GESTÃO DE PROCESSOS - AV 2014

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21/6/2014 Estácio
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Avaliação: CCT0262_AV_201307122681 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201307122681 - MARCELO FERNANDES
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9003/AB
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 0 Data: 02/06/2014 17:42:49
 1a Questão (Ref.: 201307370580) Pontos: 0,5 / 0,5
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
A descrição da terceira fase está errada
 A descrição da segunda fase está errada
Todas as descrições estão corretas
A descrição da primeira fase está errada
Todas as descrições estão erradas
 2a Questão (Ref.: 201307363932) Pontos: 0,5 / 0,5
6) O que é a modelagem de processos?
 Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim
de atingir um objetivo.
Uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-
los.
Técnica cuja finalidade e descrever os elementos dos processos.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a
modelagem da solução.
Ferramenta de softwear que permite a definição, execução e o controle de fluxos de trabalho.
 3a Questão (Ref.: 201307203957) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos
processos. Suas ações e seus desvios
Organograma Funcional
Organograma Hierárquico
Fluxograma Hierárquico
 Fluxograma
Organograma
21/6/2014 Estácio
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 4a Questão (Ref.: 201307363523) Pontos: 0,5 / 0,5
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns
processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes.
Como Nilson deve classificar esses processos?
Processos existenciais
 Processos-chave
Processos de projeto
Processos gerenciais
Processos de apoio
 5a Questão (Ref.: 201307363957) Pontos: 1,0 / 1,0
O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais
procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso,
tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com
exatidão os seguintes pontos:
As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo
final da entrega.
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
 Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo
final da entrega.
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.
As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega;
Os clientes.
 6a Questão (Ref.: 201307367016) Pontos: 1,0 / 1,0
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando
estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas
funcionais, chamamos o mesmo de
 Subprocesso
Microprocesso
Sistema
Macroprocesso
Função
 7a Questão (Ref.: 201307148289) Pontos: 0,5 / 0,5
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
 Aumento no fluxo de retrabalho.
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
21/6/2014 Estácio
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 8a Questão (Ref.: 201307188141) Pontos: 0,5 / 0,5
Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o
investimento na abordagem por processos em função de:
A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação.
Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades
uma vez que não afeta as relações de negócio.
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para
garantir o abastecimento.
 Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades.
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para
a cópia da vantagens.
 9a Questão (Ref.: 201307159369) Pontos: 0,0 / 1,5
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
Resposta: Para as empresas pensarem em termos de processos é obrigatório a ajuda de um orgão competênte
que implante esse processo administrativo.
Gabarito: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de
negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o
entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele
precisa e deseja de um negócio.
 10a Questão (Ref.: 201307364062) Pontos: 1,0 / 1,5
A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar
adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às
necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados
com a avaliação da conformidade.
Resposta: Com a avaliação da conformidade a empresa ganha abrangência em seus investimentos e nos
recursos para atender os seus clientes.
Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente.
2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio
internacional 5) Fortalecer o mercado interno
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.