Resumo Administração de Sistemas de Informação

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Administração de Sistemas de Informação
AULA 1 
SISTEMAS: Elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos componentes comporta-se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, desde que as relações entre as partes e o comportamento do todo sejam o foco de atenção.
ABORGAGEM SISTEMICA: representa de forma compreensiva e objetiva, o meio em que tem lugar a tomada de decisões, tendo uma visão concreta e objetiva do sistema dentro do qual ela deve ser tomada. 
EXPANSIONISTA: princípio >> todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que está inserido; 
PENSAMENTO SINTÉTICO : parte de um sistema maior >> É o papel que desempenha nesse sistema maior; 
TEOLOGIA: A causa é uma condição necessária , mas nem sempre suficiente, para que surja o efeito. Causa e efeito é uma relação probabilística. 
TEORIA GERAL DE SISTEMAS (T.G.S.) surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968. Não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas sim produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na realidade empírica. Considera que a natureza não está dividida em áreas: física, biologia, química, psicologia, sociologia. 
Um sistema abrange: 
A função que supre as necessidades do todo. 
E uma estrutura: 1. Entradas 2. processos (elementos transformadores) 3. relação entre os processos e 4. Saídas 
TEORIA REDUCIONISTA E TEORIA SISTEMICA 
T. Sistemas: ao invés de reduzir uma estrutura para estudo individual em partes ou elementos que o compõem FOCO no todo, na interconexão e interação orgânica e estatística. 
Sistema alinhado e autogerenciado: o funciona mento é independente dos elementos que o formam, pois podem ser substituídos sem comprometer o todo, porque este assume as tarefas da parte que falhou. Esses tipos de sistemas não possível detectar o comportamento do todo em função das partes . Sistema dinâmico e adaptável vai sofrendo modificações. 
Sistema instável e não adaptável: se mantém igual ao longo do tempo.
Sistemas podem ser: SIMPLES ou COMPLEXOS; temporários ou permanentes. 
Sistemas Abertos: interagem com seus ambientes 
Sistemas Fechados: sem interação
TIPOS DE SISTEMAS 
Quanto a constituição: Físicos (composto de máquinas/objeto s Ex: hardware) ou Abstratos (conceitos/planos/hipóte ses/idei as Ex: software) 
Quanto a natureza: Aberto ou Fechados 
PARÂMETROS DOS SIS TEMAS: 
• Entrada ou insumo ou impulso: (input) > arranque ou de partida do sistema > fornece o material ou energia para a operação do sistema ; 
• Saída ou produto ou resultado: (output) é a finalidade > resultados ; 
• Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é o fenômeno > produz mudanças, converte as entradas em saídas; 
• Retroação, retroalimentação ou retroinformação : (feedback) existe um padrão ou critério pré-estabelecido que será usado para avaliar se as saídas estão no mesmo padrão >> objetivo é o controle; 
• Ambiente: onde sistema se relaciona . O sistema aberto recebe entradas do ambiente > processa > efetua as saídas de volta p/ ambiente - sistema X ambiente >> uma constante interação.
O Sistema Aberto 
O modelo de Sistema Aberto é sempre um complexo de elementos em interação e em intercâmbio contínuo com o ambiente. Apesar da matéria e energia se renovarem constantemente o sistema aberto mantém função auto reguladora (equilíbrio dinâmico ou homeostase). É influenciado pelo meio ambiente e influi sobre ele, alcançando um estado de equilíbrio dinâmico nesse meio. 
É importante alinhar algumas características básicas das organizações enquanto sistemas: 
Comportamento Probabilístico e Não-Determinístico das Organizações: O comportamento humano é complexo e respondem por diversas variáveis, constante mutações. A Administração não pode esperar que consumidores, fornecedores, agências reguladoras e outros tenham um comportamento previsível. 
As organizações como Partes de uma Sociedade Maior e Constituída de Partes Menores : As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. A interação entre os elementos produz um todo que não pode ser compreendido pela simples investigação das várias partes tomadas isoladamente. 
Interdependência das Partes: A organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras. 
Homeostase ou Estado Firme: precisa conciliar dois processos opostos e necessários para a sua sobrevivência: 
(1) homeostasia, para se manter em equilíbrio 
(2) adaptabilidade, autorregulação quando ocorre mudanças para retorna a homeostase. 
A homeostasia garante a rotina do sistema, enquanto a adaptabilidade leva a ruptura, a mudança e a inovação. 
Fronteiras ou Limite: serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente. 
Morfogênese: A organização pode modificar sua constituição e estrutura por um processo cibernético, através do qual seus membros comparam os resultados desejados com os resultados obtidos e passam a detectar os erros que devem ser corrigidos, para modificar a situação. 
Funções primárias das organizações: 
a) Ingestão: as organizações adquirem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira. Para assistirem outras funções, como os organismos vivos que ingerem alimentos para suprirem outra s funções e manter a energia. 
b) Processamento: no animal, a comida é transformada em energia e suprimento das células. Na organização, a produção é equivalente a esse ciclo animal. Os materiais são processados havendo certa relação entre entradas e saídas no qual o excesso é o equivalente a energia necessária para a sobre vivência da organização (transformação em produtos). 
c) Reação ao ambiente: o animal reage frente as mudanças ambientais para sua sobrevivência. Ele deve adaptar-se as mudanças. As organizações também reagem ao ambiente, mudando seus materiais, consumidores, emprega dos e recursos financeiros. As alterações podem efetuar-se nos produtos, no processo ou na estrutura. (As mudanças ocorrem face ao que o mercado demanda). 
d) Suprimento das partes: os participantes da organização são supridos, não só do significado de suas funções, mas também de dados de compras, produção, vendas ou contabilidade, e são recompensados principalmente sob a forma de salários e benefícios. 
e) Regeneração das partes: as partes do organismo perdem sua eficiência, adoecem ou morrem e devem ser regenerados ou recolocados no sentido de sobreviver no conjunto. Os membros das organizações também podem adoecer, aposentar-se, desligar-se da firma ou então morrer. A s máquinas podem tornar-se obsoletas. Ambos o s homens e máquinas devem ser mantidos ou recolocados – manutenção e substituição. 
f) Organização: administração e decisão sobre as funções;
PRINCIPAIS DIFEENÇAS SISTEMA VIVO E ORGANIZADO 
 Sistemas Vivos: herdam seus traços estruturais, tempo de vida limitado (morrem) e ciclo de vida pré-determinado, são concretos (termos físicos e químicos), são completos. 
 Sistema Organizado : a estrutura é adquirida em estágios, podem ser reorganizados, tem vida ilimitada e podem ressurgir, não tem ciclo de vida definido, são abstratos, são incompletos porque precisam de outras organizações.
Alguns problemas organizacionais encontrados nas empresas pela Adm S. Info: 
 A organização não mantém um bom intercambio com o meio externo e não faz as mudanças para adaptá-lo. 
 Não saber alocar seus recursos humanos e atividades de forma eficiente: distribuição de autoridade, recompensas, informações entre os participantes, tarefas entre departamentos/grupos/membros. 
 Não saber coordenar tempo e espaço;
 Não fazer integração interna dos membros ao sistema e o resultado é não integração das partes do sistema. 
 Não ser capaz de lidar e minimizar tensões e conflitos internos para manter o saltos padrões e resultados. 
 Não ter identidade e integridade interna, deixando que os problemas afetem sua sobrevivência e bem estar. 
EMPRESA CONTEPORÂNEA >> SISTEMA >> PESSOAS + INFORMAÇÕES + TECNOLOGIAS
Sistema de Informação é uma expressão p/ descrever um sistema automatizado: pessoas + máquinas + métodos p/ organizar/coletar/processar/transmitir e disseminar dados >> informações para usuários e clientes. 
Vantagens: otimiza o fluxo de informações = agilidade e organização / reduz custos operacionais e administrativos = ganho de produtividade / Integração e Veracidade das informações = segurança ao acesso / Estabilidade. 
TECNOLOGIA DA INFORNAÇÃO (TI) armazenamento, processamento e comunicação das informações. 
Benefícios: aumento de eficiência e eficácia, melhora qualidade da informação, aumento da flexibilidade, facilidade de acesso e interação entre os usuários. 
Perigos: excesso/repetição de informações, desperdício de recursos, perde padronização, fraudes.
SISTEMA DA INFO X TI 
SISTEMA DA INFORMAÇÃO: O foco é o negócio, baseia-se em divisões/unidade de negócios/funções. Orientada para demanda - atividades fins 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Foco na tecnologia, baseadas em atividades e orientada ao fornecimento – atividades meio.
Sistema de Informação X planejamento estratégico: supre as necessidades específicas de tomada de decisão, faz simulações e favorece mudanças. 
Sistema de Informação X controle gerencial: é importante que as informações estejam agregadas, e as atividades integradas. Utiliza relatórios e faz consultas as Base de Dados (BD). 
Sistema de Informação X Controle Operacional: automatização, registros e disponibilização de informações sobre e ventos operacionais.
Aula 2: Classificação e Administração dos Recursos de um Sistema de Informação
Sistema de Informação >> 5 componentes em ação > > pessoas, hardware, software, dados e redes 
1. Pessoas: especialistas que desenvolvem ou operam SI: 
Analistas de sistema > baseia-se nas necessidades de informações dos usuários finais 
Desenvolvedores de Softwares: criam os programas baseados nas especificações dos analistas. 
Operadores de Sistema: ajudam a operar e monitorar as redes e sistemas de computadores; 
Os usuários finais ou clientes: demais pessoas criam, utilizando ou distribuindo as informações. 
Um sistema com um desempenho técnico eficaz tem a necessidade de ser usado/operado de forma eficiente também. O RH da empresa deve saber reconhecer o papel e a importância das pessoas que trabalham na organização. A organização deve:
 Proporcionar bases corretas de autoridade e responsabilidade profissional; 
 Proporcionar os meios para atender o bem estar profissional e as necessidades de recursos e suportes >> ambiente de trabalho agradável e produtivo. 
 Proporcionar qualidade de treinamento e formação dos profissionais que atuam no novo sistema para conhecer claramente seu funcionamento (software) e capacitar a utilizar o hardware. 
 Todos precisam de treinamentos: operadores fazem a manutenção do funcionamento, controle e segurança, incluindo preparação de dados. Pessoal que, direta ou indiretamente, utilizam o sistema. Devem se familiarizar com a aplicação e manipular dados (adição, eliminação e edição de registros), recuperação e utilização da informação.
Na fase de formação, interagir com utilizadores permite obter dados importantes sobre a aceitação do sistema e adequação a diversidade de profissionais. Fazendo referência ao perfil de conhecimento de cada utilizador para aproveitar o potencial de cada profissional. Após implementação, o responsável pelo desenvolvimento do novo SI e seus utilizadores devem fazer avaliações formais sobre as mudanças.
2. Recursos de Hardware > são os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação: máquinas e mídias; 
3. Recursos de softwares > são os programas, que dirigem e controlam os hardwares. Processam informações (procedimentos) - Ex: folha de pagamento; 
4. Recursos de Dados: são organizados em bancos de dados, que guardam as bases de conhecimento e dados processados e organizados. Ex: ilustrativos práticos e negócios bem sucedidos. 
Dados: fatos primários ou características de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos). São processados e transformados em informação aos clientes/usuários. 
Informação: são dados que foram processados e convertidos em informação, deve ser: Clara, Precisa, Completa, Econômica, Rápida , Dirigida, Flexível, Confiável, Simples, Relevante, Pontual, Verificável, Acessível e Segura.
Conhecimento: entender o conjunto de informações úteis para suportar processo ou tarefa. 
DADOS: um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos; 
INFORMAÇÃO: A informação tem por finalidade mudar o modo como o destinatário vê algo, exercer algum impacto sobre seu julgamento e comportamento. Ela deve informar; são os dados que fazem a diferença. 
Os dados podem ser definidos como valores, observações na forma bruta, que sozinho não leva a compreensão dos fatos. Já a informação, são dados processados, organizados, que foram convertidos e passam a ter um significado.
O conhecimento é o entendimento das informações, a capacidade de interpretar essas informações. E a sabedoria é explicada como a habilidade que a pessoa tem de usar o conhecimento em alguma situação, para um determinado fim.
5. Recursos de Rede > meios de transmissão e comunicação de dados. Existem dois tipos: 
Intranet: rede local que integra os computadores em uma região pequena (dentro da empresa) 
Internet: integração de computadores em uma rede mundial 
Mídia de Comunicação >> fibra ótica, satélites de comunicação 
Suporte de Rede >> softwares, pacotes de browser para internet, 
Perguntas antes de escolher os recursos de Hardware e Software que deverão ser utilizados na sua organização: 
 Qual é a capa cidade de processamento e armazenagem de que sua organização precisa para administrar suas informações e transações empresariais? 
 Que tipo de arranjo de computadores e processamento computacional traria o maior beneficio para a organização? 
 Que tipos de software e de ferramentas são necessários para operar a empresa. Que critérios devem ser usados na escolha da tecnologia de software (seleção)? 
 Quais as tecnologias de Software você deve conhecer e como beneficiariam sua organização? 
 Como devem ser adquiridos e administrados os recursos de Hardware e Software da empresa?
O importante é selecionar critérios válidos e pré-definidos, o hardware adquirido deve seguir os seguintes critérios: 
Trabalho e capacidade necessária; 
Mensurar as capacidades de cada equipamento;
Capacidade interoperacional; 
Custo X Benefício 
Especificações do equipamento: tamanho da memória principal, velocidade de processamento, nº de canais de input, output e comunicação, elementos visuais e comunicações...
BENCHMARKING: utilização de programas de acordo com a carga de trabalho que caracteriza o processamento p/ SI. Compara diferentes computadores baseados em um conjunto de dados e um ambiente semelhante ao da organização.
Proporciona testes específicos e fornece informações importantes e úteis. Os testes podem ser virtuais, e permite a comparação dos resultados obtidos com os critérios especificados.
Simuladores de Sistema: carga de trabalho definida pelo preenchimento de uma apuração sistemática do SI. E pode descrever vários sistema por meio de um conjunto de características técnicas. As informações são processadas e testadas as características da organização e fornece um relatório com os resultados. 
Os benchmarks testam: Velocidade de processamento e de acesso a memória , capacidade de tratamento de interrupções, velocidade de transferência de dados, facilidade de input e output, característica periféricas (velocidade, consumo de bateria, desempenho, qualidade)
MANUTENÇÃO: vistorias periódicas de controle de funcionamento e condição de operação – manutenção preventiva. 
A seleção de software deve considerar sua tipologia 
Primeira Geração: programas escritos pelos usuários. Linguagens de máquinas; 
Segunda Geração: Programas em pacotes e linguagens simbólicas 
Quarta Geração: Gerenciadores de bancos de dados. Pacotes p/ microcomputadores 
Quinta Geração: Linguagem natural e orientada a objetos e pacotes multiusos. Interface e Gráfica a capacidade para uso em redes e ajuda especializada.
Tendência: Rumo a pacotes de aplicativos fáceis de utilizar, para múltiplas finalidades com capacidade p/ uso em redes para produtividade e colaboração. Rumo a linguagem e ferramentas visuais e de conversação. 
Tipologia para auxiliar no conhecimento do que é possível ou desejável integrar: 
Software aplicativo >> app para finalidades gerais ou app específicos 
Software de Sistema > > Programa de Gerenciamento de Sistemas ou para desenvolvimento de Sistemas.
O software de aplicativos (app) para usuário finais são programas que podem ser subdivididos em categorias com finalidades gerais ou de aplicações específicas. São programas chamados de pacote de app porque controlam o processamento para uso específico, ou app para usuários finais. Ex: App para negócios, Ciência e Engenharia, Educação, Pessoais. 
App de finalidades gerais executam trabalhos comuns de processamento de informações para usuários finais. Ex: processamento de textos, planilhas, gerenciamento de banco de dados, programas gráficos, navegador de rede, correio eletrônico. 
Detalhes relacionados a Software e Pacotes Integrados: 
Conjuntos de Softwares: combinação de pacotes de produtividade mais utilizado. Ex: office, Smart Suite.
VANTAGENS: aumentar sua produtividade, colaborar com seus colegas e acessar a Internet, intranets e extranets. 
DESVANTAGENS: críticos dizem que muitos softwares do conjunto não são usados pela maioria dos usuários finais. E ocupam muito espaço e exigem muita quantidade de memória. Os conjuntos podem afetar a velocidade, poder e flexibilidade de algumas funcionalidades. 
Essas desvantagens do conjunto softwares favorecem o uso continuado de Pacotes Integrados, porque combinam algumas funções de vários programas em um único pacote de software. 
Pacotes integrados: de softwares em rede, processam planilhas eletrônicas e textos, gráficos de apresentação, gerenciam banco de dados e informações pessoais.
Tem menor custo do que comprar pacotes individuais. Mais fácil de aprender e utilizar porque tem interface gráfica similar a dos demais >> dando a mesma aparência e sentido. Compartilham ferramentas comuns: verificador de ortografia e wizards de ajuda (aumenta eficiência). Programas já são projetados para trabalharem com integração, podendo importar de maneira simples dados entre as aplicações. 
VANTAGENS: Exigem menos espaço em disco, menor custo, já vem instalado nos computadores mais baratos, muitos possuem funções e atributos adequados para muitos usuários de computadores. 
DESVANTAGENS: excluem muitas características e funções dos pacotes individuais e dos conjuntos de softwares, não podendo executar as mesmas coisas. 
SELEÇÃO DE SOFTWARE: duas grandes fases AVALIAÇÃO DE SO FTWARE E LICENCIAMENTO DE SOFTWARE
Fase de Avaliação: subdividida em um conjunto de atividades relacionadas com: as especificações das aplicações, flexibilidade, viabilidade e capacidade monitorar, capacidades e suporte de vendas . 
É uma atividade difícil, baseada nos resultados obtidos na determinação das especificações de sistema, como um tipo de software comercializado é adequado ou não para o sistema. Depois que o software que mais se adéqua ao sistema for escolhido será feita uma nova análise de mercado para escolher o finalista. O analista faz comparações das facilidades encontradas com as especificações achadas na fase anterior da analise. As comparações são sobre a manipulação transações e dados/output (relatórios e dados) que o sistema deve produzir / Quais são as bases de dados e diretórios / Volume de dados armazenados e processamento de transações / Necessidades específicas dos usuários / Que tipo de hardware será necessário para rodar o software escolhido e suas limitações.
O software tem flexibilidade quando facilmente emite uma resposta direta a mudanças de especificações do sistema e as novas necessidades do utilizador. Tem custo mais alto e melhor qualidade. A flexibilidade varia de acordo com tipos de softwares suportados e pode gerar mais complexidade no manuseio deles. Porém, permite maiores facilidades de manutenção. Nas áreas flexíveis tem armazenamento de dados, geração de relatórios, menus.
A confiança do utilizador exige uma necessidade maior de assegurar o funcionamento correto. A viabilidade e capacidade de monitorar são essenciais na fase de seleção para verificar o funcionamento do software. Procedimentos comuns dessa fase: rastrear de transação produzida durante processamento, imprimir os registros que possuem características específicas e analisar. Testa múltiplas vezes comandos e funções críticas. Produzir decisão completa de uma transação e de seus e fitos sobre diretórios e bases de da dos principais. Controles obre entradas de dados.
O processo de verificação passa por vários testes para que seja possível validar relatórios de outputs e testar autenticidade e qualidade dos dados e informação. 
Sistema fiável: os dados produzidos são corretos, confiáveis e seguro. A segurança do sistema é avaliada pelo método de acesso e pela capacidade de proteger contra acessos não autorizados. São usados sistema de senha e senhas multinível (controla o nível de entrada de um dado, funcionalidade e operações do sistema que serão permitidos).
A capacidade está relacionada com armazenagem de dados, potencia de processamento e na quantidade de app que suporta. Ligada ao hardware/software utilizados. Além de tamanho de bytes, diretório em bytes e em campos, diretórios acessados e ativos simultaneamente. 
Suporte de Vendas é o apoio pós -vendas. Facilidade de manutenção do sistema e treinamento. 
Contrato de Software: deve estar sob supervisão jurídica. E deve conter claramente em que moldes e quem é o dono do software. Os contratos podem ser:
 Licenciamento de Software : autorização sobre o uso do software regidos por regra s explicitadas. 
 Contrato de desenvolvimento: obrigação de cada parte são colocadas, os prazos, resultados e objetivos a cumprir.
Avaliação de Software 
Custo: instalação, treinamento, formação e manutenção, custo de conversão e instalação; 
Disponibilidade: quantos e tipos de app; 
Configuração: Mínima, ótima, adaptável a outros sistemas; 
Fornecedor Fiável: disponibilidade financeira e pessoal; 
Qualidade de desempenho: integrado ou adaptado; 
Documentação: Geral, adequada para operação
e dados. 
Suporte na instalação e Manutenção 
Revisar sistema permite conhecer funcionamento do SI: como foi aceito , quais o s ajustes antes e depois da implementação do SI. 
Aula 3: Atividades dos sistemas de informação
ATIVIDADES BÁSICAS DO SI: 
1. ENTRADA (INPUT): Ação de coletar e reunir dados dentro da organização ou no ambiente externo que entram no SI para serem processados. Ex: matérias-primas, energia, dadas e esforço humano devem ser organizados para processamento; Usuários finais registram os dados em formulários de papel ou inserem diretamente em sistemas de computador. Escaneamento em código de barras também é um exemplo. Portanto, a entrada de dados = atividades de registro de dados como gravação e edição.
2. PROCESSAMENTO: transforma insumo (entrada) em produto. Converte dados em informações. Os dados são processados. Serão organizados, analisados e convertidos em informação para usuário final. Precisam ser corrigidos e atualizado. Ex : Processo Industrial, Respiração Humana. 
3. SAÍDA (OUTPUT): Transferência da informação até seu destino > pessoas ou atividades. Ex: Produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários, como relatórios e demonstrativos do desempenho de vendas, gráficos. 
4. ARMAZENAMENTO: dados e informações são guardados organizadamente para uso posterior. Os dados são organizados em campos, registros, arquivos e banco de dados. Que facilita o uso posterior no processamento ou na recuperação de saída, quando precisa ser utilizada pelo usuário final. Ex: registros sobre produtos, clientes e empregados.
Elementos Lógicos de Dados são os métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação. 
 Campos – caracteres que representam uma característica. Ex: o campo do endereço de um funcionário. 
 Registros – são os campos inter-relacionados. Ex: o registro da folha de pagamento de um funcionário 
 Arquivo – são os registros inter-relacionados. Ex : um arquivo de folha de pagamento com todos os funcionários; 
 Banco de dados – é a integração dos registros ou arquivos inter-relacionados. Ex: o banco de dados de pessoal de uma empresa pode conter arquivos da folha de pagamento, dados cadastrais, habilidades dos funcionários. 
 Controle – SI deve produzir feedback p/ verificar se os padrões estabelecidos estão sendo atingidos. Esse controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento para garantir que a produção adequada seja alcançada. 
 Feedback (realimentação) – retorno da informação. São os dados sobre o desempenho do SI. O objetivo é orientar e estimular comportamentos futuros mais adequados. Saída de informações que retorna para usuários para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada. Ex.: um gerente de vendas exerce controle quando realoca vendedores para novos territórios de vendas, depois de avaliar o feedback sobre os seus desempenhos de venda. 
Sistema Cibernético: Sistema autorregulador e de monitoração que podem existir como feedback e controle. SI > recebe recursos (dados) > processa em produtos (informações) como saída. Pode existir mais componentes para retorno e controle da informação.
Empresa: Sistema Organizacional > Input: entrada de recursos econômicos > transformados e processados: bens e serviços > Output: saída das informações > SI fornece Feedback > Controle das operações: direção e manutenção.
Sistemas De Informação Baseados Em Computador ( SIBC) usa tecnologia da computação para executar funções de processamento de SI, e alguma das funções de entrada e saída. O SIBC não é composto só por computadores, mas também de: tecnologia, organizações e pessoas . O uso da SI não será eficiente se não existir conhecimento dos componentes da organização, componente humano e componente técnico. 
Partes Envolvidas nas atividades de SI: 
ORGANIZAÇÕES : Empresas compostas por vários níveis de especialidades e mão de obra . Os funcionários ocupam posições diferentes em relação à responsabilidade e autoridade . As organizações precisam construir SI p/ atender às necessidades dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos vindos de mudanças em regulamentações governamentais ou condições de mercado. 
PESSOAS: usam as informações do SI dos computadores e as integram no ambiente de trabalho, introduzem dados direto no computador ou em um meio que ele possa ler. Muitas vezes precisam de treinamento específico para entender esses SI e desenvolver suas tarefas com habilidade e eficiência.
TECNOLOGIA: meio que transforma e organiza os dados para uso das pessoas. O SI pode ser um sistema manual (lápis e papel). Os computadores substituíram essa tecnologia manual. SI baseados em computadores usam tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados. 
TI são as bases técnicas ou as ferramentas do SI: armazenam, processam, distribuem e comunicam a informação. 
Os programas de computadores, ou softwares, são os conjuntos de instruções que dirigem o processamento do computador. Os SI são muito amplos, abrange tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informações, as pessoas que trabalham com essa informação. 
Conhecimento de SI consiste em 3 elementos: 
1. Conhecimento e habilidade prática com TI 
2. Compreensão do comportamento da organização e das pessoas nelas inseridas 
3. Compreensão de como analisar e resolver problemas.
Os Sistemas de Apoio às Operações incluem o processamento das transações, controle dos processos e sistemas colaborativos. O SI são necessários para uso interno e externo como apoio as tarefas e atividade executadas por uma organização. 
Os sistemas de controle de processos monitoram e controlam processos físicos. Exemplo: Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes imediatos no processo de refino. 
Os sistemas colaborativos aumentam as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho. Exemplo: Utilização do Correio Eletrônico tradicional, programas de mensagens instantâneas em dispositivos móveis e as Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades. 
Os sistemas de Apoio Gerencial 
1. Sistema de Informação Gerencial: relatórios que ajudam os gerentes analisar de vendas, realização de processos e relatórios de tendências de custos. 
2. Sistema de Apoio a Decisão: relatórios que dão suporte aos gerentes durante o processo decisório. Ex: pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos. 
3. Sistema de Informações Executivas: Fornecem informações para uma multiplicidade de gerentes. Os altos executivos tem acesso a informações por terminais instantaneamente de áreas fundamentais de desempenho da organização. 
Também podem ser classificados como: 
 Sistemas Especialistas: baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado. 
 Sistema de Gerenciamento do Conhecimento: baseados no conhecimento e apoiam a criação, organizada e disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes. 
 Sistema de Informação Empresarial: focam app operacionais e gerenciais em apoio as outras funções básicas: contabilidade, mkt... 
 Sistema de Informação Estratégica: aplicam a Tecnologia de Informação aos produtos, serviços e processos de negócios no intuito de obter vantagem estratégica sobre os concorrentes.
Os impactos em
cada uma das áreas indicadas podem ocorrer como: 
Sincronismo entre tecnologia e organização otimiza o desempenho do SI. Dependência entre estratégias, regras e procedimentos de negócios e os SI, se houver mudanças também mudará o SI, e pode trazer restrições p/ organização. 
Compreender como os SI atuais são modificados, desenvolvidos e aplicados é essencial: 
1950 > Atividades de apoio / operacional / Impactado por mudanças técnicas 
1960/1970 > Atividades de controle gerencial / Impactado por mudanças gerenciais 
Final do Século XX e início do Século XXI > Todas as atividades / Impactado por mudanças institucionais 
PRÉ-HISTÓRIA : SI nas organizações > técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos. 
Existia "arquivador", responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los quando necessário. Era um método simples, mas exigia esforço para manter dados atualizados e recuperação. Não existia a facilidade de cruzar informações impressas. Ex: atualizar estoques, envolvia muitas pessoas aumentava chance de erros. 
1940-1952: computadores eram grandes e caros (válvulas eletrônicas), só tinham utilidade científica para fazer cálculos mais rápidos. Muito dispendioso manter o funcionamento e manutenção das válvula s e fios q ue eram feito manual. Ocupava áreas grandes como salas e galpões. 
1952-1964: origem dos transitores, diminuição de cabos e fios e do tamanho das máquinas. Exe utadas mas para cálculos do que anterior. Utiliza da Técnica de Integração (uma capsula minúscula c/ vários transitores). Inicio do microprocessador, linguagem era por mnemônicos (comandos abreviados). Linguagem dominante ASSEMBLY. Outras formas de armazenamento: fitas e tambores magnéticos (uso de memória). Exemplo: até 1960, os Sistemas de Informação eram baseados no sistema de processamento eletrônico de dados, Processamento de Transações de registros e aplicações contábeis tradicionais. 
1964-1971: Relatórios Adm – SI gerencial. Nova técnica de circuitos integrados – SLT e outra técnica microcircuitos. Possibilitou processos simultâneos. Evolução p/ técnicas de integração SSI (pequena escala), MSI (média escala), VLSI (muito grande escala ). Linguagem orientada (mais próxima a humana) era utilizada. Processos chegou ao bilionésimo de segundos. Exemplo: mais tarde surgiu SIG (Sistema de Informação Gerencial que fornecia aos usuários finais gerenciais relatórios administrativos pré -definidos, que davam informações necessárias para tomada de decisão). CPD’s (centro de processamento de dados) que tratava as informações e o acesso aos dados era para relatório gerados pelos sistemas ou terminais ligados ao computador central. Resistência as mudanças pelos novos usuários.
1971-1981: Sistema com transformações tecnológicas > novas opções para a transformação de dados em informações. Melhoramento e adequação de acordo com as necessidades da empresa . Porém, ainda era um período de centralização. Surge sistemas gerenciadores de banco de dados (BD) > eficácia na organização das informações, melhorou análise e evitar duplicidade. Antigos CPDs transformando em bibliotecas de informações. Profissionais da área resistente a mudanças. Nessa geração, surgimento dos microprocessadores, diminuiu os tamanho. Surgimento de linguagens novas de alto-nível e surgimento da transmissão de dados em rede.
1981-1990: popularização da TI, desenvolvimento dos microcomputadores e degradação dos sistemas integrados. Queda ao foco em uma visão centralizadora, onerosa e com baixa amplitude de alcance de mercado. Aumento do poder do usuário final que tinha sistema ao seu alcance, embora a interação ainda não fosse completa. Incremento do desenvolvimento do micro e busca para soluções para trazer o poder de processamento do usuário. Capacidade de armazenamento, velocidade de processamento e capacidade de memória RAM, superavam outras necessidades. Microcomputador e computador diferenciavam-se pelas capacidades, mas o sistema tinha mesma estrutura. Integração estava presa no conceito .
1991-2000: evolução da capacidade/velocidade. Tela colorida e conceito de interface gráfica, de 2 cores para 4, 16, 32, 54, 128. Conexão em rede e internet comercial e da WWW. Rede se tornou novo CPDs > desktops. ERP estendidos até fornecedores e clientes. O SIG implementados em larga escala. Ponto de ruptura para BUG . O código foi reescrito, e o mundo mudou, novos modelos de TI, cores, interface gráfica e conectada sem base T10. 
2000-2004: Inovação e vantagem competitiva > Sistemas Especialistas: estratégicos e usuários finais. Surgiu com essa geração VLSI, inteligência artificial, alta velocidade, programas com alto grau de interatividade com usuário, internet impulsionou mais informática. Exemplo: Sistemas de Computação do usuário final, Sistemas de Informação Executiva (informações críticas para alta administração), Sistemas Especialistas (conselho especializado baseado no conhecimento para usuários finais), Sistemas de Informação Estratégica (produtos e serviços estratégicos para vantagem competitiva). Criação de programas de conscientização gerencial e centro de suporte ao usuário (CSU). 
2005-2010: TI com técnicas de classificação, por exemplo, que não requerem uso de máquinas, apenas um esquema. Este esquema pode, também, ser incluído em um software que será usado, mas isso não elimina o fato de que a técnica já existia independentemente do software. Surgimento de novas tecnologia sem celulares, principalmente 3G, proporcionou -se um fluxo de informação em tempo real. Exemplo: Sistemas e-business e e-commerce interconectados (empresa interconectada e operações de e-business em rede global e comércio eletrônico na Internet, Intranet e outras redes). Integração tecnológica flexibilizou e facilitou a troca e o acesso às informações otimizando o funcionamento da empresa. Utilização das ferramentas da TI se tornam globais e as distinções entre computador e comunicação desaparecem, mudando radicalmente o mundo dos negócios. O computador se torna elemento de TI indispensável em uma organização. 
2011-20xx: Tecnologia em dispositivos móveis e o incremento da velocidade de acesso à internet móvel, trazendo possibilidade de integração de sistemas de informações corporativos a dispositivos móveis, permitindo o acesso remoto e integrado de forma mais ampla. Crescente portabilidade entre dispositivos de acesso. 
De forma mais indicativa : 
• Manutenção do foco na integração via conectividade; 
• Foco na conectividade sem fio; 
• Integração dos sistemas corporativos nos Gadgets pessoais; 
• Conceito de “docking station” ampliado; 
• Transição de interface: mudança do paradigma teclado/mouse para toque/voz;
Aula 5: Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação
SI > oferece comunicação e ferramentas analíticas para adm e conduzir as organizações. Melhoram relacionamento com clientes. Solução empresarial e organizacional com TI. Ajudam as empresas se tornarem mais flexíveis. 
Diferentes tipos de SI para dar apoio diferentes níveis organizacionais, funções e processos de negócios. 
Processos de Negócios são formas que o trabalho é organizado, coordenado e focado p/ conduzir um produto ou serviço. Incluem: trabalho, materiais, informações e conhecimento.
Ex de Processos: Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos – SI atua ajudando na coordenação, programação e controle de seleção de materiais e fornecedores, produção, estoque e entrega de produtos e serviços.
/ Sistema de relacionamento com os clientes – coordenam processos de negócios de interação entre empresa x cliente. 
Tomada de Decisões: sua natureza e seu nível são importantes na construção dos SI para gerentes. As decisões podem ser estruturadas (nível operacional, semiestruturadas e não estruturadas (nível estratégico). Podem ocorrer ao nível individual ou do grupo.
A SI pode ajudar na redução dos custos de fabricação, diferenciar produtos/serviços, atender a novos mercados, fidelizar clientes e fornecedores utilizando aplicações de respostas eficientes.
Internet, intranet e extranets dão infraestruturas a TI para garantir administração eficaz e vantagem competitiva. 
Desenvolver soluções de um SI para sanar os problemas da organizam é um dos principais desafios p/ administrador que deve inserir novas tecnologias e a perfeiçoar as existentes, além de administrar o aperfeiçoamento dos especialistas em SI e aos usuários finais. As aplicações da SI são baseadas nas exigências do negócio. Verificar a viabilidade econômica e técnica de um determinado software para implantar um novo sistema, junto com isso, vem a responsabilidade sobre manutenção e atualização do novo programa, além de pessoas capacitadas para usá-lo com eficiência. 
Administrar de forma ética e eficaz as funções SI e os recursos do TI é necessário para alcançar um elevado desempenho e valor para negócios, alinhados a estratégia da organização. 
ESTRATÉGIAS CHAVES 
Reter clientes e fornecedores : criar novas e valiosas relações. Fidelização de clientes e fornecedores para que eles não optem pela concorrência ou intimidem a empresa aceitar relações menos lucrativas; 
Embutir custos de troca: tornar clientes ou fornecedores dependentes do contínuo do SI inter-organizacional inovadores e vantajosos. Clientes ou fornecedores hesitam em pagar custos de tempo, dinheiro, esforço e incômodo pela troca para concorrentes. 
Erguer barreiras ao ingresso: aumentar quantidade de investimentos ou a complexidade da tecnologia competitiva de um setor/segmento de mercado pode desenorajar/retardar entrada de novas empresas no mercado. 
Alavancar o investimento em tecnologia da informação: Investir em SI avançados e computadorizados para melhorar a eficiência. Empresa consegue criar novos produtos/serviços. Intranets e extranets corporativas possibilita alavancagem de investimentos em navegadores de Internet , PCs, servidores e redes clientes/ servidor.
Interdependência entre Organização e Tecnologia - Finalidade das Aplicações de Sistemas de Informação 
• Melhorar o conhecimento do Mercado 
• Aumentar a Capacidade de Resposta 
• Aperfeiçoar as Comunicações 
• Melhorar a Seleção Estratégica 
DANOS, RISCOS E RESPOSTAS 
Danos Potenciais: probabilidade de invasões de privacidade, informações imprecisas, exclusão de facilidades essenciais. Podem ocorrer com clientes, funcionários, parceiros o u concorrentes. 
Riscos Potenciais: probabilidade de ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações e outras ameaças. 
Respostas Possíveis : Riscos e Da nos podem ser minimizados para autorregulação, defesa, educação, códigos de ética, incentivos e certificação.
Como Utilizar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva 
 As TI trazem mudanças e por isso criam novas questões éticas. Ambientes on-line desafiam regras tradicionais de comportamento. A administração bem sucedida de SI e TI contribui para eficiência operacional, produtividade, atendimento e satisfação do cliente. As informações dão suporte na tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa . 
Também contribuem para o desenvolvimento de produtos/serviços diferenciados que criam vantagem competitiva. Profissionais criativos e empreendedores podem encontrar oportunidades para se desenvolverem nesse mercado. 
Empresas que sobressaem diferencias que outras não tem ou conseguem usar recursos disponíveis de forma mais eficiente. 
Perspectiva: otimização no desempenho do sistema através do ajustamento entre tecnologia e estrutura organizacional. Existe uma dependência entre as estratégias, regras e procedimentos do negócio + SI. Mudanças na estrutura organizacional > mudanças nos SI, que dependendo podem trazer restrições para organização. 
Sistema de Informação para Executivos (SIE) : Apoio ao planejamento estratégico extraindo dados internos e externos; 
Sistema de Apoio a Decisão (SAD) : simulação; análise; mudanças ambientais e de abordagem de decisão 
Sistema de Informações Gerenciais (S IG): Informações, integração de atividades; relatórios e consultas ao BD; 
Sistema de Gerência do Conhecimento (SGC): modelagens e simulações; especificação de projetos (CAD); base de conhecimento; apoio à fabricação (CAM) 
Sistema para Automação de Escritório (SAE): Gerencia de documentos, agendamento e comunicação
Sistema de Processamento de Transações (SPT) : Automatização, registro e disponibilização de informações sobre eventos operacionais 
Correlação entre Sistemas e Concepção Estratégica 
Estruturado 
Área Operacional = SPT -> contabilidade , Contas a Pagar e Vendas 
A. Gerencial = Controle de Custos 
Semi – estruturado 
A. Conhecimento = SAE -> Agenda Eletrônica 
A. Gerencial = SIG -> preparação de orçamento 
A. Gerencial = SAD - > programação da produção 
Não Estruturado 
A. Conhecimento = SGC - > Projeto de produto 
A. Estratégica = SIE - > Novos produtos e Novos Mercados
Tipos Principais d e Vantagem Competitiva 
Barreiras de entrada que restringem a oferta como contratos exclusivos, patentes, são modelos de monopólio; 
Controle da demanda como possuir uma marca poderosa os clientes usam os produtos por causa da qualidade superior ou porque o custo de mudar para o produto concorrente é alto. Marcas e custos de mudança permitem manter preços altos e aumentar os lucros. 
Economia de escala usa equipa mentos e instalações de custo fixo com escala de operações mais eficiente. 
Eficiência de Processos: criação de processos de serviços e produção mais eficientes por experiências ou para habilidades superiores em inserir novas tecnologias
Modelo de 5 forças > > Michael Porter 
1. Rivalidade entre os concorrentes: Às vezes rivais competem agressivamente, não só em relação ao preço do produto, como também a inovação, marketing, captar clientes, as margens são esmagadas e a atuação centra -se em cortes de preços e descontos de quantidade. Lembrando que esse sistema é feito para servir pessoas e com o consequência vem os lucros. 
2. Poder de Negociação dos Clientes: Os clientes exigem mais qualidade por um menor preço de bens e serviços . 
3. Poder de Negociação dos Fornecedores: adquirir insumos. Fornecedores de matérias-primas, componentes e serviços para a empresa pode ser uma fonte de poder. Fornecedores podem recusar-se a trabalhar com a empresa, ou por exemplo, cobrar preços excessivamente elevados para recursos únicos.
4. Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes: Se o concorrente estabelecer-se pode haver perda de rentabilidade por parte de empresa. Com a ajuda de barreiras ficará muito difícil para o concorrente "roubar" os melhores clientes, assim caso o concorrente se estabelecer no mercado, ele eventualmente vai ficar com os piores clientes, portanto pensando duas vezes antes de entrar no novo mercado. 
5. Ameaça de produtos substitutos : A existência de produtos (bens e serviços) substitutos no mercado, que analisados, desempenham funções equivalentes ou parecidas é uma condição básica de barganha que pode afetar as empresas. Assim os substitutos (bens
ou serviços) podem limitar os lucros em tempos normais, e como também podem reduzir as fontes de riqueza que a indústria pode obter e m tempos de prosperidade. 
O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitiva? 
Conceito estratégico da SI deve ser parte integrante de uma visão estratégica ampla. O planejamento deve inserir: SI + TI + comunicação na construção da estratégia. 
Economia de escala > Combinação das estratégias genéricas de Porter: Liderança em custo, Diferenciação ou foco.
Liderança em custos: Aplicar os SI para alcançar baixos custos operacionais e menores preços do que a concorrência ao mesmo tempo que aumenta a qualidade e o nível de serviços. Ex: Wal-Mart usando a tecnologia da web. Através do sistema de reposição contínua de estoques proporcionando ao consumidor uma resposta eficiente. 
Diferenciação de produto: Aplicar SI para criar novos produtos/serviços ou torna-los mais convenientes/necessários aos clientes. Ex : A Google é um exemplo esta sempre introduzindo em seu site serviços de busca novos e únicos.. Fabricantes e varejistas estão começando a usar sistemas de informação para criar serviços e produtos que se ajustem a especificações precisas de clientes. 
Foco em nicho de mercado: – SI apoiando estratégia de vendas e de marketing afinadas. 
 O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas 
Buscar crescimento 
Estabelecer parcerias inovadoras. 
Incorporar novas tecnologias. 
Buscar melhoria da eficiência interna 
Incorporar abordagens orientadas para o cliente: CRM 
CRM abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes: comunicação expressiva voltada para aprimorar busca, reconquistar, fidelizar, e lucrar com clientes. 
Processo: Análise e Refinamento > Aprendizado > Descoberta do Conhecimento > Planejamento de Mkt > Ação Interação com o cliente > Análise e refinamento.
Aula 06: Sistemas de apoio as decisões organizacionais
Sistemas de Apoio Gerencial > informações e suporte para a tomada de decisão em nível gerencial: estratégica, tática e operacional. 
O e-business é um negócio p/ meio eletrônico e foca nas relações com os SIG e SAD, elementos externos à organização que traz sucesso do e-business. Envolve diversos tipos de relação como contatos diretos com consumidores, fornecedores, bem como identificação de estados ambientais como análises de mercado, análises de investimentos, pesquisa de mercados etc. Deve refletir sobre o que pretende com o novo negócio ou o que sustenta o atual modelo que é necessário reformular.
Inicio do usos do SI nas organizações: exame de solução de problemas e da tomada de decisão. 
A tomada de decisão envolve risco e incerteza quanto ao resultado. O risco da decisão é o risco da própria decisão. 
O risco de estimativa > risco do processo de avaliação. Os tipos de sistemas usados está relacionado com os tipos de decisões que os gestores tomam. O SI dará suporte à realização de suas metas. 
Sistemas de Apoio À Decisão (SAD ) 
Tomada de decisão é dividida em três fases: 1. Inteligência 2. Projeto 3. Escolha
Tendências de Apoio à decisão em e-bussiness 
• Sedimentação do e-commerce no mercado global. 
• Integração entre Conectividade e mobilidade e softwares de apoio à de cisão e SI Executivo (SAD/ SIE) apoiando a decisão em todos os níveis hierárquica em qualquer local e a qualquer momento. 
• SAD: mudança no contexto empresarial: crescimento das intranets corporativas, das extranets e de outras tecnologias de rede, acompanhando o que o corre com os SAD/SIE e permitindo possibilidades não antes imaginadas .
Alguns tipos de SI que visa m atingir diversos níveis distintos de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade: 
SIG: Sistema de Informação Gerencial 
SAD: Sistema de Apoio a Decisão 
SIE: Sistema de Informação Executiva
Características SI 
Planejamento Estratégico: SIE e SAD > menos interação humana e estrutura 
Controle Gerencial : SIG, SGC e SAE > alguma interação humana e estrutura 
Controle Operacional: SPT > muita estrutura e interação humana 
Variação do Escopo de SI ao longo do tempo: 
1950: Atividade de Apoio Operacional e impacto por mudanças técnicas 
1960/1980: Atividade de controle gerencial e Impactado por mudanças gerenciais 
1990 / 2000 / 2010: Todas as atividades e Impactado por mudanças institucionais
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS (SIG) 
O SIG ajuda os executivos reunir e usar as informações. Necessário que executivos da alta e média adm estejam envolvidos, plano mestre de implantação e uso contínuo, atenção aos RHs, habilidade p/ identificar a necessidade de informação e tomar decisões com essas infos da SIG. 
Esse tipo de SI permite que as decisões sejam programadas, estruturando as decisões mais eficazes dia após dia. 
Os SIG permitem que trabalhemos com decisões programa das (informações pré -especificadas) que podem ser utilizadas para ajudar os gerentes a tomar tipos estruturados de decisões mais eficazes no dia a dia. Os produtos a serem providos. Os produtos podem ser produzidos p/ solicitação (demanda), de acordo com uma programação em tabela, sempre que houver uma oportunidade de mercado. 
Ex: Gerenciamento de Vendas: Relatórios de análises de vendas que avalia diferenças no desempenho dos vendedores que trabalham com o mesmo perfil de clientes.
O propósito é dar suporte ao alcance de objetivos através de um SI que detalha as atividades desempenhadas dentro da organização, e assim, tomar de cisões efetivas e agregar valor a organização. 
As SIG oferece uma integração de subsiste mas organizados com estruturas funcionais da organização: SIG contábil, SIG Produção, SIG RH... 
A SIG programa o s relatórios, são resumidos e rotineiros. E cada área funcional terá seus conjuntos de subsistemas que precisa de informações e suportes diferenciados, com focando em necessidades específicas de cada grupo . Hoje é possível uma integração por BD compartilhados, os diferentes SI facilitam o compartilhamento. Os relatórios se tornam mais precisos >> aumenta eficiência. 
Ex de Relatórios 
 Relatórios periódicos programa dos -> Demonstrativos financeiros mensais. 
 Relatórios de exceção -> Um gerente de crédito pode receber informação sobre clientes que excedem seus limites. 
 Informes e respostas por solicitação – As informações disposição sempre que um gerente as requisita 
SAD – APOIO A DECISÃO 
Dados recebidos de outros sistemas p/ suporte à decisão. São modelados em um sistema interativo computadoriza do (especialista) fornecendo modelo de decisões programadas e BD relacionais. 
Destinado aos níveis mais altos de gerencia e utilizados por todos os gerentes – operacional, tático e estratégico porque podem ser comparados com problemas menos estruturados e rotineiros. Suporte a decisões mais eficazes, são instalados em computadores pessoais p/ acessar a BD da empresa. Oferecem dados e modelos p/ solução de problemas semi -estruturados ou não estruturados. Fornecem resposta p/ questões não rotineiras. Buscam solucionar problemas semi-estruturados através da reunião de modelos e dados obtidos por feedback com os usuários. Fortalece a interação, permite flexibilidade por meio da integração dos usuários que podem gera r novas questões que antes não eram disponíveis, mudando a forma de apresentação dos dados > constante atualização. 
Características de dados: alto volume de manipulação de dados; processamento de dados p/ diferentes fontes; orientação textual e gráfica (textos, tabelas); Flexibilidade na apresentação de relatórios,
de acordo com necessidade; integra com outros softwares p/ executar análises complexas e sofisticadas; Análise de simulações; Suporte p/ otimização, satisfação . Resolução de problemas pequenos e/ou complexos.
Sistema de Gerenciamento da BD do – SGBD e BD do SAD 
O SGBD deve ser capa z de obter dados de diversas fontes p/ fortecer processo de tomada de decisão. 
Data Warehouse integra dados corporativos de uma empresa e um único repositório. Facilita consultas, geração de relatórios e fazer análises. Organiza dados vindos de diferentes fontes p/ dar suporte a tomada de decisão. Exige qualificação de TI p/ utilizadores. É multiplataforma. 
SGM e o BM 
 Permite Acesso a outros sistemas computacionais: SAD ligado a outros sistemas ou sub sistemas de função específica; 
 Permite Acesso de BD Externos: SAD percorre p/ muitas informações de BD corporativos, recupere informações sobre estoques, pessoal, produção e finança s. 
 Gerenciamento de Diálogo: facilita interação entre sistema e usuário. Tomadores de decisão acessem e manipulem a SAD c/ a facilidade. 
Modelagem Analítica do SAD: Analise do Tipo, de Sensibilidade, de busca de metas e de otimização.
Aula 7: Novas tecnologias de sistemas nos negócios
Sistemas Especialistas (SE): baseados em conheci mento. Softwares c/ Inteligências artificiais (IA) que simulam um especialistas p/ solução de problemas. Solucionam problemas que poderiam ser solucionados p/ um especialista humano. Ex: Diagnóstico Médico , especialista que interpreta resultados de exames, si n tomas e faz diagnóstico. 
Objetivo: transformar conhecimento tácito do especialista em um SI especialista . 
Ex: Se a porta do carro estiver aberta, uma luz vermelha no painel vai acender indicando qual das portas não fechou. 
Aquisição de Conhecimento: coleta e estruturação de um conhecimento 
Licitação de Conhecimento: obter conhecimento entrevistando um especialista
Motor de Interferência: centro de processamento de SE onde pode observar os dados da memória de trabalho. 
Conhecimento registrado no BD que gera informações desejadas. Faz varredura em conteúdo da memória e base de conhecimento do domínio, identifica um ajuste , adiciona a regra e ajusta a nova informação com as que já estão na memória e continua o processamento. 
Quando o conteúdo já existe na memória, amplia a regra e sua conclusões ou então cria uma nova regra. Quando nenhum objetivo ou mais nenhuma regra é aplicavel > encerra o processo. O mecanismo é dependente, após seleção de uma regra as demais vão ter a mesma estrutura. 
Usuário SE : pessoas que lidam c/ grandes volumes dados e que possuem regra s de negócios que possam ser parametrizadas; Tomadores de decisões que precisa m de conhecimento s específicos. Empresas que tem especialistas mas que precisam aumentar a disponibilidade p/ gerar novos conhecimentos. 
Pode ser usado: Fontes de dados; Análise de dados; Visualizar resultados, Gerenciar e tomar decisões; Soluções 
Benefícios: Acesso BC > Acelerar tomada decisões; Os RHs podem realizar atividades mais complexas, redução de custos totais no macroprocessadores. 
Limitações: não consegue completar regras em processos complexos. Depende de rede de indicadores p / correções em tempo real; Quando uma nova situação é apresentada tem dificuldade de diagnosticar variações de problemas. 
Características SE: 
Identifica pontos relevantes do problema; Rapidez solucionar problemas complexos; Resultado Explícito ; Conhecimento contínuo; identifica pontos que deve aplicar exceções >> Expertise 
Expertise Competência – competência que distingue alguém que detém conhecimento específico dos demais. Agregação ampla de conhecimentos relacionados. Um individuo especialista em RH de alto custo e difícil de encontrar. 
Relação entre Sistema Especialista e Sistema Baseado em conhecimento (SBC)
Construir BC: 
1º busca adquirir o conhecimento no ambiente ou p/ produção própria. 
2º : formaliza e arquiteta o modelo lógico 
3º : implementa na máquina 
Identificação do conhecimento: descreve o domínio, termos chaves e referência relacionadas. Identifica entras das e saídas pela analise de funcionalidade. 
Análise de Viabilidade de um sistema baseado em conhecimento (SBC): 
Solucionar tarefa / Falta de Especialista afeta tarefa / Delimitação de um domínio / Necessidade de especialistas em vários locais / Reter Conhecimento >> Justifica desenvolvimento de SBC 
Aquisição de Conhecimento: fase mais importante de um ciclo de SBC. O conhecimento depois de adquirido acompanha todo ciclo de vida do sistema.
Interação entre especialista e desenvolvedor: alinhar conhecimento percebido pelos dois / Expressar conhecimento tácito p/ sistema captura-lo / Conhecimento especializado é complexo / especialista deve detalhar o que conhecimento que transfere / Limita transferência linguagem confusa / aumenta complexidade interação com m ais especialistas em um determinado conhecimento. 
Métodos e técnicas p/ efetuar a transferência de conhecimento: Entrevistas / Observações / Análises de procedimentos. 
Objetivos: representar conhecimento a ser adquirido do especialista pelo sistema. 
Riscos SI: 
 Individualidade: SI podem se tornar impessoais, desumanizado e despersonalizar as atividades > pode ser identificado como perda de identidade . Pode ser minimizado: integrar rede sociais p/ interagir grupo c/ sistema. Incorporar tecnologia.
 Privacidade: Dúvidas: se deve acessar registros e processos individuais / coletar e compartilhar informações de navegação individuais / Utilizar GPS p/ monitorar sua localização / cruzar informações p/ obter informações unificadas / Montar arquivos pessoais não autorizados 
 Monitoração pelo Computador: O trabalho individual deve ser monitorado? / Monitoramento deve ser transparente: o que, pq e como. / A tensão do monitoramento pode afetar performance do individuo / Potencializa síndromes de estresse. 
Spamming: Não permite envio de email descriminado p/ mts usuários; 
Flaming: Não permite envio de msgs com conteúdo muito crítico ou detrativo 
O que é considerado crime: Hacking, Phrising, Cracking, tanto em relação ao acesso à empresa quanto à utilização dos recursos de TI da organização para realizá-los. 
Condições de trabalho: oferecer um modelo de adaptação da máquina ao homem, fazendo a ferramenta se comportar como extensão do ser humano e não o contrário . 
Ética 
 Limite p/ monitorar eletronicamente as diversas atividades de trabalho 
 Limite q SI pode ou deve se r utilizado fora da organização 
 O acesso remoto do chefe p/ monitoramento deve ser tolerado, estimulado ou reprimido 
 Limite de liberdade de uso de informações de clientes q se rá mercadoria de negociação pelo se u sistema > tem autorização? 
Posicionamentos éticos: 
 Egoísmo - O que é melhor para um de terminado indivíduo é o certo. 
 Autoridade Legítima - promover sua própria saúde e vida, buscar conhecimento do mundo e de Deus, relacionamento íntimos 
 Ações que produzem o bem maior para o maior número de pessoas. 
 Respeito pelas pessoas - tratadas como fim e não como meio para um fim; e as ações sã o corretas, se todos adotarem a regra moral p/ ação. 
Podemos dividir esses posicionamentos em duas áreas distintas: 
• A primeira diz respeito ao que vai contra a ética de forma direta ; 
• A segunda diz respeito à s numerosas questões éticas que nos deparamos no dia a dia e que muitas vezes surgem como questionamentos a
inda não discutidos anteriormente.
Algumas alternativas teóricas sobre a questão: 
• Teoria do Acionista Gerentes são elementos de ação dos empreendedores e sua única responsabilidade ética é aumentar os lucros da empresa sem violar a lei ou se envolver em práticas fraudulentas. 
• Teoria do Contrato Social As empresas possuem responsabilidades ética s para com todo s os membros da sociedade, fundamentado em um contrato social que pode não ser explícito ou formal, mas consensual ou relacionado à cultura social vigente. 
 • Teoria dos “stakeholders” A responsabilidade ética está relacionada ao benefício dos indivíduos e grupos que possuem um interesse o u um direito em uma empresa
Aula 8: Sistemas de comércio eletrônico – Parte I
Comércio Eletrônico ou e-commerce: transação comercial realizada por meio eletrônico. Integrando tecnologias, aplicações e procedimentos de negócio p/ transações online de bens e serviços. 
 Era da Internet: é mais do que compra e venda on-line. Engloba todo o processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços compra dos por clientes virtuais, em um a rede mundial de parceiros comer ciais. 
Áreas de atuação: Varejo; Finanças; Distribuição; Suporte pré e pós-venda; Projetos de engenharia; Suporte aos negócios; Publicações; Serviços profissionais; Contatos internacionais;
Características Gerais : Quebra de barreiras geográficas / tempo real (online) / Compra e venda na web / comunicação veloz (email) / Geração de renda (e-commerce) 
Benefícios: 
P/ cliente > aumento da qualidade de serviço >> comodidade, conveniência, facilidade p/ comparar produtos, mais oferta de bens e serviços , negociações on-line, redução no tempo de entrega, compartilhamento c/ consumidores . 
P/ empresa: Reduz custo operacional, aumento da satisfação do cliente, gestão e manipulação de dados c/ eficiência, aumento de vendas, relação direta c/ consumidor, monitoramento das demandas. 
Riscos do e-commerce: resistência do consumidor, quebra de sigilo e privacidade, transações fraudulentas, não verificação física do produto, competitividade, difícil devolução. 
 Barreiras Tecnológicas: disponibilidade de tecnologia – acesso e custo. E facilidade de uso – evolução das interfaces. 
 Barreiras Culturais: E-commerce países com hábitos de consumo diferentes ocorre em um ritmo diferente. A língua e características culturais podem dificultar transações on-line. Algumas pessoa s resistente ao e-commerce e desejam a compra em loja físicas p/ obter o produto na hora. A desconfiança do consumidor compromete as transações. Tb é referida na segurança no sistema pq tem ideia de que produtos/serviços on-line podem ser adulterados, fraudulentos, roubo de informações. 
 Barreiras Estruturais: A confiança entre participantes de uma transação X custo tem uma relação inversa. É preciso uma garantia que as transações tenha custos compatíveis com negociações tradicionais. Com o crescimento do e-commerce a expectativa é que sejam criados direitos de propriedades mais adequada a distribuição da s infos digitais. 
Transações monetárias seja m mais seguras, garantias p/ localiza r e punis quem violar regras desse ambiente de negócios. 
 Barreiras Organizacionais: Deve existir uma estratégia clara de negócio p/ integra r a nova tecnologia a organização. Introduzir o e-commerce pode ter a necessidade de redefinir processos organizacionais p/ integrá-los aos sistemas que os consumidores interagem.
Tipos de Comércio Eletrônico 
• Entre organizações (B2B); 
• Entre organizações e indivíduos (B2C) ; ou 
• Entre indivíduos (C2C). 
 B2B (Business to Business > Em presa/ Empresa): pessoas jurídicas que recorrem ao intercâmbio eletrônico de dados (EDI) p/ a troca de documentos de transações comerciais com seus clientes e fornecedores. 
 C2C (Consumer to Consumer – Consumi dor/Consumi dor): plataforma eletrônica na Internet, e intermedia das por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa. 
 B2C (Business to Consumer) ( Empresa /Consumidor): ambientes de mercado eletrônico para atrair e vender produtos e serviços aos seus consumidores. Está em propagação mundial, pq traz benefícios como redução dos custos sobre o produto, por isso, o preço de venda pode ser mais atrativo. Exemplo: Submarino 
eGOV: informatização das funções do governo. São soluções que facilitam o intercâmbio de informações do governo com outras esferas (federal, estadual, municipal), outros poderes (legislativo e judiciário), com empresas, com o cidadão, com o terceiro setor e em sua administração interna, visando a prestação de serviços com maior rapidez e eficiência. 
Fundamentos do Comércio Eletrônico 
Conexões eletrônicas c/ clientes, fornecedores e distribuidores, favorece a participação de mercador das empresas, e mantendo a viabilidade em longo prazo no ambiente de negócio. O avanço da tecnologia tem viabilizado a comercialização de serviços pela web, como a venda de pacotes turísticos, por exemplo. 
Itens fundamentais no E-commerce: Segurança; MKT ; Propaganda; Negociação; Vendas ; Suporte; Desenvolvimento; Criptografia; Moedas ; Pagamentos eletrônicos; Pesquisa; 
Conceitos de Controle de Acesso e Segurança 
Confiança mútua e acesso seguro são partes fundamentais de uma transação. Existe a necessidade que os usários sejam reconhecidos, acessos controla dos e segurança máxima. Login e Senha, chave criptografadas, cerificados e assinaturas digitais garantem individualidade p/ quem acessa os sites de e-commerce. Os acessos são autorizados somente p/ quem tem o perfil de acesso p/ realizar transações particulares. Então um usuário navega livre pelo site mais não acessa informações de outros usuários, dados restritos da empresa e administração do webmaster. 
Sistemas de Redundância podem proteger pontos com maior possibilidades de falhas humanas e naturais. 
Hacking utilizam poderosas ferramentas que descobrem fraquezas em programas em um website e as utilizam para o roubo de senhas ou para acessos não autorizados. Medidas de segurança para a Internet, como criptografia e firewalls, são vitais para o sucesso do e-commerce. 
Aula 9: Sistemas de comércio eletrônico – Parte II
Meios de Pagamentos mais utilizados no e -commerce: 
 Cartão de Crédito 
 Boleto Bancário 
 TEF – transferência bancária de fundos. 
TEF: por meio de uma instituição autorizada, o pagamento é efetuado usando computadores PDV (ponto de venda) por meio de msgs eletrônicas. É preciso uso de conexão segura com o banco e a senha. A compra é finalizada após a aprovação. Método seguro e muito utilizado . O custos varia de acordo com o banco. 
Automação Comercial e Sistemas das administradoras de Crédito: 
Viabiliza transações p/ crédito e débito, leitoras de tarja magnética ou leitora de chip . 
Automação Comercial, Gerenciador Padrão e Módulo TEF 
A TEF > três componentes para seu funcionamento :
1. Automação Comercial e 2. Gerenciador Padrão : Necessário obter conjunto de softwares e hardwares que processam as operações. 
3. Gerenciador Padrão: softwares que coletam os dados do usuário e transmitem às administradoras de cartão para análise. 
3 Modalidades de TEF
1. TEF DISCADA : depende de uma linha telefônica comum. Para alguns estabelecimentos custo X beneficio compensa mais, pq é mais barato e mais utilizada no Brasil. Um pouco mais demorada que
a TEF Dedicada. Utiliza servidor remoto da placa de fax-modem do P C do caixa p/ fazer conexão discada. 
2. TEF DED ICADA – depende da contração de uma linha dedicada à transferência de da dos. Utilizada por uma linha privada exclusiva em conexão direta c/ instituição autorizada, por isso, as transações são rápidas podendo ser realizadas em qualquer tempo. Um único servidor pode tratar vária s transações geradas p/ diferentes PDVs > agilidade e rapidez na propagação das informações. Modalidade indicada p/ empresas com um grande numero de transações e rede de lojas c/ mesmo CNPJ (centralizar TEF) .
3. TEF IP – canal direto c/ operadora através do IP. Indicado p/ empresas com alto níveis de transações e que outra modalidade não consegue suportar. Operadores ASL/DSL e GPRS mantém canal direto com operadores de cartões > agilidade e rapidez das informações. Vantagem: não precisa de servidores dedicados, o pc do caixa pode ser o servidor ao mesmo tempo que é o PDV. Tb pode ser utilizado PR várias maquinas da rede da loja (limitado a 5 PDV p/ servidor), economia de tempo e equipamento. O Caixa PDV inicia a transação de pagamento e m cartão, envia valor e senha ao servidor que vai pro cessar e emitir um comprovante vinculado a o cupom fiscal.
 Transferência Eletrônica de Fundos – Benefícios 
A adoção do sistema de Transferência Eletrônica de Fundos, traz uma série de benefícios competitivos ao estabelecimento comercial em relação às antigas formas de processamento das transações com cartões de crédito ou débito. 
 Um primeiro benefício que podemos verificar é a sua concordância com a legislação, o que evita eventuais contratempos no caso de uma fiscalização. 
 Outro ponto positivo é a série de serviços que foram incluídos junto a esse novo sistema, como a consulta de dados, documentos e informações cadastrais, consulta de cheques, de fichas de crédito, além do correspondente bancário que permite a realização de depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias no próprio estabelecimento comercial, gerando assim novos atrativos para a empresa. 
Com base nas características descritas, podemos afirmar que esta modalidade tem sido facilitadora do cotidiano de usuários e das empresas , dada a otimização do tempo, a agilidade e segurança do acesso às informações.
O Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) tem como função básica permitir a movimentação financeira (transferências, processamentos, liquidações e outros ), via meio eletrônico, entre os diversos agentes econômicos do mercado brasileiro. Isso é feito através de um conjunto de procedimentos, regras, instrumentos e operações integrados, visando maior proteção contra rombos ou quebra em cadeia de instituições financeiras. 
Com a sua adoção pretendia-se dar mais velocidade no tratamento das movimentações financeiras, afinal a inflação, da época, era muita alta e um dia a mais para processar poderia resultar em prejuízos. 
 Sistema de Transferência de Reservas (STR) 
 Operado pelo Banco Central do Brasil (BACEN), o Sistema de Transferência de Reservas (STR) é um sistema de transferência de fundos com base em ordens de cré dito, em que somente o titular da conta a ser debitada pode emitir a respectiva ordem de transferência. 
É um sistema com liquidação bruta em tempo real (LBTR). 
Rede do Sistema Financeiro Nacional (RSF N) 
 A Rede do Sistema Financeiro Nacional (RSFN), caracterizada por uma estrutura de comunicação de da dos por meio de tecnologia de rede , visa suportar o tráfego de mensagens entre: 
 • As instituições financeiras titulares de conta de reservas bancárias; 
• As câmaras e os prestadores de serviços de compensação e de liquidação; 
• A Secretaria do Tesouro Nacional; e 
• O Banco Central, no âmbito do Sistema de Pagamentos Brasileiro. 
Transferência Interbancária 
É a remessa de recursos financeiros entre Instituições financeiras, de acordo com as normas do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB).
A Transferência Eletrônica Dispo nível (TED) é o mecanismo de transferência de recursos que permite maior agilidade e segurança às transações interbancárias. 
DOC ou Documento de Crédito 
Transita pelo Ser viço de Compensação de Cheques e Outros Papéis (Compe) e leva um dia útil para ser compensado, de forma que o recebedor som ente tem a informação do crédito no dia útil seguinte à sua e missão pelo pagador. 
Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP) 
Com a finalidade de realizar o registro, a compensação e a liquidação eletrônica das transferências de recursos de clientes e de instituições financeiras, sob o controle dos maiores bancos brasileiros, a Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP) contribui para a redução dos custos financeiros e operacionais das instituições envolvidas.
Conceito de segurança em transações eletrônicas - Medidas essenciais de segurança 
Para tentar resolver ou minimizar os problemas de segurança nas transações bancárias, algumas medidas essenciais de segurança de vem ser utilizadas: 
Criptografar (codificar e em baralhar) os da dos que vão do cliente ao comerciante. 
Criptografar os dados que vão do cliente para a empresa que autoriza a transação por meio do cartão de crédito. 
Conseguir as informações confidenciais offline.
Protocolo SSL 
As funções disponibilizadas pelo Protocolo SSL permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando: 
• Autenticação através da utilização de certifica dos; 
• Algoritmos de troca de chaves de sessão; 
• Cifração; 
• Verificação de integridade . 
Firewall 
Um sistema firewall é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos. 
O que um Firewall pode fazer?
• Forçar a política de segurança; 
• Registrar todo trá fego; 
• Limitar riscos 
• Ser um foco de de cisões. 
Certificado Digital 
O Certificado Digital é um conjunto de bits que, à semelhança do cédula de Identidade, identifica o seu titular.
Algumas aplicações de software utilizam este conjunto de bits para comprovar a sua identidade perante outra pessoa ou máquina. 
O Certificado Digital normalmente contém as seguintes informações: 
• Chave pública; 
• Nome e endereço de e-mail; 
• Data de validade da chave pública; 
• Identificação da Autoridade Certificadora; 
• Número de série do Certificado Digital; e 
• Assinatura digital da Autoridade Certificadora (CA). 
Assinatura Digital 
Os sistemas de assinatura digital podem ser divididos em duas categorias principais: 
Os sistemas de assinatura biométrica utilizam a s características físicas dos usuários para verificação da identidade. 
Por exemplo, os sistemas de caneta ótica reconhecem “comportamentos de assinatura”, incluindo pressão da assinatura, velocidade e a forma das linhas do s caracteres. 
Outro exemplo é o sistema de reconhecimento de rosto que, com base na foto instantânea de um rosto, verifica a sua identidade através de acesso a um banco de dados.
Aplicações do Comércio Eletrônico 
Ao adquirir uma aplicação web para o Comércio Eletrônico, um empreendedor deve decidir entre duas opções: 
Aplicação pronta: São aplicações padrões utilizadas por milhares de clientes, em que apenas são feitos alguns ajustes de acordo com a necessidade de cada cliente. São mais utilizadas por pessoas que não trabalham com programação, apenas tem conhecimento em informática