AD2 DE HOTELARIA 2017

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Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Consórcio Cederj
Curso de Licenciatura em Turismo - EAD
Disciplina de Hotelaria
Coordenador: Professor William Cléber Domingues Silva
AD2 - 2º semestre 2017 
 
http://cdii-infoprofissionalizantes.webnode.com.br/modulos/turismo-e-hotelaria/
 Gizella Bourlier
 Turismo 1/2015
 15115100024
 SGO
“As tecnologias de informação em Turismo e sua influência no setor hoteleiro”.
 Num mundo globalizado em que vivemos é inevitável a utilização dos variados recursos da Tecnologia da Informação em especial na indústria hoteleira onde, muito além de ter uma boa infraestrutura, conforto e excelência nos serviços, o uso adequado desta tecnologia influencia substancialmente nos negócios. A rotina de qualquer rede hoteleira exige estabelecer contatos com seus clientes, o que necessita a construção de cadastros de clientes integrados com rotinas de envio de mensagens e identificação de perfis de consumo, que visam segmentar e conhecer o público-alvo facilitando o planejamento e execução de atividades que gerem um alto grau de satisfação do mesmo. A TI permite interligar e interagir com diferentes áreas: desde o Comercial, na prospecção a pós-venda; no Financeiro, do faturamento ao fluxo de caixa; no Almoxarifado, da compra ao inventário, e outros, permitindo elaborar melhores processos de gestão, facilitando não apenas o gerenciamento das informações, mas também o melhor controle deste modelo de negócio, gerando grande vantagem competitiva. Uma gama de recursos podem e devem ser utilisados: 
pontos de autoatendimento;
automação de serviços, e integração dos meios de comunicação (telefone, internet e TV). Hoje é possível realizar o acompanhamento da conta, solicitar serviços ou mesmo realizar o check-out pela TV do quarto do hotel, tudo isso em tempo real;
desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis como smartphones e tablets;
utilização das redes sociais, criando mais um canal de relacionamento com seus atuais e futuros clientes. 
 Mas o fator mais importante aliado à TI é a valorização de pessoas e não das máquinas!
https://matarisagency.com/performance-marketing/estrategia-marketing-digital-hotelaria/
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