ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL AULA 1

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ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL 
 
AULA 1 
 
INTRODUÇÃO 
É possível falar em Responsabilidade Social sem falar em Ética? Quais fatores definem 
uma empresa socialmente responsável. Nessa unidade vamos introduzir alguns 
conceitos-chave para pensarmos a questão da Responsabilidade Social nas empresas, e 
suas implicações econômicas, legais, éticas e ambientais. Esperamos que essa unidade 
seja capaz de provocar a reflexão 
 
“Como posso atuar em minha empresa de uma forma socialmente responsável?”. 
 
“Ética: o código de princípios morais e valores que governam os comportamentos de 
uma pessoa ou grupo com respeito ao que é certo ou errado” (DAFT, 2007) 
 
Para compreender o que é responsabilidade social, primeiro é necessário compreender 
os conceitos de ética e de moral. Para vários estudiosos sobre o assunto, ética e moral 
são a mesma coisa (como você pode ver na definição oferecida por Daft). No entanto, 
nessa unidade iremos nos orientar pelas ideias de Teixeira e Zacarrelli, que enxergam a 
“ética” e a “moral” como conceitos diferentes. Na concepção dessas autoras, a moral 
diz respeito ao conjunto de princípios que orientam o comportamento e são traduzidos 
em costumes, compartilhados por uma sociedade ou grupo social. Para que essa moral 
exista é preciso imaginar o homem em convivência nesse grupo, que identifica o que é 
bom ou mau nesse contexto – ou seja, o que é bom (ou o que é moral) em uma 
sociedade ou grupo pode não ser para outra, e vice versa. Como exemplo recente, 
temos a situação do Irã, onde é moralmente aceitável que uma mulher que comete 
adultério seja levada à pena de morte, situação inimaginável na moral brasileira atual – 
embora a história do direito nacional mostre que em outras épocas a “legítima defesa 
da honra” tenha sido um argumento válido para inocentar maridos que puniam esposas 
adúlteras com a morte. Já a ética diz respeito à conduta humana e consiste em um 
ramo da filosofia. Além disso, é comum considerar o comportamento ético como aquele 
comportamento orientado por princípios. A ética se refere às intenções que orientam as 
ações. Os estudiosos Murphy e Laezniak defendem que quase todas as teorias sobre 
ética podem ser divididas em duas classificações: deontológica e teleológica. 
 
+ Ética deontológica: estuda as regras de conduta com foco em comportamentos 
específicos, baseada em princípios universais, como: honestidade, respeito ao direito 
alheio etc. Nessa lógica, “os fins não justificam os meios”. 
+ Ética teleológica: pode ser classificada em egoística e altruísta, e estuda as 
consequências do comportamento. O argumento básico dessa concepção ética é que 
o ser humano, por conta de sua própria natureza, busca apenas seus próprios interesses, 
e esses podem ser egoístas ou altruístas. Nessa concepção de ética, “os fins justificam os 
meios”, já que aquilo que atende os interesses próprios é ético (mesmo que não seja 
moralmente aceitável). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FIGURA 1: ÉTICA DEONTOLÓGICA E TELEOLÓGICA. FONTE: HANASHIRO, 2008. 
 
No entanto, apesar da ética teleológica altruísta também ser orientada por interesses 
próprios (como desejo de recompensa, evitar a culpa, buscar felicidade etc.) ela 
considera também os desejos alheios. O que isso quer dizer? A partir dos conceitos de 
moral e ética vistos, podemos dizer que todo comportamento é ético, embora nem todo 
comportamento seja moral. Antes que você comece a se revirar em dúvidas, 
explicamos melhor: para dizer que um comportamento é ético ou antiético, devemos 
considerar primeiro qual o conteúdo de ética está sendo utilizado. Por exemplo: Imagine: 
uma empresa que tenha seus produtos maquiados, diminuindo o peso sem avisar os seus 
clientes. Seu comportamento será ético se considerarmos uma orientação pela ética 
teleológica egoística, onde contam os interesses próprios da empresa e os fins justificam 
os meios, mesmo que esse comportamento não seja moralmente aceito em nossa 
sociedade. Seu comportamento será antiético apenas se ele for ao encontro do 
conceito de ética defendido pela empresa. Por exemplo: se a empresa defende se 
orientar por princípios como honestidade e transparência (característico da ética 
deontológica) seu comportamento ao maquiar produtos e não avisar os clientes será 
tanto moralmente questionável (considerando a nossa moral) quanto antiético. 
O que tudo isso nos diz sobre os conceitos de ética e moral atrelados por boa parte da 
literatura e da sociedade como um todo? Que para uma empresa ter um 
comportamento considerado ético, ela deve ter um comportamento moralmente 
desejável pela sociedade na qual está inserida. 
E a responsabilidade social? É uma questão ética ou moral? Segundo o Dicionário de 
Ciências Sociais, a responsabilidade social é definida como “a responsabilidade de 
quem é chamado a responder pelos seus atos frente à sociedade ou à opinião pública”. 
Para entendermos melhor o conceito, precisamos considerar que a evolução do 
conceito de responsabilidade social tem uma longa história. Um dos principais marcos 
sobre o assunto foi a publicação do livro “Social Responsabilities of the businessman” em 
1953 por Howard Bowen. O autor formulou um primeiro conceito de responsabilidade 
social do homem de negócios e exerceu uma influência considerável nos estudos que se 
seguiram sobre o assunto. Para Bowen, o homem de negócios deve perseguir políticas, 
tomar decisões e seguir cursos de ação compatíveis com os objetivos e valores da 
sociedade – assumindo, portanto, um caráter moral. Ao longo das décadas muitos 
outros estudiosos se somaram ao tema. Nos anos de 1990, o conceito de 
responsabilidade social evoluiu com as teorias que propõem, efetivamente na 
realização do negócio, obrigações com outros segmentos, além dos acionistas e clientes 
(considerando funcionários, fornecedores etc.). 
Atualmente considerasse que a responsabilidade social pode seguir tanto uma ética 
teleológica altruística quanto uma ética deontológica, pois, ambas refletem um 
conjunto de intenções e ações que vão além de interesses próprios. No entanto, a 
percepção de “socialmente responsável” será sempre chancelada pelo que a 
sociedade na qual está inserida considera “moralmente desejável”. Não é de se 
estranhar, portanto, que conceitos como “ética” e “moral” estejam tão intimamente 
ligados. 
 
A RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA 
Agora que já vimos um pouco sobre ética e moral, podemos nos aprofundar melhor no 
conceito de Responsabilidade Social Corporativa. Você sabe o que ela significa? 
Basicamente, seu capaz de diferenciar o que é certo do que é errado e fazer o certo, 
sendo um bom cidadão indivíduo dentro da empresa. Formalmente, poderíamos defini-
la da seguinte forma: “Responsabilidade Social: a obrigação da administração 
organizacional de tomar decisões e medidas que realçarão o bem-estar e os interesses 
da sociedade, tanto quanto os da organização”. (DAFT, 2007) Apesar de a definição 
parecer bem simples, nem sempre responsabilidade social é um assunto de fácil 
compreensão. Isso acontece porque as pessoas/grupos/sociedades diferentes possuem 
crenças diferentes sobre o que é “melhor para a sociedade”. Para dificultar um pouco 
mais, o conceito de responsabilidade social engloba assuntos extremamente diversos, 
como critérios econômicos, legais, éticos etc., que podem tornar cada vez mais 
complexa a tarefa de diferenciar o certo do errado. Na figura a seguir você verá um 
modelo para avaliar o desempenho social da empresa. Conforme apresentado no 
modelo, a responsabilidade social pode ser subdivida em quatro critérios: 
 
 Responsabilidades econômicas; 
 Responsabilidades legais; Responsabilidades éticas; e 
 Responsabilidades Discricionárias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FIGURA 2: CRITÉRIOS DO DESEMPENHO SOCIAL CORPORATIVO. ADAPTADO DE: DAFT, 2007. 
As empresas e seus funcionários estão normalmente envolvidos em uma série de 
questões diferentes ao mesmo tempo, e as responsabilidades éticas e discricionárias de 
uma empresa são percebidas, cada vez mais, como itens tão importantes quanto as 
responsabilidades econômicas e legais. A seguir veremos em mais detalhes os critérios 
que orientam cada um desses itens. 
 
Responsabilidades Econômicas. 
 A responsabilidade econômica é considerada o primeiro critério da 
responsabilidade social – afinal, a instituição comercial é a unidade econômica base de 
uma sociedade, sendo que sua responsabilidade pode ser encarada como produzir 
bens e serviços para a sociedade (além da geração de empregos que isso produz) e 
maximizar os lucros de seus proprietários e acionistas. Se levarmos a responsabilidade 
econômica das empresas ao extremo, teremos o que é conhecido como visão de 
maximização de lucros, na definição do prêmio Nobel de Economia, Milton Friedman. 
Esta visão toma como base que a empresa deve ser conduzida em uma base voltada 
para os lucros, ou seja, que sua missão principal é aumentar lucros, desde que para isso 
não quebre as “regras do jogo” (DAFT, 2007). Pensar que a maximização dos lucros é a 
única responsabilidade da empresa é uma visão que pode fazer com que as empresas 
enfrentem vários problemas e dilemas éticos – por conta disso, sua consideração 
exclusiva não é mais considerada um critério adequado de desempenho na América do 
Norte (Canadá e EUA) e em boa parte da Europa. 
 
Responsabilidades Legais 
O critério da responsabilidade legal identifica aquilo que a sociedade considera 
como importante a respeito do comportamento empresarial adequado; considerando 
as regras, leis e regulamentos estabelecidos na área de atuação da empresa. Embora 
esses conjuntos de regras, normas e leis possam variar de sociedade, todas elas esperam 
que as empresas sejam capazes de atingir seus objetivos econômicos dentro da estrutura 
legal estabelecida. Já essa estrutura legal pode ser imposta pelas autoridades locais, 
legisladores estaduais e até mesmo por agências reguladoras federais (como acontece 
no setor de telefonia, com responsabilidade da ANATEL). 
 
“As organizações que conscientemente quebram a lei são consideradas como se tivessem tido 
um desempenho ruim nesta categoria. É ilegal fabricar intencionalmente produtos defeituosos ou 
cobrar por um trabalho que não foi realizado. As organizações basicamente pagam por terem 
ignorado suas responsabilidades legais”. (DAFT, 2007) 
 
Responsabilidades Éticas 
No critério responsabilidades éticas estão inclusos comportamentos que não foram 
necessariamente codificados na lei – e que muitas vezes podem se chocar de frente 
com os interesses econômicos da empresa. As decisões éticas são aquelas que tomam 
por base conceitos como equidade, justiça e imparcialidade em relação aos direitos do 
indivíduo, quando é relevante para as tarefas e metas da empresa proporciona 
tratamento diferenciado aos indivíduos. “O comportamento não ético ocorre quando as 
decisões permitem que um indivíduo ou empresa ganhe à custa de outras pessoas ou 
da sociedade como um todo” (DAFT, 2007). 
 
Responsabilidades Discricionárias 
 
“Responsabilidade Discricionária: a responsabilidade organizacional que é voluntária e guiada 
pelo desejo da organização de fazer contribuições sociais que não são obrigadas pela 
economia, lei ou ética”. (DAFT, 2007) 
 
Fazem parte das atividades discricionárias itens como: atividades filantrópicas que 
não sejam esperadas e que não ofereçam nenhum retorno para a empresa. Esse é o 
mais alto critério de responsabilidade social pois extrapola as expectativas sociais e vai 
além, contribuindo com o bem-estar da comunidade. 
 
Responsabilidades Ambientais 
Embora não faça parte do modelo de avaliação de desempenho de 
responsabilidade social, a questão ambiental está cada vez mais ligada às questões 
éticas e morais da empresa (como veremos em mais detalhes nas próximas aulas). No 
entanto, os critérios que levam cada uma das empresas a se tornarem mais “verdes” 
não são uniformes e podem varia em abordagem. Por exemplo: 
 
 Existem as empresas que seguem uma abordagem ativista e adotam práticas e 
comportamentos de proteção do meio ambiente porque consideram o assunto digno 
de atenção e a atitude correta a ser realizada. 
 Existem as empresas que seguem uma abordagem de stakeholders considerando os 
interesses de todos os públicos envolvidos pela empresa (interna ou externamente). Já as 
empresas que seguem uma abordagem de mercado consideram os interesses de seus 
clientes. Em ambos os casos essa atenção se dá por conta da percepção desses 
públicos em relação aos critérios de responsabilidade ética da empresa. 
 Existem as empresas que seguem uma abordagem legal, procurando apenas satisfazer 
os requisitos legais a respeito da conservação ambiental. Fica claro, portanto, que a 
maneira como cada uma das empresas aborda a questão ambiental está 
profundamente relacionada com a forma que cada uma delas lida com seus critérios 
de avaliação de desempenho de responsabilidade social (econômicos, legais, éticos e 
discricionários). 
 
STAKEHOLDERS ORGANIZACIONAIS 
Uma das principais questões que se apresentam ao pensar em Responsabilidade Social 
é: “Responsabilidade Social para quem?”. 
Toda empresa está inserida em um determinado ambiente – e as empresas esclarecidas 
entendem os ambientes internos e externos como uma variedade de stakeholders. 
“Stakeholder: qualquer grupo, dentro ou fora da organização, que tenha um interesse 
no desempenho da organização”. (DAFT, 2007) A figura a seguir utiliza o exemplo de 
uma grande empresa de software para demonstrar todos os stakeholders, ou públicos de 
interesse, envolvido nos ambientes internos e externos da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
FIGURA 3: STAKEHOLDERS RELEVANTES PARA UMA EMPRESA DE SOFTWARE. ADAPTADO DE: DAFT, 2007 
 
 
REVISÃO 
Responda as questões abaixo para verificar se compreendeu os principais conceitos 
apresentados ao longo da unidade. 
 
1. A definição “conjunto de princípios que orientam o comportamento e são traduzidos 
em costumes, compartilhados por uma sociedade ou grupo social” refere-se a: 
a. Ética. 
b. Moral. 
c. Responsabilidade Social. 
 
 2. A definição “obrigação da administração organizacional de tomar decisões e 
medidas que realçarão o bem estar e os interesses da sociedade, tanto quanto os da 
organização” refere-se a: 
a. Ética. 
b. Moral. 
c. Responsabilidade Social. 
 
3. A definição “consiste em um ramo da filosofia e se refere as intenções que orientam as 
ações e diz respeito à conduta humana” refere-se a: 
a. Ética. 
b. Moral. 
c. Responsabilidade Social. 
 
4. Combine as colunas: 
 
a) Ética Deontológica (____) É baseada nos interesses próprios do indivíduo, sem considerar os demais. 
;b) Ética Teleológica Egoística (____) É baseada em princípios universais como honestidade, respeito 
etc. 
 
; c) Ética Teleológica Altruística (____) É baseada nos interesses próprios do indivíduo, mas considera os 
desejos alheios como importantes. 
 
5. Vimos que a Responsabilidade Social Corporativa pode ter seu desempenho 
analisado de acordo com 04 critérios. Dentre as alternativas relacionadas abaixo, qual é 
a única que NÃO compõe esse modelo de análise? 
a. Responsabilidades Discricionais.b. Responsabilidades Econômicas. 
c. Responsabilidades Ambientais. 
d. Responsabilidades Éticas. e. Responsabilidades Legais. 
 
 
 
 
QUESTÕES PARA REFLEXÃO 
 
De acordo com o que você viu ao longo dessa unidade, e de acordo com as suas 
experiências de vida, responda as questões a seguir – em grupo, ou de forma individual. 
Essas questões não possuem um gabarito indicando se a sua resposta está “certa” ou 
“errada”; elas foram inseridas aqui para que você reflita sobre o assunto e encontre os 
seus próprios caminhos. 
 
1. Os critérios da responsabilidade social sugerem que as responsabilidades econômicas são as 
mais importantes, seguidas das responsabilidades legais, éticas e discricionárias. Você 
concorda? Discuta. 
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2. É socialmente responsável que as empresas empreendam uma atividade política ou se juntem 
a outras em uma associação comercial para influenciar o governo? Discuta. 
 
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3. Sua empresa pode ser considerada socialmente responsável? Em caso positivo, que ações 
fazem você identificá-la dessa maneira? Em caso negativo, qual é a ação mais urgente que ela 
deveria realizar para entrar no caminho da responsabilidade social ? 
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ENCERRAMENTO 
 
Esperamos que agora você seja capaz de diferenciar conceitos como ética, moral e 
responsabilidade social. 
Como vocês podem ver, responsabilidade social é um conceito de fácil compreensão e 
complexa aplicação – vários critérios devem ser considerados e avaliados 
cotidianamente para colocá-la na prática. 
 
Na próxima aula, “Ética nas Organizações”, iremos tratar dos sistemas éticos e dos 
códigos de conduta que podem nos auxiliar a tomar decisões mais assertivas e 
condizentes com a cultura da nossa empresa. 
 
Bons Estudos! 
 
 
Professor Dante T. Santana