aula 2 ISO 9000 Apresentação

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CONSTRUÇÃO CIVIL 1
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AULA 1 – QUALIDADE, QUALIDADE 
SISTÊMICA E ISO 9000.
CONTROLE DA QUALIDADE NA 
CONSTRUÇÃO CIVIL
� INTRODUÇÃO
Qualidade pode ser definida como a totalidade das características de
uma entidade (atividade ou processo, produto, organização ou uma
combinação destes), que lhe confere a capacidade de satisfazer as
necessidades explícitas ou implícitas dos clientes e demais partes
interessadas.
A construção civil difere muito da indústria de transformação, a partir da
qual nasceram e se desenvolveram os conceitos e metodologias
relativos à qualidade.
Nos últimos anos vêm sendo realizados grandes esforços para
introduzir na construção a Qualidade Total, que já predomina em outros
setores.
CONTROLE DA QUALIDADE NA 
CONSTRUÇÃO CIVIL
� INTRODUÇÃO
Ocorre, porém, que a construção possui características singulares que
dificultam a utilização na prática das teorias modernas da qualidade.
Em outras palavras, a construção requer uma adaptação específica de
tais teorias, devido à complexidade do processo, no qual intervêm
muitos fatores.
Algumas peculiaridades da construção, que dificultam a transposição
de conceitos e ferramentas da qualidade aplicados na indústria, são as
seguintes:
� a construção é uma indústria de caráter nômade;
� ela cria produtos únicos e quase nunca produtos seriados;
CONTROLE DA QUALIDADE NA 
CONSTRUÇÃO CIVIL
� INTRODUÇÃO
Algumas peculiaridades da construção, que dificultam a transposição de
conceitos e ferramentas da qualidade aplicados na indústria, são as
seguintes:
� não é possível aplicar a produção em linha (produtos passando por
operários fixos), mas sim a produção centralizada (operários móveis
em torno de um produto fixo);
� a construção é uma indústria muito conservadora (com preconceitos
por parte dos usuários), com grande inércia a alterações;
� ela utiliza mão-de-obra intensiva e pouco qualificada, sendo certo que
o emprego desses trabalhadores tem caráter eventual e suas
possibilidades de promoção são pequenas, o que gera baixa
motivação no trabalho;
CONTROLE DA QUALIDADE NA 
CONSTRUÇÃO CIVIL
� INTRODUÇÃO
Algumas peculiaridades da construção, que dificultam a transposição de
conceitos e ferramentas da qualidade aplicados na indústria, são as
seguintes:
� a construção, de maneira geral, realiza grande parte dos seus
trabalhos sob intempéries;
� o produto é geralmente único na vida do usuário;
� as responsabilidades são dispersas e pouco definidas;
� o grau de precisão com que se trabalha na construção é em geral,
muito menor do que em outras indústrias, qualquer que seja o
parâmetro que se contemple: medidas, orçamento, prazo, resistência
mecânica etc.
CONTROLE DA QUALIDADE NA 
CONSTRUÇÃO CIVIL
� INTRODUÇÃO
Além desses aspectos, é importante ressaltar que a cadeia produtiva
que forma o setor da construção civil é bastante complexa e
heterogênea. Ela conta com grande diversidade de agentes
intervenientes e de produtos parciais criados ao longo do processo de
produção, produtos esses que incorporam diferentes padrões da
qualidade que irão afetar a qualidade do produto final, observa-se que
são diversos os agentes intervenientes em tal processo ao longo de
suas várias etapas:
� os usuários (que variam de acordo com o poder aquisitivo), as
regiões do País e a especificidade das obras (habitações, escolas,
hospitais, edifícios comerciais, industriais e de lazer etc);
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CONTROLE DA QUALIDADE NA 
CONSTRUÇÃO CIVIL
� INTRODUÇÃO
Agentes intervenientes em tal processo ao longo de suas várias etapas:
� os agentes responsáveis pelo planejamento do empreendimento, que
podem ser agentes financeiros e promotores, órgãos públicos,
clientes privados e incorporadores, além dos órgãos legais e
normativos envolvidos, dependendo do tipo de obra a ser executada;
� os agentes responsáveis pela etapa de projeto: empresas
responsáveis por estudos preliminares (sondagem, topografia etc),
projetistas de arquitetura, calculistas estruturais, projetistas de
instalações, além dos órgãos públicos ou privados responsáveis pela
aprovação e coordenação do projeto;
CONTROLE DA QUALIDADE NA 
CONSTRUÇÃO CIVIL
� INTRODUÇÃO
Agentes intervenientes em tal processo ao longo de suas várias etapas:
� os fabricantes de materiais de construção, constituídos pelos
segmentos industriais produtores de insumos envolvendo a extração
e o beneficiamento de minerais, a indústria de produtos minerais não-
metálicos (cerâmica, vidro, cimento, cal etc), de aço para construção
e de metais não-ferrosos, de madeira, de produtos químicos e de
plásticos para a construção;
� os agentes envolvidos na etapa de execução das obras: empresas
construtoras, subempreiteiros, profissionais autônomos,
autoconstrutores, laboratórios, empresas gerenciadoras e órgãos
públicos ou privados responsáveis pelo controle e fiscalização das
obras;
CONTROLE DA QUALIDADE NA 
CONSTRUÇÃO CIVIL
� INTRODUÇÃO
Agentes intervenientes em tal processo ao longo de suas várias etapas:
� os agentes responsáveis pela operação e manutenção das
edificações ao longo da sua fase de uso: proprietários, usuários e
empresas especializadas em operação e manutenção.
Elevar os padrões da qualidade do setor de edificações significa
articular esses diversos agentes do processo e comprometê-los com a
qualidade de seus processos e produtos parciais e com a qualidade do
produto final, cujo objetivo é satisfazer às necessidades do usuário.
SISTEMAS DE GESTÃO DE 
QUALIDADE
� ABORDAGEM SISTÊMICA DE QUALIDADE
Define-se sistema como um conjunto de elementos dinamicamente
relacionados entre si, formando uma atividade que opera sobre entradas
e, após processamento, as transforma em saídas, visando sempre
atingir um objetivo.
O propósito do Sistema de Gestão da Qualidade de uma construtora é
assegurar que seus produtos e seus diversos processos satisfaçam às
necessidades dos usuários e às expectativas dos clientes externos e
internos.
Desse conceito, surgem algumas características importantes:
SISTEMAS DE GESTÃO DE 
QUALIDADE
� ABORDAGEM SISTÊMICA DE QUALIDADE
Desse conceito, surgem algumas características importantes:
• Sinergia: quando as partes de um sistema mantêm entre si um estado
sólido, forte inter-relação, integração e comunicação, elas se ajudam
mutuamente e o resultado do sistema passa a ser maior do que a soma
dos resultados de suas partes tomadas isoladamente.
• Objetivo ou Propósito: as unidades ou elementos dos sistemas e seu
relacionamento definem um arranjo que visa sempre a uma finalidade
comum a alcançar;
• Globalização: uma ação que produza mudança em uma de suas
unidades deverá, muito provavelmente, produzir modificações em todas
as outras, ou seja, o sistema sempre reagirá globalmente a todo o
estímulo produzido em qualquer uma de suas partes ou unidades;
SISTEMAS DE GESTÃO DE 
QUALIDADE
� ABORDAGEM SISTÊMICA DE QUALIDADE
Desse conceito, surgem algumas características importantes:
• Retroalimentação: os sistemas abertos mantêm relações de
intercâmbio com o ambiente por meio de suas entradas e saídas. A
saída do sistema proporciona, à entrada, um retorno da comunicação,
de forma a corrigir os desvios do sistema em relação aos seus objetivos
ou propósitos. Desse modo, a retroalimentação permite o controle e a
adaptabilidade do sistema, evitando grandes desvios ou deformações e
a sua consequente autodestruição.
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SISTEMAS DE GESTÃO DE 
QUALIDADE
� ABORDAGEM SISTÊMICA DE QUALIDADE
Segundo o enfoque sistêmico, as normas internacionais definem o
Sistema da Qualidade como estrutura organizacional,
responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para
implementação da gestão da qualidade, ressaltando que o sistema
precisa ser tão abrangente quanto necessário para atingir aos objetivos
daqualidade.
Obtém-se, assim, as vantagens decorrentes dessa abordagem, como:
• visão de conjunto: possibilita um planejamento estratégico, voltado
para a otimização do todo, e não de partes do processo;
• objetivos comuns: facilita a compreensão de cada funcionário e
departamento do seu papel no conjunto, tornando mais fácil o trabalho
em equipe;
SISTEMAS DE GESTÃO DE 
QUALIDADE
� ABORDAGEM SISTÊMICA DE QUALIDADE
Obtém-se, assim, as vantagens decorrentes dessa abordagem, como:
• integração de áreas: propicia a combinação de esforços, antes
isolados, dos diversos departamentos, alcançando a sinergia.
SISTEMAS DE GESTÃO DE 
QUALIDADE
� NORMAS ISO 9000
A International Organization for Standardization (ISO), entidade
internacional de normalização, criou, na década de 80, uma comissão
técnica para elaborar as normas voltadas para os Sistemas da
Qualidade, procurando uniformizar conceitos, padronizar modelos para
garantia da qualidade e fornecer diretrizes para implantação de gestão
da qualidade nas organizações. Resultou desse trabalho a série de
normas ISO 9000, lançada em 1987.
A ISO 9000 reúne as normas mais completas e atualizadas sobre o
assunto, hoje adotadas por mais de 50 países, dentre os quais os da
Comunidade Européia.
Não se trata de especificações de produtos e sim de normas
sistêmicas, que estabelecem os elementos do Sistema de Gestão e
Garantia da Qualidade a serem considerados pelas empresas.
SISTEMAS DE GESTÃO DE 
QUALIDADE
� NORMAS ISO 9000
No Brasil, a ABNT adotou a mesma numeração da série ISO 9000,
chamando-a de série NBR ISO 9000. O instituto Nacional de
Normalização, Metrologia e Qualidade Industrial (INMETRO) também
registrou a série com uma numeração semelhante: NBR 19000. No ano
de 1994, a ABNT publicou as seguintes normas da qualidade:
• a ISO 9000 (NBR 09000) - Normas de Gestão da Qualidade e
Garantia da Qualidade – Diretrizes para Seleção e Uso
Tem como objetivo esclarecer as diferenças e a inter-relação entre os
principais conceitos da qualidade e fornecer diretrizes para a seleção e
o uso das outras normas da série, que podem ser utilizadas para a
gestão da qualidade interna e garantia da qualidade externa;
SISTEMAS DE GESTÃO DE 
QUALIDADE
� NORMAS ISO 9000
No ano de 1994, a ABNT publicou as seguintes normas da qualidade:
• a ISO 9001 (NBR 09001): 1994 - Sistemas da Qualidade - Modelo
para Garantia da Qualidade em Projetos, Desenvolvimento,
Produção, Instalação e Assistência Técnica
Especifica requisitos do Sistema da Qualidade para uso quando um
contrato entre duas partes exige a demonstração da capacidade do
fornecedor para projetar e fornecer produtos. Os requisitos
especificados nessa norma destinam-se, primordialmente, à prevenção
de não-conformidades em todos os estágios, desde o projeto até a
assistência técnica;
SISTEMAS DE GESTÃO DE 
QUALIDADE
� NORMAS ISO 9000
No ano de 1994, a ABNT publicou as seguintes normas da qualidade:
• a ISO 9002 ( NBR 09002) - Sistemas da Qualidade - Modelo para
Garantia da Qualidade em Produção e Instalação
Especifica requisitos do Sistema da Qualidade para uso quando um
contrato entre duas partes exige a demonstração da capacidade do
fornecedor para controlar os processos que determinam a aceitabilidade
do produto fornecido. Os requisitos especificados nessa norma
destinam-se, primordialmente, à prevenção e á detecção de qualquer
não-conformidade durante a produção e a instalação e, ainda, á
implementação de meios para prevenir a sua reincidência;
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SISTEMAS DE GESTÃO DE 
QUALIDADE
� NORMAS ISO 9000
No ano de 1994, a ABNT publicou as seguintes normas da qualidade:
• a ISO 9003 (NBR 09003) - Sistemas da Qualidade - Modelo para
Garantia da Qualidade em Inspeção e Ensaios Finais
Especifica requisitos do Sistema da Qualidade para uso quando um
contrato entre duas partes requer a demonstração da capacidade do
fornecedor em detectar e controlar a disposição de qualquer produto
não-conforme durante a inspeção e ensaios finais. É aplicável em
situações contratuais, quando a conformidade do produto aos requisitos
especificados pode ser obtida pela documentação adequada de
determinada capacidade do fornecedor, para inspeção e ensaios
efetuados no produto fornecido;
SISTEMAS DE GESTÃO DE 
QUALIDADE
� NORMAS ISO 9000
• a ISO 9004 ( NBR 09004) - Gestão da Qualidade e Elementos do
Sistema da Qualidade - Diretrizes
Destina-se a organizações que desejam implantar espontaneamente um
sistema de Gestão da Qualidade. Descreve um conjunto básico de
elementos mediante o qual o sistema pode ser desenvolvido. O Sistema
da Qualidade aplica-se tipicamente a todas as atividades relativas à
qualidade de um produto ou serviço, com elas interagindo.
Ele envolve todas as fases, desde a identificação inicial até a satisfação
final dos requisitos e expectativas do cliente, abrangendo marketing,
projeto, aquisição, planejamento e desenvolvimento, produção,
inspeção, armazenamento, vendas, instalação e operação, assistência
técnica e de manutenção e disposição após o uso. Sendo assim, o
usuário dessa norma pode selecionar os elementos do Sistema da
Qualidade que são adequados à sua realidade empresarial,
considerando especificidades como requisitos de mercado, tipo de
produto, processo de fabricação etc.
NBR ISO 9001: 2015 - SISTEMAS 
DE GESTÃO DA QUALIDADE -
REQUISITOS
• NORMA ISO 9001 (CERTIFICADORA)
No ano 2000, a ABNT publicou a versão de norma da qualidade, a NBR
ISO 9001:2000, válida a partir de 29.01.2001, que substituiu a norma
NBR ISO 9001:1994 e que cancelou e substituiu as NBR ISO 9002:1994
e NBR ISO 9003:1994. Além disso, os princípios de gestão da qualidade
declarados nas NBR ISO 9000 e NBR ISO 9004 foram levados em
consideração durante o desenvolvimento da versão 2000 da NBR ISO
9001.
Esta norma promove a adoção de uma abordagem de processo para o
desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema
de gestão da qualidade para aumentar a satisfação do cliente pelo
atendimento aos requisitos dele.
Posteriormente foram apresentadas revisões pela ABNT, como do ano
de 2008, sendo que a mais atual foi publicada em 2015.
VANTAGENS DA UTILIZAÇÃO 
DAS NORMAS ISO 9000
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma
certificação. Isso garante solidez, responsabilidade, credibilidade e
facilidade nas relações comerciais. Além disso, os usuários dos
produtos ou serviços dessa empresa podem ter maior segurança ao
consumirem ou utilizarem.
A empresa torna-se também sustentável, pois toma medidas que não
agridem o meio ambiente.
Outro ponto é que os custos reduzem e, consequentemente, há uma
melhora nos processos produtivos, além de que, os empregados
começam a integrar-se com os processos e contribuem para o
desenvolvimento da empresa.
COMO IMPLANTAR AS 
NORMAS ISO 9000?
Para implantar as normas ISO 9000 em uma organização, é necessário
contratar uma empresa de consultoria especializada no assunto, ou
mesmo, organizar um grupo de funcionários para realizar a atividade.
Para obter a certificação, é necessário que auditores de uma instituição
credenciada à certificação façam uma auditoria. Assim, eles irão
verificar e fazer um relatório sobre cada ponto relacionado às normas.
Exemplo de organizações brasileiras certificadoras:
� Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT);
� Fundação Vanzoli.
O conjunto de normas e técnicas são de aplicação em instituições, que
buscam a gestão da qualidade, confiança nos fornecedores, qualidade
do produto, satisfação do cliente, etc.