Avaliando o Aprendizado Administração de Marketing Estácio

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1a Questão (Ref.: 201704108965)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os pilares em que se concentra o conceito de marketing são: I - Mercado-alvo II - Rentabilidade III - Benchmarking IV - Fornecedores V - Marketing Integrado VI - Market-Share VII - Necessidades dos consumidores
		
	
	Somente as alternativas I, III, IV e V estão corretas
	
	Somente as alternativas II, IV, VI e VII estão corretas
	
	Somente as alternativas I, II, VI e VII estão corretas
	 
	Somente as alternativas I, II, V e VII estão corretas
	
	Somente as alternativas I, II, III e VII estão corretas
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703348753)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama-se:
		
	 
	Produto
	
	Promoção
	
	Serviço
	
	Praça
	
	Preço
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703791231)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Matriz do Boston Consulting Group - BCG auxilia na decisão de determinar os investimentos nos empreendimentos de uma organização. Se alguns produtos ou serviços apresentam baixo crescimento de mercado e baixa participação relativa de mercado e absorvem caixa e recursos. São produtos que causam problemas a empresa e que devem ser cortados. Na matriz de crescimento e participação BCG entende-se que são:
		
	
	vaca leiteira
	
	Estrela
	 
	Abacaxi
	
	ponto de interrogação
	
	bebê ou oportunidades
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704208200)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	No tocante ao Ambiente de marketing, marque a opção correta.
		
	 
	O ambiente interno é composto pelas áreas e departamentos da empresa.
	
	O macroambiente recebe impactos das forças internas.
	
	É composto pelo macroambiente e ambiente interno.
	
	O microambiente é caracterizado por forças incontroláveis.
	
	O microambiente é composto pelos ambientes: Natural, Econômico, Político-legal, Tecnológico e Social.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704115658)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A indústria alimentícia Irmãos Rocha Ltda., está ampliando a linha de sobremesas com novos tipos de doces e isso significa oferecer mais opções aos clientes. Analisando os conceitos do Composto de Marketing, a ampliação da linha de doces está relacionada a:
		
	
	Praça
	 
	Produto
	
	Promoção
	
	Preço
	
	Planejamento
	1a Questão (Ref.: 201704205880)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,
		
	
	escolher os canais de distribuição.
	 
	analisar os ambientes externo e interno.
	
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras
	
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704108534)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Leia atentamente as afirmações abaixo à luz dos conceitos de orientações da empresa para o mercado:
I. a Orientação de Marketing diz que a chave para atingir os objetivos organizacionais consiste em a empresa ser mais eficaz que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação de um valor superior a seus mercados-alvo escolhidos;
II. a Orientação de Marketing concentra-se em alcançar alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa;
III. a Orientação de Marketing sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que oferecem qualidade e desempenho superiores ou que têm características inovadoras;
IV. a Orientação de Marketing parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente.
É correto o que se afirma em:
 
		
	 
	II, III e IV, apenas.
 
	
	II e IV, apenas.
 
 
	 
	II, apenas.
 
	
	I, apenas.
	
	III e IV, apenas.
 
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703767375)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	(FCC, 2008) O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação
		
	
	Comportamental de compras
	
	Por pensamentos e sentimentos
	
	Demográfica
	
	Geográfica
	 
	Psicográfica
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703378407)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento?
		
	 
	Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno)
	 
	Formulação das estratégias
	
	Definição da missão do negócio
	
	Elaboração de programas
	
	Estabelecimento das metas (visão corporativa)
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703808968)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O composto preço, integrante do mix de marketing, tem como característica a sua natureza variável e uma relação direta em face do nível de vendas na margem de contribuição propiciada pelo produto e, principalmente, na posição estratégica que ocupa no mercado. Com base nessas características, as empresas apresentam e buscam atender objetivos quanto à formulação e fixação do preço que são:
		
	
	custos operacionais, custos de produção, custos de manutenção e custos de estocagem
	
	custos diretos, custos indiretos, receita operacional bruta e margem de lucro.
	
	Premium price, penetração de mercado, desnatação de mercado e skimming.
	 
	lucratividade, volume de vendas, concorrência, prestígio ou posicionamento.
	
	custeio direto, custeio por absorção, custo-padrão, custo-meta e curva ABC
	 1a Questão (Ref.: 201704102105)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Para qual finalidade a estratégia de posicionamento do produto é considerada fundamental?
		
	
	Para desenvolver o plano financeiro da empresa com perfeição.
	
	Para desenvolver o plano de produção adequado da empresa, a fim de atender o volume de vendas.
	 
	Para desenvolver o composto de marketing adequado da empresa, ou seja, os 4Ps.
	 
	Para desenvolver as inovações da empresa através da área de Pesquisa e Desenvolvimento.
	
	Para desenvolver o planejamento estratégico da empresa, ou seja, o seu roteiro para alcançar os objetivos considerados mais importantes.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704125428)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Quais são as características dos Serviços?
		
	 
	Intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade
	
	Intangibilidade, densidade, variabilidade e perecibilidade
	
	Tangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade
	
	Intangibilidade, invariabilidade, perecibilidade e inseparabilidade
	
	Flexibilidade, variabilidade, intangibilidade e perecibilidade
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704176574)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	No estudo do mercado conhecer o ciclo de vida do produto é vital, para que se possa conseguirbons resultados. Seja pelo posicionamento e adequação do conceito do produto ou mesmo pela melhoria do produto ponto de venda, na distribuição ou no esforço de revitalização. Assinale a alternativa correta que expresse as fases respectivas do ciclo de vida de um produto.
		
	 
	Lançamento, crescimento, maturidade, declínio.
	
	Lançamento, maturidade, declínio, prosperidade.
	
	Crescimento, maturidade, declínio, prosperidade.
	
	Lançamento, prosperidade, maturidade, declínio.
	
	Crescimento, prosperidade, maturidade, declínio.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703879821)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Valer-se da propaganda em novos mercados (I) e em mercados maduros (II) é diferente. Sobre isso, poderíamos afirmar que:
		
	
	Em II, o nível de concorrência obriga que os esforços de propaganda sejam massificados, e o chamado ¿marketing de guerrilha¿ é uma alternativa adequada.
	 
	Tanto em I quanto em II, as dificuldades de comunicação devem ser transpostas através de promoções constantes e ofertas de desconto, para estimular a experimentação do produto e/ou sua recompra.
	
	Tanto em I quanto em II, os apelos devem ser essencialmente emocionais, para garantir diferenciação da concorrência, visto que os produtos e serviços, de um modo geral, se parecem.
	
	Em I, apelos emocionais são os mais indicados, enquanto em II apelos racionais trazem mais resultado.
	 
	Em I, apelos racionais são os mais adequados, enquanto em II apelos emocionais são mais indicados.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703381902)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Sobre os grupos de relacionamento com os clientes, assinale a alternativa INCORRETA, conforme a classificação de Kotler e Armstrong.
		
	
	Estranhos são clientes com baixa correspondência com as ofertas da empresa
	 
	¿Não invista nada neles¿ é uma estratégia válida para clientes estranhos
	 
	Borboletas são clientes com alta fidelidade, por isso correspondem a grande potencial de lucro
	
	Clientes estranhos e sarnas apresentam baixa lucratividade
	
	Sarnas são clientes de baixa lucratividade, apesar da fidelidade
	 1a Questão (Ref.: 201703885407)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Para Manter os lucros e a participação de mercado, qual etapa do ciclo de vida do produto tende a possuir os preços mais baixos
		
	
	Introdução
	
	Obsoleta
	 
	Declínio
	
	Crescimento
	 
	Maturidade
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704108965)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os pilares em que se concentra o conceito de marketing são: I - Mercado-alvo II - Rentabilidade III - Benchmarking IV - Fornecedores V - Marketing Integrado VI - Market-Share VII - Necessidades dos consumidores
		
	
	Somente as alternativas I, III, IV e V estão corretas
	
	Somente as alternativas I, II, VI e VII estão corretas
	
	Somente as alternativas I, II, III e VII estão corretas
	
	Somente as alternativas II, IV, VI e VII estão corretas
	 
	Somente as alternativas I, II, V e VII estão corretas
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703871232)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sobre Gestão de Relacionamento com o Cliente, marque V (verdadeitro) ou F (falso).
		
	 
	A satisfação do cliente depende do que ele percebe em relação ao desempenho do produto em comparação com suas expectativas. Se esse desempenho corresponder às expectativas, o cliente ficará insatisfeito.
	 
	O cliente compra de empresas que ofereçam o mais alto valor percebido a ele e a avaliação feita pelo cliente trata de analisar a diferença entre todos os benefícios e todos os custos de uma oferta ao mercado em relação às ofertas dos concorrentes.
	 
	Os quatro primeiros passos do processo de marketing envolvem construir relacionamentos com o cliente criando e entregando valor superior a ele. O último passo envolve capturar valor em troca, na forma de vendas atuais e futuras, participando de mercado e lucros.
	 
	Os elementos essenciais do relacionamento são: valor e satisfação para o cliente.
	 
	A gestão do relacionamento com o cliente é o processo geral de construir e manter relacionamentos lucrativos com o cliente entregando-lhe valor não superior e satisfação.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704067579)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Luís Carlos é um frequente comprador de livros de conteúdo de Direito pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual XYZ, da qual é cliente há seis anos. Luís Carlos percebe que a XYZ usa a estratégia da customização em massa, baseada em um Gerenciamento de Relacionamento com os Clientes (CRM) bem estruturado, quando observa que o site:
		
	 
	sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores
	 
	oferece uma variedade de títulos muito maior do que as lojas reais
	
	apresenta uma grande variedade de títulos
	
	cobra preços mais baixos do que as filiais reais
	
	é especializado em livros de Direito
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704205879)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles".
Para justificar as recomendações, qual tipo de análise Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing?
		
	 
	da segmentação do mercado
	
	do valor da marca
	
	das cadeias de valor
	
	das oportunidades e ameaças
	
	do posicionamento da oferta