PROJETO QUALIDADE DA GESTÃO

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Fama faculdade de Macapá
BACHARELADO EM EDMINISTRAÇÃO
PROFESSORA: FRANQUILÉIA LIMA BEZERRA
PROJETO QUALIDADE DA GESTÃO 
8ºTERMO
ACADÊMICOS:
 CARLOS A.S. DE BRITO NUNES 
NAGEIZA DE LIMA NUNES 
PROJETO QUALIDADE DA GESTÃO 
TITULO
 QUALIDADE DA GESTÃO NA EMPRESA AMAPA LOC 
LOCAÇÃO DE MAQUINAS E EQUIPAMENTOS
 PROBLEMA: 
 A qualidade é considerada hoje uma das principais estratégias 
competitiva dentro das organizações de diversos ramos de 
mercado, ela é um fator primordial e está ligada a produtividades e 
crescimento. 
Ø PERGUNTA NORTEADORA
No entanto, como podemos avaliar os níveis de qualidade 
empregados na gestão da empresa?
Ø JUSTIFICATIVA: 
Diante da complexidade da dinâmica de mercado do setor de 
prestação de serviços, aliada a qualidade dos serviços 
prestados, exige-se dos profissionais que atuam de acordo com 
as exigências do mercado e que prestem um serviço de 
qualidade e diferenciado. 
PROJETO
QUALIDADE DA GESTÃO 
PROJETO QUALIDADE DA GESTÃO 
Definição de Qualidade
Gestão da Qualidade 
Planejamento da Qualidade
Controle da Qualidade
Garantia da Qualidade 
Melhoria da Qualidade 
DEFINIÇÃO DE QUALIDADE
Qualidade signif ica a aplicação dos melhores 
talentos e esforços para produzir os resultados mais 
e l e v a d o s .
 Fazer as coisas bem feitas.
 Qualidade é alcançar, ou procurar alcançar, o padrão mais 
alto, em lugar de contentar-se com o que é frágil.
 Dr. Joseph M. Juran, nascido em 1904
 A qualidade não se aplica somente à manufatura e a inspeção, 
mas em todas as áreas func ionais e operac ionais da 
organização.
Gestão da Qualidade
Pode ser def inida como sendo qualquer at ividade 
coordenada para dirigir e controlar uma organização no 
sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços 
com v is tas a garant i r a comple ta sa t is fação das 
necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo 
oferecido, ou ainda, a superação
 GESTÃO DA QUALIDADE
ULTILIDADE 
 Então a Gestão da Qualidade serve para...
Ø Atendimento as necessidades dos clientes.
Ø Aumentar a produtividade.
Ø Garantir a competitividade.
Ø Melhoria da satisfação do cliente.
Ø Redução do e perdas/desperdícios.
Ø Redução do retrabalho.
Ø Padronizaçãde processos.
Ø Ser preventivo e não corretivo.
Ø Melhoria contínua.
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE 
 Para Oakland (2007, p. 71), o planejamento da qualidade é 
um requisito básico para o gerenciamento eficaz da qualidade 
em todas as organizações. É por meio desse planejamento 
que uma empresa definirá um programa da qualidade que 
conterá atividades, recursos e objetivos que deverão ser 
alcançados.
 Juran (2004) alega que o planejamento da qualidade trata da 
f i xação de metas e do es tabe lec imento dos me ios 
necessários para alcançá-las
CONTROLE DA QUALIDADE 
O controle da qualidade é relacionado ao cumprimento de 
todas as especif icações do programa de qualidade. 
Segundo Oakland (2007), é essencialmente o conjunto de 
atividades e técnicas empregadas para obter e manter a 
qualidade de um produto, processo ou serviço. 
Juran (2004, p. 15) destaca que este processo consiste dos 
seguintes passos: 
(⑴)Avaliar o desempenho real de qualidade; 
(⑵)Comparar o desempenho real com as metas de qualidade 
(⑶) Agir a respeito da diferença.
GARANTIA DA QUALIDADE 
 Nessa fase são observadas todas as especificações do programa de 
qualidade da empresa para que as mesmas sejam cumpridas. Segundo 
Miguel (2005) a garantia da qualidade vai prover a confiança para que os 
requisitos da qualidade sejam cumpridos. Sendo assim, Oakland (2007) 
cita que essas atividades devem incluir o estabelecimento de um bom 
sistema de gerenciamento da qualidade, a avaliação de sua adequação, 
a auditoria da operação do sistema e a sua revisão. 
Melhoria da Qualidade 
A melhoria é o processo que garante o aprimoramento da qualidade, 
como afirma Filho et al (2004). Por meio desse processo, busca-se todas 
as maneiras possíveis para o aprimoramento das atividades e dos 
produtos. A finalidade é beneficiar o público consumidor. A melhoria se 
tornou importante na medida em que o mercado se torna cada vez mais 
exigente e informado. 
Essa nova conjuntura atribui à qualidade uma visão estratégica na 
organização. Na busca pela melhoria a empresapode empregar diversas 
ferramentas como:
 ferramentas baseadas na opinião
 ferramentas de obtenção de consenso
 formulários de coleta de dados