Aula 6,1 Rota

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CCDD Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico
 
 
 
 
 
Fundamentos de 
Gestão 
 
 
 
 
 
 
Aula 6.1 
 
 
 
 
 
 
 
 
CCDD Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico
Conversa Inicial 
Olá, aluno! 
Preparado para mais uma aula da disciplina Fundamentos de Gestão? 
O profissional em Processos Gerenciais aplica conhecimentos administrativos 
para planejar, organizar e gerenciar com eficiência e eficácia qualquer tipo de 
organização ou unidade de negócio. 
Ele atua na análise e avaliação dos processos e definição das estratégias de 
gerenciamento de empresas de qualquer porte. 
E é tudo isso que iremos ver na aula de hoje! 
 
Vamos começar! 
 
 
Antes, vamos conferir o que o professor Anderon tem a dizer! 
Confira no vídeo do material on-line! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Problematização 
Os questionamentos propostos possibilitam a reflexão da atuação gerencial que 
se utiliza para efetivar a gestão em ambientes organizacionais. Sabe-se que, no 
âmbito empresarial, a atuação do gerente é tratada com o devido cuidado 
visando à eficácia no processo gerencial e, consequentemente, nos processos 
desenvolvidos nesse ambiente. Por isso, questiona-se ainda: 
 Quais são os sistemas organizacionais relacionados à prática, o 
gerente precisa dominar para que sua atuação seja significativa e traga 
bons resultados para os negócios no qual está envolvido? 
 Como a contingência do ambiente influência para gerenciar o 
negócio? 
 Quais modelos e ferramentas de gestão podem fortalecer o negócio 
de uma empresa? 
Outros questionamentos inerentes à atuação gerencial no meio empresarial 
permearão os estudos propostos na disciplina de fundamentos de gestão, 
conforme objetivos demonstrados na sequência. 
 
 
O professor Anderon explica os detalhes no vídeo que 
está no material on-line! 
 
 
 
 
 
 
 
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Tema 01: A Integração dos Sistemas Organizacionais em Processos Gerenciais 
O profissional de processos gerenciais é responsável por utilizar diferentes tipos 
de sistemas organizacionais na execução dos objetivos do negócio, também 
conhecedor da prática dos processos gerenciais permitindo a integração dos 
sistemas com os processos, pois este profissional será elo entre a direção e a 
operação. 
Cabe ressaltar que a atuação deste profissional vai depender do porte da 
empresa, ramo de atividade e setor. 
Por exemplo, um gerente de processos que atua na organização de pequeno 
porte e possui uma linha de produção poderá enfatizar os aspectos dos sistemas 
organizacionais nos postulados clássicos da administração. 
 
Processos de Negócios e Integração dos Sistemas – Visão Tradicional 
 
Fonte: LAUDON & LAUDON, 2007 
 
Diferentemente, um gerente de processos que atue em uma empresa de grande 
porte que possui seus sistemas muito bem definidos, tecnologias para 
automação da produção, deverá entender os sistemas organizacionais 
contemporâneos. 
 
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Processos de Negócios e Integração dos Sistemas Organizacionais 
 
Fonte: LAUDON & LAUDON, 2007 
Importante! 
Vale ressaltar que as diferentes visões de integração de sistemas na aplicação 
dos processos de negócios contribuem na atuação do profissional de processos 
gerenciais, é importante o conhecimento de ambos, e dependendo da 
necessidade da organização poderão ser utilizados. 
 
Agora é com o professor Anderon! Lá no vídeo do material on-line 
Dica de Leitura 
A importância de integrar os sistemas de 
gestão de uma organização 
Clique aqui: http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/entrevistas/a-
importancia-de-integrar-os-sistemas-de-gestao-de-uma-organizacao 
Saiba mais 
Agora assista ao vídeo que trata da importância dos processos 
organizacionais. 
Acesse: https://www.youtube.com/watch?v=QeScXwdo4KM 
 
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Tema 02: A Contingência do Ambiente e os Processos 
Cada tipo de situação gerencial depende da contingência do ambiente, é 
preciso desenvolver processos, possibilitando a continuidade dos 
negócios, a contingência possibilita atribuir um determinado estilo de 
gerenciar em cada situação prevista. 
A contingência envolve medidas tomadas pelo gerente visando ativar um 
modelo para fazer com que um processo de negócio funcione. 
A utilização dos conceitos de contingência pode envolve o Plano de 
Continuidade dos Negócios - PCN ou também, podemos utilizar um modelo de 
referência para gerenciamento de processos mais aceita mundialmente, como o 
ITIL - Information Technology Infraestructure Library. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Para se ter uma definição de o que é ITIL® é importante entender que ela é 
organizada em torno do ciclo de vida de um serviço dentro de uma organização 
e contém os seguintes volumes: 
1. Estratégia do Serviço (Service Strategy): definição dos requisitos e 
necessidades do negócio. 
2. Projeto de Serviço (Service Design): definição da solução a ser 
adotada. 
3. Transição de Serviço (Service Transition): relacionado ao 
gerenciamento de mudanças. 
4. Operação do Serviço (Service Operation): assegura que os serviços 
estão sendo atendidos. 
5. Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement): 
manter a constante melhoria dos serviços. 
 
No modelo de referência ITIL contempla uma série de etapas que podemos 
utilizar no serviço desejado, a partir, deste padrão podemos definir processos 
para continuidade dos negócios com base em sistemas e a contingência do 
ambiente. Observe o ciclo de vida dos serviços, com as principais etapas 
proposto no diagrama a seguir: 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Dentre os principais benefícios do uso do modelo ITIL v3 podemos 
mencionar: 
Alinhamento de TI, seus serviços e riscos com as necessidades do negócio. 
Níveis de Serviço negociáveis 
Processos consistentes e previsíveis 
Eficiência na entrega de serviço 
Serviços e processos mensuráveis e passíveis de melhorias 
Otimização da experiência do cliente 
Uma linguagem comum 
 
 
 
Agora é com o professor Anderon! Confira o vídeo no material on-line! 
 
Dica de Leitura 
Sua TI está preparada para continuar as operações do negócio em caso de 
desastre ou interrupções? 
A resposta você encontra aqui: https://www.globalweb.com.br/2014/06/sua-ti-
esta-preparada-para-continuar-as-operacoes-do-negocio-em-caso-de-desastre-
ou-interrupcoes/ 
 
Saiba mais 
Uma animação bem legal qu O que é ITIL v3 Foundation 
Acesse aqui: https://www.youtube.com/watch?v=B0vF7xaloFU 
 
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Tema 03: Os Modelos de Gestão e os Processos Gerenciais 
Sobre a relação dos modelos de gestão com os processos de negócio em uma 
organização é importante compreender quais são seus principais processos. 
Além disso, aplicar o modelo de gestão da empresa não pelos setores e 
departamentos isolados, mas sim pela integração de processos. 
 preciso compreender qual o modelo de valor da empresa, isto 
é, qual a forma que a empresa organiza seus processos para entregar seus 
produtos e/ou serviços aos clientes Podemos visualizar o 
modelo de negócios da organização a partir de três visões por processos. 
 
 
A visão tradicional de se visualizar os processos é o modelo de Cadeia de Valor, 
criado por Michael Porter. Segundo este modelo, os principais processos da 
empresaestão relacionados dentro de uma visão de causa e efeito, com o intuito 
de entregar ao cliente os produtos e/ou serviços da empresa. 
Este modelo, porém, é bastante válido quando pensamos em uma empresa com 
foco estritamente industrial, na qual é bem clara a relação sequencial entre a 
venda, compra de insumos, fabricação, distribuição e serviço pós-venda. 
 
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Quando pensamos em uma empresa de serviços o modelo de Cadeia de Valor 
não é tão lógico e podemos pensar no modelo de gestão por processos sob duas 
outras óticas: 
 
 
Rede de Valor 
É muito comum em empresas que prestam um serviço contínuo aos 
seus clientes e, desta forma, gerenciam este relacionamento 
normalmente definido por um contrato de fornecimento. Por exemplo, 
empresas do setor financeiro, telefonia, serviços públicos entre 
outras. 
Os processos principais da empresa estão relacionados a esta 
prestação de serviço (por exemplo, Administração de conta corrente) 
e, por consequência, também com a administração da infraestrutura 
necessária para que o serviço seja realizado com qualidade (por 
exemplo, todos os sistemas e tecnologia para que as informações 
bancárias sejam seguras e precisas). 
 
 
 
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Projetos de Valor 
Modelo de gestão bastante aderente para as empresas que prestam serviços 
relacionados a implantação de um projeto, seja ele relacionado a um serviço ou 
mesmo um produto específico. 
Estamos falando aqui em empresas de consultoria, agências de publicidade ou 
promoção, construção de navios, projetos de infraestrutura entre outros. Para 
cada projeto a ser entregue, é preciso uma nova etapa de planejamento e 
desenho do que será realizado, seguido por uma gestão eficaz da implantação 
do projeto e a medição dos resultados alcançados. 
Atualmente existe a evolução de enxergar a gestão por processo por meio da 
performance, a seguir observamos a figura do PDPC (Performance Driven 
Process Change). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Também, o novo modelo de Inovação Aberta, assume que as empresas podem 
e devem utilizar as ideias geradas internas e externamente. Através de interação 
com pessoas e organizações de diferentes competências a Inovação Aberta 
proporciona um aumento significativo no retorno dos investimentos em inovação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
. 
 
 
Segundo a consultoria Mais Gestão a ideia central por trás da inovação 
aberta é que num mundo repleto de informações, as empresas não 
apliquem inteiramente a confiança de seus recursos em suas pesquisas, 
mas ao invés disso comprem ou licenciem processos de inovação (como 
patentes) de outras empresas. 
Além disso, as invenções internas que não forem usadas pelos negócios 
da empresa podem ser licenciadas para fora, de forma que outras 
empresas tenham a oportunidades de utilizá-las. 
 
 
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De maneira oposta, inovação fechada refere-se ao processo de limitar o 
conhecimento ao uso interno da empresa e não fazer uso ou somente um 
pequenouso do conhecimento exterior. Na tabela a seguir temos o 
comparativo entre Inovação Fechada e Aberta: 
 
 
E os Processos Gerenciais, professor Anderon? Veja lá no 
material on-line! 
Dica de Leitura 
Mais um material bastante importante, que fala sobre Modelos de 
Gestão por Processos. 
Aqui: 
https://thebpmexperience.wordpress.com/2006/09/04/modelos-de-gestao-por-
processos/ 
Saiba mais 
Agora você vai entender como a filosofia de gestão da Elektro garantiu 
um padrão de excelência nos processos gerenciais. 
Como? Clicando aqui: http://www.fnq.org.br/informe-se/noticias/entenda-como-
a-filosofia-de-gestao-da-elektro-garante-um-padrao-de-excelencia-nos-
processos-gerenciais
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Tema 04: Aplicação de Ferramentas de Gestão 
Nas últimas décadas as ferramentas de gestão se tornaram um aliado 
importante na gestão das organizações. Ajudaram os gerentes a atingirem 
seus objetivos organizacionais. É preciso identificar as ferramentas mais 
apropriadas para os desafios de sua organização. 
“ O segredo não está em descobrir uma ferramenta mágica, mas sim 
entender as diferentes ferramentas e saber quando e como utilizá-las” 
(Bain & Company, 2009). 
As ferramentas mais populares, conforme relatório da consultoria Bain & 
Company. 
 
Fonte: Bain & Company, 2011 
 
A pesquisa da Bain & Company analisou a utilização e a taxa de 
satisfação de 25 das mais populares ferramentas de gestão utilizadas 
em 2011. 
Ainda, conforme ênfase no crescimento daquele ano, não é nenhuma 
surpresa que os executivos são mais inclinados a confiar em uma 
variedade de ferramentas de gestão relacionadas ao crescimento. 
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As três ferramentas que a maioria dos executivos utilizaram foram inovação 
colaborativa, planejamento de cenários e contingências e modelos de otimização 
de preços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ainda segundo a consultoria, embora observado que os executivos 
previam aumentos maiores do que a realidade nos anos posteriores a 2011, 
o fato de essas ferramentas terem os maiores aumentos previstos em sua 
utilização – mais de 30% - refletiu o estado de espírito dos executivos. 
 
 
 
 
 
 
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Fonte: Bain & Company, 2011 
A utilização das ferramentas tende a flutuar de acordo com as condições 
econômicas. Em períodos de progresso, as empresas utilizam mais ferramentas, 
acompanhando orçamentos maiores e lançamentos de mais iniciativas. Durante 
uma crise, as empresas cortam praticamente tudo, incluindo ferramentas de 
gestão (Bain & Company, 2011). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A pesquisa da consultoria solicitou aos executivos que classificassem a 
satisfação obtida com as ferramentas utilizadas. Planejamento estratégico 
apresenta a maior taxa de satisfação. Outras ferramentas com satisfação 
acima da média incluem missão e visão, gerenciamento da qualidade total, 
segmentação de consumidores e alianças estratégicas. 
 
 
 
 
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Agora o professor Anderon vai nos ajudar a como utilizar algumas 
ferramentas na Gestão! Confira no vídeo do material on-line! 
 
 
Dica de Leitura 
um artigo. É uma caixa de 
ferramentas de gestão para sua empresa 
Ficou curioso? Então, clique aqui: 
https://endeavor.org.br/ferramentas-de-gestao/ 
 
 
 
 
Na Prática 
Você aluno deve ter percebido que a nossa aula de hoje foi inteira voltada 
para prática, certo? 
Então, caso você sinta alguma dificuldade ou tenha ficado alguma dúvida, 
reveja o que estudamos e também assista aos vídeos do professor 
Anderon! 
Lembre-se: é praticando que se aprende! 
 
 
 
 
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Síntese 
O profissional de processos gerenciais é responsável por utilizar diferentes tipos 
de sistemas organizacionais na execução dos objetivos do negócio, também 
conhecedor da prática dos processos gerenciais permitindo a integração dos 
sistemas com os processos, pois este profissional será elo entre a direção e a 
operação. Cabe ressaltar que a atuação deste profissional vai depender do porte 
da empresa, ramo de atividade e setor. 
Cada tipo de situação gerencial depende da contingência do ambiente, é preciso 
desenvolver processos, possibilitando a continuidade dos negócios, a 
contingência possibilitaatribuir um determinado estilo de gerenciar em cada 
situação prevista. A contingência envolve medidas tomadas pelo gerente 
visando ativar um modelo para fazer com que um processo de negócio funcione. 
Sobre a relação dos modelos de gestão com os processos de negócio em uma 
organização é importante compreender quais são seus principais processos. 
Além disso, aplicar o modelo de gestão da empresa não pelos setores e 
departamentos isolados, mas sim pela integração de processos. 
Nas últimas décadas as ferramentas de gestão se tornaram um aliado importante 
na gestão das organizações. Ajudaram os gerentes a atingirem seus objetivos 
organizacionais. É preciso identificar as ferramentas mais apropriadas para os 
mágica, mas sim entender as diferentes ferramentas e saber quando e como 
utilizá- 
 
Para encerrar, o professor Anderon está de volta! Confira no 
material on-line o vídeo final! 
 
 
 
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Referências 
BAIN & COMPANY. Management Tools & Trends 2011. Disponível em: 
<http://www.bain.com/offices/saopaulo/pt/Images/Management_Tools_2011_P
OR.PDF> Acesso em: 26 set. 2015; 
JKOLB. Category Archives: ITIL. Acesso em: 
<http://jkolb.com.br/category/gerenciamento-de-servicos/itil/> Acesso em: 19 
set. 2015. 
MUNDO ITIL. O que é ITIL. Disponível em: <www.mundoitil.com.br> Acesso em: 
19 set. 2015. 
SANTOS, Maurício Affonso dos. Modelos de Gestão por Processo. Disponível 
em: <https://thebpmexperience.wordpress.com/2006/09/04/modelos-de-gestao-
por-processos/>. Acesso em: 12 set. 2015. 
MAIS GESTÃO. Gestão da Inovação. Disponível em: 
<http://www.gestaodeproducao.com.br/gestao-da-inovacao>. Acesso em: 26 de 
set. 2015. 
EUAX. Webinars sobre PDPC. Disponível em: <http://www.euax.com.br/>. 
Acesso em: 19 set. 2015. 
Open Innovation. Disponível em: <http://www.openinnovation.eu>. Acesso em: 
12 set. 2015. 
LAUDON & LAUDON. Sistemas de Informação Gerenciais. 7° Edição. São 
Paulo: Pearson, 2007.