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Sistema de informação gerencial e gestao de mapeamento e processo apol 1 Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou configuração que permita sua interpretação. De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de vendas e recebe uma planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise categorizando as vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja: Nota: 20.0 A Categorização Você acertou! A divisão de vendas por cidade é categorização, pois José quer saber como está sendo a venda de cada uma delas, ou seja, saber um componente essencial. Assim, precisa classificar as vendas de acordo com as cidades. Não é cálculo, pois este se refere explicitamente a alguma operação matemática ou estatística sobre os dados. Não é condensação; na condensação tende-se a aglutinar os dados. Não caracteriza correção; a correção faz o filtro dos dados. Também não caracteriza contextualização, os dados para José já estão contextualizados na região analisada (Aula 02, p. 08-09). B Cálculo C Condensação D Correção E Contextualização Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois principais modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A a) ( ) Efeito bidê (bottom-up ou de baixo para cima): nesta abordagem, são definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, brainstorm com a direção ou determinação de executivos. B b) ( ) Abordagem direta (bottom-up): É a abordagem mais comum e a mais utilizada na condução de mapeamentos, através de fluxogramas. C c) ( ) Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem, são definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, workshops, brainstorm ou por determinação de executivos. Você acertou! Justificativa: Conforme descrito na rota, existem 2 critérios para abordagem para mapeamento de processos, sendo que a alternativa “c” menciona com exatidão a abordagem denominada “Efeito Chuveiro (top-down ou de cima para baixo)”, que deve ser realizada a partir do nível estratégico ou tático. D d) ( ) Abordagem baseada em gestão por processos (top-down), sem interferência hierárquica. Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses passos podemos destacar: Nota: 20.0 A a) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas, clientes e fornecedores do processo e elaborar fluxograma de raias. B b) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas e clientes do processo e criar um fluxo de processos baseado no SIPOC. C c) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar estados atual e futuro. Você acertou! c) ( x ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar estados atual e futuro. Justificativa: São 10 os principais passos para se realizar um mapeamento. A alternativa menciona 7 deles. As outras alternativas são incorretas devido: Alternativa “a”: Elaborar fluxograma não é um passo para o mapeamento, e sim uma ferramenta, que não precisa ser necessariamente o de raias. Alternativa “b”: O SIPOC é uma das notações que se pode utilizar e não um passo do mapeamento. Alternativa “d”: A análise de negócio deve anteceder ao início do mapeamento. D d) ( ) Identificar a análise do negócio, clientes e entradas e saídas do processo. Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da esquerda: Assinale a sequência correta: Nota: 20.0 A 2 - 1- 3 Você acertou! Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Gerenciar os impactos da obsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos softwares, quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar às novas realidades (Aula 01, p. B 1 – 2 – 3 C 3 - 2 - 1 D 3 - 1 - 2 E 2 - 3 - 1 Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos No ciclo de vida do Business Process Modeling (BPM), há uma de suas fases que tem as seguintes finalidades: (1) entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados; (2) obter e entender as informações oriundas de planos estratégicos, modelos de processos, medições de desempenho e mudanças nos ambientes externos; e (3) entender completamente os processos de negócio da organização no escopo considerado. Nesse caso, assinale, dentre as alternativas abaixo, o nome da fase do ciclo de vida do BPM que tem tais finalidades. Nota: 20.0 A Análise de Processos de Negócio Você acertou! Antes de iniciar um mapeamento de processos, faz-se necessário passar pela fase de “Analise de Processos do Negócio”, que é a base para início do trabalho de desenho e modelagem de processos. B Desenho e Modelagem de Processos de Negócio. C Implementação de Processos D Monitoramento e Controle de Processos. E Refinamento de Processos
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