TI 3.2

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Disciplina(s)
Gestão Mercadológica e CRM
Engenharia de Software
Análise e Projeto
Libras 
	Docente(s)
Ricardo Rossetto
Saulo França Amui
Luciana Rodrigues
Tatiana Palazzo
	
	
	Curso
Gestão da TI
	Módulo
3.2
	Polo
	
	Gabarito – Avaliação Dependência – Presencial
	Instruções
	A avaliação vale de 0 (zero) a 10 (dez) pontos.
A questão será invalidada se:
a) o preenchimento for feito a lápis;
b) houver rasura na resposta;
c) duas alternativas forem assinaladas.
	Nota
	Respostas
	Múltipla Escolha (0,20 pontos cada) 
Abertas (1,20 pontos cada)
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A
X
X
X
X
X
B
X
X
X
C
X
X
D
X
X
E
X
X
01. Analise as informações abaixo:
É fundamental para a marca.
É desenvolvida no produto, imagem, pessoas, serviços e design.
Deve ser valorizada pelo mercado e de difícil copia pelos concorrentes.
Expressa o que o consumidor valoriza.
Responda: Qual alternativa abaixo apresenta da forma mais completa o conceito de diferenciação
I, II, III e IV
I e III
III e IV
I, II e IV
IV 
Resposta: A
As quatro afirmações somam conteúdo para a definição do conceito de diferenciação.
02. Uma microempresa não tem muita verba para marketing, mas seu produto é muito bacana e resolve de uma maneira nova um problema velho. O produto, destinado ao consumidor final, pode ser encarado com potencial de massa, mas a empresa está nascendo. Um investimento mal feito não trará como prejuízo somente a perda da verba de marketing, para uma empresa desse porte esse recurso perdido pode significar seu fluxo de caixa para momentos de crise ou ações que gerem vendas. Pense em ações eficientes mas com baixo investimento.
Assessoria de imprensa e redes sociais.
Patrocínio esportivo e venda pessoal.
Propaganda e promoção de vendas
Web Marketing e e-commerce 
Podemos afirmar que diante do caso exposto a estratégia de comunicação mais indicada é:
I, II, III e IV
I e IV
II e IV
II, III e IV
III e IV
Resposta: B
No item II, a venda pessoal não é indicada para produto de massa e o patrocínio esportivo demanda alto investimento além de não sabermos se há adequação de esporte com o produto ou mercado. No item III, ambas as ferramentas demandam investimentos relativamente altos, independente da praça de veiculação.
03. A empresa RATAN precisa aumentar as vendas rápidamente para desovar estoque. O produto é de massa e compra de conveniência.
Análise as opções comunicação abaixo:
propaganda;
venda pessoal
promoção de vendas;
materiais de PDV;
marketing de relacionamento;
Considerando as características do caso exposto escolha a alternativa que apresenta apenas ferramentas de comunicação indicadas para a necessidade do caso:
I, II, III e IV
I, II e IV
II, IV e V
II, III e IV
I, III e IV
Resposta: E
(I, III e IV) - A alternativa II é mais indicada para atuação B2B segmentada e a V não se aplica diretamente à aumento de vendas e necessidade de venda de massa.
04. Uma empresa altamente segmentada quer aumentar as vendas junto aos seus clientes atuais. Realizando estratégias tanto de cross selling (venda de outros itens) como de up grade (aumento da quantidade vendida do mesmo item).
Análise as opções comunicação abaixo:
merchandising em TV;
marketing de relacionamento;
patrocínio esportivo;
marketing direto;
venda pessoal;
Considerando as características do caso exposto escolha a alternativa que apresenta apenas ferramentas de comunicação indicadas para a necessidade do caso:
II, IV e V
I, II, III e IV
I, II e IV
III e IV
I, III e IV
Resposta: A 
(II, IV e V) - As outras alternativas (I e III) não resolvem os problemas indicados (aumentar vendas e relacionamento com clientes atuais).
05. Para maximizar a exposição do produto e para uma maior comodidade do cliente, uma empresa escolheria uma estratégia de distribuição ________________.
intensiva
funcional
exclusiva
seletiva
complexa
Resposta: A 
Dessa forma o produto estaria distribuído em vários pontos, facilitando a busca do consumidor.
06. Quem publicou a primeira obra onde foi demonstrado o alfabeto em língua de sinais?
Jean Pablo Bonet
Abade de L’Epee
Gerolano Cardano
Pedro Ponce de Leon
Laurent Joubert
Resposta: A
Jean-Paul Bonet publicaram a primeira obra impressa sobre a educação de deficientes auditivos “Reducción de las letras y artes para enseñar a hablar a los mudos”,em 1620, onde pela primeira vez é demonstrado o alfabeto em língua de sinais. 
07. Com todos os avanços feitos pelo Abade de L’Epee, na mesma época na Alemanha, quem dirigia em Leipzig uma escola de ensino exclusivamente oral para surdos, rejeitando todos os outros métodos que qualificava de inúteis e fraudulentos?
Gerolano Cardano
Samuel Heinike
John Bulwer
Jean-Marc Itard
Rudolph Bauer
Resposta: B
Com todos os avanços feitos pelo Abade de L’Epee, na mesma época na Alemanha, Samuel Heinike (1778) dirige em Leipzig uma escola de ensino exclusivamente oral para surdos, rejeitando todos os outros métodos que qualificava de inúteis e fraudulentos. Segundo Cabral (2001), ambos criaram uma polêmica quanto aos métodos de ensino, que ficaram conhecidos como método francês e método alemão. 
08. Assinale a alternativa que não corresponde à uma das áreas do conhecimento gerencial, segundo o PMI:
Gerência do escopo
Gerência do tempo
Gerência de custos
Gerência da quantidade
Gerência de riscos
Resposta: D
As nove áreas que correspondem às áreas do conhecimento gerencial, segundo o PMI são: Gerência de integração, Gerência do escopo, Gerência do tempo, Gerência de custos, Gerência da qualidade, Gerência de recursos humanos, Gerência de comunicações, Gerência de riscos e a Gerência de suprimentos e contratação. Portanto, não é relacionado a Gerência da quantidade e sim a Gerência da qualidade.
09. O aumento da demanda por soluções computacionais e complexidade dos problemas, a relação de técnicas de desenvolvimento não suficientes, caracteriza o(a):
Crise do software
Ciclo espiral 
Ciclo cascata
Engenharia de requisitos
Prototipação evolutiva
Resposta: A
Existem várias causas para a crise do software, porém, basicamente, temos as seguintes principais causas relacionadas com a crise do software:
•Os problemas a serem resolvidos estavam se tornando cada vez mais complexos
•Não existiam técnicas adequadas para o desenvolvimento e solução dos problemas
•Não existiam técnicas que pudessem validar o software que foi desenvolvido
•O processo de desenvolvimento do software também estava se tornando complexo.
10. Sobre a UML (Unified Modeling Language), é incorreto afirmar:
A UML colabora para a orientação a objetos por forçar o analista a modelar o sistema com o estado da arte da orientação a objetos.
A aplicação principal da UML é descrever qualquer tipo de sistema em termos de diagramas orientados a objetos.
A UML é um método de desenvolvimento e não uma linguagem de modelagem.
A UML abrange tanto o estado estático quanto o dinâmico dos objetos e classes modelados.
É possível usá-la praticamente em qualquer tipo de sistema mesmo os que não estejam aplicando a tecnologia orientada a objetos.
Resposta: C
A UML é uma linguagem de modelagem e não um método de desenvolvimento, muitas pessoas confundem isso. Não se encontra na UML a sequencia de passos para se desenvolver um software nem para se modelar. A “limitação” da UML é representar o sistema por meio de diagramas comuns e integradosenvolvendo as questões estáticas e dinâmicas de um sistema de informação.
As respostas b, c, d, e são coerentes com os conceitos, abrangência, aplicação e uso da UML
11. A maturidade de uma empresa no desenvolvimento de software mede o grau de competência técnica e gerencial que esta empresa possui para produzir software de boa qualidade. Quais são as denominações dos níveis de maturidade usados no CMM?
Inicial, repetível, execução, medição e verificação
Otimizado, inicial, repetível, analisado e verificado
Gerenciado, inicial, controlado, medição e testado
Gerenciado, execução, verificado, medição e analisado
Definido, inicial, repetível, gerenciado e otimizado
Resposta: E
Existem 5 níveis de maturidade usados no CMM. Cada um dos níveis possui características próprias. Os cinco níveis são: inicial, repetível, definido, gerenciado e otimizado.
12. Os processos de engenharia de requisitos envolvem distintas funções. Assinale a alternativa que corresponde à função de validação:
É por meio dela que tanto o desenvolvedor quanto o cliente terão uma forma de documentar o que foi acordado nas fases anteriores.
Neste passo os produtos de trabalho são avaliados quanto a sua qualidade, sendo examinados para garantir que todos os requisitos tenham sido declarados de modo não ambíguo.
Conjunto de atividades que ajudam a equipe de projeto a identificar, controlar e rastrear requisitos e modificações em qualquer época do desenvolvimento.
Por meio de uma abordagem interativa, os requisitos são eliminados, combinados e/ou modificados até que um grau de aceitação seja atingido por ambas as partes.
Esta fase consiste em perguntar ao cliente e usuários quais os objetivos do sistema ou produto, quais os artefatos que serão produzidos, quais a necessidades e como se encaixa no negócio e como o produto será usado no dia a dia.
Resposta: B
Na fase de levantamento, os produtos de trabalho são avaliados quanto a sua qualidade, sendo examinados para garantir que todos os requisitos tenham sido declarados de modo não ambíguo.
A principal forma de validação de requisitos é a revisão técnica formal. A equipe de revisão inclui engenheiros de software, clientes, usuários e outros interessados que examinam a especificação procurando por erros de conteúdo ou de interpretação, informações omissas ou inconsistentes.
13. As ferramentas CASE (Computer-Aided Software Engineering) são:
Software para conferir a entrega de um determinado produto de software.
Software de instalação de novos Sistemas de Informação em grandes organizações.
Software que apoia o desenvolvimento de software e os processos de manutenção.
Software de finalização de desenho de software.
Ferramentas para analisar a viabilidade de custo de um sistema de software. 
Resposta: C
É o nome dado a um software usado para apoiar as atividades de processo de software. Entre os processos, podem ser: Engenharia de Requisitos, Projeto, Desenvolvimento de Programas, Teste, Modelagem de Dados, entre outros.
14. Sobre o Nível 1 – Inicial, do CMM, é correto afirmar:
Utiliza processos formais e métodos ad hoc.
A organização nível 1 geralmente já é capaz de fazer estimativas de custo ou planos de projetos, com ferramentas integradas.
A cultura no nível inicial é muito baseada e apoiada nas ferramentas integradas.
Muitas destas organizações são bem sucedidas, já que o mercado de software é ainda bem tolerante em relação à má qualidade dos produtos.
Geralmente, a fase de testes é a única etapa dos processos de desenvolvimento que merece atenção.
Resposta: D
A organização nível 1 representa o estágio inicial dos produtores de software. Ela utiliza processos informais e métodos ad hoc, às vezes descritos como caóticos. Mesmo assim, muitas destas organizações são bem sucedidas, já que o mercado de software é ainda bem tolerante em relação à má qualidade dos produtos. Muitas vezes, a qualidade do marketing pode ocultar deficiências técnicas, ou existe pouca competição em muitos setores deste mercado. A cultura no nível inicial é muito baseada no valor dos indivíduos.
15. Apresente seus argumentos a favor ou contra o método do percentual de vendas, para a determinação da verba de marketing.
	Resposta:
	Questão Correta: 1,2
	Método do percentual de vendas que consiste no estabeleci​mento do orçamento de comunicação com base em um percen​tual determinado das vendas atuais ou estimadas. É uma forma de atrelar o gasto às vendas, mas isso pode oscilar o investimento e atrapalhar o planejamento, prejudicando resultados. É muito usado e talvez a mais fácil de ser aceita pelo empresário. Normalmente esse percentual é incorporado como custo e pode variar pela necessidade de marketing (lançamento, promoção, institucional etc).
	Parcialmente Correta: 0,90
	Dizer que está atrelado a vendas e pode oscilar o investimento.
	Parcialmente Correta: 0,6
	Dizer que está atrelado a vendas.
	Parcialmente Errada: 0,30
	Apresentar uma ideal geral sobre o assunto.
16. “Para a maioria esmagadora das pessoas a forma como se sentem ao fazer uma coisa é mais importante do que a finalidade do ato em si” - Julio Ribeiro. Fazer Acontecer, Ed Cultura, 1994.
Explique essa afirmação.
	Resposta:
	Questão Correta: 1,2
	O consumidor é muito movido pelos elementos intangíveis, que geram emoções, reconhecimento, identidade, auto estima, auto valorização, status etc, os produtos e serviços devem estar prontos para atender essa expectativa.
	Parcialmente Correta: 0,90
	Não abordar diretamente o ponto acima, mas está na ideia central da resposta
	Parcialmente Correta: 0,6
	Ser vago
17. Quando e onde teve inicio a educação de surdos no Brasil? Comente 
	Resposta:
	Questão Correta: 1,2
	No Brasil, a história da educação de surdos teve início em 26 de setembro de 1857, quando é criado Imperial Instituto dos Surdos-Mudos,pela lei nº839, esta tinha sua comunicação baseado no método combinado. Esta instituição foi fundada durante o Império de D. Pedro II, com a chegada do professor francês Hernest Huet, que era surdo. O Instituto era um asilo, onde só eram aceitos surdos do sexo masculino que vinham de todos os pontos do país sendo que muitos eram abandonados pelas famílias, inicialmente utilizava-se a língua dos sinais, mas em 1911 adotou-se o oralismo como forma de comunicação.
	Parcialmente Correta: 0,60
	A história da educação de surdos teve início em 1857, quando é criado Imperial Instituto dos Surdos-Mudos,RJ. Esta instituição foi fundada durante o Império de D. Pedro II, com a chegada do professor francês Hernest Huet, que era surdo.
18. A maior barreira na obtenção ou definição de requisitos com qualidade é a lacuna de cultura existente entre usuários e analistas de sistemas. Relacione duas características dos analistas de sistemas que contribuem para essa lacuna.
	Resposta:
	Questão Correta: 1,2
	Unidade 2 – Dificuldades na análise de sistemas – Item 2.7
1.fraco conhecimento do negócio e
2.possuir uma visão muito técnica das situações e esquecer-se das regras de negócio e da parte humana do sistema.
	Parcialmente Correta: 0,60
	A questão estará parcialmente correta se o aluno responder pelo menos uma das características.
	Questão errada: 0,0
	Não responder ou responder algo fora do contexto (fraco conhecimento do negócio e possuir visão muito técnica das situações e esquecer regras de negócio e da parte humana do sistema)
19. A gestão da qualidade de software visa assegurar o nível de qualidade que o software exige. A gestão da qualidade de software esta calcada na gestão do processo de desenvolvimento de software. Explique como devem ser os processos de software bem controlados.
	Resposta:
	Questão Correta: 1,2
	Unidade 5 – Gestão da Qualidade – Item 5.3.2
A resposta estará inteiramente correta se o aluno abordar pelo menos um dos pontos abaixo:
-Um processo de software bem controladodeve ser coerente com as linhas de ação para que o trabalho seja efetivamente concluído. 
-Deve ser definido, documentado e melhorado constantemente. 
-Um processo de software precisa ser bem compreendido e utilizado de forma efetiva e completa, deve estar sempre ativo mesmo nas situações mais complicadas em que aparentemente possam tornar as atividades mais complexas.
-Desta forma será visível o apoio da alta administração e até mesmo de outras gerências.
-Um processo bem controlado precisa de fidelidade ao processo e deve ser objeto de auditoria constante. Para tal são utilizadas medições do produto e do processo. 
-Além disso, é necessário que o processo seja institucionalizado, tornando-se parte da infraestrutura da organização, pois processos institucionalizados permanecem, mesmo depois que as pessoas que originalmente os definiram deixam a organização ou o processo. Ficando à cargo da cultura organizacional transmitir o processo adiante.
	Parcialmente Correta: 0,60
	A resposta estará parcialmente correta se o aluno explicar parcialmente e superficialmente um dos pontos acima.
	Questão errada: 0,0
	Não responder ou explicar processos não estejam relacionadas acima.
20. O termo análise de sistemas tem sido substituído atualmente por um termo chamado engenharia de requisitos. O uso deste novo nome deve-se à preocupação de se pretender incorporar uma orientação de engenharia, adicionando-lhe mais rigor e disciplina. Abstraindo o conceito, um processo de análise de sistemas pode ser descrito como a obtenção/definição, análise e negociação, documentação e validação de requisitos. Explique a fase de Análise e negociação.
	Resposta:
	Questão Correta: 1,2
	Unidade 2 – Análise de Sistemas – Item 2.6
Na Análise e negociação os requisitos são analisados detalhadamente e negociados com vários usuários com o objetivo de decidir quais os requisitos serão aceitos. Este processo é necessário porque é comum ocorrer conflitos entre requisitos de origens diferentes ou a informação estar incompleta ou os requisitos expressos podem ser incompatíveis com o orçamento disponível para desenvolver o sistema. Normalmente existe uma certa flexibilidade nos requisitos e é necessário negociar para decidir sobre o conjunto de requisitos a serem aceitos para o sistema.
	Parcialmente Correta: 0,60
	A questão estará parcialmente correta se o aluno responder parcialmente a explicação acima.
	Questão errada: 0,0
	Não responder ou se a resposta estiver fora do contexto.