AV. Aprendizado ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - AV. Aprendizado: 
Aula 01 
 
 
 1
a
 Questão 
 Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando 
um todo, e onde cada um dos elementos componentes comportam-se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior 
do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. A homeostasia (autoregulação) 
garante a rotina e a permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a ruptura e a inovação. Assinale a 
alternativa correta considerando as características de um sistema: 
 
 Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se uma condição estável mediante 
múltiplos ajustes. No contexto empresarial é essencial para a evolução e dinamismo do sistema 
 
 2
a
 Questão 
 
 Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são: 
 
 compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software); 
 
Explicação: Utilizamos o conceito de Sistema Abstrato na opção correta. 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 Corresponde a um benefício significativo e, preferencialmente, de longo prazo de uma empresa sobre a sua concorrência e 
que é um dos efeitos pretendidos com a adoção de um Sistema de Informações: 
 
 Vantagem competitiva 
 
Explicação:Um dos benefícios dos Sistemas de Informação, são as Vantagens Competitivas. 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 Qual das seguintes afirmações NÃO se aplica ao conceito de um sistema de informação? 
 
 Um sistema de informação deve ser baseado no computador e completamente automatizado. 
 
 
Explicação: Não estudamos nos SI unicamente o Computador. 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais trabalhem juntos como uma 
equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar: 
 
 A comunicação e colaboração nas empresas. 
 
 
Explicação:A questão cita a importância da Comunicação entre os colaboradores. 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 Com base na Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa incorreta. 
 
 Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Os sistemas classificados como abertos não interagem com o 
seus ambientes, enquanto os sistemas classificados como fechados interagem. 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de 
longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de oportunidade. De qual benefício estamos falando: 
 
 Vantagem Competitiva 
 
 8
a
 Questão 
 
 Qual conjunto de fatores compõe a ¿Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação¿? 
 
 Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação 
 
 
Explicação: Os fatores componentes da Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação são: Segurança da Informação, 
Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação 
 
Aula 01.2 
 
 1
a
 Questão 
 
 Qual das seguintes afirmações NÃO se aplica ao conceito de um sistema de informação? 
 
 Um sistema de informação deve ser baseado no computador e completamente automatizado. 
 
 
Explicação:Não estudamos nos SI unicamente o Computador. 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de 
longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de oportunidade. De qual benefício estamos falando: 
 
 Vantagem Competitiva 
 3
a
 Questão 
 
 Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas definições: 
Textos: 
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído 
por fatores externos e outros sistemas. 
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima etc.; 
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que 
devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas. 
( ) Saídas (resultados ou produtos). 
( ) Meio ambiente. 
( ) Entradas ou insumos (recursos). 
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência: 
 
 3, 1 e 2. 
 
 4
a
 Questão 
 
 Os sistemas auxiliam no processo de tomada de decisão empresarial. Abaixo indique a opção que não se enquadra na 
definição de sistema. 
 
 Um conjunto de elementos ou processos únicos, restritos e independentes que funcionam de forma isolada. 
 5
a
 Questão 
 
 Para compreendermos as empresas e como funciona o fluxo de informações, é preciso analisá-las como um sistema aberto. 
Avalie a seguir as afirmações sobre um sistema aberto: 
I - É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio. 
II - As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas. 
III - É independente, pois não influencia nem sofre influência do ambiente. 
IV - Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente. 
V - Para produzir não necessita de recursos externos. 
VI - Realiza troca com o ambiente por meio de entradas e saídas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 I, IV e VI. 
 
 6
a
 Questão 
 
 Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido? 
 
 Retroalimentação. 
 
 7
a
 Questão 
 
 Qual conjunto de fatores compõe a ¿Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação¿? 
 
 Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação 
 
Explicação: Os fatores componentes da Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação são: Segurança da Informação, 
Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 O sistema de informação assume papel estratégico nas organizações na era dos mercados globais. Auxiliando na tomada 
de decisões rápidas e acertadas, revitalizando processo de negócios e obtendo vantagens competitivas. Dentre as principais 
funções de um Sistema Organizacional, podemos citar EXCETO: 
 
 Recursos de Dados: que constituem conhecimento valioso como recurso para o Feedback. 
 
Aula 03 
 1
a
 Questão 
 
 Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, 
software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados 
no processamento da informação. Máquinas e mídias. Nos sistemas de informação computadorizados são exemplos os 
sistemas de computadores (unidades de processamento central como os microcomputadores, computadores de médio porte 
etc) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras), estamos nos referindo a: 
 hardware 
 
 
Explicação: A opção correta, cita dispositivos físicos e equipamentos, logo, é o Hardware. 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis. Essa definição refere-se 
a: 
 
 Informação 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 Diz respeito à contribuição dos Sistemas de Informação na gestão organizacional, EXCETO: 
 
 Relacionamento mais distante com clientes e fornecedores 
Explicação: Com os Sistemas de Informação, o relacionamento com os clientes e fornecedores fica mais estreito, e não 
distante. 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 A EletronicArts, famosa desenvolvedora de games, fez a seguinte publicidade num outdoor no Canadá: 
 
Considere que uma pessoa que não tem conhecimento da área de tecnologia viu este anúncio. Esta pessoa não entende de 
programação nem de tabela ASCII, não tendo, assim, entendido a mensagem que a empresa teve por objetivo transmitir. 
Levando em consideração os conceitos de dado, informação e conhecimento, assinale a assertiva verdadeira: 
 
 Para a pessoa em questão o outdoor representa dados 
 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 Veja a tabela a seguir extraída de um sistema de informação: 
Nome Endereço Bairro Cidade 
Ivan Oliveira Av. das Flores, 201. Centro Itupeva 
Como se denomina os espaços nos quais são inseridos o nome, endereço, bairro e cidade? 
 
 Campo. 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, 
software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com base nas necessidades de informação 
dos usuários finais, e que de softwares criam programas para computador com base nas especificações dos analistas e os 
operadores de sistema, estamos nos referindo a: 
 
 pessoas 
 
 
Explicação:Como a própria questão sinaliza, são Grupos de profissionais que projetam, planejam programas. Logo, a opção 
correta são Pessoas. 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 ______________é o resultado do processamento, manipulação e organização de ______________, de tal forma que 
represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe. Assinale a alternativa cuja 
resposta se enquadre nas lacunas acima de maneira lógica e sequencial 
 
 Informação, Dados 
 
 
Explicação: A Questão é conceitual, logo, se refere a Informação e dados. 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 Quais as dimensões formadoras da qualidade da informação? 
 
 Dimensão do Tempo, Dimensão do Conteúdo, Dimensão da Forma 
 
 
Explicação: As dimensões formadoras da qualidade da informação são: Dimensão do Tempo, Dimensão do Conteúdo, 
Dimensão da Forma 
 
Aula 04 
 
 
 
 1
a
 Questão 
 
 Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com objetivo único, composto por 
entradas, processamento e saídas, com retroalimentação ou feedback. Também conhecida como INPUT a entrada envolve a 
captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Esses elementos são os caracteres, os 
campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada de dados apresenta-se na forma de atividades de registros de dados 
como gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de 
informação (SOUZA, 2015). Sobre esse assunto analise as afirmações a seguir: 
 
I. Arquivos relacionados com informações de clientes, contendo os produtos solicitados, as datas de compra, os valores 
pagos, bem como os dados cadastrais podem ser classificadas como banco de dados. 
II. O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado de arquivo. 
III. Pode-se denominar como registro um conjunto de campos. 
IV. Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto ou uma entidade. 
V. Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um arquivo ou tabela de um 
banco de dados. 
VI. O caractere contém um conjunto de registros. 
Está correto o que se afirma em 
 
 I, III e IV. 
 
 2
a
 Questão 
 
 A parte envolvida nas atividades dos sistemas, definida como o meio pelo qual os dados são transformados e organizados 
para uso das pessoas, é denominada de: 
 
 Tecnologia. 
 
 3
a
 Questão 
 
 Para os sistemas de informação, definem-se dados como 
 
 sequências de fatos ainda não analisados. 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 ¿Armazém de dados¿, é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma 
organização em banco de dados de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de 
grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. Estamos 
falando de? 
 
 Data Warehouse 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de Informação: 
 
 Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de computação para executar parte 
das funções de processamento de um sistema de informação e também algumas funções de entrada e saída. 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 Conforme estudamos, os elementos lógicos de dados são os métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de 
informação; assim, considere as seguintes afirmativas: I) O campo é um grupamento de caracteres que representa um dado 
numérico. II) O registro é uma coleção de campos inter-relacionados. III) O arquivo é uma coleção de registros inter-
relacionados. 
 
 A afirmativa I é falsa. 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação 
PORQUE 
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de 
processamento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
 
Explicação:Como abordado no conteúdo das aulas, um Sistema de Informação (SI) pode ser manual/analógico ou 
computadorizado/digital. 
Contudo, quando um SI é baseado na Tecnologia da Informação (TI), ele necessita dos recursos da computação como 
hardware, software, dados, redes de comunicação, além das pessoas, para prover uma capacidade significativa de 
processamento. Assim, as afirmativas I e II estão corretas, e a II justifica a I. 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 Nos Sistemas de Informação, informação 
 
 é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa adequada. 
 
Aula 05 
 1
a
 Questão 
 
 O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais 
verdade do que nunca. Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas 
necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o 
relacionamento do cliente, como: 
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa? 
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes? 
III - Quais são os clientes mais lucrativos? 
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis! 
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da 
marca. 
As questões corretas são? 
 
 Apenas as I, III e IV. 
Explicação: O gerenciamento de relacionamento com os nossos clientes, sigla em inglês CRM - Customer Relationship 
Managemente é hoje aplicada em sue conceito, somente através de utilização de poderosos sistemas com objetivo de fidelizar 
os clientes através de um relacionamento duradouro e único (1 to 1). 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 Assinale a alternativa correta. 
 
 As tecnologias medievais englobam invenções como a prensa móvel e a tecnologia militar como a criação de 
armas. 
 
 3
a
 Questão 
 
 Em relação aos Sistemas de Informações, analise as afirmativas que se seguem: I. As entradas, os mecanismos de 
processamento e as saídas são elementos de um Sistema de Informações. II.O hardware e software de armazenamento 
utilizado no BD é um recurso de dados em SI. III. As normas utilizadas para uma auditoria é um dado a ser processado no SI 
Contábil ou Empresarial. IV. A Folha de Pagamento dos funcionários de uma empresa é um exemplo de informação (output) 
do Sistema de Informação Contábil ou Administrativo. Estão CORRETAS apenas as afirmativas: 
 
 I e II. 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos sistemas de informação. I. Os sistemas de 
informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de alto custo. II. Os sistemas de informação 
podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo custo. III. Os sistemas de informação podem 
ser usados para ajudar as empresas a diferenciar produtos e serviços para reter clientes e fornecedores. IV. Os sistemas de 
informação podem ser usados para ajudar as empresas a atender novos mercados utilizando aplicações de respostas 
eficientes. 
 
 Somente as opções II, III, IV estão corretas. 
 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as regras, os 
procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza. 
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de usuários 
dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às 
atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No 
caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas 
horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos 
organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um 
Sistema de Informação do tipo? 
 
 Sistema de Processamento de Transações - SPT. 
 
 
Explicação: Conforme abordado no conteúdo das aulas, e que confirma a opção da resposta correta, os Sistemas de 
Processamento de Transações (SPTs) são sistemas de suporte em nível operacional, ou seja, sistemas que proporcionam 
apoio às atividades do dia a dia da organização empresarial. 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 Nas ferramentas de navegação OLAP (On-Line Analytical Processing), é possível navegar entre diferentes níveis de 
detalhamento de um cubo de dados. Supondo-se que um relatório esteja consolidado por Estados de um país, o processo 
que possibilita que os dados passem a ser apresentados por cidades e bairros, é denominado 
 
 drill down 
 
 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam informações de diversos processos de negócios 
importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num 
único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a 
comunicação das informações nos processos de negócios. Entre as vantagens de se adotar um ERP, temos: 
 
 a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; integração de informações e 
permite expansões e alterações. 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso: 
 
 Precisasse melhorar a relação com seus clientes 
 
Aula 06 
1
a
 Questão 
 
 Em uma evolução dos sistemas de informações gerenciais, durante o século XX nós vivenciamos o advento da Era da 
Informação. A informação passou a fluir com uma velocidade muito grande, maior que o imaginável. Desde o início da década 
de 40 até o momento atual, permeamos diversos tipos de sistemas e tecnologias. 
Nesta evolução, assinale abaixo a necessidade Década X Sistemas X Empresa: 
 
 Na década de 1970 os sistemas MPR atendiam a área de Produção e na década de 1990 os sistemas ERP atendiam 
a área de Negócio. 
 
 
Explicação: Na evolução histórica da Administração, tivemos a era Clássica, Neoclássica e atual era da Informação. Hoje os 
sistemas ERP´s são fundamentais para uma gestão eficiente para tomada de decisão. Nessa evolução, o MRP e MRP II foram 
os sucessores do ERP que atende a área de Negócio. 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 São sistemas que fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão, o processamento permite 
análises interativas ou simulações, os usuários consistem de gerentes e diretores e a saída normalmente consiste de relatórios 
especiais, análises de decisões e respostas para consultas. Estamos falando de qual sistema: 
 
 SAD - Sistema de Apoio a Decisão 
 
 3
a
 Questão 
 
 Para entendermos melhor o processo de transformação de dados em informações. E, quando esse processo está voltado para 
a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um Sistema 
de Informações Gerencial. Neste contexto, debatemos em sala de aula que o SIG NÃO é descrito na seguinte opção: 
 
 
 A forma de apresentação da informação pode afetar sua utilização. Tornando o SIG um modo opcional na tomada de 
decisão. 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu escopo. Suponha que uma determinada rede varejista 
utilize um sistema que permita a interação com seus fornecedores. Este sistema, de acordo com o escopo, é do tipo: 
 
 Interorganizacional 
 
 5
a
 Questão 
 
 Em relação aos sistemas de poio Gerencial, complete as lacunas e indique a resposta correta nas alternativas abaixo listadas: 
Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos 
gerentes. Eles apóiam as necessidades de tomada de decisão da administração ________________, administração 
____________ e administração de ______________ 
 
 Estratégica - Tática - Operacional; 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 Um sistema de informação que se destina a fornecer informações necessárias para a tomada eficiente de decisões pelos 
gerentes é normalmente considerado um: 
 Sistema de informação gerencial. 
 
 
Explicação:O SIG corresponde ao SI relacionado aos Gerentes, para a Tomada de Decisão. 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 Qual é o sistema de apoio gerencial que oferece aos gerentes suporte computacional durante o processo decisório, 
disponibilizando planilhas eletrônicas para realizar análise e simulações? 
 
 Sistema de apoio à decisão. 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 Existem vários tipos de Sistemas de Informação. Marque a única opção FALSA referente à tipologia dos SI em relação ao 
foco estratégico: 
 
 SIO - Sistema de Informação Operacional. 
 
Aula 07 
 
 
 
 
 1
a
 Questão 
 
 Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado em Conhecimento é a transformação do 
conhecimento tácito em conhecimento explicito. 
 
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento EXPLICÍTO: 
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e comunicado. 
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, emoções, valores ou ideais de um indivíduo. 
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how concreto, técnicas e habilidades que permitem ao 
indivíduo o saber-fazer, dirigido à ação. 
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e sistemática que permite ao indivíduo o saber (entender e 
compreender) sobre determinados fatos e eventos,mas não lhe permite agir 
 
 Apenas III e IV. 
 
 
Explicação: 
As informações disponibilizadas nas 02 opções de respostas corretas confirmam as caracerísticas do Conhecimento Explícito, 
como abordado no conteúdo das aulas. Mas vale ressaltar que as características do Conhecimento Tácito são as que se 
referem às experiências, as observações, aos valores, às emoções, aos ideais de cada indivíduo, sendo difícil de ser 
procedimentalizado. 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 ¿________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e automáticas 
sobre as transações da organização¿ (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna 
acima. 
 
 Sistema de Informação Gerencial 
 
 3
a
 Questão 
 
 Um sistema especialista é a aplicação da inteligência artificial, representada por softwares que simulam o comportamento de 
uma pessoa especialista (em determinado assunto) para a solução de problemas. Os sistemas especialistas são compostos de 
três elementos: base de conhecimento, conjunto de regras e motor de inferência. 
Nesse contexto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Base de conhecimento (memória de trabalho): conjunto de dados e informações, previamente coletados sobre um campo ou 
área de conhecimento, e um conjunto de regras e métodos analíticos empregados para chegar-se à descoberta ou à resolução 
de problemas (heurísticas). Exemplo: um sistema especialista médico incluirá aqui as informações sobre várias doenças e 
distúrbios bem como os seus sintomas e prováveis causas. 
II. Conjunto de regras (base de regras): consiste numa série de regras ou relações usadas para ajudar na tomada de melhores 
decisões. Exemplo: no sistema especialista médico, uma das condições/regras seria "se existem certos sintomas, um 
diagnóstico específico é feito com a prescrição de um tratamento". 
III. Mecanismo ou motor de inferência: é o mecanismo que realiza o processamento em um sistema especialista, onde 
podemos observar os dados, as informações e os relacionamentos contidos na base de conhecimento/memória de trabalho 
sendo comparados (processados), via regras, de modo a fornecer respostas, previsões e sugestões do mesmo modo como 
uma pessoa especialista (em uma área de conhecimento) faria. 
São verdadeiras somente as afirmações: 
 
 I, II E III. 
Explicação:Conforme abordado no conteúdo das aulas, esses são os três elementos dos sistemas especialistas com as 
respectivas definições, como constam nas afirmações. 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 Considere as seguintes afirmativas sobre novas tecnologias de sistemas aplicáveis aos negócios: I) Um sistema especialista é 
representado por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas específicos. II) Um 
sistema especialista consiste na aplicação de Inteligência Artificial. III) Os problemas que podem ser solucionados por um 
sistema especialista não podem ser solucionados por um especialista humano. 
 
 A afirmativa III é falsa. 
 
 5
a
 Questão 
 
 É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais e 
organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de informação: 
 
 
 
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada de decisão eficaz dos 
gerentes e profissionais da empresa, independente das ações individuais e organizacionais éticas. 
 
 6
a
 Questão 
 
 Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a 
solução de problemas são conhecidas como: 
 
 Sistemas Especialistas 
 
 
Explicação:Os Sistemas Especialistas, simulam o comportamento profissional. 
 
 7
a
 Questão 
 
 Em relação aos fundamentos éticos, considerar corretas as ações que produzem o bem maior para o maior número de 
pessoas é relacionado ao seguinte fundamento: 
 
 Utilitarismo 
 
 8
a
 Questão 
 
 Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser dividida. 
 
 Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência. 
 
Aula 08 
 
 
 
 
 1
a
 Questão 
 
 No que se refere à análise dos negócios e às aplicações empresarias, poucos conceitos revolucionaram tão profundamente os 
negócios como o e-commerce. A seguir, são descritas três formas básicas das modalidades desse comércio. I. Venda 
eletrônica de bens e serviços entre clientes como em leilões via Web, por exemplo. II. Venda de produtos e serviços no varejo 
diretamente a consumidores individuais via lojas virtuais e catálogos multimídia, por exemplo. III. Venda de bens e serviços 
entre empresas e instituições do mercado de consumo via intercâmbio eletrônico de dados, por exemplo. Essas modalidades 
são conhecidas, respectivamente, por: 
 
 C2C (consumidor a consumidor), B2C (empresa a consumidor) e B2B (empresa a empresa). 
 
 
Explicação: Observe que a questão presente, é conceitual. Logo, a opção correta remete a concordância entre as sentenças e 
suas definições. 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto. Os/As _____ podem ser técnicos, de equipamentos, de pessoas 
e de procedimentos. 
 
 Riscos 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 Dentre os principais meios de pagamento utilizado no E-commerce, assinale a única alternativa correta: 
 
 Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF); 
 
 4
a
 Questão 
 
 A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas 
ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos 
consumidores. 
Os três conceitos básicos abaixo são essenciais para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de 
comunicação: 
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta. 
I - Autenticidade 
II - Integridade 
III - Confidencialidade 
( ) As partes de uma comunicação tem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta. 
( ) É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. 
( ) A mensagem transmitida deve chegar até o seu receptor sem erros ou modificações indevidas. 
 
 I - III - II 
 
 
Explicação:Conforme abordado no conteúdo das aulas, são esses três conceitos para o funcionamento adequado e seguro 
das transações eletrônicas: autenticidade, integridade e confiabilidade. 
 
 
5
a
 Questão 
 
 O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa grande parcela das vendas de 
muitas empresas varejistas. O comércio eletrônico apresenta algumas características que a distinguem do comércio 
tradicional, EXCETO por 
 Maior confiabilidade das transações comerciais. 
 
 6
a
 Questão 
 
 O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações online entre empresas, justificando a sigla 
B2B, isto é, business-to-business. Dentre as características do e-commerce B2B citadas logo abaixo, assinale a única 
verdadeira: 
 
 
 os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, negociações sob demanda. 
 
 7
a
 Questão 
 
 A respeito dos Modelos de negócios de Internet, assinale a alternativa correta: 
 
 Uma LOJA VIRTUAL é aquela em que comercializa bens e serviços on-line 
 
 8
a
 Questão 
 
 Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada especialmente por meio de 
equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica,como computadores, terminais, cartões magnéticos, etc. Assinale a 
alternativa que define o conceito de "B2B" utilizada no âmbito do comércio eletrônico. 
 
 São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet. 
 
Aula 09 
 1a Questão 
 
 Podemos considerar como Característica Geral do Comércio Eletrônico: 
 
 Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços 
 
 
 2a Questão 
 
 Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores 
livrarias do país implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que 
a empresa: 
 
 implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à 
comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
 
 3a Questão 
 
 Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é 
considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente praticamente uma obrigatoriedade. 
Atualmente, existem no mercado diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a 
essa necessidade. Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica 
ao ambiente das lojas virtuais: 
 
 Cheque administrativo. 
 
 4a Questão 
 
 A maioria das transações ocorre por meio dos canais convencionais, mas um número cada vez maior de 
empresas e consumidores está utilizando a internet para fazer transações. A expressão e-
business corresponde a negócios eletrônicos, geralmente por meio da Internet. Existem várias formas de 
classificar as transações eletrônicas entre empresas. Uma delas leva em conta a natureza dos participantes da 
transação. Sobre este assunto, analise as afirmações a seguir: 
I ¿ Um portal de negócios B2B (Business to Business) é o facilitador de transações comerciais entre empresas. 
II ¿ A Netshoes, a Submarino e as Americanas.com são modalidades de e-business denominadas C2B 
(Consumer to Business). 
III ¿ Classifica-se como B2C (Business to Consumer) uma transação on-line que ocorre entre pessoas físicas 
realizadas por meio de uma plataforma eletrônica na internet e intermediada por uma empresa que oferece 
uma infraestrutura tecnológica e administrativa, como por exemplo o site Mercado Livre. 
IV ¿ As modalidades G2C e C2G envolvem a relação entre o cidadão com o Estado e este com os cidadãos. 
Como exemplos temos a possibilidade de ver o andamento de processos, a emissões de certidões negativas, 
requerimentos diversos no site do Poupa Tempo, na Central de Transportes. O objetivo dessas modalidades é a 
redução da burocracia na relação do cidadão com o Estado. 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
 I e IV. 
 
 5a Questão 
 
 Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que: 
 
 
 
ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de serviço e autenticação, são 
exemplos de problemas de segurança que afetam sistemas de comércio eletrônico. Por outro lado, há 
soluções tais como firewalls, sistemas de detecção de intrusos e critptografia que são aplicáveis 
diretamente a tal contexto de problemas. 
 
 
Explicação: A opção correta, visa destacar as ameaças no comércio eletrônico. 
 
 
 6a Questão 
 
 Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que sua função 
básica é: 
 
 
 
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para 
pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
 7a Questão 
 
 ___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base 
nessa informação, assinale a opção correta: 
 
 Criptografia 
 
 
Explicação: A Criptografia codifica um texto. 
 
 
 8a Questão 
 
 Podemos afirmar que a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é: 
 
 Serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial 
 
Aula 10 
O assunto Governança de TI estará cada vez mais em evidência, já que a TI é cada vez mais importante para o 
negócio das organizações. Além disso, aumentará o número de corporações que terão que se adequar às 
normas nacionais e internacionais se quiserem continuar no mundo dos negócios. Então, neste contexto, 
podemos compreender que: 
 
 Serão conhecidos os conceitos básicos de Governança em TI, o Alinhamento Estratégico e a elaboração 
do Portfólio em TI. 
 
 
Explicação:A questão se refere ao Conceito de Governança de Ti, sua contribuição na Estratégia e na 
eloboração do Portifórlio da Tecnologia da Informação. 
 
 
 2a Questão 
 
 Todo sistema é composto de uma estrutura básica: objetivo, entrada, processo de transformação, saídas, 
padrões de qualidade e subsistema de controle e avaliação. Acerca de gerenciamento de informações, assinale 
a opção correta. 
 
 O processamento dos dados refere-se ao processo de transformação do sistema de informação. 
 
 3a Questão 
 
 Marque a afirmativa FALSA referente às principais vantagens da Governança de TI. 
 
 Garantir que a TI suporte e minimize os objetivos e estratégias. 
 
 
 4a Questão 
 
 A obtenção de todos os contratos de hardware e software tem o objetivo de avaliar se os softwares de sistema 
: 
 
 Foram instalados e são mantidos de acordo com o modelo de aquisição e manutenção para a 
infraestrutura tecnológica 
 
 5a Questão 
 
 Podemos afirmar que o CobiT possui importância e reconhecimento no Mercado. Além de ser considerada uma 
entidade de padronização e estabeler métodos para a Segurança da Informação de uma dada empresa. 
 
 
 
Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de 
tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da 
informação. 
 
 
Explicação: A importância do COBIT, se refere a padronização que nortea a área da TI de uma empresa. 
Incluíndo a qualidade do Software e a segurança da Informação. 
 
 
 6a Questão 
 
 Um data warehouse é um repositório de dados transacionais orientados a assuntos organizados de maneira a 
facilitar o processamento analítico. As principais características de um data warehouse, segundo (TURBAN, R. 
KELLY RAINER e POTTER, 2005), são: 
I - Organização: os dados são categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, região); 
II - Consistência: ajuste nos dados para manter um determinado padrão, por exemplo, em alguns sistemas o 
sexo pode ser cadastrado como M/F (masculino/feminino) ou H/M (homem/mulher) e isto deve ser homogêneo 
no data warehouse. 
III - É a mineração de dados ou processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como 
regras de associação. 
IV - Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim de fazerem 
previsões. 
V- Analisa os dados de uma empresa com estatística e de maneira mais detalhada, buscando padrões e 
vínculos entre registros e variáveis. 
As questões corretas são? 
 
 Apenas as I, II e IV. 
 
 7a Questão 
 
 A diretoria da Cia. Miriti, empresa do comércio varejista, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda 
e segurança de seus arquivos de dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da 
perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a área responsável para 
estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. 
Qual é o procedimento que a empresadeve adotar para assegurar a recuperação de seus dados? 
 
 Cuidar para que existam cópias de segurança e politicas de segurança, também considerar a 
segurança física de suas cópias. 
 
 8a Questão 
 
 Considerando o Conceito de Governança de Tecnologia da Informação (TI), podemos afirmar que: 
 
 Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por 
executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir 
controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, 
otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente 
alinhar TI aos negócios.