AVS GESTÃO DE PROCESSOS 2014.3

Prévia do material em texto

Fechar
	Avaliação: GST0570_AVS_» GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AVS 
	Aluno: 
	Professor:
	CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO
	Turma: 
	Nota da Prova: 4,5        Nota de Partic.: 2        Data: 09/12/2014 20:28:51 
	
	 1a Questão (Ref.: 201101765711)
	sem. N/A: AULA 2
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Identifique as sentenças verdadeira (V) e falsas (F) 
I    -   A Gestão por Processos chega às organizações em forma de rotina para que seus sistemas  funcionem como uma grande rede interdependente
II   -   O objetivo da Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca o aumento do lucro através de parceria com clientes. 
III  -  A Gestão por Processos trabalha com o individuo em uma sequência de atividades que busca, resultados eficazes
		
	
	V,V,F
	
	F,V,F
	
	V,F,F
	
	V,F,V
	
	F,F,V
	
	 2a Questão (Ref.: 201102067283)
	sem. N/A: AULA 03 - VISÃO ESTRATÉGICA
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	 3a Questão (Ref.: 201102072191)
	sem. N/A: Ferramentas de Modelagem
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Sabendo que o fluxograma é uma ferramenta para a representação gráfica dos fluxos de trabalho de um processo e suas interligações, podemos afirmar que ele pode ser utilizado para:
		
	
	Identificação e verificação dos sistemas de desempenho.
	
	Verificação dos fluxos que deverão ser modificados.
	
	Verificação e síntese de elementos do processo. 
	
	Identificação e enumeração das etapas a serem cumpridas.
	
	Identificação e Análise de problemas de processo.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101762941)
	sem. N/A: Modelagem de Processos de Negócios
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo? 
		
	
	Fornecedor 
	
	Feedback
	
	Insumo 
	
	Usuário 
	
	Produto
	 5a Questão (Ref.: 201102061492)
	7a sem.: AULA 7
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	
	Plano de Ação
	
	Brainstorming
	
	Diagrama de Pareto
	
	Histograma
	
	Indicador de Desempenho
	
	 6a Questão (Ref.: 201101730456)
	2a sem.: Processos de Negócios 
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I, IV.
	
	I, III e IV.
	
	II e III.
	
	I, II e III.
	
	II, III e IV.
	
	 7a Questão (Ref.: 201101763207)
	sem. N/A: ferramentas de modelagem - fluxograma
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O grupo das ferramentas de auxilio gráfico cumpre qual objetivo? 
		
	
	Representação dos ciclos. 
	
	Representação dos organogramas. 
	
	Representação dos colaboradores. 
	
	Representação da realidade. 
	
	Representação dos princípios. 
	
	 8a Questão (Ref.: 201102097594)
	5a sem.: CLONE: FERRAMENTAS DE MODELAGEM
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	José das Couves, gerente de planejamento de uma empresa siderúrgica em reunião com sua equipe falava da necessidade de entender e otimizar os processos da empresa. João um analista júnior em processos indaga qual técnica utilizar para entender os processos da organização, modelagem ou mapeamento. Alfredo seu colega de setor opina que elas representam a mesma coisa - não existe diferença na aplicação das técnicas. João discordando de seu colega afirma que as técnicas não são idênticas. Tendo como base o conteúdo exposto acima, responda qual dos dois colaboradores estão com a razão, justificando sua resposta.
		
	
Resposta: João está com a razão, pois as técnicas não são semelhantes, haja vista, que a modelagem verifica o processo atual da organização e o
	
Gabarito: As técnicas de modelagem e mapeamento não podem ser confundidas: uma Não substitui a outra. A meta da modelagem de processos é entender as relações entre os dados elementares e entre os conjunto de dados. Já o mapeamento de processos busca conhecer os processos atuais e futuros da empresa para alcançar maior satisfação do cliente e melhor desempenho dos negócios. O mapeamento exige conhecimento profundo das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A modelagem, por sua vez, complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão diferença.
	
	 9a Questão (Ref.: 201101739310)
	sem. N/A: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,0  / 1,5 
	A rotina descreve o período de estabilidade de um processo, no qual os parâmetros de saída permanecem de que maneira:
		
	
Resposta: 
	
Gabarito: Previsíveis e praticamente constantes.
	
	 10a Questão (Ref.: 201101735025)
	sem. N/A: Conceito de conformidade
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
		
	
	Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrevercomo eles funcionam no momento.
	
	Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro.
	
	Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
	
	Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável.