Administração Estratégica Questionário Unidade I

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
(Adaptado do ENADE 2009 Q18) Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa 
colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas no Plano Estratégico, 
o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar, dentre suas estratégias funcionais, um 
Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das 
alternativas representa adequadamente um fator crítico para o sucesso desse Plano de Incentivo 
de Grupo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas 
do restaurante forem atingidas ou superadas. 
Respostas: a. 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos 
componentes da equipe de funcionários. 
 
b. 
Promover, à posição de supervisor do grupo, o funcionário que mais se 
destacar na realização das suas atividades. 
 
c. 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na 
experiência deles. 
 
d. 
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas 
do restaurante forem atingidas ou superadas. 
 
e. 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas 
individuais. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: d 
Comentário: Se a organização quer fortalecer o trabalho em equipe e fortalecer a 
cooperação entre os integrantes da força de trabalho em todos os níveis, deve 
recompensar o conjunto dos funcionários, mediante o resultado alcançado. 
(Eventuais diferenças nos esforços individuais para o conjunto podem ser 
consideradas quando avaliados pelas próprias equipes, mas esse elemento não foi 
abordado) O estabelecimento de metas é importante para se dar sustentação ao 
programa com base em dados e fatos, assim como para dar a direção para os 
resultados a serem buscados para o alcance dos objetivos estratégicos da 
organização. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
(Adaptado do Provão 1999 Q2) O presidente de uma grande loja de departamentos quer 
aumentar as vendas e decide fazer uma liquidação de calçados, porque tal departamento fica 
localizado no fundo do segundo andar da loja. O presidente acredita que os clientes comprarão 
outros produtos no trajeto até o fundo do segundo andar. Como o departamento de calçados é o 
mais distante da entrada da loja, apenas uma liquidação fantástica atrairia os clientes para o 
segundo andar. Ele, então, decide fazer ação tática por meio de uma liquidação do tipo “Pague 
1 e leve 2”. No entanto, o gerente do departamento tem como meta (desdobrada das estratégias) 
vender o maior número de calçados possível, porque seus vendedores são comissionados e 
dependem do valor total de vendas. 
 
Quando o presidente anuncia que o departamento de calçados terá uma liquidação do tipo 
“Pague 1 e leve 2”, o gerente fica enraivecido. Podemos identificar a fonte deste conflito 
organizacional na: 
Resposta Selecionada: c. 
Diferença entre as metas dos grupos (departamentos ou unidades). 
Respostas: a. 
Competição pelos recursos entre setores e departamentos. 
 b. 
Falha de comunicação e má interpretação da informação. 
 c. 
Diferença entre as metas dos grupos (departamentos ou unidades). 
 d. 
Divergência sobre os critérios de departamentalização. 
 e. 
Incongruência da estrutura da empresa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: exercício Alternativa c 
Comentário: O estabelecimento de metas deve ser harmonioso entre 
processos áreas e partes interessadas, a fim de evitar conflitos para o seu 
alcance. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
(Provão 2000) Jack Smith, da General Motors, deixou Wall Street furiosa por não adotar uma 
posição mais dura com a força de trabalho. Enquanto os investidores queriam custos 
trabalhistas mais baixos, Smith quis uma força de trabalho que estivesse a favor da empresa, e 
não contra ela. No seu processo decisório, Smith, uma vez que considerou as possíveis 
consequências das opções, buscou uma estratégia de otimização que resulta 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
No melhor equilíbrio possível entre várias metas. 
Respostas: a. 
No máximo benefício ao menor custo, com margem de contribuição 
positiva. 
 b. 
No melhor equilíbrio possível entre várias metas. 
 c. 
Na melhor visão sistêmica do mercado. 
 
d. 
Na escolha de uma alternativa definitiva, com margem de contribuição 
positiva. 
 
e. 
Na escolha da primeira opção aceitável ou adequada para atingir uma 
meta ou critério-alvo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
 
Comentário: O estabelecimento de metas deve ser harmonioso entre 
processos áreas e partes interessadas, a fim de evitar conflitos para o seu 
alcance. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A escolha e a fixação de valores numéricos para objetivos e metas devem atender aos seguintes 
critérios: 
I) Ser uma extrapolação dos valores dos anos anteriores. 
II) Devem decorrer diretamente de alguma estratégia. 
III) Devem ser arbitrados pelo mais alto nível da organização, em valores considerados 
inatingíveis pela grande maioria, para forçar a organização o máximo possível. 
IV) Devem ter formas objetivas associadas para a verificação de seu cumprimento. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras. 
Respostas: a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. 
 b. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
 c. 
Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
 d. 
Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras. 
 e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: d 
Comentário: O estabelecimento de metas deve ser decorrente dos objetivos 
estratégicos/estratégias da organização, os quais têm como foco o futuro. Por 
isso, não faz sentido que seja uma extrapolação do passado (algo que ocorria 
com o Planejamento de Longo Prazo). Definir metas inatingíveis não contribui 
para melhorar o desempenho das pessoas para o seu alcance: ao contrário, pode 
ser desanimador buscar aquilo que não se pode alcançar. As metas até podem ser 
desafiadoras, mas há de se lembrar (Deming, Crosby, Juran, que você estudou 
em outras disciplinas), que é papel dos gestores prover as condições (recursos 
humanos, tecnológicos, materiais) para que a força de trabalho alcance tais 
metas. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A respeito dos conceitos centrais do processo de administração estratégica, analisar as 
afirmativas abaixo e, em seguida, assinalar a alternativa correta. 
I) O que normalmente pode distinguir os conceitos de missão e visão são, entre outros, os 
seguintes fatores: (a) a missão identifica o negócio e a visão é o que se sonha para o negócio; 
(b) a missão é a partida e a visão é a chegada; (c) a missão identifica quem é a empresa e a 
visão projeta o que a empresa deseja ser; e (d) a missão é focalizada no presente e no futuro e a 
visão é focalizada no futuro. 
 
II) Não existe, tanto no mundo acadêmico quanto no mundo empresarial, um consenso sobre os 
significados exatos de visão e missão, motivo pelo qual algumas empresas, e alguns autores, 
não trabalham com essa distinção e consideram a ideia de missão ou de visão de uma forma 
ampla, englobando os dois significados. 
III) Definir missão e visão é, regra geral, o princípio da elaboração da estratégia. 
IV) São conceitos centrais do processo de administração estratégica os conceitos de: valores e 
princípios organizacionais; missão e visão; objetivos; metas e partes interessadas, entre outros. 
Alternativas de resposta: 
Resposta Selecionada: b. 
Somente as afirmativasI, II e IV são verdadeiras. 
Respostas: a. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras. 
 b. 
Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
 c. 
Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
 d. 
Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 
 e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: b 
Comentário: “Definir missão e visão é, regra geral, o princípio da elaboração da 
estratégia” é a alternativa falsa porque, ao se fazer a distinção entre visão e 
missão (alguns autores e algumas organizações não fazem distinção), a 
elaboração da missão depende da visão estabelecida uma vez que a primeira 
conduz à segunda. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As(s) características(s) mais importante(s) de uma boa formulação de visão da organização 
é(são): 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Todas as características das demais alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
Que seja simples, objetiva, compreensiva e clara. 
 
b. 
Que seja compartilhada entre todos os dirigentes, gerentes e 
colaboradores da instituição. 
 c. 
Que seja ambiciosa, inspiradora e motivadora. 
 d. 
Todas as características das demais alternativas estão corretas. 
 e. 
Nenhuma das características das demais alternativas está correta. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: d 
Comentário: Visão precisa alcançar a todos para que possa ser alcançada e, 
para isso, precisa ser inspiradora e compartilhada, simples, objetiva, clara etc. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
De acordo com Castor & Zugman, administração estratégica é composta genericamente de 
quatro etapas. Assinale a alternativa que contém uma delas: 
Resposta Selecionada: b. 
Executar com eficácia as estratégias definidas. 
Respostas: a. 
Decidir sobre previsões intermediárias com risco calculado. 
 b. 
Executar com eficácia as estratégias definidas. 
 c. 
Executar com eficiência os planos secundários. 
 d. 
Controlar as funções dos níveis táticos. 
 e. 
Escolher o modelo do planejamento. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta B 
Comentário: As demais alternativas não pertencem a nenhuma etapa; são 
afirmações aleatórias. As quatro etapas da administração estratégica são: 
• Pensar estrategicamente. 
• Planejar a atuação da empresa estrategicamente. 
• Executar com eficácia as estratégias definidas. 
• Controlar os resultados estratégicos obtidos. 
Lembrar que não estão em ordem cronológica uma vez que “Pensar 
estrategicamente” e “Controlar os resultados estratégicos obtidos” são etapas 
contínuas. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em que condições a decisão de não planejar é mais recomendável que a de planejar? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Nenhuma das respostas acima. 
Respostas: a. 
Quando o futuro se mostra muito incerto e duvidoso. 
 b. 
Quando a empresa ou entidade vai muito bem, com excelentes resultados. 
 c. 
 
Quando a entidade acabou de ser organizada. 
 
d. 
Quando não se vê nenhuma perspectiva favorável para os negócios da 
empresa ou para as atividades da entidade. 
 e. 
Nenhuma das respostas acima. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: e 
Comentário: Todas as alternativas são falsas porque “planejar é a primeira e 
mais importante atividade do administrador” (Fayol). Mas não somente Fayol 
afirma isso. Se observarmos o ciclo do PDCA (Shewhart), P é a primeira 
atividade e é dela que temos as demais. Se tivermos um plano, podemos mudá-
lo, corrigir o rumo em caso de mudanças em relação ao que foi planejado. Se 
não temos um plano, somos pegos de surpresa e poderemos não ter como reagir. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Indique "F" para falso e "V" para verdadeiro. 
I) Philip Kotler (1975), um dos defensores da utilização do Planejamento Estratégico, propõe o 
seguinte conceito: “o Planejamento Estratégico é uma metodologia gerencial que permite 
estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando maior grau de interação com o 
ambiente”. A direção engloba os seguintes itens: âmbito de atuação, macropolíticas, políticas 
funcionais, filosofia de atuação, macroestratégia, estratégias funcionais, macro-objetivos, 
objetivos funcionais. 
II) Com a mudança constante dos cenários econômicos no mundo, inclusive no Brasil, surgem 
alguns fatores negativos sobre os quais deverá se concentrar a atenção dos administradores. 
Questões como reduzido crescimento econômico, globalização, regulamentação 
governamental, inflação, escassez de alguns recursos, alto custo do petróleo e protecionismo 
internacional deverão alertar as organizações para a utilização e aperfeiçoamento do 
Planejamento de Longo Prazo. 
III) No Brasil, apesar de muitas empresas já estarem utilizando a metodologia do Planejamento 
Estratégico, ainda pairam dúvidas sobre o que realmente este vem a ser e como deve ser 
formulado. A maior dúvida diz respeito a uma acentuada tendência para a utilização dos termos 
“Planejamento Estratégico” e “Planejamento a Longo Prazo” como se fossem sinônimos. 
IV) Segundo Igor Ansoff (1990), inúmeras empresas aplicam o Planejamento Estratégico. 
V) Segundo Igor Ansoff (1990), a grande maioria das organizações continua empregando as 
antiquadas técnicas do Planejamento a Longo Prazo, que se baseiam em extrapolação das 
situações passadas. 
 
Resposta Selecionada: d. 
VFVFV 
Respostas: a. 
VVVFF 
 b. 
FFVVV 
 c. 
FVFFV 
 d. 
 
VFVFV 
 e. 
FFFVV 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: d 
Comentário: As características de “Com a mudança constante dos cenários 
econômicos (...)” referem-se ao Planejamento Estratégico. O Planejamento de 
Longo Prazo mais as projeções financeiras para cinco ou dez anos. A outra falsa 
é que Ansoff considera que poucas empresas aplicam o Planejamento 
Estratégico. Embora muitas vezes utilizem esse termo, o que fazem é aplicar as 
técnicas de Planejamento a Longo Prazo. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O fundador da Action Instruments, Jim Pinto, costumava dizer que: "Nós estamos construindo 
um capitalismo com coração". Segundo ele, sua empresa tem tentado construir um negócio 
fundado profundamente em princípios humanísticos, e dos empregados é esperado que tenham 
um ativo interesse no sucesso e na administração da Companhia. 
Deste caso, podemos afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A percepção da estreita relação entre os valores pessoais e organizacionais 
aumenta a consciência e o entendimento dos valores da organização, o que, 
por sua vez, leva a maior influência junto aos superiores, colegas e 
subordinados. 
Respostas: a. 
Os administradores que sentem seus valores compatíveis com os da 
organização são menos confiantes de que estarão no futuro trabalhando para 
o mesmo empregador. 
 
b. 
A percepção da estreita relação entre os valores pessoais e organizacionais 
aumenta a consciência e o entendimento dos valores da organização, o que, 
por sua vez, leva a maior influência junto aos superiores, colegas e 
subordinados. 
 
c. 
Em geral, os objetivos de uma organização são vistos como menos 
importantes por aqueles que sentem que existe um alinhamento entre os seus 
valores e os da companhia. 
 
d. 
Quanto maior a compatibilidade entre valores pessoais e organizacionais, 
menor a tendência a concordar que os valores organizacionais são guiados 
por altos padrões éticos. 
 
e. 
À medida que os administradores percebem que seus valores são 
compatíveis com os da organização, eles tendem a sentir que as pressões do 
trabalho afetam substancialmente suas vidas fora dele. 
Feedbackda resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Os valores pessoais dos dirigentes influenciam na construção dos 
valores da organização. Os valores das pessoas que nela trabalham precisam 
estar alinhados, estar em sintonia com os da organização, caso contrário, poderá 
 
haver conflito de consciência, de confiança, de credibilidade, de padrões morais 
e éticos.