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Os objetivos de desempenho estão diretamente ligados aos aspectos estratégicos 
da Organização. Promovê-los significa, também, aumentar a sua vantagem 
competitiva. Neste cenário, é possível afirmar que: 
 
 
I - Boa qualidade significa probabilidade de o consumidor retornar. Inversamente, 
má qualidade reduz as chances de o consumidor voltar. 
 
 
II - Confiabilidade significa ser capaz de mudar a operação, de alguma forma. 
 
 
III - Flexibilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores 
receberem seus bens e serviços quando foram prometidos. 
 
 
IV - O custo é afetado por outros objetivos de desempenho. 
 
 
Analise as assertivas, e assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
b. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
c. Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
d. Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
e. Somente a afirmativa IV está correta. 
 
 
Resposta correta 
 
Alternativa D -Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A empresa NovaStar Ltda. deseja fazer um comparativo de sua produtividade de 
mão de obra, entre os primeiros semestres dos anos de 2016 e 2017. Para isso, 
ela analisou a quantidade de peças produzidas e os operadores efetivos. A 
empresa encontrou os seguintes resultados: 
 
Primeiro semestre de 2016: - 3.500 peças produzidas por mês - 350 
colaboradores Primeiro semestre de 2017: - 3.250 peças produzidas por mês - 
250 colaboradores 
 
Sabendo que a produtividade é calculada a partir da relação entre a quantidade 
de resultados, dividida pela quantidade de recursos empregada para obtê-los, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. Pode-se afirmar que não houve variação de produtividade entre os primeiros 
semestres de 2016 e 2017. 
 
b. Pode-se afirmar que o primeiro semestre de 2017 foi mais produtivo, pois, 
apesar de ter produzido menos, a Empresa aproveitou melhor seus recursos. 
 
c. Pode-se afirmar que o primeiro semestre de 2016 foi mais produtivo, pois 
produziu a mesma quantidade de peças, com menos colaboradores. 
 
d. Pode-se afirmar que o ano de 2016 foi mais produtivo, pois a Empresa produziu 
maior quantidade de peças, com mais colaboradores. 
 
e. Pode-se afirmar que o ano de 2017 foi mais produtivo, pois a Empresa produziu 
menos peças, mas com quantidade maior de colaboradores. 
 
 
Resposta B. Pode-se afirmar que o primeiro semestre de 2017 foi mais 
produtivo, pois, apesar de ter produzido menos, a Empresa aproveitou 
melhor seus recursos. 
 
 
 
 
 
 
 
O sistema de produção é composto de quatro parâmetros: Entrada, Processo de 
Transformação, Saída e Feedback. No parâmetro de entrada, existem dois tipos 
de recursos. Os transformados e os de transformação. O recurso transformado é 
aquele que: 
 
I - Sofre alteração de seu estado. 
II - Não sofre alteração de seu estado. 
llI - É considerado o maquinário utilizado para o processo de transformação. 
IV – É a mão-de-obra utilizada no processo de transformação. 
 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
 
Resposta Certa: I - Sofre alteração de seu estado.