AV2 ESTACIO

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ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES
01-Suponha que você é executivo de uma fábrica de computadores, a qual atende ao mercado brasileiro e ao mercado internacional, com problemas de competitividade, já que ocorrem frequentemente, recalls de seus produtos. Para reverter tal quadro desfavorável o projeto da rede de operações produtivas da organização em pauta deve considerar:Tanto a localização das unidades produtivas quanto o grau de verticalização das operações produtivas;
02-Qual das alternativas abaixa representa elemento de um processo produtivo?
Insumo, Produto, Cliente, Fornecedor --------- errado :Organograma
03-Suponha que você é executivo de uma montadora de automóveis, a qual atende ao mercado brasileiro e ao mercado internacional, com problemas de produtividade, já que ocorrem frequentemente, falhas na linha de montagem, retrabalhos e desperdícios de materiais. Ao refletir sobre uma solução para tal contexto, o que deve ser considerado como as funções centrais da estrutura da organização em pauta . A Função Pesquisa e Desenvolvimento, a Função Marketing e a Função Produção;
04-É importante destacar que alguns fatores podem alterar a produtividade, que não estejam diretamente ligados a ela, quanto ao fator ¿Ocorrências Externas¿, é correto afirmar que: Quando uma determinada produção é comprometida por falta de energia ou algum tipo de greve.
05-O mundo moderno é constituído de vários tipos de organizações, sem as quais, a sociedade moderna não poderia existir. As atividades de produção existem e precisam ser administradas em qualquer tipo de organização, não apenas em organizações industriais, como possa parecer em uma primeira instância. De acordo com as informações apresentadas acima, avalie as afirmações a seguir. I.	A administração da produção compreende uma vasta gama de assuntos, que não devem ser vistos de forma isolada sob pena de perderem seu significado conjunto. III. Administração da Produção e Operações diz respeito àquelas atividades orientadas para a produção de um bem físico ou à prestação de um serviço. 
06-Muito provavelmente irá existir múltiplas atividades em uma linha de produção, uma determinada atividade ou execução será responsável por um limite em relação aos demais, este limite da Capacidade é conhecido como Gargalo ou Restrição. Analise o caso abaixo: Para se produzir biquínis uma confecção possui duas grandes seções: Corte com Capacidade de produção de 300 peças por hora e Acabamento com Capacidade de produção de 200 peças por hora. E que para as peças se desloquem é necessário uma esteira cuja Capacidade é de 150 peças por hora. Sabendo que a demanda dessa confecção é de 220 peças por hora, é correto afirmar que: Existem gargalos no setor de Acabamento e no deslocamento na esteira.
07-Em uma fábrica de embalagens, o departamento de produção tem seu centro de trabalho com disponibilidade de 140 horas semanais, sendo que as embalagens são produzidas durante 112 horas, não havendo outra atividade a ser feita. Nessas condições, o percentual de utilização desse centro de trabalho é de: 80%
08-(CESGRANRIO/2012) No planejamento da localização de instalações industriais, só NÃO se constata que: as variações entre os custos associados à energia elétrica para diferentes alternativas de localização são irrelevantes.
09-(CESGRANRIO/2012) No planejamento da localização de instalações industriais
As empresas intensivas em matérias-primas de baixo valor tendem a se localizar próximo às fontes de fornecimento.
A reação da comunidade local ao tipo de processo a ser utilizado pode ser decisiva para a escolha da localização.
As metodologias de avaliação devem considerar diversos fatores em conjunto.
Os custos associados ao transporte de mercadorias e à aquisição de terreno variam em função do local escolhido para a localização da instalação
10-Vamos imaginar que a demanda projetada para todo o mercado seja: dos anos 1, 2, 3, 4 e 5, os respectivos valores 100.000, 110.000, 123.000, 138.000 e 155.000 de unidades de produto. Sabe-se que a precisão da estimativa (Pe) é de 10% (para mais ou para menos) para os anos 1 e 2, e de 20% para os demais anos. A empresa decide que vai abranger uma participação de mercado (Pm) de 35%. Portanto, o cenário de capacidade máxima no ano 2 para a empresa é: as fórmulas a serem aplicadas para se obter a capacidade máxima são Pm = (Di * Taxa) e Max = (Pm + (Pm * Pei). 42.350.
11-Uma melhor administração das operações de uma empresa pode agregar valor à empresa ao melhorar sua competitividade e lucratividade a longo prazo. Exemplos disso podem ser percebidos com relação às constantes decisões sobre operações que são tomadas em algumas empresas, tais como: a Intel precisa construir uma fábrica de muito bilhões de dólares para produzir sua próxima geração de chips de computador. Onde ela deve construí-la? De acordo com as informações apresentadas acima, avalie as afirmações a seguir. I. A Administração da Produção e Operações (APO) é a administração do sistema de produção de uma organização, que transforma os insumos nos produtos e serviços da organização. II.	Um sistema de produção transforma insumos ¿ matéria-prima, pessoal, máquinas, prédios, tecnologia, dinheiro, informação e outros ¿ em saídas ¿ produtos e/ou serviços. 
12-A produtividade é uma medida de eficiência por meio da qual os recursos de entrada de um sistema de agregação de valor são transformados em saídas. Em relação ao conceito de produtividade, assinale a opção INCORRETA.A produtividade parcial dos fatores é a razão entre o produto real bruto mensurável (unidades prontas, unidades parcialmente acabadas e outros produtos ou serviços associados à produção) e a combinação (soma) de todos os correspondentes insumos mensuráveis.
13-A produtividade é uma medida de eficiência por meio da qual os recursos de entrada de um sistema de agregação de valor são transformados em saídas. Em relação ao conceito de produtividade. A produtividade é a razão entre produtos produzidos, divididos pela quantidade de produtos consumidos para essa produção.
A produtividade total dos fatores é a razão entre o produto real bruto mensurável (unidades prontas, unidades parcialmente acabadas e outros produtos ou serviços associados à produção) e a combinação (soma) de todos os correspondentes insumos mensuráveis.
A produtividade parcial dos fatores é a razão entre o produto real médio mensurável (unidades prontas, unidades parcialmente acabadas e outros produtos ou serviços associados à produção) e a combinação (subtração) de todos os correspondentes insumos mensuráveis.
A produtividade parcial é a relação entre o produto real bruto ou líquido mensurável (valor agregado) em uma classe (específica) de insumo mensurável.
 14- Em meados de quando a máquina a vapor foi inventada e logo empregada na produção, o que culminou na Revolução Industrial?século XVIII
15-Em uma empresa de serviços, como exemplo uma empresa de terceirização de mão de obra, teremos processos de controles de horas, para gerar pagamentos, mas teremos diversos outros processos na mesma empresa. Marque a única opção correta com exemplos desses outros processos: Processos de contratação, de entrevista e de alocações de pessoal.
16-Com base nos Índices de Produtividade: Índices Parciais; Índices Globais; Produtividade Total dos Fatores e Produtividade Múltipla dos Fatores.
17-A administração da produção e operações diz respeito àquelas atividades orientadas para a produção de um bem físico ou até para a prestação de um serviço qualquer, por exemplo. (SLACK, 1999). Dessa forma, com os conhecimento adquiridos sobre a administração da produção e operação, podemos identificar como incorreta a afirmação:Sistema flexível de manufatura se relaciona com o conceito de produção em massa.
18-A administração da produção e operações diz respeito àquelas atividades orientadas para a produção de um bem físico ou até para a prestação de um serviço qualquer, por exemplo. (SLACK, 1999). Dessa forma, com os conhecimento adquiridossobre a administração da produção e operação: Marketing é uma Função Central à produção de bens e serviços de qualquer organização.
A ¿produção liga-se mais à atividade industrial, enquanto que ¿operações¿ volta-se mais para a prestação de serviços.
O conceito de produção em massa e as técnicas produtivas dele decorrentes predominaram nas fábricas até meados da década de 1960, quando surgiram novas técnicas produtivas, caracterizando a denominada produção enxuta
A produção é área responsável por desenvolver produtos ou serviços a partir de insumos através de um sistema lógico, criado racionalmente para realizar essa transformação.
19-É correto afirmar que está entre os métodos quantitativos de localização de empresas:
O Ponto de Equilíbrio
20-Segundo Chiavenato, a Produção significa a transformação de insumos em: Produtos ou serviços;
21-Sobre Produtividade podemos afirmar:
a). é a relação ótima entre custos e benefícios.
d). é a relação ótima entre recursos aplicados e volume produzido.
22-A administração da produção é a atividade de gerenciar recursos que criam e entregam serviços e produtos que consumimos. Assim, quando você adquire um bem, este passou por um processo de transformação de inputs (entradas) em outputs (saídas). Esses inputs podem ser recursos transformados (Materiais, Informação e cliente) e recursos de transformação (Instalações físicas e funcionários). Entretanto, embora todos os processos de produção de bens e serviços sejam similares na forma de transformar inputs, eles diferem em quatro aspectos importantes e conhecidos como os quatro ¿V¿. Indique nas alternativas abaixo a única que não representa um "V" relacionado à produção: Velocidade
23-Em obediência ao fluxo de materiais, conforme descreve Chiavenato, a Produção recebe o material de que órgão/seção da empresa e envia para que órgão/seção da empresa?almoxarifado de materiais e depósito de produtos acabados
CONTABILIDADE GERENCIAL
01-Assinale abaixo o único item que não é incorporado ao custo de matéria-prima: Supervisão da produção
02-É incorporado ao custo de matéria-prima: Seguro, Fretes, Preço de aquisição, Carga e descarga
03-Normalmente são custos indiretos em relação aos produtos: Aluguel e supervisão
04-A contabilidade de custos presta duas funções dentro da contabilidade gerencial, fornecendo os dados de custos para auxílio ao controle e para tomada de decisões
05-Objetivo básico da contabilidade gerencial é o de fornecer à administração instrumentos que a auxiliem em suas funções gerenciais
 06-Os custos de produção reúnem o custo do material direto, o custo da mão de obra e os demais custos indiretos de fabricação
07-O custo pode ser entendido como o gasto relativo a bem ou serviço utilizado na produção de outros bens ou serviços.
08-O método de custeio por absorção foi derivado de um sistema desenvolvido na Alemanha no início do século XX, conhecido por RKW (Reichskuratorium für Wirtschaftlichtkeit). O método consiste na apuração dos custos totais, fixos e variáveis, por unidade de produto ou serviço prestado. Alguns desses custos são efetivamente desembolsáveis e outros são chamados de fictícios, não são desembolsáveis, porque não geram efetiva saída de caixa. Disponível em: . Acesso em: 29 jun. 2012 (adaptado). A empresa ZASTRAS produz, 1.000 luminárias de LED por mês, cujos custos são descritos a seguir: Matéria Prima: 120,00 por unidade; Custos Fixos: R$ 2.000,00 Depreciação: R$ 600,00 ao mês. Neste contexto, qual é efetivamente o custo unitário, ou seja, o que realmente a empresa irá desembolsar?R$122,00
09-A firma Indústria & Comércio de Coisas forneceu as Contador as seguintes informações sobre um de seus processos de fabricação (em R$): Estoque inicial de materiais 2.000 Estoque inicial de produtos em processo 000 Estoque inicial de produtos em processo 4.500 Compras de materiais 2.000 Mão de obra direta 5.000 Custos Indiretos de fabricação 70% da mão de obra direta ICMS sobre compras e vendas 15% IPI sobre compras alíquota zero Preço de venda 80 Estoque final de materiais 1.400 Estoque inicial de produtos acabados 75 unidades Produção completada 150 unidades Produção iniciada 200 unidades Fase atual da produção 60% Produção vendida 100 unidades Fazendo-se os cálculos corretos atinentes à produção acima exemplificada podemos dizer que: o custo dos produtos vendidos foi de 6.000
10-A industria de Miriti Vozes de Nazaré apresentou a seguinte estrutura de custos: preço de vendas unitário R$ 85,00, custo variável unitário R$ 35,00, custo fixo R$ 230.000. A industria pretente obter um lucro de R$ 20.000,00, qual a quantidade necessária que a industria deverá vender para atingir seu lucro desejado: 5.000 unidades
11-Fábrica de sapatos CHUTE FORTE na produção de chuteiras apresentou os seguintes dados em um determinado período : - Custos variáveis totais: R$ 325.000,00 - Custos fixos totais: R$ 120.000,00 - Preço de venda unitária: R$ 40,75 - Produção: 20.000/und. De acordo com os dados apresentados julgue os itens abaixo e marque a alternativa correta: II ¿ O lucro bruto do período foi de R$ 370.000,00 III ¿ A margem de contribuição unitária é de R$ 24,50 	
12-Produztudo é uma empresa que produziu e comercializou, no exercício social de 20X5, um único produto. A fábrica entrou em operação nesse ano, não havendo, portanto, qualquer tipo de estoque no início do exercício fiscal de 20X5. Durante este período a contabilidade reporta dados da produção e das despesas incorridas: Preço líquido de venda por unidade R$ 60,00; Custo variável de fabricação R$ 40,00 por unidade; Custos fixos de fabricação R$ 1.000,00; Despesas operacionais de administração R$ 600,00; 500 unidades produzidas e acabadas; 300 unidades vendidas. Com base nas informações, determine A margem de segurança em quantidades: 220 unidades
13-A Cia. BETA fabrica guilhotinas para gráficas. Em um determinado mês, produz e vende 15 unidades ao preço de venda unitário de R$25.000,00. A estrutura de Custos e Despesas da empresa é a seguinte: Custos e Despesas Variáveis de R$15.000,00 por mês, e Custos e Despesas Fixas de R$90.000,00 por mês. Pede-se calcular a Margem de Segurança em unidades e em percentual.	6 unidades e 40%
14-Determinada empresa produziu e vendeu 10.000 unidades do seu produto A, com receita de $ 850.000, custos e despesas variáveis totais de $ 550.000 e custos e despesas fixas de $ 90.000. Determine a sua margem de segurança e unidades e em valor. 7.000 unidades e $ 255.000
15-Uma das funções mais importantes da contabilidade gerencial, consiste em fornecer informações hábeis para a _avaliação de desempenho_.
16-Deve obedecer a princípios e normas. Tal afirmação refere-se a: Contabilidade Financeira.
17-Uma empresa apresenta os seguintes dados no orçamento do 2º semestre de 2002: Preço de Venda Unitário R$ 33,40 Custo Variável Unitário R$ 28,80 Custos Fixos R$ 384.000,00 Para gerar o lucro operacional de R$ 30.000,00, são necessárias: 90.000 unidades
18-Em relação ao custeio variável e ao custeio por absorção é correto afirmar:No método do custeio por absorção os custos são aplicados aos produtos e vão para o estoque tornando-se despesa quando os produtos são vendidos
19-Podemos aplicar as funções da administração, sendo elas: planejamento, direção, organização e controle, na prática da contabildiade gerencial? Sim. As funções da administração casam com o aspecto gerencial da contabilidade, sendo ferramentas meio para aprimorar informações e reduzir custos.
20-A empresa "ORGANIZADA" obteve, no ano de 2014: Receita com Vendas de R$1.650.000,00, Custo Variável de fabricação de R$720.000,00, Despesa Variável de Vendas de R$135.000,00, Despesas Comerciais e Administrativas de R$150.000,00 e Custo Fixo de Fabricação de R$320.000,00. Pede-se calcular o valor do Resultado Bruto pelo Custeio por Absorção e o valor da Margem de Contribuição pelo Custeio Direto ou Variável. R$610.000,00 e R$795.000,00
21-As vendas são 20.000 unidades a R$ 12,00 cada, os custos variáveis são R$ 9,00 por unidade, e os custosfixos são R$ 25.000,00. Qual é a margem de contribuição unitária e o lucro operacional, respectivamente? R$ 3,00/u e R$ 35.000,00
22-No primeiro trimestre de 2014, uma indústria concluiu a produção de 600 unidades de um produto, tendo vendido 400 unidades ao preço unitário de R$ 120,00. No mesmo período foram coletados os seguintes dados: Custo variável R$ 20,00 por unidade Total de custos fixos R$ 18.000,00 Despesas Variáveis de venda R$ R$ 2,00 por unidade Estoque inicial de produtos acabados R$ 0,00 Com base nas informações acima, feitas as devidas apurações, o Custo dos Produtos Vendidos calculados, respectivamente, por meio do custeio por absorção e do custeio variável, alcançou os seguintes valores: R$ 20.000,00 e R$ 8.000,00
23-A luz da DRE e do ponto de equilíbrio, responda: A empresa que vende produtos em quantidades abaixo do ponto de equilíbrio irá obter como resultado:Prejuízo
24-A empresa Sol Ltda. fabrica roupas de tamanho único. Suas informações são: Preço de venda R$ 70,00 por unidade. Custo variável R$ 50,00 por unidade. Custo fixo R$ 50.000,00 por mês. Qual a quantidade que deverá ser vendida pela empresa acima do ponto de equilíbrio para obter um lucro de R$ 5.000,00? 250 unidades
MÉTODOS QUANTITATIVOS PARA TOMADA DE DECISÃO
01-Considere as afirmações sobre Pesquisa Operacional
I - É caracterizada pela utilização de modelos matemáticos para orientar os executivos na tomada de decisões.
III - Considera‑se como características da Pesquisa Operacional, a aplicação do método científico e o uso de equipes interdisciplinares, com a finalidade de obter soluções que melhor satisfaçam aos objetivos da organização como um todo.
IV - A Pesquisa Operacional tem por finalidade conciliar os objetivos conflitantes dos diversos órgãos da empresa.
02-A subárea da Pesquisa Operacional - Management Science (MS) ¿ trata da modelagem matemática aplicada à área de negócios, ocupando-se com o desenvolvimento e aplicação de modelos e conceitos que ajudam a analisar e resolver problemas e questões de gestão. A área de Management Science possui três objetivos que são inter-relacionados, a saber: converter dados em informações significativas, apoiar o processo de tomada de decisões de formas transferíveis e independentes e criar sistemas computacionais úteis para os usuários não-técnicos. Com relação a estes três objetivos, é SOMENTE CORRETO afirmar que
(I) A conversão de dados em informações significativas diz respeito a transformar dados brutos - números e fatos- em dados, a serem armazenados de forma organizada. A partir daí estes dados são transformados em Informações Gerenciais que podem ser utilizadas no processo de tomada de decisão
(II) O apoio ao Processo de Tomada de decisão de formas transferíveis e independentes diz respeito ao suporte às decisões para que estas decisões sejam independentes do elemento decisor, procurando assegurar que o processo de decisão seja claro e transparente.
(III) A criação de sistemas computacionais úteis para os usuários que não são não-técnicos procura facilitar os processos de tomada de decisão operacional, gerencial e estratégico, através de sistemas de fácil utilização.
03-Em uma empresa, está se verificando uma queda na lucratividade nos últimos dois anos e a Direção precisa elaborar um plano de ação, contemplando um processo de tomada de decisão que os gerentes devem seguir para reverter esta situação, considerando os cenários de mercado e fatores críticos de sucesso. Os gerentes, com o objetivo de implantar o plano de ação eficazmente, devem adotar os seguintes procedimentos: Reunir a equipe e analisar sistematicamente as variáveis de decisão, as restrições e as alternativas viáveis das ações.
04-Completar os espaços grifados, utilizando as alternativas a seguir, na sequência correta. A pesquisa operacional é um conjunto de Métodos e Modelos matemáticos aplicados à resolução de problemas nas operações de uma organização, tendo, como premissa fundamental, uma abordagem Estratégica na tomada de decisões.
 05-Métodos Quantitativos é uma quantificação tanto: na coleta de informações e técnicas matemáticas e estatísticas
06-Uma fábrica produz dois produtos P1 e P2. O produto P1 utiliza 5 unidades da matéria prima A e uma unidade da matéria prima B. O Produto P2 utiliza 3 unidades de matéria prima A e 2 unidades de matéria prima B. A disponibilidade no estoque é de 50 unidades da matéria prima A e 60 unidades da matéria prima B. O tempo de fabricação de P1 é 10 minutos e P2 é 15 minutos, sendo a jornada de trabalho por dia de 9 horas. O preço de P1 é de R$ 10,00 e P2 é de R$ 15,00. O objetivo é maximizar a receita por dia de produção de P1 e P2, sabendo-se que x1 = quantidade de P1 por dia e x2 = quantidade de P2 por dia. A equação da restrição de jornada de trabalho por dia é: 10x1 + 15x2 ≤ 540
07-Podemos entender a tomada de decisão como um processo de identificação de um problema ou de uma oportunidade e a seleção de uma linha de ação para resolvê-lo. Vários fatores afetam a tomada de decisão, dentre eles: "conflito de interesses", que corresponde: Algumas decisões afetam, de maneira distinta, certos grupos de uma empresa ou de uma sociedade
08-A empresa Alpha fabrica dois tipos de circuitos eletrônicos A1 e A2. O lucro por unidade de A1 é de R$ 10,00 e o lucro unitário de A2 é de R$ 15,00. A empresa necessita de 2 horas para fabricar uma unidade de A1 e 3 horas para fabricar uma unidade de A2. O tempo mensal disponível para essas atividades é de 120 horas. As demandas esperadas para os dois produtos levaram a empresa a decidir que os montantes produzidos de A1 e A2 não devem ultrapassar 40 unidades de A1 e 30 unidades de A2 por mês. Qual a quantidade de cada modelo de circuito (A1 e A2) devem ser produzidos por mês para a empresa maximizar o seu lucro?No problema acima, as variáveis de decisão são: A quantidade de circuitos A1 (X1) e de circuitos A2 (X2) a serem fabricados em um mês.
09-Uma fábrica produz dois produtos P1 e P2. O produto P1 utiliza 5 unidades da matéria prima A e uma unidade da matéria prima B. O Produto P2 utiliza 3 unidades de matéria prima A e 2 unidades de matéria prima B. A disponibilidade no estoque é de 50 unidades da matéria prima A e 60 unidades da matéria prima B. O tempo de fabricação de P1 é 10 minutos e P2 é 15 minutos, sendo a jornada de trabalho por dia de 9 horas. O preço de P1 é de R$ 10,00 e P2 é de R$ 15,00. O objetivo é maximizar a receita por dia de produção de P1 e P2, sabendo-se que x1 = quantidade de P1 por dia e x2 = quantidade de P2 por dia. Os valores de x1 = 10 e x2 = 4 não permitem uma solução viável, pois não atendem a seguinte restrição: Matéria prima A.
10-Um problema de programação linear deve ser equacionado para se alcançar a solução ótima. Em relação aos elementos de um problema de programação linear, é correto afirmar:
A função objetivo corresponde ao valor alvo, podendo ser um resultado máximo ou mínimo.
11-Uma das funções mais importantes da contabilidade gerencial, consiste em fornecer informações hábeis para a _avaliação de desempenho_.
12-Deve obedecer a princípios e normas. Tal afirmação refere-se a:Contabilidade Financeira.
13-Uma empresa apresenta os seguintes dados no orçamento do 2º semestre de 2002: Preço de Venda Unitário R$ 33,40 Custo Variável Unitário R$ 28,80 Custos Fixos R$ 384.000,00 Para gerar o lucro operacional de R$ 30.000,00, são necessárias: 90.000 unidades 
14-Em relação ao custeio variável e ao custeio por absorção é correto afirmar: No método do custeio por absorção os custos são aplicados aos produtos e vão para o estoque tornando-se despesa quando os produtos são vendidos
15-Podemos aplicar as funções da administração, sendo elas: planejamento, direção, organização e controle, na prática da contabildiade gerencial? Sim. As funções da administração casam com o aspecto gerencial da contabilidade, sendo ferramentas meio para aprimorar informações e reduzir custos.
16-A Pesquisa Operacional pode ser considerada um método científico para auxiliar natomada de decisões. Dentre varias técnicas utilizadas pela pesquisa operacional podemos citar a teoria dos jogs. Desse modo, qual item, nas alternativas abaixo, diz respeito à teoria dos jogos? teoria matemática através da qual é criado um modelo que visa apresentar possibilidades de decisões associando tais possíveis decisões a ganhos ou perdas. 
17-Se um dual apresentou: wmim=100y1+42y2 podemos concluir que as restrições do primal foram: 2x1+x2<=100 
x1+3x2<=42
18-Se um dual apresentou: wmim=7y1+9y2 podemos concluir que as restrições do primal foram:3x1+x2<=7 
x1+2x2<=9
19-Em qual dos métodos relacionados a seguir envolve o conceito de matriz identidade?simplex
20-Considere: preço do material 1: R$400,00=x1 preço do material 2: R$ 500,00=x2 produção do material 1: 30 peças=x3 produção do material 2: 90 peças=x4 . Sabemos que a produção não pode ultrapassar a 100 peças.Uma restrição ao enunciado seria: 	x3 + x4 < ou igual a 100
GESTÃO DA QUALIDADE
01-A Cia. Industrial Rio Comprido ¿ CIRCO, uma indústria metalurgia de médio porte, realiza o controle de qualidade focado no produto, através da verificação. isso caracteriza que, em termos da Era da Qualidade, ela se encontra em: Inspeção.
02-Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é: Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
03-Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que: Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
04-Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são: Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
05-Em 1920 Deming percebeu uma inconsistência nas práticas de qualidade existentes que pode ser expressa por: Inspeção ao final do sistema com o propósito de separar peças defeituosas
06-Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo: Do (executar) ¿ planejar o plano
07-Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: ISO-9001:2000
08-As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o : Benchmarking
09-Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
10-A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: Gestão de Pessoas
11-O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é: Estar em conformidade com as expectativas do cliente. 
12-Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar: Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
13-Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é: Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
14-Uma das estratégias para entender a importância e o significado de um Sistema de Qualidade , bem como viabilizar sua padronização e garantir sua adoção visando à melhoria contínua , é a aplicação do Ciclo PDCA . Assinale a opção que corresponde a cada uma das fases deste ciclo : Planejamento ; Execução ; Verificação ; Ação .
15-Tendo como base os conceitos a evolução dos estudos da Gestão da Qualidade e as características do Sistema Toyota de Produção, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso para as afirmações listadas abaixo.
( ) Falamos que um produto é adequado ao uso quando ele não apresenta defeitos e se presta perfeitamente para o uso determinado em suas especificações ou projeto.
( ) Diferentemente do realizado na Era do Controle Estatístico, na Era da Garantia da Qualidade os produtos passaram a ser inspecionados durante as etapas do processo produtivo.
16-Segundo Garvin (1992), são cinco as abordagens principais para a definição de qualidade. Relacione cada abordagem aos respectivos conceitos. 1. Abordagem baseada na produção. 2. Abordagem baseada no produto. 3. Abordagem baseada no usuário. 4. Abordagem baseada no valor. 5. Abordagem transcendente. (5 ) A qualidade corresponde a uma excelência inata, sendo vista como algo absoluto, universalmente aceito e que está acima de quaisquer mudanças de gosto ou estilo. ( ) Define a qualidade como uma variável precisa e mensurável, cujas diferenças de qualidade refletem diferenças da quantidade de algum componente ou atributo de um produto. ( ) Define qualidade em termos de custos e preços, sendo um produto de qualidade quando oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável. ( ) Identifica a qualidade com base em sua conformidade com as especificações, sendo que, uma vez estabelecida especificação, qualquer desvio implica em queda da qualidade. (1 ) Parte do princípio de que os clientes possuem gostos e preferências individuais e classificarão um produto como de melhor ou pior qualidade, segundo esses desejos pessoais. A sequência está correta em
17-Philip B. Crosby, procura o ideal nos processos produtivos em busca da qualidade, considerando "Zero Defect" ou "Zero Defeito". Além deste, institui como parâmetro os 14 principio de Crosby. Qual alternativa NÃO representa os princípios.Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais; Implementar ações repressivas
18-Philip B. Crosby, procura o ideal nos processos produtivos em busca da qualidade, considerando "Zero Defect" ou "Zero Defeito". Além deste, institui como parâmetro os 14 principio de Crosby: Avaliar o custo da qualidade; Promover a conscientização da qualidade / Demonstrar o empenho da gestão; Estabelecer equipes de melhoria; Medir a qualidade / Planejar para Zero Defeitos; Formar e educar a todos os níveis; Instituir o dia do Zero Defeito / Remoção das causas de erro; Promover o reconhecimento público dos que atingem os seus objetivos pessoais
19-A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era: Utilização de cartões
20-Das afirmativas abaixo relativas aos 14 princípios de CROSBYpodemos afirmar que é verdadeira: Levantar os custos da não qualidade
21-A qualidade de uma organização é definida a partir de muitos fatores, marque os fatores que mais definem a qualidade: Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc); / Exigências do mercado ou ambiente competitivo; / Expectativas dos clientes;