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Comunicação Assertiva A assertividade é definida como autoexpressão por meio da qual a pessoa manifesta o que sente e pensa, defendendo seus direitos sem desrespeitar os direitos básicos dos outros. Para podermos desenvolver a comunicação assertiva, precisamos identificar os comportamentos não-assertivos que são: passividade, agressividade e de manipulação. A pessoa submissa e passiva, frequentemente, não manifesta suas ideias e opiniões por achar que não é importante ou que trará consequências negativas. A pessoa agressiva, geralmente, perde negócios, clientes, amigos porque a comunicação causa desafetos e hostilidade. A pessoa manipuladora comunica-se, na maioria das vezes, com ironia, falsidade; pensando nos seus próprios direitos. A pessoa assertiva é franca, honesta e direta, sem ofender, humilhar, constranger. Deixa clara suas ideias, de modo construtivo. Como ser assertivo na comunicação escrita? Seja objetivo; seguro, elegante; Não use argumentos excessivos; Nunca inicie uma redação acusando seu interlocutor; Exemplo: Agradeço a oportunidade em participar do processo seletivo dessa conceituada empresa. Infelizmente não fui selecionado, no entanto, coloco-me desde já à disposição para próximas seleções. O rebuscamento pode ser entendido como “arrogância” e prejudica, principalmente, a objetividade do texto. Chavões são vícios de estilo incorporados como linguagem no texto empresarial, são frases prontas que tiram a autenticidade do texto e considerados antiquados. Coloquialismo é o excesso de informalidade na redação empresarial. Devemos tomar muito cuidado com a comunicação eletrônica, que nas relações comerciais deve seguir o padrão da norma culta O jargão é a linguagem de um determinado grupo. O uso de jargões pode prejudicar as relações profissionais, quando não sofrer as devidas alterações em relação ao grupo destinatário. Exemplo: “A sinistralidade do risco influi no valor do prêmio do seguro.” Comunicação Não-Verbal na empresa: Roupas, Calçados e Acessórios Postura Uso de Celular/Equipamentos Eletrônicos Inteligência Emocional Emissor: O iniciador da Comunicação. Codificação :A tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação. Mensagem: A informação codificada mandada pelo emissor ao receptor. Canal: O meio de comunicação entre um emissor e um receptor. Receptor: O indivíduo cujos sentidos captam a mensagem do emissor. Decodificação: A interpretação e a tradução de uma mensagem em informação significativa. Ruído: Qualquer coisa que confunda, perturbe, diminua ou interfira na comunicação. Feedback: O reverso do processo de comunicação, que ocorre quando o receptor expressa sua reação à mensagem do emissor. proxemia: Estudo de como as pessoas se comunicam pela forma como usam o espaço. Toque, expressões faciais, gestos Comunicação interna é a função responsável pelacomunicação efetiva entre integrantes de uma organização. Setor relativamente jovem, a comunicação interna baseia-se nas teorias e práticas de profissões relacionadas, como jornalismo, relações públicas, marketing e recursos humanos, entre outras. A comunicação externa é a informação que é transmitida pela organização para o exterior da empresa nomeadamente para o público alvo. Esta é fundamental para a construção e divulgação da imagem das organizações ao ambiente externo A comunicação efetiva requer habilidade e esforço de ambas as partes. O processo pode ser complicado e frequentemente sofre interrupções. Os ruídos podem resultar de falhas do orador ou do ouvinte. Processamento interno : Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (território e mapa) Filtros sociais (sócio-cultural e linguístico) Filtros pessoais (representações e restrições) “Dar e Receber o Feedback” É um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito: Otimizar o seu potencial; Melhorar o seu desempenho O FEEDBACK EFICAZ : Contribui para melhorar o seu desempenho e as relações interpessoais, mas para isto precisa ser: DESCRITIVO ao contrário de avaliador; ESPECÍFICO ao contrário de geral; SOLICITADO ao contráriode imposto; Dificuldades para DAR o Feedback: Medo de chocar o recetor; Receio de receber críticas ou punição; Ser mal interpretado; Não saber como falar Dificuldades para RECEBER o Feedback: Receio de admitir os erros cometidos para outro ou para si próprio; Medo do autoconhecimento. Receio de perder a imagem ou status conquistados; Linguagem Verbal: ESCRITA E ORAL Linguagem não verbal: Empatia, voz, empatia, atitudes Comportamento Assertivo -> Vantagens: Enfraquece ou até inibe a tensão e a ansiedade; Reduz ansiedade e culpa; Aumenta o senso de valor como pessoa; Empatia ->Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os valores dele (ex: saber ouvir) Cultura: totalidade complexa que inclui conhecimento, crença, arte, moral, lei costumes e qualquer outra capacidade ou hábito adquirido pelo homem como membro de uma sociedade Cultura objetiva ou material: artefatos e produtos materiais Cultura intelectual ou subjetiva: normas, papéis e valores Cultura organizacional objetiva: expressa por layouts, decorações, instalações e padrões de serviços. Cultura organizacional subjetiva: Padrão comum de crenças, suposições e expectativas dos membros. Inclui a ‘cultura gerencial’ Maneira que o grupo percebe o ambiente da empresa, normas, papéis e valores’ Valor: Uma crença duradoura de que um modo de conduta ou um estado terminal de existência específico é preferível a qualquer outro modo de conduta ou estado terminal de existência. Ideologia: é uma construção dinâmica de idéias interrelacionadas, que uma comunidade usa para definir seus valores e torná-los explícitos. Objetivos genéricos de uma empresa: a sobrevivencia, o crescimento, o lucro... Ao analisarmos nossos valores, devemos nos questionar sobre: o que deu certo,o que precisa mudar, o que deve ser descartado
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