Avaliando aprendizado

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1.
		Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	
	
	
	 
	Vender
	
	
	Vender pouco
	
	
	Estocar
	
	
	Atender o mercado com qualidade
	
	 
	Atender o mercado
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
	
	
	
	 
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	
	
		
	
		3.
		No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?
	
	
	
	 
	Baby Boomers
	
	
	Público dos anos 80
	
	
	Geração Y
	
	
	Público do século XXI
	
	
	Geração X
	
	
	
		
	
		4.
		Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
	
	
	
	
	Propaganda.
	
	
	Diversificação.
	
	 
	Segmentação.
	
	
	Promoção.
	
	 
	Relacionamento.
	
	
	
		
	
		5.
		Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
	
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	
		
	
		6.
		Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
	
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II e IV.
	
	 
	I, II, III e IV.
	
	
	II e III.
	
	
	
		
	
		7.
		O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
	
	
	
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	
	Readequar sua política de preços
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
	
	
	
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	 
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.