Estudos Disciplinares V 6597 15 SEI TC 1017 R 20181 Avaliação 1

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	José Alberto de Souza é responsável pelo novo desenho organizacional da empresa onde trabalha, a Siga Ltda. Com base nos seus conhecimentos de downsizing e empowerment, José busca um número ideal de subordinados que se reportam diretamente a um supervisor, isto é, uma amplitude de controle ótima para a sua estrutura. Para tal, José deve considerar que a amplitude deve ser maior quando:
	Resposta Selecionada:
	e. 
Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado da supervisão.
	
	
	
	Pergunta 2
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu alterar algumas práticas relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos processos da empresa, tanto internos quanto externos.
O princípio adotado pela empresa foi o (a):
	Resposta Selecionada:
	e. 
Satisfação total dos clientes.
 
	
	
	
	Pergunta 3
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Não são objetivos dos sistema de custos:
	Resposta Selecionada:
	e. 
Planejar as atividades para alcançar resultados.
 
 
 
	
	
	
	Pergunta 4
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir – uma sobre cada característica estudada.
I. A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleo, extintores de incêndio etc.
II. A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil.
III. A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço.
IV. A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois todas as vezes que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. – receberão exatamente o mesmo serviço.
Está correto o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	e. 
I, apenas.
	
	
	
	Pergunta 5
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Quando, no desempenho da função gerencial, o bibliotecário incentiva a tomada de decisões por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes, tem-se caracterizada a prática conhecida como:
	Resposta Selecionada:
	b. 
empowerment.
	
	
	
	Pergunta 6
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
	Resposta Selecionada:
	c. 
reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
	
	
	
	Pergunta 7
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Ao elaborar um plano de marketing, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a
	Resposta Selecionada:
	c. 
desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.
	
	
	
	Pergunta 8
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	O processo de Administração Estratégica pode ser dividido em três estágios, a saber: formulação da estratégia, implementação da estratégia e análise da situação. Assinale a alternativa que traduz corretamente o que é realizado em cada um desses estágios.
	Resposta Selecionada:
	a.
Planejamento e tomada de decisão; uso de ferramentas administrativas e organizacionais; análise dos pontos fortes e fracos e das oportunidades e ameaças.
	
	
	
	Pergunta 9
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Os recursos consumidos, direta ou indiretamente, para obtenção de receitas, os recursos consumidos na produção de outros bens ou serviços, e os recursos consumidos de forma anormal ou involuntária são classificados, respectivamente, como:
	Resposta Selecionada:
	c. 
Despesas, Custos e Perdas.
	
	
	
	Pergunta 10
	1 em 1 pontos
	
	
	Correta
	Acerca das relações de consumo, assinale a afirmativa incorreta.
 
	Resposta Selecionada:
	e.
Estabelecem-se necessariamente entre um fornecedor e consumidores determinados ou, ao menos, determináveis.
	
	
	
Quinta-feira, 26 de Abril de 2018 15h35min53s BRT