Resenha do Capitulo 8 Introdução ao Marketing

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Resenha do Capitulo 8 do Livro Administração de Marketing (Kotler e Keller) 14 ed.
Nome: Felipe Ewerton de Oliveira Rodrigues
N° USP: 8966090
IDENTIFICAÇÃO DE SEGMENTOS DE MERCADO E SELEÇÃO DE MERCADOS-ALVO
A Participação de mercado não se compra, a empresa deve descobrir uma maneira de ganhá-la. Ela não pode atender a todos os clientes em mercados amplos como os de computadores ou refrigerantes. São muitos os clientes, e eles se diversificam em suas exigências de compra. A empresa precisa identificar os segmentos de mercado que poderá atender com eficácia. 
Muitas empresas estão optando pelo marketing de mercado-alvo, em que as empresas vendedoras encontram os maiores segmentos de mercado, escolhem um ou mais desses segmentos e desenvolvem produtos e programas de marketing para cada um. Em vez de dispensar seus esforços de marketing (abordagem pulverizada), elas concentram sua atenção nos compradores que terão maior chance de atender bem (abordagem direcionada). 
O marketing de mercado-alvo exige que os profissionais de marketing sigam três passos básicos: 
     1. Identifiquem e tracem o perfil de grupos distintos de compradores que possam requerer produtos ou mix de marketing diferenciados (segmentação de mercado). 
     2. Selecionem um ou mais segmentos de mercado (mercados-alvo). 
     3. Determinem e divulguem os principais benefícios que diferenciam os produtos no mercado (posicionamento de mercado). 
O argumento do marketing de massa é que ele cria um maior mercado potencial, o que gera custos mais baixos – que por sua vez levam a preços mais baixos ou a margens mais altas. 
A proliferação de meios de propaganda (mídia) e canais de distribuição está tornando difícil a prática do marketing de ‘tamanho único’. Alguns afirmam que o marketing de massa está com os dias contados. Não é surpresa que muitas empresas estejam se voltando para o micromarketing em um dos quatro níveis: segmento, nicho, local e individual. 
Bases para segmentação de consumidores 
Um segmento de mercado consiste em um grande grupo que é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, localização geográfica, atitudes de compra e hábitos de compra similares. 
A segmentação é uma abordagem que fica entre o marketing de massa e o marketing individual. Supõe-se que os compradores de determinado segmento tenham preferências e necessidades muito similares. Porém, sempre existirão diferenças entre dois compradores. 
Comparado ao marketing de massa, o marketing de segmento oferece vários benefícios a mais. A empresa pode criar um produto ou serviço mais adequado e oferecê-lo a um preço apropriado ao público-alvo. A escolha de canais de distribuição e de comunicação torna-se mais fácil. A empresa também enfrenta menos concorrentes em um segmento específico. 
Dois grupos gerais de variáveis são usados para segmentar mercados consumidores uns usam variáveis de características descritivas (geográficas, demográficas e psicográficas) outros usam características comportamentais. Uma vez identificado os pesquisadores verificam se existem características distintas associadas a eles, por exemplo, uns que preferem "qualidade" a "preço baixo" ou o contrario.  
Independente do tipo de segmentação utilizada, o importante é ajustar o programa de marketing ao reconhecimento das diferenças entre clientes. 
Segmentação geográfica 
A segmentação geográfica requer a divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como nações, estados, regiões, condados, cidades ou bairros. A empresa pode atuar em uma, em alguma ou em todas as áreas geográficas, prestando atenção nas variações locais. 
Muitas empresas usam software de mapeamento para identificar a localização geográfica de seus clientes. Ao mapear áreas mais densas, o varejista pode recorrer à reprodução das características dos clientes atuais (customer cloning), como base na ideia de que as maiorias dos seus clientes potenciais residem próximos aos seus clientes atuais. 
O marketing direcionado está levando a programas de marketing idealizados de acordo com os desejos e as necessidades de grupos de clientes locais (áreas comerciais, bairros e até mesmo lojas). Fatores locais fazem com o departamento de marketing das empresas veja a propaganda em nível nacional como perda de tempo, porque não atende às exigências locais. 
Os que são contra o marketing local argumentam que ele aumenta os custos de fabricação e de marketing, ao reduzir as economias de escala, que os problemas de logística aumentam quando as empresas tentam ir ao encontro de exigências locais variadas e que a imagem geral de uma marca pode ser diluída se o produto e a mensagem diferirem em diferentes localidades. 
Apesar desses problemas deve aproveitar para lucrar com as particularidades do comportamento do consumidor local. A origem cultural de consumo, as preferências e necessidades, os costumes e hábitos frequentes, fazem parte de várias características que devem e podem ser exploradas. Agindo desta forma, as filiais celebram a convivência, tornando-se familiar a identidade e aceitação de um dado núcleo consumidor, esses privilégios oferecidos não precisam passar pelos custos otimizados e esclarecidos como pontos negativos. A criatividade, e a familiaridade dos gerentes, sejam o suficiente para conquistar os clientes locais. 
Segmentação demográfica 
Na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, sexo, rendimentos, ocupação, nível de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social. As variáveis demográficas são as bases mais usadas para se distinguir grupos de clientes.  
Uma das razões para isso é que as necessidades, os desejos e os índices de utilização dos consumidores estão frequentemente associados a variáveis demográficas. Outra razão é que elas são mais fáceis de serem medidas. Mesmo quando o mercado-alvo não é descrito em termos demográficos (como o tipo de personalidade), é necessário voltar para as características demográficas para que se possa estimar o tamanho do mercado-alvo e o meio de comunicação que deverá ser usado para atingi-lo de modo eficiente 
Renda: A segmentação por renda é uma prática bastante utilizada em várias categorias de produto, como automóveis, roupas, cosméticos, serviços financeiros e viagens. Como parte do segmento deve ser avaliado pela procura do consumo, para não cair em armadilhas presumidas, como por exemplo, achar que tal produto seja consumido pela classe A ou B, ou C, quando já fora demonstrado através das estatísticas de saídas em produtos que não acontece como se imagina. 
Geração: Tem uma particularidade interessante, são as aspirações que ativa seu interesse, cada uma delas trás consigo determinantes históricos associados a sua forma de ver, sentir e aspirar seu consumo, segmentar as fases das gerações deve analisar todo esse contexto. As principais gerações são: 
- Geração X: Cerca de 50 milhões de consumidores, nasceram entre 1964 e 1978. Essa geração foi criada numa época mais desafiadora, na qual o0s pais que trabalhavam deixavam os filhos pequenos em creches ou por conta própria em casa depois da escola, e o downsizing corporativo trazia ameaças de demissões e incerteza econômica. Essa geração se considera autossuficiente e a sua capacidade de lidar com qualquer circunstância é fundamental. Para eles, a tecnologia é um facilitador, não uma barreira. 
A geração X é mais pragmática e individualista, eles desconfiam de propaganda e discurso de venda que parecem enganosos ou paternalistas. Apelos diretos nos quais o valor é claro funcionam melhor com eles, principalmente quando eles se tornam pais.
- Baby boomers: São aproximadamente 76 milhões de consumidores norte-americanos nascidos entre 1946 e 1964. É um publico alvo com alto poder aquisitivo, gastam em média 1,2 trilhões por ano e detém três quartos da riqueza do país. Eles estão na faixa dos 60 anos de idade epor vezes são esquecidos pelos profissionais de marketing, apesar disso, eles tem um intenso desejo de voltar a ser a agir como os jovens, eles fazem matriculas em academias de ginástica, compram aparelhos de ginástica, cremes rejuvenescedores, suplementos nutricionais e alimentos orgânicos.  
Os membros da geração Y que moram em suas casas são influenciados por eles, esse é o chamado efeito boom-boom.
Os baby boomers, embora gostem de comprar eles detestam ser incitados a comprar, a empresa deve ganhar seu espaço aos poucos todos os dias, Além disso, eles estão menos propensos a considerar a aposentadoria com o " começo do fim", a consideram como um novo capitulo em suas vidas com novas atividades, interesses, carreiras ou mesmo relacionamentos. 
- Geração Silenciosa: Nascidos entre 1925 e 1945 eles redefinem o significados de velhice, boa parte deles não se consideram velhos e levam uma vida bastante ativa, eles passam boa parte do seu tempos com netos e não só consomem como também costumam comprar muitos presentes para os seus netos, eles são muito exigente, mas estão mais dispostos a pagar mais do que o mais jovens 
Raça e Cultura: O Marketing multicultural é uma abordagem que reconhece que os diferentes segmentos étnicos e culturais têm necessidades e desejos suficientemente diferentes para demandar atividades de marketing direcionadas, e que uma abordagem de massa não e refinada o bastante para a diversidade do mercado. 
O marketing multicultural pode resultar em diferentes mensagens de marketing, mídias, canis e assim por diante, mas felizmente à medida que os países se tornam mais diversificados culturalmente, muitas campanhas de marketing dirigidas a um grupo cultural especifico podem se disseminar e influenciar positivamente os outros. 
Os três maiores mercados norte-americanos multiculturais são; hispânico, africano e asiático. 
Segmentação psicográfica 
Psicografia é a ciência que utiliza a psicologia e a demografia para entender melhor os consumidores. Na segmentação psicografia, os compradores são divididos em diferentes grupos, com base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores. 
Pessoas do mesmo grupo demográfico podem ter perfis psicográficos diferentes. As pessoas possuem mais estilos de vida do que sugerem as sete classes sociais. Os bens consumidos expressam o estilo de vida que elas possuem. Os profissionais de marketing têm usado variáveis de personalidade para os mercados segmentados. Eles dotam seus produtos com personalidades de marca, que correspondem às personalidades dos consumidores. 
Alguns segmentos de mercado são baseados em valores centrais, crenças que determinam atitudes e comportamento de consumo. Valores centrais são mais profundos do que comportamentos e atitudes e determinam, em um nível básico, as escolhas e os desejos das pessoas no longo prazo. Os profissionais de marketing que se baseiam em valores para segmentar o mercado acreditam que , se apelarem para íntimo das pessoas, é possível influenciar seu comportamento de compra. 
Os 4 grupos com recursos mais abundantes são: 
- Inovadores: Pessoas bem-sucedidas, sofisticadas e ativas que " assumem o comando", costumam demandar mais por bens de luxo. 
- Satisfeitos: Pessoas maduras, satisfeitas, motivadas por ideias, valorizam a ordem, o conhecimento e a responsabilidade, buscam durabilidade e funcionalidade nos produtos. 
- Realizadores: Pessoas bem-sucedidas e orientadas para metas, com foco na carreira e na família, buscam produtos de prestigio que demonstrem a seu circulo social o sucesso alcançado por eles. 
- Experimentadores: Pessoas jovens, entusiastas e impulsivas, buscam variedade e gastam grande parte da sua renda com roupas e acessórios da moda, entretenimento e socialização. 
Os quatro grupos com recursos mais escassos são: Crentes, batalhadores, fazedores e sobreviventes. 
Segmentação comportamental 
Na segmentação comportamental, os compradores são divididos em grupos com base em seus conhecimentos de um produto, em sua atitude com relação a ele, no uso dele ou na resposta a ele. Muitos profissionais de Marketing acreditam que as variáveis comportamentais – ocasiões, benefícios, status do usuário, índice de utilização, status de fidelidade, estágio de prontidão e atitudes em relação ao produto – são os melhores pontos de partida para se construir segmentos de mercado. 
Nem todos os que compram um produto têm as mesmas necessidades ou buscam os mesmos benefícios, uma empresa norte-americana identificou os seis segmentos de beneficio, são eles: Entusiastas, autocentrados, compradores sabidos, tradicionalistas, satisfeitos e assoberbados.  
Um estudo sobre as pessoas que viajam descobriu três segmentos de benefício: aqueles que viajam para estar com suas famílias, aqueles que viajam procurando aventuras ou com propósitos educacionais e aqueles que buscam ‘jogos’ e a ‘diversão’ em suas viagens. 
Os compradores podem ser identificados de acordo com a ocasião em que sentem uma necessidade, adquirem um produto ou o utilizam. A segmentação por ocasião pode ajudar as empresa a expandir o uso do seu produto. Os compradores podem ser classificados de acordo com os benefícios que procuram.  
Os mercados podem ser segmentados em não-usuários, ex-usuários, usuários potenciais, usuários iniciantes e usuários iniciantes e usuários regulares de um produto. A posição de uma empresa no mercado também influencia seu foco. As líderes de participação de mercado enfocam os clientes potenciais, enquanto as empresas pequenas tentam de atrair os clientes das líderes de mercado. 
Os mercados podem ser segmentados em light users, medium users e heavy useres. 
Um mercado é formado por pessoas que desconhecem o produtos e outras que  conhecem ou estão informadas a respeito, algumas estão interessadas enquanto outras desejam o produto ou pretendem comprá-los. Os profissionais de marketing podem utilizar um "funil de marketing" para decompor o mercado em diversos estágio de disposição do consumidor. 
Os consumidores têm graus de fidelidade variados em relação a marcas específicas, lojas e outras organizações. Os compradores podem ser divididos em quatro grupos, de acordo com o status de fidelidade à marca: 
- Muito Fiéis: consumidores que compram sempre a mesma marca. 
- Fiéis divididos: consumidores que são fiéis a duas ou três marcas. 
- Fiéis inconstantes: mudam constantemente de uma marca para outra 
- Infiéis: consumidores que não são fiéis a nenhuma marca. 
Uma empresa pode aprender bastante analisando os graus de fidelidade à marca. Por isso, ela deve estudar seus fiéis convictos, para identificar os pontos fortes dos seus produtos, e seus fiéis divididos, para identificar quais as marcas que são tão competitivas quanto a sua. Ela deve ainda observar os clientes que estão deixando a marca, para identificar seus pontos fracos de marketing e corrigi-los. 
Uma empresa pode aprender bastante analisando os graus de fidelidade à marca. Por isso, ela deve estudar seus fiéis convictos, para identificar os pontos fortes dos seus produtos, e seus fiéis divididos, para identificar quais as marcas que são tão competitivas quanto a sua. Ela deve ainda observar os clientes que estão deixando a marca, para identificar seus pontos fracos de marketing e corrigi-los.
O que parece ser fidelidade à marca pode ser, na verdade, hábito, indiferença, preço baixo, alto custo de mudança ou indisponibilidade de outras marcas. Portanto, uma empresa deve interpretar com cuidado o que está por trás dos modelos de compra observados. 
Cinco tipos de atitude de consumidores em relação a produtos podem ser encontrados em um mercado: entusiasta, positiva, indiferente, negativa e hostil. 
Combinar diferentes bases comportamentais pode proporcionar uma visão mais ampla e consistente de um mercado e seus segmentos. 
Bases para segmentação organizacional 
Os mercados empresariais podem ser segmentados usando algumas variáveis empregadas na segmentaçãodo mercado consumidor, como as variáveis geográficas, os benefícios procurados e o índice de utilização.  
Os mercados empresariais podem ainda utilizar várias outras variáveis. Uma empresa também pode segmentar por critério e compra, por exemplo, as instituições necessitam de produtos altamente específicos e confiáveis. 
Os profissionais de marketing empresarial geralmente identificam os segmentos usando um processo de segmentação sequencial. Essa segmentação é dividida em macrossegmentação, onde é analisado qual mercado atuar e qual é aplicação mais atraente para o produto, depois vem a microssegmentação, onde é preciso escolher entre por clientes que compram por preço, serviço ou qualidade.  
As ofertas no mercado B2B devem ser flexíveis que consiste em duas partes; uma solução básica que contem os produtos valorizados por todos os membros do segmento, e opções discriminatórias, valorizadas por alguns membros.
Seleção de Mercados-alvo 
Existem muitas técnicas estatísticas para desenvolver segmentos de mercado. Após identificar segmentos de mercado potencias, uma empresa deve decidir quantos e quais deseja focar. Os profissionais de marketing cada vez mais tem utilizado uma combinação de diversas variáveis para identificar mercados-alvo menores e mais definidos. Isso levou a uma abordagem de segmentação de mercado baseada em necessidades, ela é dividida e sete etapas: 
Segmentação baseada nas necessidades: agrupe com base em necessidades semelhante e em benefícios procurado por eles. 
Identificação do segmento: Determine que características demográficas, estilos de vida e comportamento de uso tornem o segmento distinto e identificável.  
Atratividade do segmento: Considere critérios como crescimento do mercado, intensidade competitiva e acesso ao mercado. 
Rentabilidade do segmento: Determine a rentabilidade do segmento 
Posicionamento do segmento: Para cada segmento, crie uma proposta de valor e uma estratégia de posicionamento produto-preço com base nas necessidades e na característica singulares dos clientes. 
"Teste critico" de segmento:  Criar simulações para testar a atratividade da estratégia de posicionamento em cada segmento. 
Estratégia de mix de marketing: Amplie a estratégia do posicionamento do segmento a fim de incluir todos os aspectos do mix de marketing: produto, preço, praça e promoção. 
Critérios para uma segmentação efetiva   
Nem toda segmentação é útil, para serem úteis, os segmentos de mercado devem ser: 
- Mensuráveis: o tamanho, o poder de compra e as características dos segmentos devem ser passiveis de mensuração.   
- Substanciais: os segmentos devem ser grandes e rentáveis o suficiente para serem atendidos. Um segmento deve ter no maior grupo homogêneo possível e um programa de marketing bem desenvolvido. Não valeria a pena, por exemplo, um fabricante de automóveis desenvolverem carros para pessoas com menos de 1, 20 metros de altura.  
- Acessíveis: os segmentos devem ser efetivamente possíveis de serem alcançados e servidos.   
- Diferenciáveis: os segmentos são conceitualmente distintos e respondem de maneira diferente a cada elemento e programa de mix de marketing. Se mulheres casadas e separadas respondem de maneira similar à venda de perfumes, não constituem segmentos separados.    
- Acionáveis: Deve ser possível desenvolver programas efetivos para atrair e atender aos segmentos 
Michael Porter identificou cinco novas forças que determina a atratividade de longo prazo intrínseca de um mercado ou segmento de um mercado: concorrentes do setor, possíveis entrantes, substitutos, compradores e fornecedores, as ameaças que essas forças representam são as seguintes: 
Ameaça de intensa rivalidade dentro do segmento: Um segmento não é atraente se ele contém inúmeros concorrentes fortes ou agressivos e será ainda menos atraente se ele estiver estável ou em declínio. 
Ameaça de novos entrantes: O segmento mais atraente é aquele em que as barreiras à entrada são elevadas e as barreiras à saída são baixas. O pior caso é quando as barreiras à entrada são baixas e as barreiras à saída são elevadas: as empresas entram em períodos favoráveis, mas acham difícil sair em épocas de crise. 
Ameaça de produtos substitutos: Um segmento não é atraente quando há reais ou potencias substitutos para o produto, pois eles impõem um limite aos preços e lucros. 
Ameaça de maior poder de barganha dos compradores: Um segmento não é atraente e os compradores possuem um forte poder de barganha. Esse poder cresce a medida que os compradores se tornam mais concentrados ou organizados, quando o produto representa pouco para as despesas da empresa, quando ele é indiferenciado, quando os custos de troca são baixos e quando os compradores são sensíveis ao preço devido a baixa rentabilidade do negocio. 
Ameaça de poder de barganha crescente dos fornecedores: Um segmento não é atraente se os fornecedores da empresa podem aumentar os preços ou reduzir a quantidade ofertada, eles tendem a ser mais poderosos quando são concentrados ou organizados, quando há poucos substitutos, quando o insumo fornecido é muito importante e quando os custos de troca são altos. 
Avaliação dos segmentos de mercado 
Ao avaliar diferentes segmentos de mercado, a empresa deve examinar dois fatores: a atratividade global do segmento e os objetivos e recursos da empresa. Primeiramente, dela deve perguntar se o segmento potencial possui características que o tornam atrativo, como tamanho, crescimento, aproveitamento, economia de escala e baixo risco. Em segundo lugar, a empresa deve considerar que o investimento em um segmento deve estar de acordo com seus objetivos e recursos.
Alguns segmentos atraentes podem ser rejeitados se não estiverem de acordo com os objetivos de longo prazo da empresa ou se ela não tiver uma ou mais competências necessárias para oferecer um prometo de valor superior. 
É aconselhável que a empresa não se prenda a um único segmento, é fato de que modismos são fazes de gerações e não se calcula o seu desaparecimento, logo a concentração neste tipo de mercado é muito arriscado. 
A empresa seleciona um número de segmentos que sejam atraentes e apropriados e apresenta razões objetivas para sua seleção. Não é indispensável haver sinergia entre eles, mas todos devem ser potencialmente rentáveis. Essa cobertura estratégica multissegmentada tem a vantagem de diversificar o risco da empresa. 
Cobertura total de mercado 
No marketing indiferenciado, a empresa ignora as diferenças dos mercados segmentos e vai atrás de todo o mercado com apenas uma oferta. Ele é mais focalizado em uma necessidade básica de compra do que nas diferenças entre clientes. São desenvolvidos um produto e um programa de marketing que sejam adequados ao maior número de clientes possível. Além disso, são utilizadas a distribuição e a propaganda em massa.  
Especialização em segmentos múltiplos 
A empresa almeja dotar o produto com uma imagem superior na mente das pessoas. O marketing indiferenciado é “o equivalente à padronização e à produção em massa na fabricação”. A linha de produtos limitada mantém reduzidos os custos de pesquisa e desenvolvimento, produção, estoque, transporte, pesquisa de marketing e de propaganda e gerenciamento do produto. A empresa pode transformar seus custos baixos em preços baixos, para ganhar o segmento do mercado sensível a preço. 
Especialização por produto, pode dar acesso a inúmeros canais de distribuição de um determinado negócio, onde esteja associados a sua utilização ou benefício, como produtos para laboratórios e outros, ou ainda podem também investir em vários produtos sobre este determinado segmento. 
No marketing diferenciado, as empresas atuam em vários segmentos de mercado e utilizam diferentes programas para cada segmento. Mantendo em mente as sinergias, as empresas podem tentar atuar em supersegmentos (conjunto de segmentos com algumas similaridades que podem ser exploradas) em vez de segmentos isoladosO marketing diferenciado normalmente gera maiores vendas do que o marketing indiferenciado.  
Porém, realizar um marketing especializado em produto ou mercado, podem aumenta os custos do negócio. Eis os custos que costumam crescer: 
Custos de modificação do produto, modificar um produto para adequá-lo a diferentes requisitos de segmentação de mercado geralmente envolve custos especiais de P&D, engenharia e de ferramentas. Custos de fabricação, geralmente mais caro produzir dez unidades de dez produtos diferentes do que cem unidades de um único produto. Quanto maior o tempo de produção e menor o volume de vendas de um produto, mais caro ele se torna.  
Entretanto, se cada modelo tiver um volume de vendas grande o suficiente, os altos custos de montagem por unidade se diluirão. Os custos de é maior, pois é mais caro gerenciar estoques de vários produtos. Os custos de promoção também aumentam, a empresa deve atingir diferentes segmentos de mercado com diferentes programas de promoção. O resultado é um crescimento nos custos de planejamento, promoção. 
Visto que o marketing diferenciado leva a vendas mais altas e a custos mais elevados, não há uma regra geral quanto à lucratividade dessa estratégia. As empresas devem tomar cuidado para não segmentar demasiadamente o seu mercado. Se isso acontecer, podem ter de se voltar para a contra-segmentação para retornar uma base de clientes mais ampla. 
Concentração em um único segmento 
Um nicho é um grupo definido mais estritamente, um mercado pequeno cujas necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas. Em geral, os profissionais de marketing identificam nichos subdividindo um segmento ou definindo um grupo que procura por um mix de benefícios distinto.  
Um nicho atraente tem as seguintes características: os clientes têm um conjunto de necessidades distintas; os clientes concordam em pagar um preço mais alto à empresa que melhor suprir essas necessidades; o nicho não costuma atrair outros concorrentes, e o nicho gera receitas por meio da especialização e tem potencial para crescer e gerar lucros maiores.  
Marketing individual  
O último nível de segmentação nos leva ao ‘segmento de um’ e ao ‘marketing customizado’. Durante séculos, os clientes foram atendidos individualmente. Hoje em dia, os clientes estão tomando mais iniciativas para determinar o que e como comprar. Eles navegam pela Internet, procuram informações e avaliação dos produtos ou serviços oferecidos, conversam com fornecedores e usuários e decidem quanto à melhor oferta.  
Entretanto, os profissionais de marketing continuarão a influenciar o processo , mas de outras maneiras. Eles precisarão instalar números de telefone gratuitos e endereços de e-mail, para que os compradores possam entrar em contato para tirar dúvidas, dar sugestões e fazer reclamações. Eles deverão também envolver mais os clientes no processo de especificação do produto e manter sua página na Internet atualizada para fornecer todas as informações sobre produtos, garantia e localidades da empresa  
Escolha ética dos mercados-alvo 
Os mercados-alvo algumas vezes geram debates. As pessoas se preocupam quando as empresas tiram vantagens desleais de grupos vulneráveis (como crianças) ou desfavorecidos (como pessoas pobres) e promovem produtos potencialmente prejudiciais.