Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Pergunta 1 1 em 1 pontos O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Da mesma forma que o marketing de produtos, para omarketing de serviços também foram designadas decisões referentes aos quatro “Ps”. Essa designação “quatro Ps”, no marketing de serviços, refere-se a: Resposta Selecionada: d. Perfil, processos, procedimentos e pessoas. Pergunta 2 1 em 1 pontos O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece: Resposta Selecionada: b. Um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações. Pergunta 3 1 em 1 pontos Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que “um avião decolou do aeroporto com vinte e três lugares não ocupados”, as características que se identificam nesse caso são: Resposta Selecionada: d. Perecibilidade e inseparabilidade. Pergunta 4 1 em 1 pontos Considere as afirmativas a seguir sobre marketing de segmentos: I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa. II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar em um segmento único, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada. III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes. IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado. São corretas as afirmativas: Resposta Selecionada: c. I, II e IV. Pergunta 5 1 em 1 pontos Sob temores de que a crise grega contagie outras economias da região, a União Europeia (UE) aprovou pacote de socorro no valor de US$ 650 bilhões a países da zona do euro em dificuldades financeiras. Além disso, o Fundo Monetário Internacional fará uma extensão de crédito a países europeus. As notícias sobre o acordo levaram otimismo a investidores após uma semana de forte turbulência. O pacote grego vem gerando pesados protestos no país e levando insegurança ao dia a dia da população. O Globo, 10/5/2010, capa (com adaptações). No que concerne a essas características, assinale a opção correta. Resposta Selecionada: a. A profunda interdependência entre as economias amplia as possibilidades de uma crise deixar de ser apenas local e contaminar os demais mercados. Pergunta 6 1 em 1 pontos O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que: Resposta Selecionada: b. A empresa transformou seus produtos em um pacote de benefícios para os clientes. Pergunta 7 1 em 1 pontos No telemarketing ativo: Resposta Selecionada: d. A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente. Pergunta 8 1 em 1 pontos O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em função da crescente competição existente no mercado entre empresas de mesmo setor. Em função disso, o foco da administração de vendas também mudou. Hoje, em função do mercado, o foco dessa área é: Resposta Selecionada: c. Cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em relação aos produtos ofertados. Pergunta 9 1 em 1 pontos Depois dos chamados 30 anos de sonho do capitalismo mundial que se seguiram ao fim da Segunda Guerra, quando tudo parecia estar dando certo [...] a coisa degringolou [...] Culpa da ganância descontrolada do setor financeiro. E da globalização: hoje, das empresas americanas listadas como as maiores na revista “Fortune”, mais da metade tem mais lucros fora do país do que no país. Assim, a imensa classe média americana – que era o mercado natural para a produção americana, como bem entendeu o Henry Ford quando, além de fazer carros baratos, pagava para seus empregados o suficiente para comprá-los – tornou-se irrelevante. VERISSIMO, L.F. A briga. Jornal O Globo. Rio de Janeiro, p.23, 4 set. 2014. Considerando o contexto atual, o modelo produtivo que, a partir da década de 1970, veio após aquele modelo criado pelo empresário mencionado no texto e uma importante característica sua correspondente são, respectivamente: Resposta Selecionada: e. Sistema de acumulação flexível; flexibilização da força de trabalho. Pergunta 10 1 em 1 pontos Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada: Resposta Selecionada: b. Serviço.
Compartilhar