Comunicação Organizacional

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Comunicação Assertiva
A assertividade é definida como autoexpressão por meio da qual a pessoa manifesta o que sente e pensa, defendendo seus direitos sem desrespeitar os direitos básicos dos outros.
Para podermos desenvolver a comunicação assertiva, precisamos identificar os comportamentos não-assertivos que são: passividade, agressividade e de manipulação.
A pessoa submissa e passiva, frequentemente, não manifesta suas ideias e opiniões por achar que não é importante ou que trará consequências negativas.
A pessoa agressiva, geralmente, perde negócios, clientes, amigos porque a comunicação causa desafetos e hostilidade.
A pessoa manipuladora comunica-se, na maioria das vezes, com ironia, falsidade; pensando nos seus próprios direitos.
A pessoa assertiva é franca, honesta e direta, sem ofender, humilhar, constranger. Deixa clara suas ideias, de modo construtivo.
Como ser assertivo na comunicação escrita?
Seja objetivo; seguro, elegante;
Não use argumentos excessivos;
Nunca inicie uma redação acusando seu interlocutor;
Exemplo: Agradeço a oportunidade em participar do processo seletivo dessa conceituada empresa. Infelizmente não fui selecionado, no entanto, coloco-me desde já à disposição para próximas seleções.
O rebuscamento pode ser entendido como “arrogância” e prejudica, principalmente, a objetividade do texto.
Chavões são vícios de estilo incorporados como linguagem no texto empresarial, são frases prontas que tiram a autenticidade do texto e considerados antiquados.
Coloquialismo é o excesso de informalidade na redação empresarial. Devemos tomar muito cuidado com a comunicação eletrônica, que nas relações comerciais deve seguir o padrão da norma culta
O jargão é a linguagem de um determinado grupo. O uso de jargões pode prejudicar as relações profissionais, quando não sofrer as devidas alterações em relação ao grupo destinatário.
Exemplo:
“A sinistralidade do risco influi no valor do prêmio do seguro.”
Comunicação Não-Verbal na empresa:
Roupas, Calçados e Acessórios
Postura
Uso de Celular/Equipamentos Eletrônicos
Inteligência Emocional
Emissor: O iniciador da Comunicação.
 Codificação :A tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação.
 Mensagem: A informação codificada mandada pelo emissor ao receptor.
Canal: O meio de comunicação entre um emissor e um receptor.
 Receptor: O indivíduo cujos sentidos captam a mensagem do emissor.
 Decodificação: A interpretação e a tradução de uma mensagem em informação significativa.
Ruído: Qualquer coisa que confunda, perturbe, diminua ou interfira na comunicação.
 Feedback: O reverso do processo de comunicação, que ocorre quando o receptor expressa sua reação à mensagem do emissor.
proxemia: Estudo de como as pessoas se comunicam pela forma como usam o espaço.
Toque, expressões faciais, gestos
Comunicação interna é a função responsável pelacomunicação efetiva entre integrantes de uma organização. Setor relativamente jovem, a comunicação interna baseia-se nas teorias e práticas de profissões relacionadas, como jornalismo, relações públicas, marketing e recursos humanos, entre outras.
A comunicação externa é a informação que é transmitida pela organização para o exterior da empresa nomeadamente para o público alvo. Esta é fundamental para a construção e divulgação da imagem das organizações ao ambiente externo
A comunicação efetiva requer habilidade e esforço de ambas as partes. O processo pode ser complicado e frequentemente sofre interrupções. Os ruídos podem resultar de falhas do orador ou do ouvinte. 
Processamento interno :
Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (território e mapa)
Filtros sociais (sócio-cultural e linguístico)
Filtros pessoais (representações e restrições)
“Dar e Receber o Feedback” É um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:
 Otimizar o seu potencial;
 Melhorar o seu desempenho
O FEEDBACK EFICAZ : Contribui para melhorar o seu desempenho e as relações interpessoais, mas para isto precisa ser:
 DESCRITIVO ao contrário de avaliador;
ESPECÍFICO ao contrário de geral; 
SOLICITADO ao contráriode imposto;
Dificuldades para DAR o Feedback:
Medo de chocar o recetor;
Receio de receber críticas ou punição;
Ser mal interpretado;
Não saber como falar
Dificuldades para RECEBER o Feedback:
Receio de admitir os erros cometidos para outro ou para si próprio;
Medo do autoconhecimento.
Receio de perder a imagem ou status conquistados;
Linguagem Verbal: ESCRITA E ORAL
Linguagem não verbal: Empatia, voz, empatia, atitudes
Comportamento Assertivo -> Vantagens:
Enfraquece ou até inibe a tensão e a ansiedade;
Reduz ansiedade e culpa;
Aumenta o senso de valor como pessoa;
Empatia ->Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os valores dele (ex: saber ouvir)
Cultura: totalidade complexa que inclui conhecimento, crença, arte, moral, lei costumes e qualquer outra capacidade ou hábito adquirido pelo homem como membro de uma sociedade
Cultura objetiva ou material: artefatos e produtos materiais 
Cultura intelectual ou subjetiva: normas, papéis e valores
Cultura organizacional objetiva: expressa por layouts, decorações, instalações e padrões de serviços.
Cultura organizacional subjetiva: Padrão comum de crenças, suposições e expectativas dos membros. Inclui a ‘cultura gerencial’ Maneira que o grupo percebe o ambiente da empresa, normas, papéis e valores’
Valor: Uma crença duradoura de que um modo de conduta ou um estado terminal de existência específico é preferível a qualquer outro modo de conduta ou estado terminal de existência.
Ideologia: é uma construção dinâmica de idéias interrelacionadas, que uma comunidade usa para definir seus valores e torná-los explícitos.
Objetivos genéricos de uma empresa: a sobrevivencia, o crescimento, o lucro...
Ao analisarmos nossos valores, devemos nos questionar sobre: o que deu certo,o que precisa mudar, o que deve ser descartado