AD2 de Gestão de Marketing I 2017 2º respostas

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação a Distância – AD2
Período - 2017/2º
Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza
Orientações para a atividade:
A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos polos. 
Esta atividade está relacionada com as aulas 4 e 5 e vale 10,0 pontos.
Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs e sites de conteúdo não acadêmico. 
Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância.
A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no cronograma (até 08/10/2017).
Envie o arquivo em formato doc ou pdf com as respostas digitadas. Não serão aceitas fotografias ou digitalizações das respostas. 
Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o recebimento com o tutor à distância através da sala de tutoria.
Para o desenvolvimento das questões siga o modelo a seguir:
Questão 1: O que é serviço?
R: Segundo a Aula 1 (ou como visto à Aula 1), Philip Kotler define serviço como qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta em propriedade de nada.
	
Boa Atividade!!!
Sessão Aula 4
1ª Questão: Diferencie inteligência de marketing de sistema de informação de marketing. (1,25 pontos)
Sistema de informação de Marketing é o conjunto de pessoas, equipamentos, procedimentos e métodos que visam, numa base continua e organizada, gerar, analisar e armazenar informações para as decisões de Marketing. O sistema d informação de Marketing tem como objetivo coletar, analisar e distribuir informações relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de forma continua e sistemática. Caberá à inteligência de Marketing é o conjunto de procedimentos e fontes para obter informações rotineiras para as decisões de Marketing. Envolve procedimentos de pesquisa para coletar dados regular e sistematicamente sobre o que esta acontecendo no mercado. 
Os dois conceitos: sistema de informações de marketing e sistema de inteligência de marketing; são muito próximos, mais cabe ressaltar: a inteligência de marketing é o conhecimento ou procedimento que agrega valor ao material disponibilizado pelo sistema de informação de sistema de informação de marketing. 
2ª Questão: O que é pesquisa de marketing? (1,25 pontos)
A pesquisa de Marketing é a ferramenta que pode auxiliar a empresa a compreender mais profundamente os movimentos do mercado através da coleta sistemática, que envolve organização, a analise, interpretação e transmissão de informações relacionadas ao processo decisório de Marketing.
Segundo Kotler & Keller (2006), pesquisa de marketing é a “elaboração, a coleta, a analise e a edição de relatórios sistemáticos de dados é descobertas relevantes sobre uma situação especifica de marketing enfrentada por uma empresa”. 
De modo mais complexo, a American Marketing Association – AMA – define a pesquisa de marketing como a função que liga o consumidor o cliente e o publico ao marketing através da informação, que é usada para identificar e definir as oportunidades e problemas de marketing como um processo. De acordo com a AMA, a “pesquisa de marketing especifica a informação necessária destinada a estes fins: projeta o método para coletar informações: gerencia e implementa o processo de coletas de dados; analisa os resultados e comunica os achados e suas implicações”.
3ª Questão: O que diferencia uma fonte primária de uma fonte secundária de informação no SIM? (1,25 pontos)
O SIM (Sistema de informação de Marketing) gerencia o fluxo de dados advindos de fontes primarias e secundarias e define quem irá utilizá-los. Para isso, precisa-se de um banco de dados para organizar e armazenar as informações, além de um responsável por decisões, cujo objetivo é recuperar os dados, transforma-los em informações úteis e distribui-las aos responsáveis pela tomada de decisões. 
Fontes secundarias são aquelas informações que foram organizadas segundo um objetivo preciso e que geraram um documento ou relatório conclusivo. O que define uma informação como fonte secundaria é o fato de ela estar organizada segundo razoes que não foram exigidas pelo usuário atual. 
As fontes primarias representam o esforço de garimpar os dados brutos, dados que nunca foram coletados, tabulados e analisados de maneira a trabalha-los de acordo com os objetivos e critérios previamente definidos de maneira a gerar informação significante. O alvo de qualquer pesquisa de fonte primaria e transformar os dados brutos em informação. 
4ª Questão: Explique os três métodos de pesquisa vistos à Aula 4, item B1. (1,25 pontos)
A aula 4 traz que os métodos mais comuns em pesquisa de marketing, são exploratória, descritiva, e experimental. 
A pesquisa exploratória, também chamada desk research – como o próprio nome diz caracteriza-se por mapear os contornos gerais de uma situação pouco conhecida.
A pesquisa descritiva, chamado pesquisa ad-hoc, procura descrever situações de mercado através de levantamento que envolve a aplicação de questionários ou através de entrevistas pessoais ou discussões em grupo, como o proposito de relacionar e confirmar as hipóteses levantadas na definição do problema de pesquisa. 
A pesquisa experimental procura estabelecer uma relação de causa e efeito entre variáveis. 
Sessão Aula 5
5ª Questão: O que é mercado? (1,0 pontos)
Segundo Limeira (2003), mercado é o conjunto de pessoas e/ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los.
A palavra mercado é originaria do latim mercatu e tem, segundo o Dicionário Aurélio, cinco definições. 
- lugar onde se comerciam gêneros alimentícios e outras mercadorias; 
- povoação, cidade ou pais onde há grande movimento comercial; empório; 
- permutação ou troca de produtos e/ou valores; o comercio; 
- a relação estabelecida entre a oferta e a procura de bens e/ou serviços e/ou capitais;
- o conjunto de pessoas e/ou empresas que, oferecendo ou procurando bens e/ou serviços e/ou capitais, determinam o surgimento e as condições dessa relação.
6ª Questão: Explique três tipos de demanda e as ações de marketing relativas a ela. (2,0 pontos)
- Demanda Negativa: quando parcela significativa dele não gosta ou evita o produto (exemplo: vacinas, serviços odontológicos). O Marketing deve analisar as razoes do consumidor e fazer adaptações do mix de marketing.
- Demanda Inexistente: os consumidores – alvo desconhecem a existência do produto ou não estão interessados (exemplo curso de idioma Javanês). O Marketing deve procurar meios de ligar os benefícios às necessidades e interesses dos consumidores.
- Demanda Latente: consumidores compartilham necessidades que nenhuma oferta disponível no mercado é capaz de satisfazer. O marketing deve identificar a necessidade, mensurar tamanho do mercado e desenvolver a oferta. 
Entender as demandas do mercado em relação a certos produtos ou serviços é essencial para tracejar e arquitetar estratégias que impactam de forma eficaz seu público-alvo e consumidor. Por exemplo: uma loja que vende roupas e artigos para pratica de ‘Sky” (esporte praticado na neve) resolve abrir uma franquia no Brasil. O profissional de Marketing deve identificar que há uma demanda inexistente nestes pais para esse produto, pois não neva no Brasil e tão pouco e praticado esse esporte. Tendo em vista a necessidade da marca expandir suas vendas para outros países, como o Brasil, deve se utilizar de estratégias que divulguem e estimulem o consumo deste produto para esferas sociais que tenham o poder de compra para viajar para países em que esta praticaé possível e comum, como o Chile por exemplo e logo, buscar parcerias com agências de turismo. Neste momento, o tipo de demanda influenciou diretamente na definição do público-alvo. È fundamental levar em consideração as características de cada demanda para consequentemente melhor entender o que, de fato, irá suprir as necessidades e expectativas de seu público-alvo. 
7ª Questão: Apresente três forças do ambiente de marketing e o impacto que elas podem ter sobre a dinâmica dos mercados. (2,0 pontos)
Ambiente de Marketing é o conjunto de fatores externos ou internos á empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de Marketing realizadas. 
-todas as organizações pertencem a uma cadeia produtiva; 
- toda cadeia produtiva é, na essência, uma rede de relacionamentos e um complexo de interações; 
- as interações geram o processamento de bens, informações serviços e recursos para o desenvolvimento de soluções de consumo e de negócios; 
- o formato da cadeia produtiva depende da natureza das operações; 
- os atores influenciam, de forma direta ou indiretamente, os resultados uns dos outros; 
- negligenciar relacionamentos é atualmente uma conduta empresarial de alto risco.
São eles: Ambiente econômico; Ambiente politico-legal; Ambiente social; Ambiente natural; Ambiente tecnológico; Ambiente competitivo. 
- Ambiente econômico: inclui todos os fatos, mecanismos e eventos relacionados ao sistema econômico em geral, seja na perspectiva nacional, seja global. 
- Ambiente politico-legal: é constituído por leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam varias organizações e indivíduos.
- Ambiente social: é constituído pelas pessoas de uma sociedade e seus valores, crenças e comportamentos.
- Ambiente natural: entendem-se as transformações em cursos no meio ambiente e os reflexos sobre os recursos e comportamentos do clima. 
- Ambiente tecnológico: é o resultado do conhecimento produzido pelas pesquisas básicas e aplicadas que geram novas tecnologias, invenções e inovações traduzidas em novos produtos e serviços e no aperfeiçoamento daqueles já existentes.
- Ambiente competitivo: envolve toadas as organizações que poderiam potencialmente criar valor para os clientes e consumidores de uma organização.