Avaliando Aprendizado

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GST0432_EX_A5_201502041121
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	Lupa
	 
	Aluno: LAERCIO GOMES
	Matrícula: 201502041121
	Disciplina: GST0432 - ADM. SIST. INFORM. 
	Período Acad.: 2016.1 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros.
	
	
	O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente.
	
	
	O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
	
	
	CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que esses objetivos são atingidos.
	
	
	O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
	
	
		2.
		Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA:
	
	
	
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação.
	
	
		3.
		Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza.
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo?
	
	
	
	
	
	Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
	
	
	Sistema de Informação para Executivos - SIE.
	
	
	Sistema de Processamento de Transações - SPT.
	
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
	
	
	Sistema de Informação Gerencial - SIG.
	
	
		4.
		A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
	
	
	
	
	
	Integrado de Gestão e ERP.
	
	
	Mineração de Dados e Data Mining.
	
	
	Produção - MRP.
	
	
	Call Center.
	
	
	Gerenciamento de Clientes - CRM.
	
	
		5.
		Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as empresas:
	
	
	
	
	
	Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho e valor para os negócios, alinhados à estratégia da organização.
	
	
	Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas.
	
	
	Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta.
	
	
	Uma das finalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do mercado regional e mundial.
	
	
	O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às empresas vantagens estratégicas sobre as forças que elas enfrentam somente no mercado regional.
	
	
		6.
		Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação?
	
	
	
	
	
	Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.
	
	
	Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas.
	
	
	Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos.
	
	
	Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.
	
	
	Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio.