27 ITIL Foundation Technical Management

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Technical Management
OBJETIVOS
Constante análise e melhoria para obter aperfeiçoamento dos serviços e redução de custos, 
com a manutenção da estabilidade, baseado em padrões de desempenho definidos durante o 
processo de Projeto do Serviço. 
Pronta aplicação do perfil operacional para diagnóstico e resolução de qualquer falha de 
operações.
A função Gerenciamento de Operações de TI possui duas sub-funções:
Operations Control(Controle das Operações de TI) – Assegurar as atividades de rotina operacional e prover a monitoração centralizada e o controle das atividades usuais em um Centro de Comando Operacional.
Facilities Management(Gerenciamento de Facilidades) – Gerenciar o ambiente físico de TI, usualmente Data Center ou sala de computadores.
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Technical Management
PRINCIPAIS ATIVIDADES
Controle das Operações de TI
Administrar e monitorar as atividades operacionais:
Agendamento de Jobs
Backup e Restore
Gerenciamento de Impressão
Monitorar os eventos da infra-estrutura de TI
Gerenciamento de Facilidades
Hospedagem de equipamentos
Gerenciamento predial
Gerenciamento de energia
Gerenciamento de condições ambientais
Acesso físico e segurança
Despacho e recebimento