processo de comunicação

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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
A comunicação é um processo complexo. 
Os elementos da comunicação estão interligados, afetam-se e dependem uns dos outros. 
A comunicação não é apenas o que dizemos, e sim o que foi compreendido pelo outro. 
Quanto maior a compreensão daquilo que foi dito, mais eficaz será o estabelecimento da comunicação.
Mesmo estando atentos aos elementos da comunicação, existem situações que podem influenciar na comunicação, tornando-se barreiras para o processo.
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
Falta de concentração
Pressuposição de entendimento
Ausência de significação comum
Influências de mecanismos inconscientes
Limitação do emissor/receptor: física (surdez), psicológica (timidez), social (hierarquia), cultural, nível de escolaridade, gênero, idade.
Falta de internet. Falha no som de um equipamento do CTI
A COMUNICAÇÃO NA PRÁTICA DA ENFERMAGEM. 
O conhecimento científico e a capacidade para a comunicação efetiva são essenciais para o enfermeiro, uma vez que a capacidade de ser terapeuta está relacionada com a efetividade das habilidades de comunicação.(TAYLOR)
Modos de comunicação: maneiras de estabelecer a comunicação e as sensações experimentadas.
A) Confirmação: a mensagem é recebida, o conteúdo é aceito e transmitido ao outro.
Cliente: “Enfermeira, adoro quando você está no plantão, pois me sinto mais animada e esperançosa quanto a minha alta”.
Enfermeira: “Já percebi que consigo contribuir para sua recuperação”.
B) Negação: não aceitação do conteúdo transmitido. 
Cliente: “Enfermeira, aprendi a aplicar a insulina da forma como você me ensinou”. 
Enfermeira: “Entendo que você esteja atenta aos meus ensinamentos, mas percebo, pela forma como segura a seringa, que ainda tem algumas dúvidas”.
C) Desconfirmação: desconsideração do conteúdo.
Cliente: “Enfermeira, esses dias que passei em casa de licença hospitalar foram ótimos”. 
Enfermeira: “Imagino... Se tivessem sido ótimos você não teria voltado para o hospital”.
D) Dupla mensagem: representação de incongruência entre a comunicação verbal e a não verbal. 
Cliente: “Enfermeiro, minha família me abandonou aqui nesse hospício. Ninguém me ama, estou tão triste”.
Enfermeiro: “Não fique assim. Sua família te ama sim, todo mundo te ama!”. 
A COMUNICAÇÃO NA ENFERMAGEM
É o veículo para o estabelecimento do relacionamento terapêutico.
É o modo como as pessoas influenciam o comportamento das outras, portanto é essencial para o sucesso das intervenções de enfermagem.
É o próprio relacionamento, porque sem ela é impossível um relacionamento terapêutico entre enfermeiro e cliente.
OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO TERAPÊUTICA:
Iniciar uma relação profissional de ajuda
Construir confiança
Manter uma relação de ajuda ao longo do tempo
Proporcionar apoio emocional 
ELEMENTOS ESSENCIAIS NA COMUNICAÇÃO TERAPÊUTICA:
Consideração positiva em relação ao cliente
Empatia
Autenticidade
Calor humano e respeito
Proximidade