AULA III - T+ëCNICAS DE ATENDIMENTO HUMANIZADO EM SA+ÜDE

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DENILSON GOMES SILVA CRP - 11/05458 
PSICÓLOGO CLÍNICO E SOCIAL COMUNITÁRIO
ESPECIALISTA EM SAÚDE MENTAL
ESPECIALISTA EM GESTALT-TERAPIA 
FORMAÇÃO DE SEMINÁRIOS EM GESTALT-TERAPIA 
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO HUMANIZADO EM SAÚDE
Técnica: Estudo ou princípio de uma arte; método de procedimento.
Atendimento: Receber, acolher com atenção.
Humanizado: Evitar o sofrimento do próximo, aliviando-os o quanto possível. Modo de pensamento ou ação em que os interesses e valores humanos estão acima de quaisquer outros princípios.
Fonte: Dicionário Sacconi, 2011.
CONCEITOS
Princípio de conduta de base humanista e ética;
 Movimento contra a violência institucional na área da saúde;
 Acompanhamento terapêutico: equipe, usuários e família numa circulação psicossocial;
 Hospitais, Clínicas, NASF, CAPS, residências terapêuticas; ambulatórios na rede básica de saúde; 
 Cotidiano e ambiente natural (setting terapêutico).
HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE 
Usuário: autonomia no asseio, vestir, alimentação e medicação;
Usuário e família: passeio na cidade, festividades, ocupações e prazer no lar;
Usuário, família e equipe: reuniões, oficinas terapêuticas, ações artísticas de protagonismo de sujeitos e coletivos;
 Atendimento multiprofissional qualificado;
Capacitações, formações e atenção continuada com e para os membros da equipe.
HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE
TÉCNICAS VERBAIS: a maneira de estabelecer um diálogo com os usuários e familiares.
COMO FAZER?
TÉCNICAS NÃO-VERBAIS: nossos gestos e expressões no desenvolvimento de um diálogo com usuários e familiares.
COMO FAZER?
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO
Maria é uma profissional em um Centro de Saúde. Sua manhã foi bastante ocupada. Ela ainda está escrevendo observações para uma colega que está próxima à sua mesa, quando a próxima paciente entra na sala. Maria olha rapidamente para ela e diz: “um momento minha filha”. A jovem paciente mexe os pés e fica olhando para o chão. Quando Maria termina de escrever, encosta-se em sua cadeira e suspira. Então, olha a paciente e pergunta: “Qual é o problema?” A paciente, ainda está de pé olhando para o chão e mexendo os pés nervosamente. A colega de Maria pega suas anotações e sai da sala. Maria repete sua pergunta impacientemente. A paciente fala: “é que não tenho me sentido muito bem ultimamente, é que minha cabeça...”. Maria adverte: “Moça, não tenho o dia todo para esperar!”. A paciente começa a chorar e vai embora.
ESCUTA ATIVA
A chave da comunicação não-verbal é tratar o paciente com respeito e dar-lhe total atenção;
Oferecer-lhe privacidade;
Estabelecer contato visual;
Ouvir atentamente;
Evite escrever enquanto o paciente estiver falando;
Manter-se o mais próximo possível do paciente;
Estar atento para administrar preconceitos e não emitir juízos de valor pela linguagem corporal;
A comunicação não-verbal é frequentemente inconsciente;
ESCUTA ATIVA
Receber o paciente de forma acolhedora;
Usar palavras que os pacientes entendam;
Perguntar ao paciente o significado de algumas palavras quando não entender os termos que ele utiliza;
Fazer uma pergunta de cada vez;
Conversar sem expressar qualquer julgamento moral;
As perguntas podem ser abertas e fechadas;
Sempre explicar o procedimento que irá realizar.
 
ESCUTA ATIVA
 
ESCUTA ATIVA
Obrigado!
Denilson Gomes Silva
E-mail: dgsilva19@hotmail.com
PsicoCenter: (86) 3322 - 2999
Contatos: (86) 9962 – 9106 / 9496 – 2215
 
ESCUTA ATIVA