ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teste 1

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Aluno: LUCIANA PEREIRA VILLELA
	Matrícula: 201202087272
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MKT 
	Período Acad.: 2018.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		
	
		1.
		A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:
	
	
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	 
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	As duas afirmações são falsas
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	 
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	
		
	
		2.
		Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a Orientação para Produção:
	
	
	
	 
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	
	
	Atende os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	 
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	
	
	
		
	
		3.
		Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
	
	
	
	
	a) Apenas I e II estão corretas.
	
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	
	
	d) Todas estão incorretas.
	
	
	b) Apenas II e III estão corretas. .
	
	 
	e) Todas estão corretas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
	
	
	
	
	Mercado de produtos
	
	
	Mercado de serviços
	
	
	Mercado geral
	
	 
	Mercado em ação
	
	
	Mercado dinâmico
	
	
	
		
	
		5.
		Em uma concepção mais ampla Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. (KOTLER e ARMSTRONG, 2007, p.4).
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que:
	
	
	
	
	O Marketing é baseado na relação de troca de bens e serviços entre empresas e consumidores.
	
	
	O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas
	
	
	O papel do Marketing é garantir um alto volume de vendas imediato.
	
	 
	Nesse contexto o Marketing deve ser pensado como uma estratégia de posicionamento de marca.
	
	
	Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional.
	
	
	
		
	
		6.
		Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va- lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders. Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
	
	
	
	
	o marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
	
	 
	o marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
	
	
	o marketing deve ser visto como propaganda
	
	
	o marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	
	o marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
	
	
		
	
		7.
		Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
	
	
	
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	
	deve cuidar somente dos clientes
	
	 
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social
	
	
	
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	 
	Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	
	
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	 
	Exercício: GST1661_EX_A2_201202087272_V1 
	04/04/2018 17:18:01 (Finalizada)
	Aluno(a): LUCIANA PEREIRA VILLELA
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	201202087272
	 
	Ref.: 201202328966
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
		
	
	Orientação de produto
	 
	Orientação de marketing
	
	Orientação de marketing holístico
	
	Orientação de produção
	
	Orientação de vendas
	
	 
	Ref.: 201203121186
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como acriação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
		
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	 
	Ref.: 201202359689
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
		
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	 
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	 
	Ref.: 201202745422
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:
		
	 
	maior lucratividade para a empresa.
	
	satisfação do desejo do cliente.
	
	garantir o valor para o cliente.
	
	satisfação da necessidade do cliente.
	
	praticar o marketing societal.
	
	 
	Ref.: 201203128927
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	Motivação dos funcionários
	
	Localização do restaurante
	 
	Expectativas dos clientes
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	Atuação da concorrência
	
	 
	Ref.: 201202268153
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
		
	
	Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
	 
	Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
	
	Os 5 P's.
	
	Os 4P's, mais o mercado.
	
	Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
	
	 
	Ref.: 201202325294
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
		
	
	Philip Kotler
	
	Micael Levy
	 
	Theodore Levitt
	
	Michael Porter
	
	Barton Weitz
	
	 
	Ref.: 201202663599
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
		
	 
	Orientação para a PRODUÇÃO
	
	Orientação para o Marketing
	 
	Orientação para o PRODUTO
	
	Orientação para a VENDA
	
	Orientação para o cliente
		ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1661_EX_A2_201202087272_V2 
	04/04/2018 17:21:09 (Finalizada)
	Aluno(a): LUCIANA PEREIRA VILLELA
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	201202087272
	 
	Ref.: 201202924998
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	Estocar
	
	Atender o mercado com qualidade
	
	Vender pouco
	 
	Vender
	
	Atender o mercado
	
	 
	Ref.: 201203182412
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
		
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	 
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	 
	Ref.: 201203245466
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?
		
	
	Público dos anos 80
	
	Público do século XXI
	
	Geração Y
	 
	Baby Boomers
	
	Geração X
	
	 
	Ref.: 201203240435
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
		
	
	Diversificação.
	
	Propaganda.
	
	Promoção.
	 
	Segmentação.
	
	Relacionamento.
	
	 
	Ref.: 201203265558
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
		
	
	as duas afirmações são falsas
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
	 
	Ref.: 201203240438
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razõespara as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
		
	
	II e III.
	
	II, III e IV.
	
	I, II e IV.
	
	I, II e III.
	 
	I, II, III e IV.
	
	 
	Ref.: 201202699443
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
		
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	Readequar sua política de preços
	
	 
	Ref.: 201203085465
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
		
	 
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
		ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
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MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1661_EX_A3_201202087272_V1 
	04/04/2018 17:39:10 (Finalizada)
	Aluno(a): LUCIANA PEREIRA VILLELA
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	201202087272
	 
	Ref.: 201202663633
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
		
	
	Ativação
	
	Avaliação
	
	Adequação
	 
	Adaptação
	
	Análise
	
	 
	Ref.: 201202678770
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
		
	
	 Contato, conveniência, custo e cultura
	
	Controle, comunicação, carisma e contatos
 
	
	 
Crença, cultura, conveniência e classe social
 
	 
	Cliente, custo, conveniência e comunicação
	
	Cliente, custo, cultura e comunicação.
	
	 
	Ref.: 201203265195
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Analise os dois textos a seguir:
a) O administrador de MKT tem como tarefa primordial atrair, encantar e fidelizar clientes através de um relacionamento duradouro priorizando a criação de valor e a satisfação para esses clientes. Entretanto, o profissional de MKT não trabalha sozinho, essa tarefa obrigatoriamente tem que ser dividida com as demais áreas da empresa, que se unem para constituir o sistema de entrega de valor ao cliente.
b) Os intermediários de MKT ajudam a empresa a promover e distribuir seus bens para os compradores finais. Entre os intermediários de MKT estão, revendedores, distribuidores, lojistas em geral, operadores logísticos; Também fazem parte desta lista os contratos de exclusividade realizados com: varejistas em geral, bares, restaurantes, shopping centers, entre outros.
Entre as alternativas abaixo assinale aquela que explica a relação entre os dois trechos acima.
		
	
	O primeiro trecho está errado e o segundo está correto;
	
	O primeiro trecho está correto e o segundo também e o segundo complementa o primeiro;
	
	O primeiro trecho está correto e o segundo também;
	 
	O primeiro trecho está correto e o segundo também, mas o primeiro trecho justifica o segundo.  
	 
	O primeiro trecho está correto e o segundo está errado;
	
	 
	Ref.: 201203170287
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades em encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma única região da cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix de marketing está localizado, nesse caso, o problema da fabricante W?
		
	
	Promoção.
	
	Preço.
	
	Propaganda.
	
	Produto.
	 
	Praça.
	
	 
	Ref.: 201203240431
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a correlação adequada entre as duas teorias:
		
	 
	Produto está relacionado com Cliente, gerando solução.
	
	Praça está relacionada com Cliente.
	
	Promoção está relacionada com Custo.
	
	Processo está relacionado com Cliente.
	
	Preço está relacionado com Conveniência.
	
	 
	Ref.: 201202268176
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
		
	
	Preço.
	 
	Promoção.
	
	Ponto de venda.
	
	Praça.
	
	Processo.
	
	 
	Ref.: 201202663627
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
		
	
	Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
	
	Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas
	
	Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
	
	Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
	 
	Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
	
	 
	Ref.: 201202111078
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale a única opção correta:
		
	
	Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível
	
	Aempresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção.
	
	Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa consiga cumprir a sua missão
	 
	Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas empresas
	
	A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.
	
		ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1661_EX_A4_201202087272_V1 
	04/04/2018 18:53:46 (Finalizada)
	Aluno(a): LUCIANA PEREIRA VILLELA
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	201202087272
	 
	Ref.: 201203182383
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
		
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	 
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	 
	Ref.: 201202351825
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:
(extraído Coletanea de Questões do Enade - Gestão - 2 Edição 2012 - Wander Garcia)
		
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	As duas são falsas.
	
	 
	Ref.: 201202677323
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
		
	
	a definição do segmento a que o produto servirá.
	
	a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
	
	a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
	 
	a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
	
	a seleção dos clientes-alvo da oferta.
	
	 
	Ref.: 201202108810
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve:
		
	 
	Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
	
	Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa.
	
	Promover a venda de seus produtos em larga escala.
	
	Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de continuidade.
	
	Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes.
	
	 
	Ref.: 201203044097
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A ¿XYZ¿ é uma empresa que produz calçados. Ela atende a clientes lojistas, vendendo calçados para classes mais altas da sociedade. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo: (valor da questão = 1 ponto) Ao adotar a segmentação de mercado, a empresa pode fixar preço diferenciado de acordo com os segmento considerado. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado não afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são falsas
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	 
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	 
	Ref.: 201202721654
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
		
	 
	Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos.
	
	A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
	
	Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
	
	A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
	 
	Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.
	
	 
	Ref.: 201203262542
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O comportamento do consumidor é influenciado por alguns fatores. Ao citar o exemplo das mulheres que sonham em se casar de vestido de noiva branco, com véu bordado, podemos dizer que estas noivas consumidoras foram influenciadas por:
		
	
	Fatores Sociais
	
	Fatores Demográficos
	 
	Fatores Culturais
	
	Fatores Pessoais
	
	Fatores Psicológicos
	
	 
	Ref.: 201202672401
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	(ENADE-2013 / ADAPTADO)
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:
		
	 
	comportamental.
	
	político-legal.
	
	socioeconômica.
	 
	demográfica.
	
	geográfica.
	
		ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1661_EX_A4_201202087272_V1 
	04/04/2018 18:53:46 (Finalizada)
	Aluno(a): LUCIANA PEREIRA VILLELA
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	201202087272
	 
	Ref.: 201203182383
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
		
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	 
	diferença entre as percepçõesdo cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	 
	Ref.: 201202351825
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:
(extraído Coletanea de Questões do Enade - Gestão - 2 Edição 2012 - Wander Garcia)
		
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	As duas são falsas.
	
	 
	Ref.: 201202677323
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
		
	
	a definição do segmento a que o produto servirá.
	
	a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
	
	a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
	 
	a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
	
	a seleção dos clientes-alvo da oferta.
	
	 
	Ref.: 201202108810
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve:
		
	 
	Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
	
	Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa.
	
	Promover a venda de seus produtos em larga escala.
	
	Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de continuidade.
	
	Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes.
	
	 
	Ref.: 201203044097
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A ¿XYZ¿ é uma empresa que produz calçados. Ela atende a clientes lojistas, vendendo calçados para classes mais altas da sociedade. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo: (valor da questão = 1 ponto) Ao adotar a segmentação de mercado, a empresa pode fixar preço diferenciado de acordo com os segmento considerado. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado não afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são falsas
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	 
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	 
	Ref.: 201202721654
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
		
	 
	Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos.
	
	A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
	
	Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
	
	A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
	 
	Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.
	
	 
	Ref.: 201203262542
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O comportamento do consumidor é influenciado por alguns fatores. Ao citar o exemplo das mulheres que sonham em se casar de vestido de noiva branco, com véu bordado, podemos dizer que estas noivas consumidoras foram influenciadas por:
		
	
	Fatores Sociais
	
	Fatores Demográficos
	 
	Fatores Culturais
	
	Fatores Pessoais
	
	Fatores Psicológicos
	
	 
	Ref.: 201202672401
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	(ENADE-2013 / ADAPTADO)
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:
		
	 
	comportamental.
	
	político-legal.
	
	socioeconômica.
	 
	demográfica.
	
	geográfica.