Fichamento Cenários Digitais e Comportamento do Consumidor

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MÍDIAS DIGITAIS
Fichamento de Estudo de Caso Sephora Direct: Investimento em Mídias Sociais, Video e Dispositivos Móveis
Fernando Almeida da Costa Filho
Trabalho da disciplina Cenários Digitais e Comportamento do Consumidor
Tutor: Prof. Renato dos Passos Guimarães
Biblioteca da Disciplina
2017
Estudo de Caso : 
SEPHORA DIRECT:
Investimento em Mídias Sociais, Vídeo e Dispositivos Móveis
OFEK, Elie. WANGONFELD, Alison Berkley. Sephora Direct: Investindo em Mídias Sociais, Vídeo e Dispositivos Móveis. Harvard Business School, 2012
Os autores abordam a trajetória do desenvolvimento do cenário digital da empresa Sephora Direct, tendo sua divisão compreendida entre alguns assuntos como: A História da Empresa, Cenário Competitivo, Plano de Marketing da Sephora, Beauty Insider, Mídias Sociais, Beauty Talk e dispositívos móveis e Conclusão. Apresentando os questionamentos e decisões acerca do investimento em mídias sociais e aplicatívos móveis com o intúito de alavancar o sucesso na área digital em comunicação com seus consumidores e o alcance do potencial consumidor de sua marca. 
Os autores descrevem cenas de reflexões da vice-presidente da Sephora Direct, Julie Bornstein (que era responsável por todo o marketing direto e iniciativas da Sephora), sobre o último conjunto de indicadores de mídias sociais da USA Inc, que antecediam uma discussão de suas ideias com o Presidente e CEO da Sephora EUA. para tratar dos assuntos futuros pertinentes ao cenário digital da empresa, decidindo como a Sephora deveria medir o sucesso dos seus esforços digitais.
Julie possuía espectativas de dobrar seu orçamento em mídias sociais, vídeo e aplicatívos móveis para o ano de 2011, e precisava do apoio do Presidente Suliteanu. Diante dos indicadores semanais reunidos por Bornstein, ela observava o crescimento da empresa neste cenário, querendo expandir sua oferta em dispositivos móveis, participar de programas de compras sociais, além de criar mais vídeos e aumentar a presença da marca no Twitter. Pensando nisso, pôde fazer um breve resumo do histórico empresarial.
Sephora foi fundada na Europa, mais especificamente na França, em 1969, e entrou definitivamente nos EUA em 1998, vendendo uma mapla variedade de cosméticos, fragrâncias, produtos para cabelo e cuidados com a pele. A empresa se tornou conhecida por suas lojas vibrantes que encorajavam o teste e a experimentação. 
Se tornou a maior varejista especializada em beleza de prestígio no mundo com uma receita de $2 bilhões das lojas nos EUA E Canadá, bem como no web site Sephora.com, que tinha comodiferencial oferecer funcionalidades de busca sofisticada junto com detalhes sobre cada produto vendido.
A expansão da empresa se deu pelo seu relacionamento com centenas de pequenos fabricantes de cosméticos. Seu nome é derivado da palavra bonito (sephos) e o nome Séfora (a bela mulher de Moisés). Possui como principal estratégia o encorajamento dos consumidores a experimentarem os produtos nas lojas se forma gratúita aproximando-os, causando assim uma confiabilidade na marca.
Sendo assim, a loja começou a atrair consumidores mais jovens e antenados. A construção da credibilidade e prestígio da empresa se deu através de sete áreas funcionais, gerenciadas por Bornsten: gestão de relacionamento com o cliente, mídias sociais, marketing de aquisição e retenção, analítica, e-commerce, merchandising em empresas ponto com e o call Center da empresa.
Como concorrente mais próxima, a empresa ULTA introduziu um site de e-commerce atualizado em 2008, aproximando sete milhões de membros no seu programa de leadade do consumidor em 2009. 
A Sephora.com era o maior web site de beleza online de prestígio, capturando aproximadamente 30% do mercado online americano, e também concorrida com grandes comerciantes online como a Amazon. Com e a Beauty.com, além de centenas de sites menores.
Foi desenvolvido um mix de marketing em 2010, tendo como elementos-chave: merchandising da vitrine da loja, catálogos impressos, publicidade impressa em revistas, algumas mala-diretas enviadas para Beauty Insiders, duas grandes vendas/promoções e brindes para Beauty Insiders.
A Sephora também gastou milhões em publicidade em buscas online, comprando milhares de palavras-chaves para marcas, produtos e termos relacionados a beleza. Publicidade em buscas representou o maior componente do orçamento de marketing da Sephora e foi a maior fonte de tráfego para o web site da Sephora. Alem disso, a Sephora procurava comprar mais publicidade de exibição online em sites como o Facebook.
É um programa de gestão de relacionamento com o cliente, onde havía a liberdade de oferecer amostras gratúitas para apresentar melhor os produtos Sephora. 
Suas investidas nas redes sociais começou com a possibilidade dos usuários postarem classificações e análises sobre os produtos no web site, após essa experiência a empresa ganhou confiança para expandir sua presença em outra redes sociais, como o Facebook, que era o site em maior crescimento proporcionando uma excelente comunicação com seus clientes, além do Twitter, que era utilizado para disseminar promoções, concursos e eventos referentes à marca e do Youtube que ajudou a reforçar o posicionamento como conselheira especialista através de vídeos de alta qualidade profissional.
A equipe Sephora Direct ponderava investimentos em novos aplicatívos móveis galgando assim novas oportunidades, que chamou a atenção de um amplo espectro de novas empresas de mídia que possuíam interesse em manter parceria com a empresa.
A Sephora desenvolveu um site chamado Beauty Talk, que fazia parte do seu site principal, onde podia moderar as discussões sobre temas de perguntas e respostas, trazendo sempre um equilíbrio para auxiliar no fornecimento de uma opinião mais especialista.
Bornstein estava muito empolgada com todas as novas oportunidades que as plataformas tecnológicas estavam oferecendo à sua equipe. Ela estava começando a preparar um novo plano para uma rápida mudança nas mídias digitais da empresa. Tinham o objetivo de ser o destino online número um para qualquer assunto relacionado a beleza. Entendia que as redes sociais interpretam um papel importante em ajudar a Sephora a ouvir melhor seus clientes e medir o sucesso através das experiências sensoriais de conexão emocional. Com equilíbrio como resposta dos objetivos com relação a essas nova plataformas de comunicação, Julie pôde entender as melhores formas de atingí-las e medi-las.	
Nova Iguaçu, 22 de junho de 2017
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