GESTAO DE PROCESSOS AV PARCIAL 2017.3

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21/09/2017 EPS: Alunos
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Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 21/09/2017 17:07:07 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201707677152) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem
valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em
resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar
mais facilmente metas estabelecidas.
 Todas as alternativas estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Somente I e III estão corretas
Somente I e II estão corretas
Somente II e III estão corretas
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201707280272) Acerto: 1,0 / 1,0
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
 A descrição da segunda fase está errada
Todas as descrições estão corretas
Todas as descrições estão erradas
A descrição da primeira fase está errada
A descrição da terceira fase está errada
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201707059902) Acerto: 1,0 / 1,0
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos
empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo gerencial;
processo de suporte;
 processo de negócio;
processo organizacional;
processo intraorganizacional.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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 4a Questão (Ref.: 201707097803) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada,
tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos
objetivos e metas por área de importância.
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação
dos objetivos das metas.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração
dos objetivos pessoais.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201707276063) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar
mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma
gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
 I, II e III.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201707278389) Acerto: 1,0 / 1,0
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais,
começando:
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201707311977) Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave.
Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como
processo-chave?
Indústria Naval
Lavanderia
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 Consultoria de RH
Escritório de Contabilidade
Consultoria de Informática
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201707647229) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas
expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
fugindo totalmente de uma base científica.
 I e II estão corretas
Somente a II está correta
Somente a III está correta
I e III estão corretas
 Somente a I está correta
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201707621185) Acerto: 1,0 / 1,0
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e
seu objetivo é:
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Modelar um sistema de objetos em top-down.
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação
atual com a mudança que se deseja implantar.
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de
processos.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201707661375) Acerto: 1,0 / 1,0
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional é:
SIPOT
 Mapeamento dos processos
IDEFO
Organograma Hierárquico Funcional
Diagramas UML
 Gabarito Comentado.
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