Plano de Negocio Para E Comerce

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PLANO DE NEGÓCIO 
PARA E-COMMERCE:
O GUIA DEFINITIVO!
Em um mundo cada vez mais conectado, a 
criação de um e-commerce é uma excelente 
estratégia adotada pelas empresas que 
buscam novos consumidores e valores de 
investimento interessantes.
Uma loja virtual funciona 24 horas por dia, todos 
os dias da semana. Seus custos de operação e 
manutenção são bem menores do que os de uma 
loja física. Além disso, com as ferramentas do 
marketing digital, as estratégias para aumentar o 
conhecimento da marca são ilimitadas.
Porém, todas essas oportunidades não devem 
ser confundidas com facilidade: o ambiente 
online é bastante disputado e os consumidores 
podem, facilmente, encontrar uma outra marca. 
Nesse sentido, a criação de um bom plano de 
negócios garante que seu empreendimento terá 
condições de buscar ótimos resultados.
Para ajudar você nesse sentido, montamos este e-book, 
um guia completo com todo o conhecimento necessário 
para abrir um e-commerce de sucesso. Aqui trataremos 
sobre o estudo de mercado, a escolha da plataforma ideal 
e a definição de metas.
E então, vamos começar?
Estude o 
mercado e o 
setor de atuação
Antes da abertura do e-commerce há um 
ponto muito importante que deve receber 
a atenção dos empreendedores: estudar o 
mercado e o setor de atuação. Cada nicho 
de mercado apresenta oportunidades 
e comportamentos diferentes. Se você 
deseja atuar em um, seja ele qual for, é 
preciso estudá-lo antes.
Uma boa análise pode fazer com que 
você encontre os caminhos certos a 
seguir, defina as prioridades e aproveite 
melhor as oportunidades. Vamos montar 
uma lista dos pontos que devem fazer 
parte do seu estudo:
2.1. Conheça seu público-alvo
Conhecer o público-alvo do seu negócio é fundamental. Não 
há como ter sucesso sem esse conhecimento. Imagine que você 
deseja ofertar no mercado uma solução para o público jovem. É 
um produto bastante útil, com ótimo potencial de vendas e você 
sabe tudo sobre essa solução pois estudou bastante para criá-la.
Porém, você não reuniu as informações necessárias sobre seu 
público-alvo. Para lançar o produto, você utilizou diversas 
estratégias de marketing digital, mas elas não surtiram o efeito 
esperado.
Onde pode estar o problema? Uma possibilidade é na linguagem 
utilizada. Atingir o público jovem é muito diferente de conversar 
com consumidores mais experientes.
Esse é um exemplo de como as informações do público são úteis 
na montagem das estratégias a serem colocadas em prática. 
Portanto, conheça as características do seu público, avalie as suas 
necessidades, expectativas e objetivos e aja com base nisso.
2.2. Analise seus concorrentes
Outro ponto que deve ser estudado é 
relacionado à concorrência. Se você quer 
entrar em um mercado no qual já existem 
outras empresas atuando, isso significa que o 
público-alvo já tem opções para resolver aquele 
determinado problema.
Então, estude a resposta do público. O 
que esses consumidores acham das opções 
existentes? O que poderia ser melhorado? O 
que é considerado como diferencial?
A partir dessa pesquisa você conseguirá 
criar uma solução otimizada e encontrará 
oportunidades que os seus concorrentes não 
estão aproveitando. A análise da concorrência 
também servirá para que você posicione a 
sua marca no mercado, avaliando preços e 
disponibilidades.
2.3. Encontre os fornecedores
O terceiro ponto do nosso estudo de mercado 
diz respeito aos fornecedores. Afinal, do que 
adianta criar um ótimo negócio, com potencial, 
se não há empresas com capacidade de suprir 
suas necessidades?
Por isso, encontre os melhores fornecedores. 
Avalie sua capacidade de produção ou 
distribuição, os preços e os prazos de entrega. 
Pesquise por outros negócios que utilizam 
os mesmos fornecedores e busque opiniões 
relevantes.
Lembre-se de que você deve manter um ótimo 
relacionamento com essas empresas e tratá-
las como verdadeiras parceiras. Afinal, um 
problema no fornecimento pode gerar uma 
grande perda no seu empreendimento.
2.4. Calcule o investimento 
mínimo necessário
Antes de abrir um e-commerce você deve 
levantar todo o custo mínimo necessário. 
Isso é importante, mas infelizmente muitas 
empresas fecham as portas justamente por 
desprezar essa dica.
Não planejar o investimento pode fazer com 
que você interrompa o seu negócio antes 
mesmo dele começar a engatinhar. Calcule 
o investimento necessário e o tempo de 
retorno desse valor para certificar-se de que 
você reúne as condições suficientes para 
abrir um e-commerce.sua marca no mercado, 
avaliando preços e disponibilidades.
2.5. Planeje como será o 
estoque
Um ponto importante para quem deseja 
atuar com e-commerce é o planejamento do 
estoque. Cada modelo de negócio terá uma 
forma de armazenar os produtos. Algumas 
empresas mantêm seus itens junto aos 
fornecedores — ao receber um pedido, ele é 
encaminhado à empresa parceira, que envia 
diretamente ao cliente final.
Outro modelo centraliza todo o estoque em 
um só lugar, mantendo um melhor controle 
de entradas e saídas. Então, planeje qual é 
a melhor forma de estocar seus produtos de 
acordo com o modelo de negócio adotado.
Escolha a 
plataforma 
adequada
Agora vamos falar sobre a escolha 
da plataforma adequada para 
hospedar o seu e-commerce. 
Essa decisão é fundamental pois 
influencia diretamente o coração 
da sua loja virtual. Cada plataforma 
tem suas funcionalidades e 
limitações. Por isso, a escolha deve 
ser bem estudada.
Para ajudar você a definir o que 
mais se encaixa, listaremos agora 
alguns pontos que devem ser 
analisados e seguidos. Acompanhe!
3.1. Faça uma sondagem com clientes 
atuais da plataforma
Ouvir os depoimentos de clientes que já utilizam uma determinada 
plataforma é uma ótima maneira de embasar a sua decisão. Faça 
pesquisas com essas empresas, avalie as experiências com as 
soluções, busque entender o que elas têm a reclamar e a elogiar.
Pergunte sobre a gestão do e-commerce, se ele é intuitivo ou se 
necessita de algum conhecimento específico. Além disso, navegue 
pelas lojas virtuais que utilizam as plataformas que você está 
considerando. Observe a usabilidade, os recursos oferecidos e a 
experiência gerada.
3.1. Avalie os recursos e as funcionalidades
Cada plataforma apresenta recursos e funções diferentes. 
Dependendo da sua necessidade, esse leque de opções pode ser 
determinante. Liste todas as suas opções e o que cada uma delas 
tem a oferecer. Lembre-se de que essa decisão impactará no seu 
dia a dia e no resultado do seu negócio.
Defina metas 
acionáveis 
para o seu 
e-commerce
Trabalhar com metas permite que 
você e sua equipe saibam onde 
querem chegar, quando, como e 
os motivos para isso. Se você não 
estabelece objetivos, não tem como 
avaliar os resultados alcançados.
Porém, para criar uma meta, 
deve-se tomar cuidado para que ela 
seja, entre outras coisas, possível 
de ser atingida. Confira os pontos 
principais dessa tarefa:
S - Specific
A primeira sigla determina que a meta, para ser eficiente, precisa 
ser específica. Imagine o seguinte objetivo: aumentar as vendas. 
Apesar de ser um ótimo objetivo, se for colocado desta forma você 
terá dificuldades para mensurá-lo.
Afinal, se houver um aumento de 1%, seu objetivo foi conquistado, 
mesmo que ele seja praticamente insignificante. Agora, confira esse 
outro exemplo: aumentar as vendas em 20%, durante um período 
de 3 meses, sob a responsabilidade do setor de marketing, com 
recursos para links patrocinados.
Dessa forma nós conseguimos responder às seguintes questões:
Quem é o responsável? O setor de marketing;
Qual é o aumento? De 20%;
Qual o tempo disponível? 3 meses;
Como será alcançado? Com investimento em links patrocinados.
Viu como faz toda a diferença ter uma metaespecífica?
M - Measurable
Não adianta ter uma meta específica 
se ela não pode ser medida. Por isso, 
todos os objetivos traçados devem 
ser mensuráveis. Defina os principais 
indicadores do seu negócio e crie um plano 
de acompanhamento de desempenho. 
Faça essa análise regularmente.
A - Attainable
O terceiro critério para ter uma meta 
inteligente é que ela deve ser alcançável. 
Parece óbvio, mas muitos gestores 
criam objetivos impossíveis aos seus 
colaboradores. Além da meta nunca ser 
alcançada, esse fator pode desmotivar 
e frustrar a equipe. Tenha certeza que 
sua meta é alcançável, inclusive com os 
recursos de que você dispõe.
R - Relevant
Um objetivo só será alcançado se tiver o trabalho 
dos seus colaboradores. Para isso, sua meta deve 
ser relevante. Afinal, ninguém terá disposição para 
um objetivo que não vai mudar em nada o cenário 
da empresa. Crie metas instigantes e envolventes, 
que mexam com os colaboradores e que os façam 
ter vontade de correr atrás daquele objetivo.
T - Time Based
Por fim, para ter uma meta que reúna todos os 
requisitos, ela deve ser temporal — ou seja, ter um 
prazo. Lembre-se da meta que nós definimos no 
início da explicação desse tópico. Mesmo sendo 
específica, imagine que não tenhamos definido 
o tempo para alcançá-la. O objetivo poderia ser 
conquistado em 1 mês, 1 ano, 10 anos!
Portanto, a sua meta deve ser temporal.
4.2. Verifique a 
disponibilidade de 
estoque
Outro ponto importante na montagem 
do plano de negócio para e-commerce 
é a disponibilidade de estoque. 
Certifique-se de sempre manter o seu 
site com o estoque correto.
Isso evita que você venda um produto 
que está indisponível ou que perca 
uma venda enquanto aquele item está 
parado em suas dependências. Ao 
traçar as metas de vendas 
certifique-se de que a quantidade 
de itens em seu estoque é capaz de 
atender à demanda do mercado.
4.3. Mapeie cada etapa do 
funil de vendas
O funil de vendas permite segmentar os seus 
contatos e criar ações mais eficientes para cada 
estágio. É muito importante que as empresas 
entendam esse conceito e apliquem-no em 
seus negócios.
Na primeira fase do funil estão a maioria dos 
contatos. Eles podem ainda não ter o conhecimento 
sobre a solução ou mesmo sobre a necessidade 
dela. Então, o primeiro passo é fornecer essas 
informações. Essa é a fase de conhecimento e 
você deve atrair os potenciais clientes para o site, 
tornando-os visitantes.
No segundo estágio o contato já entrou nos 
seus domínios e acessou algumas informações 
importantes. Ele começa a entender a sua 
necessidade e pondera entre as opções de solução.
No site da empresa devem haver ações para buscar os 
dados de contato desse visitante, como o nome e o e-mail. 
Os formulários são bem cotados nesse caso. Ao fornecer 
essas informações o visitante se torna um lead.
A próxima fase do funil é de extrema importância 
para o sucesso do seu negócio. Os leads estão em 
busca de informações para embasar a sua decisão 
de compra. A empresa que conseguir passar esses 
dados se tornará uma referência e pode atrair os 
pedidos de compra. Então, mantenha uma boa 
nutrição dos leads enviando conteúdos relevantes.
Quando o lead tem todas as suas dúvidas 
esclarecidas e tem a certeza de que está tomando 
uma boa decisão de compra, ele fecha o pedido e 
se torna um cliente da marca.
Então, se você quer criar boas metas no seu plano 
de negócio para e-commerce, mapeie cada fase 
do funil de vendas. Registre quantos visitantes 
você possui no site, quantos deles se tornam 
leads e a quantidade de clientes. Dessa forma 
você terá a taxa de conversão em cada estágio e 
poderá traçar as estratégias de vendas em cima 
de dados concretos.
Conclusão
Neste e-book nós aprendemos todos 
os passos importantes para a criação de 
um plano de negócio para e-commerce. 
Sabemos que esse modelo de negócio 
é bastante interessante e pode ser 
altamente lucrativo. Porém, para 
conquistar todos os benefícios e manter 
uma boa gestão da sua empresa, o 
planejamento é fundamental.
Estude o mercado e o setor de atuação. 
Conheça as características do seu público-
alvo, analise seus concorrentes e encontre 
bons fornecedores. Calcule o investimento 
mínimo necessário para não ter surpresas 
durante o empreendimento e planeje 
como será seu estoque.
Lembre-se que o seu negócio atuará em 
ambiente online, então a escolha da plataforma 
que hospedará a sua loja virtual é de extrema 
importância. Para isso, faça uma sondagem 
com clientes atuais da plataforma e avalie as 
funcionalidades e recursos de cada opção.
Para fechar o plano de negócios trabalhe com 
metas acionáveis, que façam a diferença para 
seu empreendimento. Para definir os melhores 
objetivos, utilize o conceito de metas SMART, 
verifique a disponibilidade do seu estoque e 
mapeie cada estágio do funil de vendas.
Seguindo essas dicas o seu plano de negócios 
será bem estruturado e o seu empreendimento 
reunirá as condições necessárias para atingir o 
tão sonhado sucesso!
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