Comportamental01

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Herbert Simon;
Douglas McGregor;
Abraham Maslow;
Rensis Likert;
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Chris Argyris;
Chester Barnard;
Frederick Herzberg; e
Douglas McClelland.
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“Como conseqüência do interesse pela ERH e o enfoque nas pessoas dentro do grupo de trabalho, (...) começou-se a prestar mais atenção no indivíduo e na natureza do trabalho”.
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 E. Relações Humanas
 Recompensas Sociais
 Escola Comportamental
 Satisfação Pessoal no Trabalho
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“No interesse de um desempenho organizacional mais eficiente e eficaz deve-se oferecer às pessoas oportunidades de desenvolvimento (habilidades) e crescimento pessoal”.
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“Os comportamentalistas propunham que os trabalhadores queriam, também, obter satisfação pessoal do trabalho, desenvolver suas habilidades, e possuir um trabalho significativo e compensador”.
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“Entender as diferenças individuais é importante em muitos aspectos da administração. Compreender como as pessoas são, e como agem, é a base para esse entendimento”.
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“Comportamentos como a passividade ou a recusa de responsabilidade são sintomas de uma doença denominada insatisfação das Necessidades Egoísticas”.
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“O homem frustrado está tão doente quanto o homem desnutrido”.
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“O que faz algumas pessoas darem o máximo de si enquanto outras procuram apenas fazer o mínimo indispensável?”
“Como posso influenciar o desempenho daqueles que trabalham para mim?”
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Motivação Humana
Conjunto de fatores, os quais agem entre si, e determinam a conduta de um indivíduo.
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Douglas McGregor:
“São as necessidades que motivam o comportamento humano, dando-lhe direção e conteúdo”.
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“As necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis numa hierarquia de importância e influenciação”.
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Auto-Realização
Segurança
Sociais
Estima
Fisiológicas
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E quais são estas necessidades?
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“São de importância primária. São as necessidades de ar para respirar e as tentativas de saciar a sede e a fome, etc”. 
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“A procura de segurança, o desejo de estabilidade, a fuga ao perigo faz com que certas pessoas se preocupem com um mundo previsível e bem ordenado”. 
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“Assim que uma sensação de segurança e ordem tiver sido satisfeita, as pessoas começarão a desenvolver desejos de afiliação, amor e de participação etc”. 
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“As pessoas experimentarão a necessidade de sentir a estima pessoal, o reconhecimento e prestígio, bem como as necessidades do ego, a realização, o sucesso e a independência”. 
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“É o atingimento da plenitude do potencial do indivíduo como ser humano. É o auto-desenvolvimento”. 
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A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS E MEIOS DE SATISFAÇÃO
 Trabalho criativo e desafiante
 Diversidade e autonomia
 Participação nas decisões
 Responsabilidade por resultados
 Orgulho e reconhecimento
 Promoções
 Amizade dos colegas
 Interação com clientes
 Gerente amigável
 Condições seguras de trabalho
 Remuneração e benefícios
 Estabilidade no emprego
 Intervalos de desconto
 Conforto físico
 Horário de trabalho razoável
Auto-
Realização
Estima
Sociais
Segurança
Necessidades Fisiológicas
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A MOTIVAÇÃO DO INDIVÍDUO
Comportamento
Estímulos
Indivíduos
Necessidades
INDIVÍDUOS
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Auto-
realização
(auto-
atualização)
Estima
(ego)
Sociais
(amor)
Segurança
Fisiológicas
NÃO-SATISFAÇÃO
SATISFAÇÃO
Frustrações podem ser 
derivados de:
 Insucesso na profissão
 Desprazer no trabalho
Satisfações podem ser 
derivados de:
 Sucesso na profissão
 Prazer no trabalho
 Baixo status
 Baixo salário
 Sensação de ineqüilidade
 Interação facilitada 
pelo arranjo físico
 Prestígio na profissão
 Elevada interação e 
relacionamento com 
colegas, chefia e 
subordinados
 Tipos de trabalho 
e ambiente de trabalho 
bem-estruturados
 Políticas estáveis e
previsíveis da empresa
 Remuneração 
adequada para a
satisfação das
necessidades básicas
 Confinamento do local
de trabalho
 Remuneração
 Tipo de trabalho e 
ambiente de trabalho
mal-estruturados
 Políticas da empresa
imprevisíveis
 Baixa interação e 
relacionamento com 
colegas, chefia e 
subordinados
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Herzberg: 
“O trabalho constitui, em si mesmo, um importante fator de motivação”.
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Contexto de Trabalho
Trabalho em si
Fonte de satisfação
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“Os fatores que influem na produção de satisfação profissional eram desligados e distintos dos fatores que levavam à insatisfação profissional”.
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 Satisfação profissional => nenhuma satisfação.
 Insatisfação profissional => nenhuma insatisfação.
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 Satisfação profissional => está relacionada com a própria tarefa, relação com o que faz, natureza da tarefa, reconhecimento pela realização etc.
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 Insatisfação profissional => está relacionada com os fatores ambientais, isto é, externos à tarefa, como: supervisão recebida, salário, ambiente de trabalho etc.
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 Satisfação profissional => são os fatores motivadores.
 Insatisfação profissional => são os fatores higiênicos.
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Fatores Motivacionais
Nenhuma Satisfação
Satisfação
-
+
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Fatores Higiênicos
Insatisfação
Nenhuma Insatisfação
-
+
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 Aumento da motivação, aumento de produtividade, redução do absenteísmo e a redução da rotatividade: enriquecimento de tarefas.
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 Enriquecimento de tarefas: é a substituição de tarefas mais simples a fim de acompanhar o crescimento individual de cada operário, oferecendo-lhe desafio e satisfação profissional. 
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Conflito entre indivíduo e organização
Função da administração: compatibilizar objetivos organizacionais com objetivos individuais
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COMPARAÇÃO DOS MODELOS DE MOTIVAÇÃO DE MASLOW E DE HERZBERG
Motivacionais
Higiênicos
O trabalho em si
Responsabilidade
Progresso
Crescimento
Realização
Reconhecimento
Status
Relações interpessoais
Supervisão
Colegas e subordinados
Supervisão técnica
Políticas
administrativas e
empresariais
Segurança no cargo
Condições físicas 
de trabalho
Salário
Vida Pessoal
MODELO DE HIERARQUIA 
DE NECESSIDADE DE 
MASLOW
MODELO DE FATORES
HIGIENE-MOTIVAÇÃO DE
HERZBERG
Necessidades
fisiológicas
Itens
técnicos
Itens
sobrepostos
Necessidades
de
segurança
Necessidades
sociais
Necessidades
do ego
(estima)
Neces-
sidades
de auto-
realização
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Teoria X
X
Teoria Y
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“Uma das principais tarefas da administração é a de organizar o esforço humano a serviço dos objetivos econômicos da empresa”.
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Convicções a respeito das pessoas
Estilos de Administração
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 “Essas convicções moldam não apenas a maneira de conduzir as pessoas mas também a maneira pela qual se divide o trabalho, se planejam e se organizam as atividades”.
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 Teoria X: é a concepção tradicional da administração a qual concebe o homem como ser racional-econômico. Focaliza a administração como a tarefa de aplicar e controlar a energia humana. 
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 Teoria X, as pessoas:
 são preguiçosas e indolentes; 
 evitam o trabalho e responsabilidades;
 precisam ser controladas e dirigidas; e
 são ingênuas e sem iniciativa.
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 Teoria Y: estilo de administração mais aberto e dinâmico extremamente democrático. 
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 Teoria Y: Administrar é um processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individual etc. 
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 Teoria Y, as pessoas:
 são esforçadas;
 procuram e aceitam responsabilidades e desafios;
 podem ser automotivadas e autodirigidas;
 são criativas e competentes.
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 Teoria Y:
 descentralização e delegação;
 ampliação do cargo e significação do trabalho;
 participação e administração consultiva; e
 auto-avaliação do desempenho.
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 Incentivos extrínsecos: ligados ao ambiente e relaciona-se com o salário, benefícios adicionais, promoções etc.
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 Incentivos Intrínsecos: inerentes à própria natureza da tarefa.São incentivos que não podem ser controlados externamente, embora as características do ambiente organizacional possam facilitar ou dificultar sua consecução.
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AS TEORIA X E Y: SUAS DIFERENTES CONCEPÇÕES SOBRE A NATUREZA HUMANA
Pressuposições da Teoria X
Pressuposições da Teoria Y
 As pessoas são preguiçosas e indolentes.
 As pessoas evitam o trabalho.
 As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de 
se sentirem mais seguras.
 As pessoas precisam ser controladas e dirigidas.
 As pessoas são ingênuas e sem iniciativas.
 As pessoas são esforçadas e gostam de ter o 
que fazer.
 O trabalho é uma atividade tão natural como 
brincar ou descansar.
 As pessoas procuram e aceitam 
responsabilidade e desafios.
 As pessoas podem ser automotivadas e 
autodirigidas.
 As pessoas são criativas e competentes.
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O PROCESSO DECISORIAL CLÁSSICO E COMPORTAMENTAL
Tomada de Decisão 
do Ponto de Vista 
Clássico
Problema claramente 
definido
Conhecimento de todas 
as alternativas possíveis 
e de suas conseqüências
Escolha da alternativa 
“ótima”
Ação administrativa
Ação administrativa
Escolha da alternativa 
“satisfatória”
Conhecimento limitado 
às possíveis alternativas 
e suas conseqüências
Problema não 
claramente definido
Tomada de Decisão 
do Ponto de Vista 
Comportamental
Limitações 
Cognitivas
Conhecimento
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OS PARCEIROS DO NEGÓCIOS 
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 Incentivos Intrínsecos: inerentes à própria natureza da tarefa. São incentivos que não podem ser controlados externamente, embora as características do ambiente organizacional possam facilitar ou dificultar sua consecução.
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Barnard: 
“as organizações são sistemas sociais baseados na cooperação entre as pessoas.” 
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 Interação entre duas ou mais pessoas;
Desejo e disposição para a cooperação; e
 Objetivo comum. 
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 Incentivos necessários:
Salários;
Benefícios sociais;
Oportunidade de crescimento;
Condições físicas de trabalho.
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 “A função do administrador é a de criar e manter um sistema de esforços cooperativos, atividade essencial para a sobrevivência das organizações”.
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 “Os indivíduos percebem, raciocinam e agem racionalmente, ou seja, tomam decisões e resolvem problemas”.
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 “As organizações são um sistema de decisões onde o indivíduo participa racional e conscientemente, escolhendo e decidindo entre alternativas mais ou menos racionais de comportamento.”
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 O processo decisorial é complexo e depende tanto das características pessoais do tomador de decisões quanto da situação em que está envolvido e da maneira como percebe a situação.
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Pensamento Clássico: buscavam a racionalidade ótima, ou seja, o melhor padrão possível de organização, só se detendo quando o conseguiam.
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Homem Administrativo: procura a maneira satisfatória e não a melhor maneira de fazer um trabalho. O homem administrativo toma decisões sem poder procurar todas as alternativas possíveis.
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 Conflito: Segundo Argyris é inevitável devido a incompatibilidade nos objetivos de ambos. Deve-se buscar uma interação entre os objetivos de um e de outro.
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Objetivos Individuais
Objetivos Organizacionais
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Sistema Cooperativo Racional
Objetivos 
Indivíduos Coordenarem Esforços
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A organização espera que as pessoas realizam suas tarefas e concede-lhes incentivos e recompensas...
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... enquanto as pessoas oferecem suas atividades e trabalho esperando satisfações pessoais.
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Êxito da organização em remunerar seus participantes de maneira adequada (sejam materiais e não-materiais) e motivá-los a continuarem fazendo parte da organização.