Estudos Disciplinares IX QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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27/03/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6585-...
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
A comunicação é básica e fundamental dentro de um processo de comunicação, visto que
ela está presente em todas as etapas do processo de maneira intensa.
 Nas afirmativas a seguir, foram assinaladas algumas atitudes consideradas apropriadas
para uma comunicação bem-sucedida:
 
 I- Falar para ser entendido.
 II- Falar sobre você mesmo e não sobre o outro.
 III- Falar sempre com um objetivo.
 IV- Escutar atentamente e registrar o que está sendo dito.
 
 
 Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Todas as afirmativas estão corretas.
Somente I e II.
Somente II e III.
Somente III e IV.
Somente II e IV.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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e.
Feedback
da
resposta:
Todas as afirmativas estão corretas.
Resposta correta: alternativa E.
 Comentário:Correto: Conforme apresentado na tele aula, acomunicação
é básica e fundamental dentro de um processo de comunicação, visto que
ela está presente em todas as etapas do processo de maneira intensa.
Quando se ouve, efetivamente, o outro, é possível processar as informações
recebidas, separar o que é útil, guardar o que poderá ser utilizado
futuramente, bem como buscar novas informações para complementar o
que foi recebido.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
A globalização e a expansão tecnológica dos meios de comunicação quebraram todas as
barreiras. Na questão cultural têm provocado inúmeras alterações nos costumes e
comportamentos das pessoas no mundo todo. Considerando a importância da cultura
como elemento de uma negociação, leia atentamente as afirmações abaixo.
 
 
 I- É necessário ter em mente o fato de que mesmo o indivíduo pertencendo a uma mesma
cultura, suas representações e significações são diferentes.
 II- É necessário ter em mente o fato de que mesmo pertencendo a uma mesma cultura, as
empresas têm representações e significações diferentes. 
 III- As representações e significações podem ser fatores que interferem na interpretação
de sucesso ou fracasso em uma negociação.
 IV- Não é possível não se preocupar com a importância de ter negociadores preparados
para essa realidade.
 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Todas as afirmativas estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Somente III e IV.
Somente I e IV.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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d.
e. 
Feedback
da
resposta:
Somente II e III.
Somente III.
Resposta correta: alternativa A.
 Comentário:Correto: Conforme apresentado na tele-aula, otrabalho do
negociador é entender e respeitar a cultura da pessoa que está junto dele e
depois trabalhar mais além, do ponto de vista humano e individual. A
globalização e a expansão tecnológica dos meios de comunicação
quebraram todas as barreiras e, com relação à questão cultural, têm
provocado inúmeras alterações nos costumes e comportamentos das
pessoas no mundo todo. É de extrema importância, então, levarmos sempre
em conta essa constante e profunda transformação da cultura no mundo
todo para evitarmos a construção de estereótipos baseados em conceitos
antigos e preconceitos.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a. 
b. 
As táticas mais adequadas para a equipe que realizará a negociação internacional são:
 
 
 I- Ser sensível aos costumes locais e conhecer o cenário político local.
 II- Sair e falar com as pessoas, ser flexível e aceitar mudanças.
 III- Guardar papéis com segurança, ouvir seu agente e ser paciente.
 IV- Ter uma equipe que agrade a outra parte e respeitar ministros e oficiais.
 V- Envolver-se nos assuntos do país e deixar-se surpreender com o imprevisível.
 
 
 Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
I, II, III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
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c.
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
I, II, III e IV.
III, IV e V.
I, II, III e V.
Resposta correta: alternativa C.
 Comentário:Nunca o negociador deve envolver-se com os assuntos do
país, deve, inclusive, abster-se de comentários. As afirmações corretas
foram extraídas do item “Negociação internacional” dolivro-texto (excluir).O
bom negociador internacional estuda a cultura do outro lado, justamente
para não ser surpreendido e para entender o outro negociador. Também
deve saber respeitar as diferenças.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
Com relação a uma negociação internacional, é correto afirmar que:
 
 
 I- O negociador nesse contexto é firme em suas atitudes e propostas, possui uma voz
baixa e suave, fala pausadamente e usa palavras claras e distintas; controla seu poder e
conhece seu limite; possui um pensamento positivo e sabe o que tem a oferecer.
 II- Dentro da negociação internacional, o pensamento global é fundamental. O executivo
de uma empresa que não possua um raciocínio orientado para abrangência, que não
esteja voltado para um novo mercado, ou que não esteja informado e atualizado, está
destinado ao fracasso.
 III- Um executivo bem preparado para negociar no ambiente internacional entende as
influências que o ambiente exerce sobre os negociadores. Assim, precisa fazer uma
análise cuidadosa do ambiente em que se encontra.
 IV- O negociador internacional deve parecer nativo e, ao mesmo tempo, deve tentar
ensinar à outra parte e não deixar de lado o seu modo de fazer pessoal. Isso mostrará
autenticidade.
 
 
 Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Somente I, II e III.
Todas as afirmativas estão corretas.
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b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Somente I, II e III.
Somente I, II e IV.
Somente II, III e IV.
Somente II e III.
Resposta correta: alternativa B.
 Comentário: A frase IV está errada, pois o negociador internacional não
deve parecer nativo nem tentar ensinar a outra parte. O trabalho do
negociador é entender e respeitar a cultura da pessoa que está junto dele e
depois trabalhar mais além, do ponto de vista humano e individual. As
afirmações corretas foram extraídas do item “Negociação internacional” do
livro-texto.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
Com relação ao estilo de negociadores, assinale a alternativa que está incorreta:
Através dos inúmeros estilos identificadospor especialistas, podemos
rotular as pessoas e enquadrá-las num ou noutro estilo, ficando assim
mais fácil saber como lidar com cada tipo de negociador (estado
emocional, preconceitos, experiências pessoais, conflitos, etc.).
As pessoas tendem a ter um estilo central predominante e alguns estilos
adaptativos complementares, que surgem em função do contexto, das
pessoas envolvidas e do tipo de negociação que se apresenta.
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c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A repetição de certos tipos de comportamento ajudará a identificar com
mais precisão o estilo da outra parte, além de permitir distinguir se se
trata realmente do estilo da outra parte ou apenas de uma tentativa de
dissimulação por parte dela.
Conhecer a descrição e as características de cada estilo de negociação
torna mais fácil a identificação dos comportamentos envolvidos e os
aspectos que podem ser considerados como positivos ou negativos.
Um entendimento do conceito dos estilos de negociação e de seus
limites pode ser útil, seja em termos conceituais, seja em termos práticos,
tanto no que se refere ao desenvolvimento de habilidades quanto para
enfrentar uma situação corrente de negociação.
Através dos inúmeros estilos identificados por especialistas, podemos
rotular as pessoas e enquadrá-las num ou noutro estilo, ficando assim
mais fácil saber como lidar com cada tipo de negociador (estado
emocional, preconceitos, experiências pessoais, conflitos, etc.).
Resposta correta: alternativa E.
 Comentário: Independentemente dos inúmeros estilos identificados
empiricamente por especialistas, temos que tomar muito cuidado antes de
rotular as pessoas e enquadrá-las num ou noutro estilo, pois nossa
percepção sofre inúmeras interferências (estado emocional, preconceitos,
experiências pessoais, conflitos, etc.) que podem nos levar a deduções
equivocadas e a ameaçar o sucesso da negociação.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d.
Respostas:
Devido dificuldade em se lidar com diferentes padrões éticos e morais quando das
negociações com outras culturas, alguns aspectos devem ser levados em consideração.
Sobre o assunto, avalie as proposições.
 I - O entendimento de diferentes culturas oferece condições para o bom desenvolvimento
de uma negociação com bases éticas e morais.
 II - O entendimento de diferentes culturas, quando de uma negociação tanto cooperativa
quanto competitiva, oferece condições aos negociadores em compreender os limites éticos
e morais aceitáveis por determinadas culturas.
 III - Os limites morais e éticos devem ser objeto de discussão logo ao início de um
processo de negociação.
 Diante o apresentado, está correto apenas o que se apresenta em:
I e II.
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a. 
b. 
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
I.
II.
III.
I e II.
I, II e III.
Resposta correta: alternativa D.
 Comentário: Num processo de negociação que envolva diferentes culturas,
é necessário o entendimento dos padrões éticos e morais aceitáveis, ou
praticados, por determinadas culturas. Muitas vezes, os limites éticos
somente são compreendidos ou mesmo conhecidos durante o processo de
negociação e não necessariamente são debatidos no início da negociação
pois, do contrário, já se saberia de início o grau de flexibilidade de outra
parte, o que torna a afirmativa III incorreta.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b.
Duas grandes considerações a serem efetuadas em negociações são a ética e a moral
nos negócios. Sobre o assunto, analise as proposições a seguir. 
 
 
 I- A ética é permanente. A moral é temporal.
 II- A ética é regra. A moral é conduta da regra.
 III- A ética inclui aspectos de condutas específicas. A moral, princípio.
 IV- A ética é teoria. A moral é prática.
 
 
 Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
I, II e IV.
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Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
II, III e IV.
I, II e IV.
I, II e III.
III e IV.
I, III e IV.
Resposta correta: alternativa B.
 Comentário: A moral é um sistema de valores, normas, princípios e
pressupostos que rege o comportamento e a possibilidade de participação
num determinado grupo. É específica de um determinado tempo e espaço,
não sendo considerada válida fora desse contexto. A ética individual é a
história do esforço para equilibrar desejos, necessidades, restrições e
possibilidades, procurando dar-se sentido às experiências vividas. Nesse
contexto, em que os seres humanos se ajustam à vida ou em que a vida se
ajusta a eles, nem sempre a práxis ética está de acordo com os valores
deles.
Pergunta 8
Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmações abaixo:
 
 
 ( ) Ruídos na comunicação podem distorcer, alterar e até invalidar um processo de
comunicação. Nesse sentido, ofeedback assume fundamental importância para avaliar e
rever o que foi transmitido e captado.
 ( ) Uma das habilidades mais importantes a ser desenvolvida para se obter sucesso no
processo de comunicação é a de saber falar.
 ( ) O comportamento não verbal não deve ser usado num processo de negociação. Ao ser
empregado, pode confundir a comunicação verbal.
 ( ) Assertiva é a pessoa que não enrola, não inventa, não distorce e não diz uma vírgula
além do necessário.
 ( ) Ao negociar por telefone, devemos iniciar nosso diálogo com uma pergunta aberta e
educada e falar com segurança e em alto e bom tom.
 ( ) A despersonalização criada pelo uso excessivo do e-mailtem uma vantagem: ela pode
nos permitir separar melhor a pessoa do problema.
 ( ) Quando nos referimos a uma negociação, a credibilidade de uma empresa ou pessoa
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Resposta Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
pode significar enorme fonte de poder, especialmente diante de interlocutores que prezam
por negócios realizados em bases sólidas, norteados por princípios éticos.
 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F, V, V, V, V.
 
 
 
 
 
 
F, F, V, V, V, V, V.
F, V, F, V, F, V, F.
V, V, V, V, V, F, F.
V, V, F, F, F, F, V.
V, F, F, V, V, V, V.
 
 
 
 
 
 
Resposta correta: alternativa E.
 Comentário: A segunda afirmação é falsa porque uma das habilidades mais
importantes a ser desenvolvida para se obter sucesso em um processo de
comunicação é a de se saber escutar e não a de se saber falar. A terceira
afirmação é falsa porque não é possível não usar o comportamento não
verbal, uma vez que nos expressamos não apenas com palavras.
Pergunta 9
O modelo de estilos apresentado por Carl Jung alia a capacidade que o indivíduo tem de
controlar ou aceitar o controle em relação ao outro com o grau que ele tende a considerar
ou desconsiderar nos outros indivíduos com os quais se relaciona.
 Faça a ligação entre a descrição do estilo de negociador e as táticas usadas na
negociação (letras de A a D) e depois selecione a alternativa correta.
 
 
 
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Respostas: a.
b.
I- Estilo restritivo: este estilo mostra como os indivíduos combinam o controle com a
desconsideração com o outro. Os negociadores que adotam esse estilo agem apenas
conforme seus interesses.
 II- Estilo confrontador: o confrontador combina controle com confiança no outro. Trabalha
em colaboração.
 III- Estilo ardiloso: a desconsideração aliada à deferência pressupõe que os negociadores
devem ser evitados ou mantidos a distância, pois representam uma fonte de
aborrecimentos. Para o ardiloso, a negociação é sempre com base em regras e
procedimentos.
 IV- Estilo amigável: o negociador amigável combina a consideração com a confiança para
manter um relacionamento cooperativo e simpático com seu oponente,
independentemente do fato de alcançar ou não seus objetivos.
A) Representante: usa um representante para ganhar tempo enquanto analisa o oponente
sem revelar sua posição.
B) Tática dos limites reais: define limites para ambas as partes e obstrui itens
desnecessários à negociação.
C) Informações seletivas: apresenta um número grande de informações com excesso de
detalhes para disfarçar a ausência de dados específicos.
D) Formação de grupo: recruta ajuda de outros para formar sua proteção.
 
I-A, II-B, III-C, IV-D.
I-D, II-C, III-B, IV-A.
I-A, II-B, III-D, IV-C.
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c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
I-B, II-A, III-C, IV-D.
I-C, II-D, III-A, IV-B.
I-A, II-B, III-C, IV-D.
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: As frases foram extraídas do item “Estilo de negociador”
do livro-texto (excluir) Restritivo: parece sábio quando é fundamental se
chegar a um acordo; confrontador: é o mais adequado em questões que
exijam o melhor ou envolvam altos interesses; ardiloso: trabalha bem com
questões rotineiras, com muitos detalhes, ou quando chegar a um acordo
não é prioridade; amigável: é aplicável em casos que requeiram entusiasmo
e diplomacia, como para acalmar irritações.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
Qual a maneira ideal para se negociar em termos éticos, considerando que não existe
nenhum padrão formal nem nenhuma declaração escrita que sirva como modelo para os
negociadores, assim como acontece com as questões legais?
 
 
 Assinale a alternativa que está correta:
O ideal é colocar-se no lugar da outra parte, entender sua cultura,
religião, valores, etc., procurar sempre alinhar seus valores com os dela,
de forma que ninguém infrinja a ética das partes envolvidas.
Para o sucesso de uma boa negociação e o estabelecimento de uma
parceria duradoura, o mais adequado é entender as culturas. Se a
cultura aceita comportamentos antiéticos, devemos respeitá-los.
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c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Não devemos aceitar situações em que a lei desautorize e seja uma
prática social.
O ideal é colocar-se no lugar da outra parte, entender sua cultura,
religião, valores, etc., procurar sempre alinhar seus valores com os dela,
de forma que ninguém infrinja a ética das partes envolvidas.
Se o montante envolvido for alto, podemos aceitar infringir a lei e a moral,
pois a sociedade apoia.
Culturas orientais normalmente não aceitam negociar duro quando
existem mulheres em posições de comando.
Resposta correta: alternativa C.
 Comentário: O processo de negociação deve considerar a importância de
haver ética nas negociações, bem como a contribuição de uma postura ética
para que novas negociações aconteçam como um processo bilateral, em
que ambas as partes ganhem, possibilitando novas negociações no futuro. A
frase correta foi extraída do livro-texto, do item “Ética nas negociações”.
(excluir)