AULA 04

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17/04/2018 Disciplina Portal
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Administração de Sistemas
de Informação
Aula 4: As funções e aplicações de sistemas da
informação e suas tendências
INTRODUÇÃO
A compreensão da importância dos sistemas de informação nas operações de comércio eletrônico, na administração,
na colaboração e no sucesso estratégico das empresas, é primordial para o bom desempenho de qualquer organização
nesse mercado competitivo e globalizado. 
A formação em sistemas de informação e de computadores é pré-requisito de inúmeras oportunidades de trabalho. O
conhecimento de como os dados, a informação e os sistemas são usados pelas pessoas e as organizações faz parte
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da formação em sistemas de informação. Nesta aula, apresentaremos as razões fundamentais para a aplicação de um
sistema de informação nas organizações e as principais tendências em modelos de estruturas de sistemas.
Conheceremos, também, três papéis vitais que os sistemas de informação podem desempenhar nas empresas e a
classi�cação que eles recebem baseada nesses papéis.
OBJETIVOS
Entender as funções e Aplicações de Sistemas de Informação.
Conhecer as Tendências de Sistemas de Informação.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS
Sistemas de informação e�cazes podem ter um impacto enorme na estratégia e no sucesso organizacional. As razões
fundamentais para a aplicação de tecnologia de informação nas empresas, dentre outras, são: maior segurança,
melhores serviços, maior e�ciência e e�cácia, despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle e na tomada de
decisões. Por isso, é um campo em desenvolvimento constante. 
Os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar são:
Sistemas de Informação estão impulsionando tanto as operações diárias como a estratégia organizacional. Poderosos
computadores, softwares e redes, têm ajudado as organizações a se tornarem mais �exíveis, eliminar níveis gerenciais,
desvincular o trabalho da localização, coordenar-se com fornecedores e clientes e também com os gerentes. A
Tecnologia de Informação vem oferecendo ferramentas para que os gerentes planejem, façam previsões e monitorem
os negócios com mais precisão.
SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES
Esses sistemas incluem o processamento das transações, controle dos processos e sistemas colaborativos. Os
sistemas de informação sempre foram necessários para uso interno e externo nas operações das empresas. Nesse
caso, são usados como apoio às tarefas e atividades executadas por uma organização.
Fonte da Imagem:
O processamento de transações
Os dados das transações podem ser acumulados durante certo tempo e periodicamente processados (lotes) ou os
dados são processados imediatamente depois da ocorrência de uma transação. 
Exemplo: sistemas de ponto de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa que capturaram e transmitem dados
de vendas para centros regionais para processamento imediato ou a cada noite (lote).
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Fonte da Imagem:
Os sistemas de controle de processos
Monitoram e controlam processos físicos. 
Exemplo: Re�naria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos
químicos e fazer ajustes imediatos no processo de re�no.
Fonte da Imagem:
Os sistemas colaborativos
Aumentam as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho. 
Exemplo: Utilização do Correio Eletrônico tradicional, programas de mensagens instantâneas em dispositivos móveis e
as Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades.
SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
Incluem a Informação gerencial, apoio às decisões e a informação executiva. Os Sistemas de Informação utilizados
para o aperfeiçoamento contínuo, isto é, a busca constante de modos de aperfeiçoar os processos ou tarefas
empresariais para adicionar mais valor aos produtos e serviços.
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Os Sistemas de Informação também podem ser classi�cados como especialistas e de gerenciamento do
conhecimento, sistemas de informação empresarial e sistemas de informação estratégica.
Sistemas Especialistas
São sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado.
Sistemas Gerenciamento do Conhecimento
Como diz o nome, são sistemas baseados no conhecimento e apoiam a criação, organização e disseminação de
conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes.
Sistemas de Informação Empresarial
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São sistemas que focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a outras funções básicas de negócio, como
contabilidade ou marketing, por exemplo.
Sistemas de Informação Estratégica
Aplicam a Tecnologia de Informação aos produtos, serviços e processos de negócios no intuito de obter vantagem
estratégica sobre seus concorrentes.
INTER-RELAÇÃO SISTÊMICA NAS ORGANIZAÇÕES
Podemos identi�car a seguinte inter-relação sistêmica nas organizações:
TENDÊNCIA EM SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
Ao longo dos anos, as aplicações dos sistemas de informação nas organizações têm sido signi�cativas; compreender
o quanto essa ferramenta é necessária hoje nas organizações e perceber, por exemplo, como os sistemas atuais são
modi�cados, desenvolvidos e aplicados é essencial.
Evolução em sistemas de informação
IMPACTO DA EVOLUÇÃO ATUAL
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Fonte: Rosseti (2007)
EVOLUÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O esquema a seguir apresenta a evolução dos sistemas integrados:
CADEIA DE VALORES DA ORGANIZAÇÃO
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O que podemos falar de tendências agora, já que tudo estará obsoleto quando você estiver assistindo esta aula? 
Os ciclos de tecnologias diminutos, a geração continua de tecnologia etc. Observe os dados abaixo:
O que será tecnologia amanhã?
ENTÃO, QUAL É A TENDÊNCIA?
Citando Domenico de Masi, que, em sua obra Criatividade e Grupos Criativos (2000), indica um horizonte muito
interessante:
Tendência em tecnologia é toda ferramenta que aumenta a transparência de uso que o ser humano adquire ao
incorporar esta tecnologia associada à concepção estética que a sociedade que vivencia a tecnologia aceita como
belo..
ATIVIDADE
Conforme estudamos nessa aula, existem determinados papéis que são desempenhados pelos sistemas de
Informação. Leia atentamente os conceitos a seguir:
( ) Os sistemas de informação também auxiliam os gerentes de loja e outros pro�ssionais da empresa a tomarem as
melhores decisões e tentar obter vantagem competitiva. São os alicerces dos novos produtos e serviços baseados em
economias do conhecimento. 
( ) Vantagem competitiva corresponde a um benefício signi�cativo, e, preferencialmente, de longo prazo, deuma
empresa sobre a sua concorrência. A obtenção de vantagem estratégica sobre os concorrentes requer o uso inovador
da tecnologia de informação, que pode auxiliar a fornecer produtos e serviços diferenciados que possibilitam a
empresa sobressair sobre as demais no mercado. 
( ) Os sistemas de informação computadorizados vêm se expandindo ao longo do tempo. Dão suportes às operações
das organizações através dos registros das diversas atividades. 
Exemplo: Registros de compras do cliente, acompanhamento do estoque, pagamento de funcionários, controle de
aquisições de mercadorias, avaliação de tendências mercadológicas, dentre outras.
I - Suporte de processos e operações; 
II - Suporte na tomada de decisões de seus gerentes e funcionários; 
III - Suporte em estratégias em busca de vantagem competitiva. 
Agora, marque a opção que correlaciona os conceitos corretamente:
a) I – II –III
b) I – III –II
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c) II – I – III
d) II – III - I
Justi�cativa
Glossário