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Gestão de processos e serviços
Curso de CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
Unidade VIA CORPVS 
Informações de Macrofluxo para um processo
 de impressão de uma revista semanal
Professora: Haline Cordeiro
Carlos Henrique Moura
Valentina Maria Galinanes
 Daniel Galvão
 Handruch Rodrigues
Raimundo Morais
FORTALEZA CE
2018
Informações de Macrofluxo para um processo de impressão de uma revista semanal:
Objetivo do processo
O objetivo do processo é a organização e a padronização do processo para o alcance do resultado final que é a venda destas revistas e o alcance do público alvo a que se destina.
Neste estudo de caso trataremos da revista VEJA.
Há 49 anos, VEJA tem a missão de informar, esclarecer e entreter o leitor, elevando seu nível de compreensão dos fatos, das tendências relevantes para a sua vida pessoal, profissional e sua visão de mundo.
São grandes os números que acompanham a marca. Em 2017, VEJA ultrapassou o marco de 1,2MM de exemplares (1) em circulação, sendo a maior entre as semanais de informação do Brasil e a segunda maior no mundo, alcançando toda semana mais de 6 milhões de leitores (2) no impresso e no digital. 
Além disso, são quase 16 milhões (3) de seguidores nas Redes Sociais e 25 milhões de usuários únicos (4) no portal VEJA.com.
Assim, VEJA continua sendo a maior, a mais influente e a mais prestigiada revista brasileira. Isso é resultado do compromisso permanente com os seus leitores e com o Brasil. 
Clientes do Processo
Os clientes do processo neste caso são os leitores da revista VEJA. Que tem um perfil preocupados em estar sempre bem-informados, os leitores de VEJA buscam conteúdo de qualidade, são formadores de opinião e grandes consumidores nos mais diversos segmentos. VEJA é a revista que todo mundo lê. Relacionamento Leitor X Revista. 
84% dos leitores de VEJA selecionam as informações mais relevantes
79% trata as informações com mais profundidade que qualquer outro meio
67% considera VEJA mais confiável que outros meios
57% ajuda a formar uma opinião sobre um assunto
74% considera o valor da revista bem gasto
81% compartilham a revista com outra pessoa
77% comentam seus assuntos com amigos, colegas de trabalho ou nas redes sociais
54% mostram as matérias para outras pessoas
40% dão a revista para outra pessoa depois de lerem
11,9 anos é a média de tempo de relacionamento com a marca
28% dos leitores têm mais de 15 anos de relacionamento com a marca
81% leem VEJA no mesmo dia que têm acesso à revista
64% não fazem mais nada enquanto leem VEJA 
Fonte: Pesquisa de Relacionamento com a Marca 2014
Entradas Físicas
As entradas físicas são as matérias-primas que levarão o processo até o final e serão transformadas de alguma forma.
No caso da revista serão as atuais notícias e acontecimentos no mundo. Estes acontecimentos serão transformados neste caso ao ser transcrito. E assim nascer uma notícia e uma manchete.
Entradas lógicas
As entradas Lógicas são descritas como os dados e informações que montam este processo.
Na criação da revista semanal estes dados são colhidos no externo com repórteres e os mesmos sintetizam o fato para a criação da notícia, ou seja, os dados colhidos pelos repórteres seria as entradas lógicas.
Saídas Físicas
A saída física é caracterizada pelo resultado da entrada física. Neste estudo de caso o resultado final é a revista impressa.
Saídas Lógicas
A saída lógica é definida como resultado dos dados e informações colhidas para o processo em questão.
No estudo de caso para a impressão da revista o resultado seria a reportagem ou matéria escrita com os dados obtidos.
Diretrizes
As diretrizes são definidas como as direções, ou seja, o que deve ser feito. Geralmente as mesmas são concretizadas aos planos operacionais e estratégicos do atingimento de resultados da organização.
No caso da VEJA tem a missão de informar, esclarecer e entreter o leitor, elevando seu nível de compreensão dos fatos, das tendências relevantes para a sua vida pessoal, profissional e sua visão de mundo.
Programa de Melhoria contínua (PMC)
O programa de melhoria continua é definido como o processo do constante aperfeiçoamento. Neste caso podemos dividir em dois itens.
A melhoria dos recursos a ser utilizados no processo;
A qualificação dos profissionais que os executam;
Benchmarking
O Benchmarking seria a coleta de melhores práticas em outras empresas para um processo de melhoria interna.
Muitas empresas que estão hoje no mercado buscam o mais alto padrão de excelência. E para isso estas empresas buscam novas ideias, novos meios de assertividade e de melhoria em suas concorrentes, assim podem melhorar cada vez mais.
Metas
As metas são como o "pote de ouro", elas existem para definir onde a empresa quer chegar. As metas sempre estão atreladas às estratégias de atingimento de resultado, pois a meta é alcançada com sucesso quand o resultado é obtido.
Alocação de Recursos
A alocação de recursos é definida como o material e o equipamento necessário para a realização do processo. No caso de uma revista além de todas as informações colhidas e todas as matérias escritas e as manchetes criadas também é necessário o equipamento e o material para a impressão no caso da revista Veja, temos alguns materiais e equipamentos necessários com as ilustrações abaixo:
Como funciona a rotogravura: Primeiro, técnicos posicionam pelo computador exatamente o lugar onde as páginas têm que ficar para serem gravadas, então um cilindro de cobre é gravado com o que se quer imprimir, depois ele é mergulhado na tinta e passa rolando pelo papel, carimbando-o .As cores são separadas em ciano, amarelo, magenta e preto. Para cada conjunto de páginas, quatro cilindros são preparados (a não ser que seja uma revista em preto e branco ou que tenha apenas uma cor). Aí essa programação vai para uma máquina que esculpe o cilindro, com agulhas de diamante minúsculas:
Uma vez impresso, o cilindro recebe uma camada de cromo, pra evitar que o cobre se desgaste no meio da impressão e estrague tudo
Aí, depois disso, o cilindro vai pra impressora, que tem uma "bacia" de tinta embaixo e que vai molhando o metal para carimbar no papel. Essa operação é MUITO rápida. O papel vai rolando em alta velocidade e fazendo muito barulho entre o cilindro de impressão e outro de borracha, que só serve pra manter tudo no lugar. Em revistas coloridas, o papel passa por quatro cilindros  no mínimo. Quando há a impressão de uma tinta especial, ele passa por mais um cilindro.
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Os cadernos em cima são pra mostrar pros operadores da máquina com qual caderno abastecê-la. Os de baixo correm pela esteira pendurados e são colocados por outra parte do dispositivo.
Por último o papel já pronto passa por carretel de grampos, com as revistas grampeadas, elas vão pra uma ensacadora, que as agrupa para distribuição.
Mão de Obra
Mão de obra são as pessoas que trabalham para o processo acontecer.
No caso da revista temos os repórteres, editores, revisores e outros cargos onde pessoas trabalham para que a revista exista. 
Medição de desempenho
A medição de desempenho é de extrema importância no processo pois a mesma é quem cuida da qualidade.
A mesma utiliza um padrão de técnicas, normas, métodos, buscando a extinção de todo e qualquer erro e falha, buscando a perfeição do processo.
Tecnologia da informação associada
A tecnologia da informação está associada aos softwares e hardwares utilizados para o desenvolvimento do processo assim como o atingimento do resultado esperado.
Gerente do Processo
Os funcionários deste cargo têm a responsabilidade de dirigir as atividades dos outros colaboradores, coordenando e gerindo várias ações administrativas. Este gerente trabalha dentro de métodos gerais e procedimentos internos. Seu ofício requer o conhecimento das políticas, procedimentos e regulamentos dos programas administrativos e departamentais, bem como de técnicas de supervisão e políticas de recursos humanos.
Outra responsabilidade do Gerente é a manutençãodo mecanismo que garante o bom andamento das funções de apoio administrativo. Além de atuar com a gestão da equipe, este profissional presta assessoria à presidência da empresa, elaborando relatórios gerenciais e conduzindo reuniões de recursos materiais e financeiros, além de providenciar meios para que as atividades sejam desenvolvidas de acordo com as normas e procedimentos técnicos da organização.
O Gerente Administrativo comanda departamentos como contas a pagar e receber, financeiro, departamento de pessoal, tesouraria e jurídico, responsabilizando-se por todas as áreas que envolvem a administração da empresa.
Para o bom desempenho do Gerente, é recomendado que, além da formação necessária, ele tenha capacidade de liderança, espírito empreendedor e objetividade em suas tarefas.
Referências
https://veja.abril.com.br/
https://pt.slideshare.net/marcosbarato/aula-1-modelagem-de-processos