UNIVERSIDADE ESTÁCIO FIC

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO FIC
MBA EM GESTÃO ESTRATEGICA DE PESSOAS
Fichamento de Estudo de Caso
Maria Greiciane Oliveira Assis
 Criatividade e inovação organizacional
 Tutor: João Luiz Carvalho Rocha 
Biblioteca Da Instituição
2017
Estudo de Caso : Netflix
Criatividade e Inovação organizacional 
Netflix
REFERÊNCIA: Havard Business School, April 27, 2009, Willy Shih, Stephen Kaufman e David Spinola. 
 
 Janeiro de 2007, Reed Hastings, fundador da CEO da companhia que foi pioneira em locação online de DVDs, finaliza uma reunião com a equipe sênior de gestão, na sede da Netflix em Los Angeles, Califórnia, com a finalidade de determinar a entrada da Netflix no mercado de vídeo online. Hastings tinha uma equipe de funcionários apaixonados por filmes e ele via isto como um grande caminho de sucesso, pois assim todos estariam dispostos a realizar com paixão um ideal comum a todos.
 Hastings acreditava que o ramo de locação online de DVDs ainda existiria por alguns anos,
mas que teria que ousar e buscar novas estratégias de inovação. A origem da campanha em que se estava trabalhando, foi baseada após Hastings encontrar uma cópia de aluguel de uma assinatura já vencida de DVD, e que teve que pagar 40 dólares pelo atraso, teve a ideia de oferecer um novo serviço de home movie. O projeto oferecia aos assinantes alugar até três filmes através do site da Netflix, com uma taxa de 17, 99 dólares.
 Netflix fundada em 1997, no mercado de home vídeos, uma locadora como todas da época em que alugava fitas VHS por até uma semana, por 3 a 4 dólares, e se não houvesse retorno, pagava uma taxa. A empresa Blockbuster era líder do mercado nesta época, e seu maior crescimento era abertura de novos pontos estratégicos. A rede da Netflix dispunha de 2500 títulos diferentes por loja, entre filmes de sucesso, lançamento, entre outros, após algum tempo os filmes eram vendidos, desocupando as prateleiras.
 A Netflix criou uma estratégia de marketing em 1997/1998, fez uma parceria com os maiores fabricantes de DVDs, e focava nestes clientes que tinham acabado de adquirir um DVD, oferecendo a eles preços promocionais de aluguéis de fitas. Sua estratégia principal é baseada em VHS online com promoções, sua maior preocupação era a insatisfação dos clientes com a proposição do valor e o alto custo da construção de uma diversidade de DVDs.
 Neil Hunt, diretor de produtos da Netflix, diz que estava motivado em mudar o modelo para o popular “sem multa por atraso”, pois este seria seu diferencial e possível crescimento. O modelo original não funcionou pois estavam gastando muito por um cliente que não eram fiéis. Hastings acreditava que o modelo de assinatura seria mais vantajoso para ambos, pois o cliente teria posse de quatro filmes, de uma vez, e receberia até quatro novos filmes a cada mês. A visão de Hastings era de ter os filmes da Netflix em todos os lares, a todo o momento.
 Em pouco tempo Hastings mudou a estratégia para plano ilimitado, com isto começou a enfrentar novo problema, pois o custo da assinatura e a despesa de aquisição de filmes para locação ainda representava um ônus pesado, e os filmes que estavam embarcando era totalmente novo, precisavam corrigir isto e lançar uma estratégia para que os filmes mais velhos e menos conhecidos pudessem sair também. Foi criado então pelos analistas, um programa em que colocava os filmes mais antigos na página principal do site, com informações do filme, como sinopse, e comentários das pessoas que já tinham assistido, e também uma pesquisa de satisfação, para que os clientes pudessem deixar seu comentário e assim, poder melhorar cada vez mais.
 A Netflix, contratou Ted Sarandos como diretor de conteúdo para gerenciar as aquisições de
conteúdo. Sarandos que se juntou a Netflix em maio de 2000 vindo da vídeo city, uma grande cadeia de locação em vídeos do EUA, conduziu a transação da Netflix para acordo com grandes estúdios.
A Netflix possuía somente um centro de distribuições localizado em Sunnyvale, Califórnia,
isto acarretava problemas nas entregas das fitas aos clientes, foi então que a Netflix fez uma
parceria com os correios para que interceptassem as devoluções a um centro de triagem e
as enviassem por caminhão a Sunnyvale. Sarandos explica que para uma empresa de tecnologia como a Netflix, é uma que é mais dependente da arte, e diz que 70% são de ciência e 30% de arte.
 Sarandos, ao executar a parceria com estúdios de filmes, atendia não só aos clientes, mas
também aos estúdios que já não precisava se preocupar em “perder” os filmes “velhos”. Uma outra estratégia era a mudança no pedido de cancelamento da assinatura, que antes era tão trabalhoso como na AOL, mudamos a estratégia de que o cliente poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento bastando somente preencher uma breve pesquisa explicando por que foram embora. Isto fará com certeza com que estes clientes voltem, e ao retornar seu cadastro ainda estará em seu lugar, como se ele nunca tivesse saído. Em 2002 um porta-voz da Blockbuster declara que a empresa não acreditava neste projeto,
mas ao perceber o sucesso, inicia em 2004 então a concorrência com a Netflix, utilizando “grosseiramente” estratégias bem mais vantajosas para os clientes. Sua entrada no mercado foi tão “grosseira” que teve seu custo e muito alto, mas a Blockbuster preferiu perder dinheiro para alcançar o sucesso da Netflix.
 Inicia em 2007 especulações sobre o mercado VOD online, com diversos canais de atuação.
A Blockbuster já anuncia que está em negociação para adquirir um dos programas para
ingressar neste novo mercado. Hastings continua com sua pesquisa para ingressar neste mercado, e alega ter vários itens em jogo nesta negociação, sendo uma delas os direitos autorais de distribuição com os
estúdios, ou seja, não seria uma negociação tão fácil e simples. A Netflix ainda não estava totalmente convencida a este método VOD, mas já sabia que o sucesso em longo prazo exigiria que levasse em conta este novo método de entrega. Ele reconhece que a resolução de alguns obstáculos em que vinha vivenciando ao longo destes anos, seriam superados: a adoção generalizada de VOD e a conectividade entre computador e a televisão de um usuário e as limitações existentes nos conteúdos disponíveis, estavam em grande medida, além do alcance do foco principal da Netflix.
 A Netflix começou a buscar um grupo que pudesse servir como cabeça de ponte, para se tornar parceiras iniciais da oferta de streaming de vídeos, mas nenhuma apareceu. A Netflix queria ser a pioneira em levar aos clientes os recursos adequados a esta nova era, pela experiência que havia adquirido ao longo. Queria utilizar o mesmo sistema utilizado nos correios, mesmo assim Hastings ainda não se sentia seguro para tal negócio. Uma segunda opção era de interagir um recurso de streaming de vídeo online em sua oferta principal. O maior objetivo era tirar proveito dos pontos fortes da Netflix, incluindo sua marca.
Oferecendo o streaming sem nenhum custo adicional ao negócio já existente de locação de DVDs, a Netflix poderia aumentar sua penetração no jovem mercado de VOD simplesmente continuando a aumentar o seu negócio existente.
 Após várias especulações, Hastings decidiu por construir um negócio independente de vídeo online, semelhante ao que estava sendo oferecido pelo concorrente. Ficou um pouco preocupado em desviar alguns funcionários para este novo projeto, mas confiante de sua decisão. 
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