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1 Técnicas de Elicitação de Requisitos � Questionário – Formulário distribuído aos interessados com questões pré-definidas – Aplicação/utilidade/objetivos � Útil quando o número de pessoas a serem entrevistadas é muito grande; � Útil quando se deseja fazer as mesmas questões para muitas pessoas; � Útil quando se deseja fazer um número maior de questões; – Vantagens: � Pode demandar menos tempo que entrevistas pessoais; � Pode ser menos dispendioso que entrevistas pessoais; � Mais fácil de aplicar do que entrevistas pessoais; � Pode ser aplicada a muitas pessoas ao mesmo tempo; � Pode permitir anonimato; � Facilita uniformidade de mensuração. � Diminui pressão sobre o entrevistado. � Maior taxa de cobertura. – Desvantagens: � Pode haver manipulação de respostas: repetição de respostas de alguém, respostas sem compromisso, respostas falsas, respostas não sicnceras, respostas politicamente corretas ou etc.; � Torna difícil perceber traços das personalidades dos entrevistados; � Detalhes importantes podem não ser explorados adequadamente. – Orientações: � Antes (planejamento) • Seleção dos usuários que responderão ao questionário – manter diferentes níveis hierárquicos de usuários. • No planejamento de um questionário, devem ser levados em consideração aspectos relacionados com a redação das questões, escalas, formato e ordem das questões. • Prepare uma agenda para distribuição dos questionários, recuperação e análise. • Um questionário deve: ter questões claras e não ambíguas, ter fluxo bem definido, ter administração planejada em detalhes e levantar, antecipadamente, as dúvidas das pessoas que irão respondê-lo. • Utilizar o vocabulário da organização em estudo. • As mesmas preocupações relacionadas as montagem das perguntas das entrevistas podem ser utilizadas: observar coerência, sequência lógica, confidencialidade, não fazer duas perguntas em uma, não fazer perguntas ambíguas, utilizar perguntas simples e curtas, evitar redação tendenciosa, garantir que as questões estão tecnicamente precisas antes de incluí-las no questionário. • Para verificar a linguagem utilizada, aplique o questionário antecipadamente em um grupo piloto, pedindo atenção à adequabilidade dos termos empregados. 2 � Aplicação (execução) • Opções: • Reunir todos os usuários em um mesmo local para a aplicação do questionário. • Vantagens: 100% de retorno, Instruções uniformes, Resultado rápido. • Problemas: pode ser difícil reunir todas as pessoas, o usuário pode ter coisas importantes a fazer. • Engenheiro entrega e recolhe os questionários. • Vantagens: Boa taxa de resposta. • Problemas: Desperdício do tempo do analista, usuário pode ser identificado. • O usuário administra o questionário • Vantagens: Anonimato garantido, respostas mais reais • Problemas: Taxa menor de respostas (este problema pode ser minimizado, mantendo-se uma lista de respondedores e controlando a devolução) • Por correspondência. • Útil somente para alcançar pessoas distribuídas geograficamente. � Após • Elaborar um relatório contendo todas as informações conseguidas. • Estas informações devem ser enviadas ao solicitante do sistema para a validação das informações, se possível. � Elaboração do questionário • Questões objetivas: • Devem servir para esclarecer pontos específicos; • Deve identificar as possíveis respostas (escala) às perguntas; • Pode dar espaço para observação. • Questões subjetivas: • Devem ser usadas para levantar opiniões sobre algum aspecto do sistema ou em situações exploratórias. • Tome cuidado com perguntas que permitam respostas muito amplas, pois isto pode dificultar a comparação e a interpretação dos resultados. • Devem ser restritas quanto ao que se quer obter, portanto é preciso orientar o usuário sobre o que ele deve responder. • Deixe amplos espaços em branco. • O questionário deverá ter espaço suficiente para as respostas das questões subjetivas. • Em questões com escala, peça para fazer um círculo na resposta • Use os objetivos do questionário para ajudar a determinar o formato (inclusive instruções) • Seja consistente no estilo: coloque instruções sempre no mesmo local em relação ao layout do questionário 3 • Para ordenar as questões, considere os objetivos e, então, determine a função de cada questão para atingir esses objetivos • Para ordenar as questões, considere os objetivos e, então, determine a função de cada questão para atingir esses objetivos • As primeiras questões devem ser de interesse dos usuários • Agrupe itens de conteúdo similar e observe tendências de associação • Coloque os itens de menor controvérsia primeiro • Inclua questões de verificação
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