Sistemas 3

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Teoria dos Sistemas
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Teoria dos Sistemas
“Nada é simples a respeito da administração e das organizações. Tudo depende de tudo. Tudo é complexo. Pensar a complexidade é pensar sistematicamente”. 
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O que é complexidade? 
“É a palavra que indica o grande número de problemas e variáveis presentes em uma situação. É a condição normal que as organizações e os administradores devem enfrentar”. 
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Teoria dos Sistemas
Problemas Situações e Eventos
Causas 
Efeitos 
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MODELO GENÉRICO DE SISTEMA ABERTO
Entradas
Informação
Energia
Recursos
Materiais
Saídas
Informação
Energia
Recursos
Materiais
Transformação
ou
processamento
Ambiente
Ambiente
Retroação
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 Teoria dos Sistemas
 Uma organização é um sistema composto de subsistemas ou subunidades que interagem continuamente e que dependem mutuamente uns dos outros. Ações que ocorram dentro de uma parte do sistema afetam não somente aquela unidade (departamento, seção, grupo...) mas podem sofrer uma disseminação, atingindo outros subsistemas organizacionais.
As coisas não acontecem simplesmente, mas se desenvolvem a partir de pressões múltiplas, podendo portanto trazer resultados múltiplos.
HISTÓRICO DA ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
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 Teoria dos Sistemas
Considera que as organizações são sistemas de variáveis múltiplas ou sociotécnicos, compostos de no mínimo quatro elementos básicos.
 Subsistema tecnológico/de tarefa
Consiste no trabalho básico ou inerente a ser executado pela organização, atividades ou funções específicas, e as ferramentas ou tecnologias que permitem que o trabalho seja realizado.
 Subsistema administrativo/estrutural (organização formal)
Abrange coisas como agrupamento por tarefas (unidades, divisões departamentos), regras e políticas de trabalho, sistemas de autoridade (hierarquia, procedimentos de controle), o modo como os cargos são formulados, e o ambiente físico (interno) de trabalho.
HISTÓRICO DA ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
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 Teoria dos Sistemas
 Subsistema de indivíduos
Envolve as diversas pessoas que desempenham as várias tarefas organizacionais, bem como a natureza e as características dessas pessoas em termos de conhecimento, habilidade, atitudes, valores, expectativas e percepções.
 Subsistema informal/emergente (organização informal)
Se desenvolve com o passar do tempo à medida que as pessoas interagem com o sistema formal, e que inclui dispositivos implícitos verbais como normas (padrões de comportamento), níveis de status intra-organizacionais, cooperação e competição entre os grupos, e outras atividades e interações “não programadas”. 
HISTÓRICO DA ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
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Enfoque Sistêmico
 Possibilita:
 entender a multiplicidade e interdependência das causas e variáveis; e
 organizar soluções para problemas complexos. 
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O que é Sistema?
 “Sistema é um todo complexo ou organizado; é um conjunto de partes ou elementos que formam um todo unitário ou complexo”. 
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 Sistemas: é um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado e cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam ter independentemente.
Teoria dos Sistemas
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 Bertalanffy: Tem sua origem na crítica do autor sobre a divisão do mundo, em diferentes áreas de conhecimento como a física, química, biologia etc.
Teoria dos Sistemas
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 Idéias básicas:
 Interdependência das partes; e
Tratamento complexo da realidade complexa.
Teoria dos Sistemas
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 Natureza:
 Sistemas fechados: as máquinas.
 Sistemas abertos.
Teoria dos Sistemas
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Sistemas Abertos
Entrada
Processador
Saída
Feedback
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Objetivo 
“é a razão de ser de um sistema; é a finalidade para a qual o sistema foi criado”.
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Entrada 
“é tudo aquilo que o sistema necessita como material de operação; é a energia que entra no sistema”.
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Processador 
“é a parte do sistema que transforma (processa) as entradas, produzindo os resultados”.
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Saída 
“é o resultado do processo de transformação das entradas”.
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Feedback 
“Para a realização deste tipo de controle é necessária a existência de um padrão, com o qual são comparados os resultados (saídas)”.
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Sinergia 
“é a palavra que indica a noção de que o todo é maior que a simples soma de suas partes. Um sistema tem sinergia quando o resultado da interação das partes é maior que a simples soma das partes”. 
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 “A organização é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica interação com seu meio ambiente”. 
Teoria dos Sistemas
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As Organizações
 Além de serem sistemas abertos em constante interação, as organizações também são sistemas sócio-técnico.
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Sistema Sócio-técnico
 Técnico: as tarefas a serem realizadas, as instalações físicas, os equipamentos, o tempo da operação, os objetivos, etc.
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Sistema Sócio-técnico
 Social: compreende o indivíduo, suas características físicas e psicológicas, e as relações sociais.
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 Os subsistemas tecnológico e o social apresentam um íntimo inter-relacionamento, são interdependentes e cada um influencia o outro.
Sistema Sócio-técnico
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Anteriormente, o mundo era mais simples, aparentemente ilimitado e com recursos inesgotáveis. Havia menor número de problemas e variáveis.
 Importância do Ambiente
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A eficácia de uma organização e julgada pela capacidade de atender as necessidades de seus membros por meio de transações planejadas com o ambiente.
 Importância do Ambiente
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Sua finalidade é esquematizar maneiras de identificar os segmentos ou componentes do ambiente a fim de permitir um estudo sistêmico. 
 Análise Ambiental
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 Ambiente Imediato; e
MacroAmbiente. 
 Estrutura do Ambiente
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Compreende outras organizações, pessoas e outros tipos de fatores que afetam ou são afetados diretamente pela organização. 
 Ambiente Imediato
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 Mercado e clientes;
 Concorrência;
 Fornecedores;
Distribuidores e concessionários;
 Sindicatos dos empregados; e
Associação de classe. 
 Ambiente Imediato
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 Processos que afetam a maioria das organizações, ou todas as organizações que compartilhem algo tal como os mesmos clientes, ou a mesma tecnologia. 
 Macroambiente 
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 Tecnologia;
 Ecologia;
 Legislação e Instituições;
 Economia;
 Demografia; e
 Sociedade. 
 Macroambiente 
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 Ambiente Estável; e
 Ambiente Instável. 
 Estabilidade do Ambiente