Estudos Disciplinares V

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Pergunta 1
	0 em 0,5 pontos
	
	
	Incorreta
	A cor de esmalte usada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo, podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo?
	Resposta Selecionada:
	Incorretae. 
Grupos de referência.
	Respostas:
	Corretaa. 
Conhecimento.
	
	b. 
Cultura.
	
	c. 
Estilo de vida.
	
	d. 
Família.
	
	e. 
Grupos de referência.
	
	
	
			Pergunta 2
	0,5 em 0,5 pontos
	
	
	Correta
	A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor, é característica de qual ferramenta promocional?
	Resposta Selecionada:
	Corretae. 
Venda pessoal.
	Respostas:
	a. 
Merchandising.
	
	b. 
Promoção de vendas.
	
	c. 
Relações públicas.
	
	d. 
Segmentação.
	
	Corretae. 
Venda pessoal.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: refere-se à interação direta, pessoal entre a empresa e o cliente.
	
	
	
			Pergunta 3
	0,5 em 0,5 pontos
	
	
	Correta
	Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:
Alice – A época do vendedor esperto já passou e, no seu lugar, está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.
Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas.
Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de:
	Resposta Selecionada:
	Corretaa. 
Alice, apenas.
	Respostas:
	Corretaa. 
Alice, apenas.
	
	b. 
Pedro, apenas.
	
	c. 
Pedro e Antônio.
	
	d. 
Alice e Antônio.
	
	e. 
Alice, Antônio e Pedro.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: atualmente, o consumidor tem acesso às informações e conhece os seus direitos. O vendedor tem que estar de acordo com essa realidade, pois, caso o consumidor se sinta enganado, irá buscar seus direitos.
	
	
	
			Pergunta 4
	0,5 em 0,5 pontos
	
	
	Correta
	Enquanto faz compras no supermercado, Felipe, pai de dois filhos, pergunta-se: “Qual é mesmo o nome daquele biscoito de que as crianças tanto gostam?” Nesse caso, o papel das crianças na decisão de compra é de:
	Resposta Selecionada:
	Corretac. 
Influenciadores e usuários.
	Respostas:
	a. 
Compradores e influenciadores.
	
	b. 
Compradores e usuários.
	
	Corretac. 
Influenciadores e usuários.
	
	d. 
Iniciadores e compradores.
	
	e. 
Iniciadores e decisores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o gosto dos filhos influencia a demanda, uma vez que a compra irá levar em consideração o paladar das crianças que, mesmo não estando presentes, já exerceram a influência ao demonstrar a preferência.
	
	
	
			Pergunta 5
	0,5 em 0,5 pontos
	
	
	Correta
	Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão: 
I. Composição de linhas de produto oferecidas.
II. O nível de qualidade do produto.
III. A embalagem e a marca.
IV. A localização do ponto de venda.
Estão corretas somente as afirmativas:
	Resposta Selecionada:
	Corretaa. 
I, II e III.
	Respostas:
	Corretaa. 
I, II e III.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e IV.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: envolve os fatores de composição do produto. A localização e o ponto de venda referem-se a outra fase, ou seja, a divulgação e a comercialização dele.
	
	
	
			Pergunta 6
	0,5 em 0,5 pontos
	
	
	Correta
	O marketing de relacionamento:
	Resposta Selecionada:
	Corretab. 
Não prescinde da comunicação via internet.
	Respostas:
	a. 
Não diz respeito a ações de pós-venda.
	
	Corretab. 
Não prescinde da comunicação via internet.
	
	c. 
Não se relaciona com o endomarketing.
	
	d. 
Não utiliza ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
	
	e. 
Pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não deve ser particularizada.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a comunicação via internet é um dos instrumentos, que não necessariamente será o primeiro, o contato com o consumidor poderá ocorrer de outras formas.
	
	
	
			Pergunta 7
	0,5 em 0,5 pontos
	
	
	Correta
	O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mercado. De maneira geral, o marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto específico de objetivos comuns.
Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos quando é:
	Resposta Selecionada:
	Corretad. 
Assegurado que os funcionários satisfaçam as necessidades dos clientes.
	Respostas:
	a. 
Estabelecida uma relação distante, formal e profissional com o cliente.
	
	b. 
Estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de curto prazo com o cliente.
	
	c. 
Assegurado que a empresa busque relacionar-se com os clientes a cada ocasião de compra.
	
	Corretad. 
Assegurado que os funcionários satisfaçam as necessidades dos clientes.
	
	e.
Estabelecido um relacionamento satisfatório entre a empresa e o cliente, não havendo necessidade de compatibilidade entre a empresa e outras partes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: essas instituições passaram a perceber que o que aproxima a relação instituição/cliente é o tratamento pessoal, atender a necessidade de forma personalizada. Assim, os funcionários possuem a condição de buscar atender a necessidade de cada cliente, dentro do leque de serviços que o banco oferece.
	
	
	
			Pergunta 8
	0,5 em 0,5 pontos
	
	
	Correta
	Os relacionamentos diretos permitem que as empresas conheçam e atendam melhor os clientes, criem valores superiores para eles e aumentem os lucros.
PORQUE
Os relacionamentos indiretos são relações em que os profissionais de marketing não conhecem profundamente os clientes individuais, mas os produtos desenvolvidos por esses profissionais têm significado para os clientes. A esse respeito, conclui-se que:
	Resposta Selecionada:
	Corretab. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	Respostas:
	a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	Corretab. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	d. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	e. 
As duas afirmações são falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: ambas afirmações estão corretas e a segunda é uma afirmação independente da primeira, uma vez que dispõe de forma diversa de relacionamento com o cliente.
	
	
	
			Pergunta 9
	0,5 em 0,5 pontos
	
	
	Correta
	Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou em fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
	Resposta Selecionada:
	Corretad. 
Preços baixos para vender o que resta nos estoques.
	Respostas:
	a. 
Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	b. 
Preços altos que afastem a concorrência.
	
	c. 
Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	
	Corretad. 
Preços
baixos para vender o que resta nos estoques.
	
	e. 
Preços baixos que impeçam guerras de preços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o ponto de declínio do produto está ocorrendo porque ele está em desvantagem em relação aos concorrentes. Nessa situação, a opção D representa a correta, pois a forma de atrair consumidores é baixando os preços em relação ao preço dos produtos dos concorrentes.
	
	
	
			Pergunta 10
	0,5 em 0,5 pontos
	
	
	Correta
	Um gerente de pesquisa vinculado ao superintendente de propaganda, ambos subordinados à Diretoria de Marketing do Banco I, verifica, por meio de um dos projetos que gerencia, a necessidade da divulgação dos serviços bancários prestados pela internet aos clientes dessa instituição. Para vencer eventual resistência dos usuários em aderir à inclusão digital, em conjunto com a área de Informática, o gerente apresenta-lhes um mecanismo de acesso à rede com proteção avançada. Em termos éticos, em relação aos clientes, do modo como foi elaborado o projeto do Banco I, tal projeto de inclusão realiza o primado da:
	Resposta Selecionada:
	Corretab. 
Segurança.
	Respostas:
	a. 
Cortesia.
	
	Corretab. 
Segurança.
	
	c. 
Competividade.
	
	d. 
Precaução.
	
	e. 
Promoção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o Banco I precisa quebrar a resistência dos clientes, quanto à utilização do sistema via internet, ao propor esse novo projeto, de forma a garantir a segurança, o Banco I vincula seu projeto de expansão da utilização do serviço via internet à confiança na segurança do sistema.