Automação Comercial; Gerenciador do projeto ITIL; Radio frequência
	
	
	Automação Comercial; Gerenciador Padrão; Módulo TEF
	
	
	Gerenciador Padrão; Radio frequência; Automação Comercial
	
	
	Módulo TEF; Automação Comercial; Radio frequência
	
	
	
		1.
		A Governança de Tecnologia da Informação (TI) corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a TI suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o valor máximo.
Com relação aos principais desafios da governança de TI para as organizações, avalie as afirmações abaixo:
I. Alinhar a estratégia de TI com a do negócio da organização.
II. Gerenciar os riscos do negócio mantendo-os sob controle.
III. Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	
	
	I, II E III.
	
	
	NENHUMA.
	
	
	I E III.
	
	
	II E III.
	
	
	I E II.
	
	
		2.
		Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir:
	
	
	
	
	
	Aumentar a demanda de pessoal na organização.
	
	
	Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias.
	
	
	Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	
	Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos.
	
	
	Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos.
	
	
		3.
		O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdom¿s Office Of Government Commerce. Basicamente o ITL preocupa-se 2 pontos, são eles:
	
	
	
	
	
	Relatórios intuitivos e customizados
	
	
	Entrega e Suporte aos Serviços
	
	
	Redes e Aplicações aos usuários
	
	
	Visão e Detalhamento via Drill
	
	
	COBIT e SOX
	
	
		4.
		Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, "Governança Corporativa é o sistema pelo qual as sociedades (Empresas) são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade." Marque a afirmativa FALSA referente aos conceitos básicos de Governança Corporativa:
	
	
	
	
	
	O conceito de Governança Corporativa surgiu no Brasil no final da década de 90.
	
	
	Governança da Tecnologia da Informação (TI) é uma das vertentes da Governança Corporativa.
	
	
	Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
	
	
	Governança Corporativa relaciona-se a forma como as empresas são conduzidas e controladas, podendoser definida como conjunto de relações entre a administração de uma empresa e seus "stakeholders".
	
	
	Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados.
	
	
		5.
		A obtenção de todos os contratos de hardware e software tem o objetivo de avaliar se os softwares de sistema :
	
	
	
	
	
	Tiveram as senhas de instalação fornecidas pelos fornecedores de software mudadas no momento da instalação
	
	
	Foram instalados com os parâmetros corretos para assegurar a integridade dos dados e dos programas armazenados no sistema.
	
	
	Tiveram todas as mudanças nos softwares controladas de acordo com os procedimentos gerenciais de mudança da organização.
	
	
	Foram testados completamente antes de autorizada sua introdução no ambiente operacional.
	
	
	Foram instalados e são mantidos de acordo com o modelo de aquisição e manutenção para a infraestrutura tecnológica
	
	
		6.
		Um data warehouse é um repositório de dados transacionais orientados a assuntos organizados de maneira a facilitar o processamento analítico. As principais características de um data warehouse, segundo (TURBAN, R. KELLY RAINER e POTTER, 2005), são:
I - Organização: os dados são categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, região);
II - Consistência: ajuste nos dados para manter um determinado padrão, por exemplo, em alguns sistemas o sexo pode ser cadastrado como M/F (masculino/feminino) ou H/M (homem/mulher) e isto deve ser homogêneo no data warehouse.
III - É a mineração de dados ou processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como regras de associação.
IV - Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim de fazerem previsões.
V- Analisa os dados de uma empresa com estatística e de maneira mais detalhada, buscando padrões e vínculos entre registros e variáveis.
As questões corretas são?
	
	
	
	
	
	Apenas as I, II e IV.
	
	
	Apenas II, III e V.
	
	
	Apenas I, II e V.
	
	
	Apenas III e V.
	
	
	Apenas I e IV.
	
	
		7.
		Podemos afirmar que o CobiT possui importância e reconhecimento no Mercado. Além de ser considerada uma entidade de padronização e estabeler métodos para a Segurança da Informação de uma dada empresa.
	
	
	
	
	
	Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.
	
	
	O CobiT funciona como um conciliador, no que se refere a pessoa física e pessoa jurídica. Por isso, a preocupação em estabelecer métodos para a Segurança de Informações.
	
	
	Nenhuma empresa precisar adotar o CobiT, apenas deve possuir um bom firewall.
	
	
	O CobiT foi desenvolvido pela Fundação ISACA e é mantido pelo Instituto de Governança de TI (ITGI), tendo por missão multar empresas e processar pessoas jurídicas.
	
	
	A segurança dos nossos dados é a missão exclusiva do CobiT.
	
	
		8.
		Vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa de agregar maior valor do que suas concorrentes no mesmo segmento. Os sistemas de informação podem ser utilizados para implementar uma diversidade de estratégias competitivas. Sobre este assunto, analise as afirmações a seguir:
I - Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva, pois possibilitam a redução de custos bem como a melhoria da qualidade e a eficiência dos processos.
II - A diferenciação da concorrência e a inovação não estão relacionadas à utilização dos sistemas de informação.
III - Os investimentos em tecnologia da informação permitem à uma empresa reter fornecedores e clientes pela formação de novas relações valiosas.
IV - Os sistemas de informação permitem que uma empresa desenvolva uma base estratégica de informações capaz de fornecer informações para apoiar as estratégias competitivas da empresa.
V - A funcionalidade da  plataforma tecnológica e dos sistemas de informação desenvolvidos para obtenção de vantagem competitva dependem de um uso exclusivo para esse fim, não devendo ser aproveitados no desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	II, IV e V.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, III e IV.