Livraria Cultura Diagrama4

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Livraria Cultura - Diagrama4 
 
Bizagi Process Modeler 
Índice
1 Compra para estoque 3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 1.1 Compra para estoque 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 1.1.1 Elementos do processo 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 1.1.1.1 Acesso 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 1.1.1.2 Verificar Estoque 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 1.1.1.3 Funcionário faz o pedido 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 1.1.1.4 Tempo de entrega 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 1.1.1.5 Atualizar pedido 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 1.1.1.6 Registrar no estoque 5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 1.1.1.7 Fim 5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 1.1.1.8 Estoque 5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 1.1.1.9 Pedidos 5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2 Atendimento ao cliente 6. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 2.1 Atendimento ao cliente 7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 2.1.1 Elementos do processo 7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 2.1.1.1 Acesso 7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 2.1.1.2 Acessa o Atendimento 7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 2.1.1.3 Preencher formulário 7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 2.1.1.4 Análise 7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 2.1.1.5 Reponder ao comentário 7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 2.1.1.6 Fim 8. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 2.1.1.7 Reclamações 8. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
3 Venda online 9. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1 Venda online 10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1 Elementos do processo 10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.1 Cliente acessa o site 10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.2 Consulta do Produtos 10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.3 Cliente seleciona produtos 10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.4 Identificação 10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.5 Cliente cadastrado? 10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.6 Cadastrar 10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.7 Conectar-se ao sistema (Login) 11. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.8 Confirmar dados de entrega 11. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.9 Confirmar pagamento 11. . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.10 Cartão de crédito? 11. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.11 Pagamento aprovado pelo banco 11. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.12 Emitir Nota Fiscal 11. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.13 Produto Físico? 12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.14 Produto enviado para transportadora 12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.15 Cliente recebe produto 12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.16 Enviar produto 12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.17 Produto recebido 12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.18 Emitir Boleto 12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.19 Aguardar pagamento 13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.20 Receber pagamento 13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.21 Nota Fiscal 13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.22 Clientes 13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.23 Cesta de compras 13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.24 Estoque 13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
 3.1.1.25 Relatório: Cesta de Compras 14. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
1 Compra para estoque
Versão: 1.0
Autor: Spanghero
 
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1.1 Compra para estoque
Descrição 
 
 
1.1.1 Elementos do processo
 
1.1.1.1 Acesso
 
Descrição 
Funcionário acessa o sistema do site.
 
 
1.1.1.2 Verificar Estoque
 
Descrição 
Funcionário ao acessar o banco de dados do estoque, verifica a carência de um produto.
 
 
1.1.1.3 Funcionário faz o pedido
 
Descrição 
Funcionário realiza uma encomenda junto ao fornecedor do produto e registra o pedido no banco de dados 
"Pedidos".
 
 
1.1.1.4 Tempo de entrega
 
Descrição 
Período de tempo necessário à entrega do pedido. 
 
Data do timer 
2013-11-01T00:00:00 
 
 
1.1.1.5 Atualizar pedido
 
Descrição 
Após o pedido ser pago e entregue, o funcionário responsável registrará a chegada do mesmo em "Pedidos". 
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1.1.1.6 Registrar no estoque
 
Descrição 
Após registrada a conclusão da compra do pedido na tabela "Pedido", o funcionário responsável registra a 
disponibilidade do produto no banco de dados "Estoque" com número de unidades disponíveis para a venda 
online .
 
 
1.1.1.7 Fim
 
Descrição 
Processo de compra para estoque concluido.
 
 
1.1.1.8 Estoque
 
Descrição 
Banco de dado onde estão registrados os produtos disponíveis para compra.
 
 
1.1.1.9 Pedidos
 
Descrição 
Banco de dados no qual estarão registrados os pedidos de compra para preenchimento de estoque.
 
 
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2 Atendimento ao cliente
Versão: 1.0
Autor: Spanghero
 
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2.1 Atendimento ao cliente
Descrição 
O usuário pode comunicar-se com a Livraria Cultura através do website ou telefone para reclamações, sugestões ou 
demais dúvidas. 
 
 
2.1.1 Elementos do processo
 
2.1.1.1 Acesso
 
Descrição 
Usuário acessa o webste.
 
 
2.1.1.2 Acessa o Atendimento 
 
Descrição 
Após acessar o website, o usuário acessa o link "Atendimento ao cliente" presente no fim da página..
 
 
2.1.1.3 Preencher formulário
 
Descrição 
O usuário, optando por prosseguir com o atendimento virtual, deve preencher o formulário inteiro para que possa 
ser lido e respondido pela equipe do site.
 
 
2.1.1.4 Análise
 
Descrição 
Período de tempo no qual o comentário será analisado pela equipe de Atendimento.
 
Data do timer 
2013-11-01T00:00:00 
 
 
2.1.1.5 Reponder ao comentário
 
Descrição 
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Atendente prepara resposta para o comentário, envia-a através do e-mail informado pelo usuário e a registra no 
Banco de dados "Reclamações".
 
 
2.1.1.6 Fim
 
Descrição 
Fim do processo de atendimento virtual.
 
 
2.1.1.7 Reclamações
 
Descrição 
Banco de Dados no qual ficarão armazenadas todas as dúvidas, sugestões ou reclamações dos usuários. Nele estão contidss suas 
informações pessoais e seus comentários assim como a resposta do atendente.
 
 
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3 Venda online
Versão: 1.0
Autor: a7599860
 
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3.1 Venda online
 
3.1.1 Elementos do processo
 
3.1.1.1 Cliente acessa o site
 
Descrição 
O cliente acessa o site da livraria, interface que favorece seu contato com a empresa e os produtos oferecidos.
 
 
3.1.1.2 Consulta do Produtos
 
Descrição 
Usuário consulta no site os produtos disponíveis para compra.
 
 
3.1.1.3 Cliente seleciona produtos
 
Descrição 
No site da loja, o cliente escolhe os produtos que serão armazenados na cesta de compras
 
 
3.1.1.4 Identificação
 
Descrição 
O site da loja pede que o cliente se identifique para que possa, posteriormente, fornecer os detalhes necessários a 
conclusão da compra
 
 
3.1.1.5 Cliente cadastrado?
 
Descrição 
O site da loja pergunta se o cliente tem cadastro e oferece a opção para se registrar no banco de dados da empresa
 
Portões 
Não 
Sim 
 
3.1.1.6 Cadastrar
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Descrição 
O cliente não cadastra-se no banco de dados do site "Clientes", fornecendo suas informações pessoais para 
conclusãoda compra.
 
 
3.1.1.7 Conectar-se ao sistema (Login)
 
Descrição 
Clientes já cadastrados entram no sistema da loja, onde terão acesso à suas informações de entrega e cobrança.
 
 
3.1.1.8 Confirmar dados de entrega
 
Descrição 
O site da empresa confirma com o cliente os dados referentes ao endereço de entrega do produto adquirido.
 
 
3.1.1.9 Confirmar pagamento
 
Descrição 
O cliente confirma a compra e escolhe a melhor forma de pagamento
 
 
3.1.1.10 Cartão de crédito?
 
Descrição 
O cliente decide se o pagamento será efetuado por meio de cartão de crédito ou boleto bancário
 
Portões 
Sim 
Não 
 
3.1.1.11 Pagamento aprovado pelo banco
 
Descrição 
O banco confirma o recebimento do pagamento efetuado pelo cliente
 
 
3.1.1.12 Emitir Nota Fiscal
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Descrição 
Após a conclusão da compra, a nota fiscal é emitida e enviada ao comprador. Além disso um relatório é gerado.
 
 
3.1.1.13 Produto Físico?
 
Descrição 
As diferentes naturezas dos produtos (físicos e digitais) determinam as diferentes formas de entrega
 
Portões 
Sim 
Não 
 
3.1.1.14 Produto enviado para transportadora
 
Descrição 
Uma vez que foi determinado que o produto é físico, ele é enviado para a empresa responsável por transportes para 
posterior entrega
 
 
3.1.1.15 Cliente recebe produto
 
Descrição 
A transportadora realiza a entrega do pedido e o cliente recebe o(s) produto(s).
 
 
3.1.1.16 Enviar produto
 
Descrição 
O(s) pedido(s) é enviado ao e-mail do cliente.
 
 
3.1.1.17 Produto recebido
 
Descrição 
O produto digital é recebido para o cliente por e-mail.
 
 
3.1.1.18 Emitir Boleto
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Descrição 
Boleto do pedido é emitido e enviado por e-mail ao cliente.
 
 
3.1.1.19 Aguardar pagamento
 
Descrição 
O cliente escolheu pagar pelo pedido através do boleto bancário. Assim, o cliente deverá efetuar o pagamento, à 
vista, em até três dias úteis.
 
Data do timer 
2013-10-17T00:00:00 
 
 
3.1.1.20 Receber pagamento
 
Descrição 
A empresa recebe o pagamento realizado por boleto bancário.
 
 
3.1.1.21 Nota Fiscal
 
Descrição 
Nota Fiscal do pedido emitida.
 
 
3.1.1.22 Clientes
 
Descrição 
Banco de Dados onde estarão registradas as informações pessoais dos clientes.
 
 
3.1.1.23 Cesta de compras
 
Descrição 
Banco de dasos ondde são armazenados todos os pedidos devidamente pagos.
 
 
3.1.1.24 Estoque
 
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Descrição 
Banco de Dados no qual estão listados os produtos e suas respectivas quantidades disponíveis para venda.
 
 
3.1.1.25 Relatório: Cesta de Compras
 
Descrição 
Após a conclusão da compra, um relatório é impresso com as informações de compra.
 
 
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