Questões 2 Governança de Tecnologia da Informação Nota 100

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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de 
gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que
tange à demonstração de resultados. 
 Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizaçõ
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos problemas 
levantados pelos usuários da TI?
 
I Provisão de serviços inadequada
 
II Gastos excessivos com infraestrutura
 
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento
 
IV Falta de comunicação e entendimento
 
 
AULA 3 - SLIDE 7-8
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA
Nota: 20.0
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C V,V,V,V
D V,V,F,V
E F,F,F,F
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação
A estratégia de serviço faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
 Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o va
Você acertou!
Todos os itens correspondem aos
principais problemas encontrados
dentro das reclamações dos usuários
 AULA 3 - SLIDE 7-8
 
que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
 Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estratégia de serviç
 
I – Portfólio de serviço
 
II – Segurança da informação
 
III – Gerenciamento financeiro
 
IV – Gerenciamento da demanda
 
ROTA 3 SLIDES 17
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
 
 
Nota: 20.0
A V,F,V,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D V,V,V,F
E F,F,F,V
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
 Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o va
que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
 Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do serviço
continuado?
 
I – Ciclo PDCA
Você acertou!
Segurança da informação faz parte do
item desenho do serviço no slide 18.
 ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 17
 
II – CSI Model
 
III – Modelo DIKW
 
IV – Elaboração de relatórios
 
Aula 3 SLIDES 21
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
 
 
 
Nota: 20.0
A V,V,V,V
B V,F,V,V
C V,V,F,F
D F,V,F,V
E F,F,F,V
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviç
são projetadas, desenvolvidas e implementadas como ativos estratégicos. 
 Assim como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo representam os elemen
do ciclo de vida do framework ITIL?
 
I – Estratégia de Serviço
 
II – Desenho de Serviço.
 
III – Transição de Serviço.
 
IV – Operação de Tecnologia.
Você acertou!
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 21
 
V – Estratégia de Tecnologia.
 
Aula3 SLIDE 31
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
 
Nota: 20.0
A Itens I, II, e III estão corretos.
B Itens I, II, e V estão corretos.
C Itens II, III e V estão corretos.
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Os aspectos essenciais na área de TI encontram-se na decomposição da infraestrutura de TI e
dois grandes grupos: ativos e estrutura organizacional. 
 Aula 3 SLIDE 23
 
Qual item abaixo representa a classificação de tais ativos?
 Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
 
Nota: 20.0
A Hardware, comunicação, banco de dados,
sistemas de mensagens e gateways
internos.
B
Você acertou!
Aula3 TEMA 4 SLIDE 31
Você acertou!
Aula 3 TEMA 3 SLIDE 23
Hardware, software, redes, sistemas de
mensagens e gateways internos.
C Hardware, software, banco de dados,
sistemas de mensagens e gateways internos.
D Software, banco de dados, comunicação,
sistemas de mensagens e servidores.
E Software, comunicação, banco de dados,
sistemas de mensagens e gateways internos.