AULA 5 ATENDENTE E AUXILIAR DE FARMÁCIA E DROGARIA

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

MÓDULO 1 
ATENDENTE E AUXILIAR DE FARMÁCIA E DROGARIA
PROFESSORA: Nayhara Madeira Guimarães 
Graduanda em Farmácia
ATENDENTE DE FARMÁCIA E DROGARIA
 É o profissional que atua, sob orientação do farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e cosméticos , em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e unidades básicas de saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e correlatos. 
 
FASES DA DISPENSAÇÃO 
ATRIBUIÇÕES DO ATENDENTE
Leitura e interpretação de prescrições médicas, odontológicas e veterinárias;
Dispensação e comercialização de medicamentos e cosméticos;
Controle e gestão de estoques;
Organização e controle do armazenamento de medicamentos, cosméticos e correlatos.
Conhecer as substâncias encontradas no mercado, e entender o básico de fisiologia humana;
Buscar constante atualização;
CARACTERÍSTICAS DE UM ATENDENTE 
Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz. 
Gostar de lidar com pessoas
Ser otimista
Ser extrovertido
Ter humildade
Cultivar um estado de espírito positivo
Satisfazer as necessidades do cliente.
Cuidar da aparência
SEJA SOCIAVEL NO AMBIENTE 
DE TRABALHO 
A interação social no ambiente de trabalho auxilia para que o atendente de farmácia e drogaria possa criar seus próprios valores profissionais, identificar seus objetivos e metas, e também para construir vínculos essenciais para seu desempenho, uma vez que lida diretamente com clientes e fornecedores. 
É importante que haja uma adaptação do trabalho e das pessoas a você, para que possa ter um amplo desenvolvimento. 
Esteja aberto para receber criticas, sugestões e elogios. 
QUALIDADE DOS PRODUTOS 
Venda produtos de qualidade para seus clientes;
Isto fará com que haja uma boa reputação com seu nome e da farmácia/drogaria;
Todos os produtos comercializados em farmácias e drogarias devem possuir registro na Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA)  produtos que não possuem esse registro podem ser falsificados
É necessário o conhecimento dos fornecedores das mercadorias e produtos. 
SEJA UM PROFISSIONAL CONFIÁVEL 
Os atendentes de farmácia e drogaria possuem contato direto contato com os clientes. 
Escute atenciosamente os clientes e guarde estas informações para você, faz parte da ética profissional 
Evite comentar caso de clientes com outras pessoas, sejam elas do seu âmbito profissional ou não
Exemplo: cliente compra um teste de gravidez
COMPORTE-SE NATURALMENTE NO AMBIENTE DE TRABALHO E COM CLIENTES
A descrição é um requisito importante para qualquer profissional. 
Essa descrição proporciona maior confiança aos clientes, uma vez que alguns tem vergonha de certas coisas, como por exemplo comprar absorvente, preservativos. 
Nunca aumente o tom de voz ou faça gestos excessivos  As demais pessoas presentes não precisam saber o que aquele cliente esta comprando. 
ATENDIMENTO ÓTIMO ACIMA DE TUDO 
O bom atendimento é o principal requisito para fidelizar o cliente 
Dê atenção necessária, ouvindo e respondendo o cliente atenciosamente
Não converse com outras pessoas ou atenda outros clientes durante o atendimento  Isso pode transparecer abandono ou indiferença 
Atenda os clientes com bom humor sempre  os clientes não tem nada a ver com seus problemas pessoais 
ATENDIMENTO TELEFÔNICO 
Devido a fatores como praticidade e difícil deslocamento, alguns clientes utilizam deste meio para realizar compra de medicamentos, e até pedir informações da forma de uso de medicamentos. 
Preste um bom atendimento, demonstrando presteza, agilidade e comprometimento. 
EMPURROTERAPIA x DISPENSAÇÃO RACIONAL 
EMPURROTERAPIA: ato de induzir o cliente a levar medicamentos que ele não precisa, neste processo você pode fornecer um medicamento para pessoa e este fazer mal a ela, podendo desencadear diversos problemas. 
DISPENSAÇÃO RACIONAL: ato de oferecer ao cliente algo adicional, que será de grande valia de acordo com o que ele realmente precisa naquele momento. 
Saber diferenciar esses termos é essencial para o bom desempenho profissional e ético.