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Sistemas de Informação / Informática

simulado com respostas GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Segurança da Tecnologia da Informação

Exam

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Simulado de Service Desk

RESTRICTED

Ciência da Computação

Tecnologia da Informação

Graduate

Universidade Estácio de Sá

julio cesar

Outros

Other

Quais das seguintes é uma atividade do Service Desk?
a. Funcionar como primeiro ponto de contato do cliente ;
b. Investigar a causa das interrupçõe...

Quais das seguintes é uma atividade do Service Desk?
a. Funcionar como primeiro ponto de contato do cliente ;
b. Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente ;
c. Procurar causa de incidentes ;
d. Planejar as mudanças prevenindo incidentes .

General Studies

SegInfo360: Compartilhando informações e dicas sobre segurança da informação. Vamos juntos entender melhor como proteger nossos dados na era digital!

SegInfo360

Qual das seguintes listas descreve os atributos chaves necessário à equipe da central de serviços?
a. Boas habilidades interpessoais; astúcia técni...

Qual das seguintes listas descreve os atributos chaves necessário à equipe da central de serviços?
a. Boas habilidades interpessoais; astúcia técnica; firmeza ;
b. Consciência empresarial; articulado; metódico; tolerante; boas habilidades interpessoais.
c. Lógico, metódico, tenacidade; franco; analítico;
d. Boa aparência; especialista técnico; franco; boas habilidades interpessoais.

O serviçe desk deu tratamento a 2.317 chamados neste mês. O que incluem esses chamados?
a. Modificações nos acordos de nível de serviço (SLAs);
b. ...

O serviçe desk deu tratamento a 2.317 chamados neste mês. O que incluem esses chamados?
a. Modificações nos acordos de nível de serviço (SLAs);
b. Avisos relativos a itens de configuração (CI) modificados ;
c. Solicitações de suporte do usuário à organização de TI ;
d. Solicitação de mudanças (CR) analisadas.

Como o gerenciamento de problemas dá suporte às atividades do service desk?
a. Resolve incidentes graves para o service desk;
b. Estuda todos os in...

Como o gerenciamento de problemas dá suporte às atividades do service desk?
a. Resolve incidentes graves para o service desk;
b. Estuda todos os incidentes resolvidos pelo service desk;
c. Avalia o service desk, comunicando a resolução diretamente ao usuário ;
d. Coloca informações sobre o erro conhecido e soluções de contorno à disposição do service desk.

Que incidentes deveriam ser registrados pela central de serviços?
a. Apenas incidentes não resolvidos durante o primeiro atendimento ;
b. Apenas os...

Que incidentes deveriam ser registrados pela central de serviços?
a. Apenas incidentes não resolvidos durante o primeiro atendimento ;
b. Apenas os incidentes dos clientes de boa fé ;
c. Todos os incidentes , exceto as perguntas simples;
d. Todos os incidentes .

Considere as seguintes métricas : I ) Número de incidentes fechados sem encaminhamento; II ) Número de incidentes corretamente categorizados no mom...

Considere as seguintes métricas : I ) Número de incidentes fechados sem encaminhamento; II ) Número de incidentes corretamente categorizados no momento do registro; III) Número de falhas de hardware reportadas.
a. Todas ;
b. I e II ;
c. I e III ;
d. II e III;
e. Nenhuma.

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Simulado de Service Desk

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