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1a Questão (Ref.: 201107367189) Pontos: 1,0 / 1,5 Muitos estudos são conduzidos na área de qualidade procurando obter um referencial para os custos reais da qualidade, a fim de poderem identificar maneiras de reduzir custos da qualidade e fornecer uma base de comparação entre os demais custos envolvidos no processo de desenvolvimento de software. Os custos operacionais da função qualidade podem ser classificados em quatro categorias: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. Identifique as atividades decorrentes de dois deles. Resposta: PREVENÇÃO: É a ação menos custosa, pois diminui a possibilidade de problemas aconterem, corrigir um problema represanta em acrecimo de custo. AVALIAÇÃO: É uma varredura para a identificação de problemas já nas fases finais de desenvolvimento. A correção nesta fase tem um custo um pouco mais elevado, mas é muito mais em conta do que corrigir um problema depois de concluido o processo. Gabarito: Custos de prevenção: planejamento da qualidade; revisões técnicas formais; equipamentos de teste; treinamento. São considerados investimentos. Custos de avaliação: inspeção intra e interprocessos; calibração e manutenção do equipamento; teste. Caracterizam perdas e prejuízo. Custos de falhas internas: retrabalho; esforço para reparar; análise do modo como a falha ocorreu. Caracterizam perdas e prejuízo. Custos de falhas externas: solução de queixas; devolução e substituição do produto; manutenção da linha de suporte. Caracterizam perdas e prejuízo. 2a Questão (Ref.: 201107191582) Pontos: 0,5 / 0,5 Em que pode consistir o aumento de qualidade em uso de um software para o processo? Qualidade percebida pela própria empresa sobre o software; Não precisar aferir o software; Não levar em conta o usuário, tudo é definido pela empresa; Na aferição da qualidade do software em cada contexto específico. Fazer uma aferição apenas no final do processo; 3a Questão (Ref.: 201107221398) Pontos: 0,5 / 0,5 De uma maneira, geral podemos dizer que a ISO 9000 descreve os elementos de garantia em termos genéricos: (assinale a única alternativa correta) que podem ser aplicados exclusivamente a produtos e serviços de software. que podem ser aplicados a qualquer negócio, porem apenas a produtos. que são focados exclusivamente no Cliente. que podem ser aplicados a qualquer negócio. que podem ser aplicados a qualquer negócio, porém apenas à prestação de serviços. 4a Questão (Ref.: 201107191468) Pontos: 0,5 / 0,5 Um software de qualidade deve atender a determinadas características. Quais das características a seguir são pertinentes ao alcance da referida qualidade? Confiável Reutilizável Portável Correto Inflexível Reutilizável Difícil de usar Portável Confiável Difícil de usar Portável Correto Confiável Reutilizável Portável Inflexível Inflexível Reutilizável Difícil de usar Correto 5a Questão (Ref.: 201107192303) Pontos: 0,0 / 1,0 O CMMI possui duas representações: "contínua" ou "por estágios". A REPRESENTAÇÃO POR ESTÁGIOS oferece uma abordagem estruturada e sistemática para a melhoria de um estágio por vez. Atingir um estágio significa que uma estrutura de processo adequada foi estabelecida como base para o próximo estágio. Assinale a alternativa que corresponde ao seguinte estágio: "Os processos são continuamente aperfeiçoados, baseados em um entendimento quantitativo em que a variação de um processo existe devido às interações, normais e presumidas, entre os componentes desse processo. Esse nível de maturidade tem como objetivo a melhoria contínua do processo". Nível 4: Quantitativamente gerido Nível 2: Gerido Nível 3: Definido Nível 1: Inicial (Adhoc) Nível 5: Otimizado 6a Questão (Ref.: 201107406979) Pontos: 0,5 / 0,5 No entendimento da NBR ISO/IEC 9126 as necessidades explícitas e implícitas são entendidas como ______________________ que vise à presença da qualidade. características e subcaracterísticas básicas de um produto de software características e subcaracterísticas complexas de um produto de software características básicas de um produto de software após a definição do hardware e dos porfissionais que vão desenvolvêlo. características básicas e fatores derivados de um produto de software características e fatores complexos de um produto de software 7a Questão (Ref.: 201107227478) Pontos: 0,0 / 0,5 Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 924211 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 924111. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o da USABILIDADE. De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado: Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas. Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo. Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. 8a Questão (Ref.: 201107182281) Pontos: 0,5 / 0,5 Os requisitos, conforme a norma ISO/IEC 14598, expressam as características e restrições do produto de software do ponto de vista de satisfação das necessidades do usuário. Em geral, independem da tecnologia empregada na construção da solução, sendo uma das partes mais críticas e propensas a erros no desenvolvimento de software. Quanto aos requisitos de software, a descrição acima está: incoerente ao afirmar que expressam características do ponto de vista de satisfação das necessidades do usuário. totalmente coerente. incoerente ao afirmar que expressam restrições. incoerente ao afirmar que independem da tecnologia. incoerente ao afirmar que os requisitos são uma das partes mais críticas e propensas a erros. 9a Questão (Ref.: 201107192200) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo a Norma ISO 90003, é exigido a investigação e análise das causas de software não conformes e adoção de medidas para prevenir a reincidência destas não conformidades. Os procedimentos de controle de documentos e dados visam controlar ______________________ que afetem o processo de ciclo de vida do software. treinamento aplicativos comerciais sistemas a produção ações corretivas e preventivas 10a Questão (Ref.: 201107325213) Pontos: 0,0 / 1,5 A norma ISO/IEC 14598 coloca que se deve avaliar a qualidade do produto liberado por diversas razões, dentre elas a possibilidade de identificar e entender as razões técnicas para as deficiências e limitações do produto, que podem manifestarse através de problemas operacionais e de manutenção. Responda de que forma a avaliação da qualidade de um produto de software deverá acontecer segundo a norma citada? Resposta: A avaliação de qualidade de um produto de software deverá ocorrer de forma continua sendo encerradas apenas no final do ciclo de vida do software, ou seja, quando este for descontinuado. Gabarito: A norma citada tem a proposta da avaliação da qualidade de um produto de software da seguinte forma: verificar, através de técnicas e atividades operacionais, o quanto os requisitos são atendidos.
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